Sisteme de Dirijare a Calitatii

1.Notiuni generale ;
2. Nivelurile de competitivitate ;
3. Rolul competitivitatii firmei;
 Termenul de competitivitate asociat unei firme
sugereaza siguranta, eficienta, calitate, productivitate
ridicata, adaptabilitate, reusita, management modern,
produse superioare, costuri optime.
Competitivitatea este o notiune complexa care poate fi
definita drept "caracteristica unei firme de a face fata
concurentei altor firme similare pe o anumita piata".
Competitivitatea unei firme este influentata in mare
masura, de capacitatea de a intelege si de a se adapta
cat mai corect la lumea care o inconjoara.
 1.Eficienta economica

2.Performanta realizata sau planificata

3.Competitivitatea produselor sau firmei

4.Excelenta
 Globala;
Financiara;
Comerciala;
Umana;
Manageriala;
Tehnica;
Organizationala.
Baza de comparatie Indicatori

1.Competivitatea financiara *marimea profitului

*capacitatea de autofinantare,suma si
scadenta imprumuturilor
*potential de randament financiar:
rentabilitatea capitalurilor proprii
*potential de solvabilitate: aptitudinea
de a face fata la rambursari

2.Competitivitate comerciala *partea de piata, evolutia cifrei de

afaceri, pragul de rentabilitate, pozitia
in ciclul de viata pentru fiecare produs
*notorietatea comerciala: imaginea de
marca, fidelitatea clientilor, coerenta
gamei de produse, nivelul bugetului
publicitar
3.Competitivitate umana *indemanarea mainii de lucru, nivelul
de calificare, rata absenteismului, rata
incadrarii

4.Competitivitatea tehnica *natura echipamentului:vechime,

performanta
*avans tehnic, importanta cercetarii-
dezvoltarii, nivelul de automatizare
*aprovizionarea, relatiile cu furnizorii,
rotatia stocurilor

5.Competitivitate manageriala *profilul conducatorilor: varsta,

experienta, studii,
formare*capacitatea de
conducere:aptitudinea
comandamentului, a delegarii, a
negocierii, a spiritului de
sinteza*valoarea colaboratorilor,
gradul de coeziune al echipei
6.Competitivitatea *forma structurii organizatorice,
organizationala numarul nivelurilor ierarhice;
*natura delegarii deciziilor, gradul
de descentralizare, circulatia
informatiilor;
*gradul de integrare al indivizilor si
serviciilor la obiectivele firmei,
modalitatea finalizarii obiectivelor,
modul de realizare al
controlului,starea climatului social.
 productivitatea muncii;
costul muncii;
gradul de satisfacere a cerintelor beneficiarilor;
calitatea produselor si serviciilor etc.
 n lumea afacerilor se disting patru nivele principale sau grade de
competitivitate :
1. Companiile de nivelul (gradul) nti de competitivitate , acestea
se mulumesc s produc lucruri, s fabrice producie, fr a se
gndi la careva surprize pentru concureni i consumatori. Ele sunt
ncrezute n faptul c nivelul tehnic sau construcia produciei lor
sunt mai bune n comparaie cu articolele concurenilor, iar
subdiviziunile lor de realizare i serviciile lor marketing sunt att de
puternice, c e destul s livreze consumatorilor ceea ce e anunat n
reclam i ei vor fi satisfcui. De aceea asemenea companii
consider de prisos orice eforturi suplimentare pentru
mbuntirea gestiunii sau a produselor. Un timp acest concept i
poate aduce succes firmei, dac aceasta i-a
 2. Companiile de nivelul (gradul) al doilea de competitivitate tind ca
sistemele lor de producie s corespund pe deplin nivelurilor
(standardelor) respective, stabilite de principalii lor concureni.
asemenea companii in s foloseasc, s mprumute pe ct e
posibil toate procedeele, tehnologiile, metodele de organizare a
produciei, ce se practic n ntreprinderile de baz ale ramurii. Ei
procur materie prim i materiale, semifabricate i piese de
schimb din aceleai surse ca i concurenii lor principali. Ei urmeaz
aceleai principii i concepii de dirijare a calitii produciei i
control asupra nivelului rezervelor i posibilitilor interne ale
ntreprinderii, stabilesc aceleai relaii dup caracterul lor cu
lucrtorii de la ntreprinderea proprie.
 3.Compania, ntreprinderea de nivelul (gradul) al treilea de
competitivitate creeaz asemenea sisteme de dirijare, ce influeneaz
activ asupra procesului de producie, contribuind la dezvoltarea i
perfecionarea lui. ns aceast influen este exercitat n temei de
factori interni, cum ar fi, spre exemplu, planificarea de producie ideal,
dirijarea calitii produciei etc.
4.Companiile (ntreprinderile) care au atins cel de al patrulea nivel
(grad) de competitivitate se caracterizeaz prin faptul c reuita lor n
lupta concurenial devine tot mai mult nu att funcie de producere, ct
funcie de dirijare a produciei, depind aproape integral de calitate,
eficiena dirijrii i organizrii produciei n sensul larg al cuvntului (un
aparat de conducere eficient, operativitatea nalt n luarea deciziilor,
motivaia mai bun a muncii etc.).
 Aceste companii:
1. Dispun de muncitori si gestionari cu nivel si capacitate profesionala de
pregatire;
2. Sunt atit de competente si atit de bine isi elaboreaza productia incit li
se cer mereu sfaturi;
3. Sunt mai flexibile i descurcree cu companiile la orice schimbare a
conjuncturii pe pia, a structurii cererii sau nivelului preurilor, mai
repede ca acetia livreaz mrfurile noi pe pia;
4. Imbina reusit procesele de elaborare i pregtire pentru lansare n
producie a noilor articole ;
5. Ii perfecioneaz n permanen sistemele de producie, strungurile i
utilajul, tehnologia, asigur ridicarea permanent a calificrii
lucrtorilor;
 Astfel, aprecierea nivelului de competitivitate
presupune adoptarea unor decizii n urmtoarele
chestiuni:
1) volumul total al capacitilor de producie ce trebuie create la
ntreprindere;
2) cum trebuie s fie repartizate aceste capaciti de producie conform
tipurilor concrete de producie, n ce trebuie s fie specializate i unde
trebuie s fie amplasate;
3) cu ce fel de maini, strunguri i utilaj trebuie s fie asigurat fiecare
din subdiviziunile de producie;
4) ce materiale, semifabricate i servici trebuie s fie produse n cadrul
ntreprinderii i care e mai bine s fie procurate din exterior;
5)alegerea politicii n domeniul cadrelor i a metodei de dirijare a
resurselor umane, inclusiv selectarea cadrelor, instruirea i pregtirea
personalului;
6) mijloacele de ridicare a calitii produciei i metodele de control;
7) determinarea sistemului de planificare a produciei i controlul asupra
rezervelor;
8) procesele de elaborare a noilor articole;
9) alegerea sistemului de calculare a indicilor activitii economice i
stimularea muncii;
10) adoptarea deciziilor cu privire la direciile politicii investiionale;
11) crearea structurii organizatorice a dirijrii.
 Relaiile de concuren dintre productori de mrfuri nseamn
transferarea puterii pe pia n folosul consumatorilor. Aceasta, n
mod firesc, trezete rezisten din partea productorilor, ce se poate
manifesta n dou direcii :
a) cucerirea cumprtorilor prin mbuntirea calitii mrfii sau
reducerea preului, ori prin marginalizarea concurenilor ;
b) monopolizarea segmentului respectiv al pieei.
n dependen de competitivitatea mrfii sau se reduce volumul de
realizare a acesteia sau se reduce masa venitului.
Insi suma total a veniturilor firmei sau ntreprinderii depinde n
mare msur de trei condiii:
1.preturi;
2.raportul dintre cheltuieli si acest pret;
3.volumul de realizare posibil.
 Deci indicile competitivitii poate i trebuie privit ca unul din criteriile
necesare la aprecierea perspectivelor de creare a unui nou articol i
majorare a cantitii lui de realizare pe pia.
 N.Burlacu :MANAGEMENT GENERAL;
www.t-biblioteca.ase.ro/downres.php?tr=1430 ;