GESTO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

1 Estgio
Equipe: Lder: Victor Brito Castelliano
Empresa: Janicleide Lourenco Alphonse Karr
Rafael De Sousa Santos Pagano
Onierbeth Elias De Oliveira
Cleidson Barbosa De Oliveira
Jose David Cabral Cavalcante
Raquel Carvalho Dos Anjos
Clcio Oliveira da Silva
Tabela 1 Autoavaliao da organizao Dr. Fogo em
relao aos critrios do MEG
N DE PONTUAO PONTUAO % OBTIDO NO
CRITRIOS
QUESTES MXIMA OBTIDA CRITRIO
Liderana 6 18 9 50%
Estratgias e
4 12 3 25%
planos
Clientes 5 15 6 40%
Sociedade 3 9 5 56%
Informaes e
4 12 3 25%
conhecimento
Pessoas 5 15 7 47%
Processos 4 12 4 33%
Resultados 6 18 1 6%
TOTAL GERAL 37 111 38 34%
Fonte: Elaborao Prpria, 2017.

MEG: Modelo de Excelncia em Gesto

Grfico 1 Autoavaliao da organizao Dr. Fogo em
relao aos critrios do MEG
Liderana
50%
Resultados Estratgias e planos

25%
6%
Processos 33% 40% Clientes

25%
Pessoas 47% Sociedade
56%

Informaes e
conhecimento
Fonte: Elaborao prpria, 2017.
 RESPOSTAS DESTACADAS
Questo 11.
Os clientes so agrupados e suas necessidades e expectativas so
identificadas?
Resposta C
Os clientes so agrupados e as necessidades e expectativas destes
grupos so identificadas informalmente por meio de informaes
obtidas dos clientes.
Justificativa:
Clientes Residenciais: demandam servios corretivos e de
instalao. Clientes Industrias: demandam servios corretivos e de
instalao. Clientes Prediais: demandam servios corretivos e
construtivos. Clientes de Condomnios: demandam servios
corretivos e preventivos.
 RESPOSTAS DESTACADAS
Questo 17
Os impactos negativos causados pela empresa ao meio ambiente
so conhecidos e tratados?
Resposta C
Os impactos negativos ao meio ambiente so conhecidos e alguns
so tratados por meio de aes adequadas.
Justificativa:
Um dos impactos poderia ser o causado pelo descarte inadequado
do recipiente de gs que alimenta o maarico de solda. Porm o
descarte realizado conforme indicao do fabricante, na Empresa
Municipal de Limpeza Urbana EMLUR em setor responsvel por
esse material.
Tabela 2 Avaliao simplificada da gesto
QUESTES SIM NO
1. Os dirigentes tm clareza do que a empresa dever ser no
X
futuro?
2. Existem aes definidas para alcanar o que a empresa
X
quer ser no futuro?
3. As necessidades dos clientes so conhecidas e atendidas?
X

4. As receitas e despesas so controladas para garantir a

X
permanncia da empresa no mercado?
Comentrios: A empresa j se preocupa com aspectos importantes da
gesto e, ao aplicar o modelo de gesto do Prmio MPE Brasil, encontrar
muitas oportunidades para melhorar, aumentando suas chances de
sucesso.
 PONTOS FORTES
CRITRIO % PONTUAO
Sociedade 56% 5/9

Liderana 50% 9/18

Pessoas 47% 7/15

Clientes 40% 6/15

 OPORTUNIDADES DE MELHORIA
CRITRIO % PONTUAO
Informao e
25% 3/12
conhecimento
Estratgias e
25% 3/12
planos
Resultados 6% 1/18
 SUGESTES DE MELHORIAS
INFORMAO E Padronizao de processos, definio de
CONHECIMENTO indicadores, realizao de capacitao.

Fortalecer a cultura organizacional por

meio da definio explcita da misso,
ESTRATEGIAS E
viso e valores da organizao; Definir as
PLANOS
competncias e habilidades necessrias
para cada cargo

com a aplicao de software e dos

relatrios contbeis, a empresa pode
RESULTADOS
utilizar a contabilidade gerencial para
tomadas de deciso.