GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

OBJETIVO
Conocer la evolucin del concepto de
calidad en el mundo, y su impacto en los
estndares de vida, econmicos, y
polticos de diversos pases.
Los elementos de la administracin total
de la calidad y de la mejora continua.
Comprender los diversos premios
nacionales e internacionales que
propician la calidad a nivel mundial.
1 Concepto de calidad

1.1 Definiciones de calidad

1.2 Antecedentes: el Japn de la posguerra
1.3 Qu es y qu no es calidad
1.4 Mitos acerca de la calidad
1.5 La calidad como filosofa de vida
1.6 La cultura de calidad total
1.7 Asociacin de la calidad a culturas orientales, no a
culturas latinas
1.8 Calidad y productividad
2 El control de calidad

2.1 Premisas de este sistema: se

permite el error
2.2 Ventajas con relacin a la falta
de inspeccin de
calidad
2.3 Desventajas en el clima
organizacional
3 El control estadstico de calidad
3.1 Supuestos bsicos: la medicin a partir de
inspecciones aleatorias
3.2 Ventajas con relacin al control de calidad
3.3 Desventajas con relacin a la actitud del trabajador
4 La mejora continua

4.1 Qu es un proceso de mejora continua

4.2 Objetivos de la mejora continua
4.3 Beneficios que ofrece la mejora continua
4.4 La mejora continua en: oriente (kaizen) y
en occidente (innovacin)
5 Bases tericas y metodolgicas del
modelo de calidad total

5.1 W. Edward Deming

5.2 Joseph M. Juran
5.3 Kaoru Ishikawa
5.4 Armand Feigenbaum
5.5 H. James Harrington
5.6 Philip Crosby
5.7 Puntos de convergencia entre los diferentes
Pioneros de la calidad
6 Modelos para el proceso de
mejoramiento de la calidad

6.1 Qu es un modelo de calidad total

6.2 Modelos nacionales e internacionales constituidos como
premios a la calidad
6.2.1 El premio Deming del Japn
6.2.2 El premio Malcolm Baldridge de Estados Unidos
6.2.3 El premio Shigeo Shingo a la manufactura de Estados
Unidos
6.2.4 El premio Nacional de Calidad de Mxico
6.2.5 Premios estatales de calidad
7 Etapas de un modelo de calidad total

7.1 Etapa 1: Compromiso de la direccin y organizacin del

proceso
7.2 Etapa 2: Investigacin con clientes y usuarios
7.3 Etapa 3: Medicin del desempeo de los procesos
7.4 Etapa 4: Determinacin de los proyectos de mejora
7.5 Etapa 5: Concientizacin del personal respecto a la calidad
7.6 Etapa 6: Capacitacin sobre la calidad
7.7 Etapa 7: Seguimiento y certificacin de mejoras
7.8 Etapa 8: Reconocimientos de logros
7.9 Etapa 9: Inicio de un nuevo ciclo
8 Normatividad ISO versin 2008

8.1 Qu son las normas ISO-9000, 9001, 9004,

y 14,000 y QS 9000
8.2 Cul es su principal aportacin (ventajas y
desventajas)
8.3 Descripcin del proceso de certificacin
8.4 Organismos certificadores
8.5 Qu son las auditoras y su proceso
8.6 El proceso de certificacin de auditores
8.7 El rol del auditor lder
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE (6)
CON DOCENTE
Integracin de modelos tericos
explicativos
Ejercicios de integracin de
equipos
INDEPENDIENTES
Investigacin documental
Exposiciones grupales
Redaccin de ensayos

CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIN Y

ACREDITACIN (7)
Primer parcial 30% Examen Global 100%
Examen final 30%
Investigacin 20%
Presentacin de 20%
investigacin
 BIBLIOGRAFA

Deming W. Edwards, Calidad, productividad y competitividad, Diaz

de Santos, 1990

Jablonsky, Joseph R, TQM: Cmo implantarlo (aprenda a

administrar la calidad), CECSA, 1996

Mrtnez Tamariz, J. Ral: Manual de implantacin de un proceso

de mejoramiento de la calidad, panorama, 1997

01 http://asegcal09.wordpress.com/2009/08/28/resumen-de-los-
filosofos-de-la-calidad/