SAGA FALABELLA S.A.

Planeamiento Estratgico
Mayo 2010

Material de apoyo para Examen de Suficiencia Profesional en Ingeniera Industrial

ndice
1. Anlisis Externo
Retail
Tiendas por Departamento
Fuerzas de Porter
2. Anlisis Interno
Misin, visin y valores
Giro del negocio y CIIU
Saga Falabella y el Grupo Falabella
Lneas de venta
Locales
Cadena de valor
Organigrama General
Organigrama de Tienda
3. Estrategias
FODA
Estrategias
 Anlisis Externo
RETAIL (Venta al detalle)
Tiendas especializadas: Tiendas especializada en un tipo de mercanca. Por
ejemplo: Sodimac
Supermercados: Divididos en departamentos y especializados en alimentos y
artculos de otras categoras. Por Ejemplo: Tottus.
Farmacias: Ofrecen productos y servicios del ramo farmacutico como productos
principales. Por ejemplo: Boticas Fasa.
Tiendas de conveniencia: Supermercado en miniatura que presenta slo una lnea
limitada de artculos bsicos de alta rotacin. Por ejemplo, Listo en los grifos de
Primax.
Tiendas de descuento: Detallista que compite en base a precios bajos, rotacin de
inventario y volumen de ventas altos. Por ejemplo: Ecco.
Tiendas por departamento: Tienda dividida por lneas que ofrece una amplia
variedad de productos (ropa, artefactos elctricos, muebles, etc.). Por ejemplo: Saga
Falabella, Ripley y Oeschle.
 Anlisis Externo
Tiendas por Departamento
Comercializan una amplia gama de productos/servicios, que incluyen bsicamente
rubros de moda, electro, decoracin y otros productos no comestibles, para el uso de
consumidores finales.

Manufactura Distribuidores Intermediarios Clientes

En los ltimos aos los ingresos de las tiendas por departamento se han visto
favorecidas por:
Mayor capacidad adquisitiva de los consumidores,
Expansin del crdito de consumo,
Mayor oferta de promociones y descuentos.
Incremento de centros comerciales
Anlisis del Sector - 5 Fuerzas de Porter
Competencia Potencial - Amenaza
Inversin muy alta dificulta la entrada
Altos impuestos de importacin
Pueden ingresar empresas con mayor poder
econmico con posibilidad de ofrecer precios ms
bajos
Ubicaciones estratgicas han sido tomadas por
competidores actuales

Proveedores Principales Competidores en el Sector de Tiendas

por Departamento: Compradores
Poder negociador
Ripley y Oeschle Poder Negociador
Bajo poder de negociacin.
Rivalidad Mayores exigencias en materia de calidad
Existen muchos proveedores nacionales e y reduccin de precios.
internacionales. La diferenciacin se basa en las marcas que
comercializa cada competidor Existe poca fidelidad
Las tiendas por departamento compran a
grandes volmenes. La competencia se basa en promociones, ofertas y
descuentos

Sustitutos
Amenaza
Tiendas minoristas especializadas
INGENIERIA Tiendas mayoristas (Ej: Gamarra) 5
INDUSTRIAL
Anlisis Interno
Misin
SATISFACER y SUPERAR las expectativas de nuestros clientes, a travs de una
experiencia de compra que combine de manera ptima productos, servicios,
entorno y conveniencia, logrando as su REITERADA PREFERENCIA.
Visin
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una
de las comunidades en las que nos insertamos.
Valores
Honestidad
Vocacin de Servicio
Iniciativa
Compromiso
Austeridad
Gran grupo
 Anlisis Interno
Giro del Negocio
Venta al por menor de mercadera nacional e importada en departamentos.

CIIU
5219: Venta al por menor de otros productos en almacenes no especializados

Accionistas
Falabella Per S.A.A. (antes Inversiones y Servicios Falabella Per S.A.) 94.49 %
Otros 5.51 %
 Saga Falabella y el Grupo Falabella
Resea
1953: Constituida bajo la razn social de Sears Roebuck del Per S.A.
1984: Cambio de razn social: Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A.
1995: Adquisicin mayoritaria de la Compaa por el Grupo Falabella de Chile.
1999: Denominacin de Saga Falabella S.A.
El principal accionista de SF es Falabella Per S.A., la cual a su vez es propiedad de
S.A.C.I. Falabella de Chile.
Falabella Per S.A.
Posee en Per siete subsidiarias: Saga Falabella, Banco Falabella, Falabella Corredores
de Seguros, Malls Per, Hipermercados Tottus, Sodimac Per y Viajes Falabella S.A.

Falabella (S.A.C.I. Falabella de Chile)

Holding Chileno que opera bajo los conceptos de: Tiendas por departamentos,
Tiendas para el Mejoramiento del hogar (homecenters), Supermercados e
hipermercados, Inmobiliaria, Banco, con presencia en Chile, Argentina, Per y
Colombia.
 Anlisis Interno
Lneas de Ventas
Comercializacin de variedad de productos nacionales e importados.
La estacionalidad y comportamiento cclico de las ventas depende
principalmente de:
Poder adquisitivo de los clientes,
Tendencias de la moda,
Ofertas, promociones y descuentos,
Posibilidad que se de un fenmeno climatolgico adverso, etc.
% Participacin en Ventas
Moda Prendas de vestir, calzado, accesorios, etc. 55.00 %
Electrohogar Lnea blanca, computo, etc. 27.60 %
Decoracin Artculos para el hogar 10.70 %
Otros Juguetera, artculos de belleza, perfumera, etc. 6.70 %
 Anlisis Interno
Ao de rea % Participac.
Locales apertura (m2) en Ventas
Lima Jockey Plaza 1997 10 739 20 %
(8) San Miguel 1995 10 767 14 %
San Isidro 1953 11 848 13 %
Miraflores 2005 7 074 9%
Megaplaza 2006 9 096 9%
Lima Centro y La Merced 1998 5 571 6%
Atocongo 2008 10 546 5%
Bellavista 2008 7 254 2%
Provincias Arequipa 2002 4 915 6%
(6) Piura 2001 2 485 5%
Trujillo 2001 5 995 5%
Chiclayo 2005 6 130 5%
Cajamarca 2007 998 2%
Ica 2007 660 1%
CADENA DE VALOR SAGA FALABELLA Caractersticas y atributos de desempeo que ofrece la empresa en forma de
bienes o servicios por lo que los clientes estn dispuestos a pagar
Historia y tradicin de Saga Falabella como Tienda por Investigacin de rea especializada
Departamento Mercados en servicio al
Infraestructura
14 Tiendas (8 en Lima y 6 en provincias) con ubicaciones rea especializada en cliente
estratgicas presentacin de la tienda

Desarrollo Uso del software SRX que permite gestionar en forma las operaciones
tecnolgico

Capacitacin y Comisiones como Capacitacin en

Adm.de entrenamiento para incentivo de venta buen
Recursos la adecuada gestin Descuentos especialestrato y relaciones
Humanos de las operaciones para empleados adecuadas con el
cliente
Adquisicin de Publicidad en todos
mercadera nacional los medios, uso de
Abastecimiento e importada lderes de opinin

Manejo de Operaciones de Despacho al Fuerza de ventas Rpida respuesta

mercadera: soporte a las ventas domicilio del cliente ante quejas o
Transferencias del (plataforma, display, Buenas relaciones problemas del
almacn central a mantenimiento, con los clientes. cliente.
tiendas prevencin)
Recepcin directa Promociones y Servicio tcnico
del proveedor descuentos
Evaluacin de
Inspeccin satisfaccin del
de adquisiciones cliente

Logstica Interna Operaciones Logstica Externa Mercadotecnia Servicio post

y Ventas venta
 Anlisis Interno
ORGANIGRAMA GENERAL
 Anlisis Interno
ORGANIGRAMA DE TIENDA
Lista de
Novios

Gerencia de
Economato
Tienda

Puntos de
Ventas

FODA
OPORTUNIDADES
1. Crecimiento del sector de consumo
2. Crecimiento del crdito de consumo
y comerciales.
3. Crecimiento econmico del interior
de pas.
4. Auge de centros comerciales con
pequeas tiendas que generan
mayor trfico.
AMENAZAS
1. Ingreso de nuevos competidores.
2. Posibilidades que el gobierno
incremente impuestos en las
importaciones.
3. Estrecha correlacin entre las
ventas y poder adquisitivo de los
consumidores.
4. Operaciones sensibles a factores
externos.
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Expansin geogrfica (Lima y 1. Empresa igualmente posicionada que
provincias). su competencia directa (Ripley).
2. Crecimiento en ventas en los ltimos 2. No tiene una ventaja competitiva
aos. diferencial marcada respecto a la
3. Gran penetracin de mercado de la competencia.
tarjeta CMR. 3. Ventas sujetas a estacionalidad.
4. Forma parte del Grupo Falabella
5. Marcas propias y exclusivas
6. Imagen de Empresa
7. Nuevos productos / servicios no
relacionados
ESTRATGIAS FO ESTRATGIAS DO
1.1 Abrir nuevas tiendas o ampliar de las 1.1 Estrategia de Penetracin en el mercado
existentes. para aumentar participacin en el
3.1 Ingresar a nuevos mercados del interior mercado.
de pas.
5.4 Afianzar ventas con vendedores
especializados en marcas propias y
exclusivas.
6.1 Incidir en la publicidad y ofrecer
promociones.
ESTRATGIAS FA ESTRATGIAS DA
1.1 Estrategia de Desarrollo de Mercado 3.3 Desarrollo de los productos / servicios
(adquirir nuevos locales en ubicaciones
estratgicas).
3.3 Incentivar las ventas financiadas con la
tarjeta CMR.
5.2 Optimizar mercadotecnia de marcas
propias
7.1 Diversificacin Horizontal
Gracias
 Estrategia
Desarrollo y Penetracin de Mercado: La estrategia de crecimiento se basa en la
expansin de sus operaciones a travs de la apertura de nuevos locales y/o
ampliacin de las existentes, como por nivel socio-econmico.

Desarrollo del producto: Ofreciendo una gran diversidad de productos de calidad y

mejorando el nivel del servicio (ejemplo: Vendedores especializados en marcas
propias y exclusivas, Boutique de marca exclusiva como United Color of Benetton)

Diversificacin Horizontal: Se ha agregado servicios nuevos pero no relacionados

para los clientes como por ejemplo: Garanta extendida, armado de muebles, Gift
card, etc.
 Anlisis Interno - Gerencias
Brinda informacin sobre la situacin financiera de la empresa que sirva para la toma
Contabilidad de decisiones y asegura se contabilicen todas las operaciones efectuadas

Ayuda al control y mejoramiento de la operacin de la organizacin garantizando el

Contralora cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos.

Asigna los recursos para cumplir con las obligaciones de pago, la planificacin del
Finanzas gasto financiero, control y manejo de emisin, transferencias de acciones, cuentas
por pagar cuentas por cobrar y control de gestin

Proyectos Elabora y ejecuta proyectos de construccin, ampliacin y remodelacin de las

Inmobiliarios tiendas Saga Falabella, Hipermercados Tottus y Sodimac.

Inmobiliaria Desarrollo inmobiliario del Grupo Falabella

Asegura la disponibilidad de los recursos tecnolgicos para el buen desenvolvimiento

Sistemas de las actividades de la empresa, brindando soporte y atencin a los usuarios para
resolver y evita posibles problemas.
Anlisis Interno - Gerencias
Operaciones Central : Gestin de las Tiendas por Departamento.
Comercial Servicio y atencin al cliente, los canales de venta no tradicional y Visual
Merchandising .

Logstica

Marketing: Lanzamiento de campaas de publicidad y eventos promocionales y

Negocios negociacin de espacios en medios.
Compras: Explora las tendencias de la moda a nivel mundial, realizando la compra
de marcas.

Plan., Control y
Abastecimiento
de Mercadera

Recursos Empleo: Reclutamiento y seleccin del personal.

Desarrollo y aprendizaje: Desarrollo del talento humano.
Humanos
Administracin del personal, Planillas y Bienestar social.
Anlisis Interno - Tienda
Crea la decoracin de cada divisin, de las vitrinas y se encargan de preparar los
Display anuncios de precios y carteles que complementan las exhibiciones.
Se ocupa del cuidado y aseo de edificios, equipos mecnicos, grupo electrgeno y
Mantenimiento reparaciones elctricas y de carpintera.

Tesorera Maneja el efectivo de la tienda y da fondos de cambio de las registradoras.

Cuida de atender a nuestros clientes en cuanto a entregas, instalaciones,

Servicio al Cliente reparaciones, reclamos y devoluciones.
Registros y control en cuanto a permisos, vacaciones, AFP, CTS, ESSALUD, Contratos
Personal de Trabajo, etc. cumplan y respeten las polticas de la empresa.
Prevencin de Resguarda los valores de la tienda contra toda clase de riesgos, objetos de valor y
Perdidas compras de los clientes y empleados.
Controla el ingreso y egreso de mercadera por concepto de reclamos, devoluciones,
Plataforma demostraciones, transferencias, reparaciones y ventas.
Abastece los artculos que se consumen en la operacin del negocio (papelera,
Economato materiales para envoltura, empaque y limpieza, etc)
Servicio y programa promocional que permite que los novios que se inscriban
Lista de Novios acumulen puntos con el objeto de ganar un premio y gozar de beneficios

Punto de ventas Brinda atencin directa a los clientes a travs de transacciones de ventas.