CONDUCTA GRUPAL,

EQUIPOS Y CONFL ICTO

DIFINICIN DE GRUPO

La definicin que utiliza Gordon (2001), quien

piensa que, para poder llamar grupo a un
conjunto de personas, deben satisfacerse los
siguientes criterios: a) los miembros del grupo
deben verse a si mismos como una unidad; b) el
grupo debe proporcionar recompensas a sus
miembros; c) cualquier cosa que le suceda a un
miembro del grupo, afecta
Razones para unirse a grupos

Asignacin
Proximidad fsica
Afiliacin
Identificacin
Apoyo emocional
Asistencia o ayuda
Intereses comunes
Metas comunes
FACTORES QUE AFECTAN EL DESEMPEO GRUPAL

COHESION GRUPAL
La cohesin grupal es el grado en el que los miembros de un grupo se
agradan y confan mutuamente, estn comprometidos para lograr una
meta de equipo y comparten un sentimiento de orgullo grupal.
En general, entre mas cohesivo sea el grupo, mayor ser su:
Productividad y eficiencia
Calidad en las decisiones
Satisfaccin de los miembros
Interaccin entre los miembros
Cortesa de los empleados
Homogeneidad grupal
La homogeneidad de un grupo es el grado en el que sus miembros son
similares. Un grupo homogneo tiene miembros que son similares de una o
varias maneras, mientras que los integrantes de un grupo heterogneo
poseen mas diferencias que similitudes.
La dificultad para determinar la homogeneidad de un grupo surge de las
diferencias entre las personas. Los miembros de un grupo podran ser similares
demogrficamente (p. e., edad, genero, raza) pero muy distintos en cuanto a
su personalidad, actitudes, valores y competencias.

Estabilidad de grupo
Cuanto mayor sea la estabilidad del grupo, mayor ser su cohesin. Por lo
tanto, los grupos cuyos miembros permanecen largo tiempo son mas
cohesivos y se desempean mejor que los que tienen alta rotacin y los
grupos cuyos miembros han trabajado juntos anteriormente se desempean
mejor que aquellos con integrantes que no se conocen.
Aislamiento
El aislamiento fsico es otra variable que tiende a aumentar la cohesin de un
grupo. Los grupos que estn aislados o lejos de otros tienden a ser altamente
cohesivos.

Presin externa
Los grupos que reciben presin de fuerzas externas tambin tienden a volverse
altamente cohesivos. Hasta cierto punto, esta respuesta a la presin externa se
puede explicar mediante el fenmeno de la resistencia psicolgica. Cuando
creemos que alguien trata de influir intencionalmente en nosotros para que
realicemos alguna accin, a menudo reaccionamos haciendo lo opuesto.
Considere, por ejemplo, una pareja de adolescentes en una cita. Cuando el joven
llega a recoger a su pareja, el padre de la chica nota la barba y la motocicleta
Harley-Davidson del joven y prohbe a su hija salir con el. Antes de esta orden, la
chica quiz no estuviera interesada en el joven, pero despus de que su padre le
dijo que no fuera a la cita, ella reacciona con una mayor atraccin hacia aquel.
Tamao del grupo
Los grupos son mas cohesivos y se desempean mejor cuando el tamao
del grupo es pequeo. Diversos estudios han demostrado que los grupos
grandes tienen una menor productividad, menos coordinacin y menos
espritu, y son menos activos, menos cohesivos y mas crticos que los grupos
pequeos.

Estatus grupal
Cuanto mayor sea el estatus del grupo, mayor ser su cohesin. Este es un
punto importante: un grupo puede volverse mas cohesivo aumentando el
estatus grupal. En realidad, el grupo no debe tener un alto estatus, pero es
importante que sus miembros crean que lo tienen.
Capacidad y confianza grupales

Como es de esperarse, los grupos que constan

de miembros con alta capacidad funcionan
mejor que aquellos que tienen miembros con
poca capacidad. Adems, los grupos cuyos
miembros creen que su equipo puede tener
xito tanto en una tarea especifica (alta
eficacia de equipo) como en tareas generales
(alta potencia de equipo) funcionan mejor que
los grupos cuyos miembros no tienen confianza
en su probabilidad de xito.
Personalidad de los miembros del
grupo
Un factor importante que afecta el desempeo grupal es la personalidad
de los miembros del grupo. Los resultados de meta-anlisis indican que, en
general, los grupos cuyos integrantes tienen experiencia en las tareas
relacionadas y calificaciones altas en las dimensiones de personalidad de
apertura a la experiencia y estabilidad emocional, tendrn un mejor
desempeo que los grupos cuyos miembros no tienen estas caractersticas.
Adems, los grupos que realizan tareas intelectuales funcionaran mejor si
sus miembros son muy inteligentes, y los grupos que realizan tareas fsicas
(por ejemplo, equipos deportivos) se desempearan mejor si quienes los
componen tienen altas calificaciones en las dimensiones de personalidad
correspondientes a conciencia, extraversin y agradabilidad.
 Estructura de comunicacin
Otra variable que puede afectar el desempeo de un grupo es la
estructura de comunicacin o red. Para que un grupo se
desempee con xito, es esencial la buena comunicacin entre sus
miembros. Como se muestra en la figura 13.1, los grupos pequeos
pueden utilizar una variedad de redes de comunicacin, y los
grupos grandes pueden utilizar redes mas complejas.
Roles grupales
Otro factor que afecta el desempeo de un grupo es el grado en el cual sus
miembros asumen diferentes roles. Para que un grupo sea exitoso, los roles de
sus miembros deben estar en cualesquiera de estas dos categoras:
orientados a la tarea u orientados a lo social. Los roles orientados a la tarea
incluyen conductas como ofrecer nuevas ideas, coordinar actividades y
buscar nueva informacin. Los roles orientados a lo social implican promover
la cohesin y la participacin.

Una tercera categora el rol individual incluye bloquear las actividades

grupales, llamar la atencin hacia uno mismo y evitar la interaccin grupal.
Los roles individuales rara vez dan como resultado una alta productividad
grupal.
Presencia de otros: facilitacin e
inhibicin sociales
A comienzos del siglo pasado, el investigador Norman Triplett (1898)
observo que los ciclistas pedaleaban mas rpido cuando competan
contra otros ciclistas que cuando lo hacan contra reloj. Intrigado por esta
observacin, Triplett realizo un estudio en el que varios nios llevaban a
cabo una tarea ya fuera solos o mientras competan contra otros nios.
Como esperaba, Triplett descubri que los que competan contra otros
realizaban sus tareas mas rpido que quienes trabajaban solos.
Desde ese primer estudio, los psiclogos han estudiado lo que ahora
conocemos como facilitacin social e inhibicin social. La facilitacin
social implica los efectos positivos de la presencia de otros en la conducta
de un individuo; la inhibicin social comprende los efectos negativos de
tal presencia.
Dominancia individual

Otra variable que puede afectar el desempeo grupal

es la dominancia individual por parte de un lder o de
un solo miembro del grupo. Si el lder o el miembro del
grupo tiene una solucin precisa para un problema que
el grupo esta tratando de resolver, es probable que el
grupo se desempee a un alto nivel. Pero si aquel no
tiene una solucin precisa, guiara mal al grupo y este
tendr un mal desempeo.
 Pensamiento grupal
El termino pensamiento grupal fue acunado por Janis (1972) despus de estudiar la desastrosa invasin
a Baha de Cochinos en 1961. Baha de Cochinos fue el lugar de desembarque para 1400 exiliados
cubanos que buscaban derrocar al gobierno de Fidel Castro. El plan requera que la Fuerza Area y la
Fuerza Naval de Estados Unidos protegieran en secreto a las fuerzas invasoras y sus barcos de
abastecimiento. Sin embargo, los invasores se toparon de repente con 20 000efectivos de la milicia
cubana, quienes rpidamente los mataron o capturaron. La ayuda prometida por el gobierno de
Estados Unidos nunca apareci. Janis (1972) propuso el concepto de pensamiento grupal para explicar
como algunos de los hombres mas brillantes de la nacin estadounidense pudieron urdir un plan tan
mal concebido.
Con el pensamiento grupal, los miembros se vuelven tan cohesivos y de ideas tan afines que toman
malas decisiones a pesar de tener informacin contraria que podra darles otras opciones. El
pensamiento grupal suele ocurrir cuando el grupo es:
es cohesivo
esta separado de expertos externos
tiene una ilusin de invulnerabilidad, de infalibilidad, o de ambas
cree que es moralmente superior a sus adversarios
esta bajo una gran presin para ajustarse
tiene un lder que promueve una solucin favorecida por el
tiene un filtro que impide que otros miembros accedan a la informacin.
DESEMPEO INDIVIDUAL VERSUS
DESEMPEO GRUPAL
Cuando varias personas trabajan individualmente en un
problema pero no interactan, se les llama grupo
nominal. Cuando varios individuos interactan para
resolver un problema, se les llama grupo interactivo. Una
decisin importante que debe tomar un lder es cuando
debe asignar tareas a individuos, grupos nominales o
grupos interactivos. Despus de dcadas de
investigacin estudiando la eficacia de los grupos, el
consenso parece ser que los grupos interactivos
normalmente superaran a los individuos, pero no a los
grupos nominales.
 Equipos
Que es un equipo de trabajo?
Un equipo de trabajo es un conjunto de tres o mas individuos que interactan de forma
intensa para proporcionar un producto, plan, decisin o servicio organizacional. En
ocasiones resulta equivocado poner a los empleados en equipos porque el equipo resulta
ser realmente un grupo o un comit en lugar de un verdadero equipo. De acuerdo
con una encuesta entre profesionales que trabajan con equipos, solo 48% de los grupos
de trabajo se clasificara oficialmente como equipo Antes de llamar equipo a un grupo
de individuos, se deben considerar varios factores:
- Identificacin
- Interdependencia
- Diferenciacin de poder
- Distancia social
- Tcticas para el manejo de conflictos
- Proceso de negociacin
Tipos de equipo
los equipos en cuatro categoras determinadas por Cohen y Bailey (1997): de
trabajo, paralelos, por proyecto y gerenciales.

Equipos de trabajo
Los equipos de trabajo constan de grupos de
empleados que se manejan a si mismos, se asignan
tareas, planean y programan el trabajo, toman
decisiones y resuelven problemas relacionados con el
mismo. Por lo general, se conforman para producir
bienes, proporcionar servicios o mejorar la calidad y
rentabilidad de un producto o sistema.
 Equipos paralelos

Los equipos paralelos, tambin llamados equipos interfuncionales, constan

de representantes de varios departamentos (funciones) de una
organizacin. Por ejemplo, un equipo formado para reducir el tiempo de
embarque de un producto podra incluir miembros de los departamentos
de ventas, embarque, produccin y servicio al cliente. Para que los
equipos interfuncionales tengan xito, es importante que persigan un
propsito claro, reciban apoyo de cada rea funcional y realicen
acciones para incrementar los niveles de confianza de los miembros del
comit. Generar confianza en los equipos interfuncionales es
especialmente importante, ya que los integrantes a menudo estn
indecisos entre representar los intereses de su funcin o hacer lo que sea
mejor para la organizacin como un todo.
Equipos por proyecto

Los equipos por proyecto se forman para producir

resultados nicos como crear un nuevo producto,
instalar un novedoso sistema de software o contratar a
un empleado.
Una vez que el equipo ha alcanzado su objetivo, es
desmantelado. La naturaleza temporal de los equipos
por proyecto es lo que los distingue de los paralelos y los
de trabajo.
Equipos gerenciales

Los equipos gerenciales coordinan, administran,

asesoran y dirigen a los empleados y equipos.
Mientras que los equipos de trabajo, paralelos y
por proyecto son responsables de lograr
directamente una meta en particular, los
gerenciales son responsables de dirigir y asistir a
tales equipos.
COMO SE DESARROLLAN LOS EQUIPOS

En una teora importante sobre formacin de equipos, Tuckman (1965)

propuso que los equipos pasan generalmente por cuatro fases de
desarrollo: de formacin, de agitacin, de ajuste y de ejecucin.

En la etapa de formacin, los integrantes se conocen entre si y

deciden que roles desempeara cada uno de ellos.
Durante la etapa de agitacin, el buen comportamiento
desaparece.
Durante la etapa de ajuste, el equipo trabaja en aliviar la tensin
de la etapa de agitacin.
En la etapa de ejecucin, el equipo comienza a lograr sus metas.
 POR QUE LOS EQUIPOS NO SIEMPRE
FUNCIONAN
Musselwhite y Zenger (1996) identificaron 12 problemas comunes que
enfrentan los equipos. Veamos los seis mas importantes.

El equipo no es un equipo
Nmero excesivo de reuniones
Ausencia de delegacin de poder
Falta de habilidad
Desconfianza en el proceso de equipo
Objetivos poco claros
Conflicto grupal
Cuando los individuos trabajan juntos en grupos o equipos
formales, siempre existe el riesgo de conflicto. El conflicto es la
reaccin psicolgica y conductual a la percepcin de que otra
persona nos esta impidiendo lograr una meta, privndonos del
derecho a comportarnos de una manera en particular o violando
nuestras expectativas de una relacin.

Tipos de conflicto
Conflicto interpersonal
Conflicto individuo-grupo
Conflicto grupo-grupo
 Causas de conflicto
Competencia por los recursos: en los grupos, cuando la demanda de un recurso excede su oferta, ocurre el
conflicto. Esto suele ser cierto en las organizaciones, especialmente cuando no se dispone de suficiente dinero,
espacio, personal o equipo para satisfacer las necesidades de cada persona o de cada grupo.
Interdependencia de tareas: surge cuando el desempeo de los miembros de un grupo depende del
desempeo de los integrantes de otro.
Ambigedad jurisdiccional: se encuentra cuando los limites geogrficos o lneas de autoridad no son claros.
Barreras de comunicacin: Las barreras para la comunicacin interpersonal pueden ser fsicas, como sitios
separados en distintos pisos o en edificios diferentes; culturales, como diversos idiomas o costumbres diferentes, o
psicolgicas, como diferentes estilos de personalidad.
Creencias: Es mas probable que ocurra un conflicto cuando los individuos o grupos creen que:
- son superiores a otras personas o grupos
- los dems los han maltratado
- son vulnerables a otros y estn en peligro
- no pueden confiar en los dems
- estn desprotegidos o no tienen autoridad
Personalidad: A menudo, el conflicto es el resultado de hacer que personas con personalidades incompatibles
trabajen juntas.
 Estilos de conflicto

Estilo de evitacin: eligen ignorar el conflicto y esperan que se resuelva por si mismo.
Estilo acomodaticio: Cuando una persona esta tan empeada en resolver un conflicto que
cede y se arriesga a salir daado,
Estilo impositivo: una persona maneja el conflicto de manera que haya un ganador y un
perdedor y hace lo que sea por ganar, sin que le preocupe la otra persona.
Estilo colaborativo: Un individuo con un estilo colaborativo quiere ganar pero tambin
desea ver que la otra persona lo haga. Busca soluciones en las que todos ganen, es decir,
maneras en las que ambos lados obtengan lo que quieren.
Estilo comprometido: adopta tcticas de dar y tomar que permite que cada lado obtenga
algo de lo que quiere pero no todo lo que desea.
RESOLUCION DE CONFLICTOS

Antes de que ocurra el conflicto

Cuando el conflicto ocurre por primera vez
Intervencin de un tercero