COMUNICACIN ASERTIVA Y TRABAJO EN EQUIPO

Comunicacin Para la
Felicidad
 @OMARSEGURAC

Comunicador Social y Periodista

C. Magister en Ciencias de la Comunicacin, Mencin Gerencia
Abogado
Especialista en Derecho Laboral

Docente, Asesor Empresarial

 El 27 de marzo de 1977 ocurri el peor accidente areo de la
historia.

les donde funcionaran las sedes alterna de la Universidad durante las vigencias
fiscales 2017, 2018, 2019 Y 2020.
ARTCULO SEGUNDO: Autorizar al Rector para comprometer vigencias futuras
correspondientes a los presupuestos de los aos 2017, 2018, 2019 y 2020, por los
siguientes montos:

Las transcripciones de las grabaciones de ambos aviones indican que hubo confusin en sus cabinas.
El avin de Panam recibi la orden de salir de la pista para permitirle al de KLM despegar. Pero no estaba claro
qu salida deba tomar, as que segua en la pista cuando la aeronave de KLM empez a acelerar.
 Algunos Titulares de los Medios

60% de los problemas en una empresa son por mala comunicacin.

Tres de cada diez parejas se divorcian en Colombia, por mala

comunicacin.
LA COMUNICACIN :

COMO BIEN PUBLICO

DEMOCRATICO.
PARA EL CAMBIO SOCIAL.
PARA EL DESARROLLO
PARA LA TOMA DE
DECICIONES

COMUNICACIN PARA
LA FELICIDAD.
 COMUNICACIN ASERTIVA

Asertividad:
Ciertos autores consideran la asertividad como la conducta que posibilita
la disminucin de la ansiedad; otros la consideran como la defensa de los
derechos propios y algunos como la habilidad para expresar sentimientos
y pensamientos.

Como entender la asertividad?

 Asertividad

AUTOAFIRMACIN
La adquisicin de la Identidad Personal es un proceso que comienza
con la conquista de un territorio: la intimidad.
Se caracteriza por la capacidad que tiene la persona de expresar
abiertamente sus deseos, pensamientos o habilidades y la define como
la libertad de ser uno mismo y poder conducirse con autonoma y
madurez
 El COMPORTAMIENTO ASERTIVO

1. El comportamiento asertivo facilita que la persona se sienta ms

satisfecha consigo mismo y con los dems.
2. Al ser asertivo los seres humanos no se reprimen, no hay odios ocultos.
3. Si eres asertivo no hay frustracin.
4. Tu Autoestima permanece intacta.
5. Autoconfianza
6. Autocontrol
7. Autoconocimiento

Distancia al poder en las Instituciones

 El COMPORTAMIENTO ASERTIVO

- SU USO SE TRANSFORMA EN AHORRO DE TIEMPO.

- DESAPARICIN O CORRECCIN DE MALOS ENTENDIDOS.

- MEJOR TOMA DE DECISIONES.

- RELACIONES INTERPERSONALES SANAS.

- AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD.

- PERFECCIONAMIENTO DEL SERVICIO FINAL A LOS CLIENTES

 Caractersticas de la Asertivas

Las personas que practican la conducta asertiva son ms seguras de s

mismas, menciona Riso (2002), ms transparentes y fluidas en la
comunicacin y no necesitan recurrir tanto al perdn, porque al ser
honestas y directas impiden que el resentimiento eche races.
Por esta razn, expresan sus ideas o reclamaciones con cortesa y
escuchan con respeto las reclamaciones o ideas que manifiestan las
dems personas.
Defienden la realidad y por tal razn narran los hechos segn
ocurrieron, sin distorsiones, exageraciones, autoalabanzas o
vanaglorias.
 Autoestima y Asertividad

JOVENES DE PRIMER SEMESTRE UNIMAGDALENA

Investigacin encontr que existe relacin entre las variables Autoestima y

Asertividad, la cual es positiva directamente proporcional, es decir, a mayor
nivel de autoestima, mayor nivel de asertividad. Corroborado por las
dimensiones de la Asertividad (Indirecta y no Asertividad) las cuales
presentan una relacin negativa inversamente proporcional con la
autoestima.

Psicologa desde el Caribe, nm. 24, agosto-diciembre, 2009, pp. 91-105

Universidad del Norte
 Tres principios fundamentales de la asertividad

La tolerancia

La prudencia

La responsabilidad
 LA BUENA NOTICA

La asertividad es una habilidad en el campo de las habilidades

sociales. De ah que es posible realizar un entrenamiento de la
autoafirmacin, que permita mejorar las habilidades sociales de las
personas.
 Comunicacin Asertiva

Riso (2000) explica que una persona es asertiva cuando tiene la

capacidad de ejercer o defender sus derechos personales; por ejemplo,
decir no, expresar opiniones contrarias o desacuerdos y manifestar
sentimiento negativos sin permitir que la manipulen, como lo hace la
persona sumisa, ni violar los derechos de otras personas, como lo hace
la agresiva.
La agresividad o intimidacin. La forma ms comn de falsa asertividad es la
agresividad, que a menudo solo constituye una fachada que oculta una debilidad interior. Una
conducta es agresiva, cuando la expresin de pensamientos, sentimientos y opiniones se hace de
manera inapropiada e impositiva, transgrediendo los derechos de otras personas

La conducta pasiva . Es lo contrario de la agresividad. En lugar de alimentar temores con su

conducta agresiva y sus amenazas violentas, las personas desvalidas hacen un llamado a nuestra
voluntad, simpata o piedad. Estas personas en vez de pedir las cosas en forma directa, han
aprendido a emplear pequeas, pero frecuentes llamadas de atencin, como aydame, yo no
puedo, para satisfacer sus necesidades. El problema es que esta forma de actuar resulta en una
anulacin de la autoestima de esas personas.
Huir

Luchar

Razonar
 Tres enemigos de la Asetividad

La culpabilidad. La persona manipuladora puede intentar despertar un sentimiento de

culpabilidad para obligar a otra a actuar de cierta manera. Este tipo de manipulacin consiste
bsicamente en acusaciones de egosmo o en la reclamacin de ciertos deberes u obligaciones.
La crtica. Algunas veces, la crtica se utiliza como una manera indirecta de persuadir, cuando se
avergenza o se pone en ridculo a alguien para que haga algo que no desea realizar. Un ejemplo
sera el joven o la joven que sus compaeros o compaeras tratan de cobarde, si no comparte con
ellos o con ellas una aventura arriesgada.

El ridculo.
 INDICADORES EXPRESIVOS VERBALES Y NO VERBALES

MIRAR A LOS OJOS. La mirada huidiza es tpica de las personas inasertivas. Cuando se esquiva la
mirada, generalmente se experimenta desconfianza porque se presume que la otra persona tiene algo
que esconder o bien, que sta no nos valida como su interlocutor.

EL VOLUMEN DE LA VOZ. Las personas que se sienten intimidadas por figuras de autoridad
suelen bajar el volumen de su voz, al considerar que de esa forma el impacto de su mensaje no
ofuscar al receptor la receptora.

MODULACIN Y ENTONACIN DE LA VOZ. La entonacin comunica e implica inters. Si

el interlocutor es parco, la persona se siente poco apreciada. Cuando alguien habla con una
entonacin pobre y sin modulacin afectiva, se experimenta aburrimiento, desconexin y pereza de
responder.
 INDICADORES EXPRESIVOS VERBALES Y NO VERBALES

FLUIDEZ VERBAL. Las personas inasertivas emplean diversos recursos inadecuados, tales como
muletillas, silencios entre una frase y otra, repeticiones y aclaraciones innecesarias, reiteradas disculpas e
insinan en vez de afirmar.

LA POSTURA. Comunica actitudes y la persona inasertiva, con su sola presencia fsica, da la impresin
de que lo nico que desea es no molestar. Es difcil acercarse afectivamente a una persona que no se
acepta a s misma. La sumisin generalmente produce rechazo.

LOS GESTOS. Acompaa fsicamente al lenguaje y completa su sentido. Es lenguaje no verbal. Es en

el rostro donde ms se manifiesta lo que la persona es.
La enfermedad del Carro Verde
Historia de la Universidad del Magdalena
 Cul es la diferencia entre el or y el escuchar? Existen grandes
diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido.
Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo
que se oye.
 Forma pasiva de escuchar (silencio)

Respuestas de reconocimiento

Los abrepuertas

La forma activa de escuchar

 Elementos que facilitan la escucha activa

a) Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar.

b) Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal y no

verbal.
 Elementos a evitar en la escucha activa.

- No distraernos.
- No interrumpir al que habla.
- No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
- No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te
preocupes, eso no es nada".
- No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
- No contra-argumentar.
- Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema
de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems
es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es
escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo",
intentar entender lo que siente esa persona.
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.

Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te
sentiste...?.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. "Esto es muy divertido"; "Me
encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis".
Resumir. Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de
nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin.
Expresiones de resumen seran:
"Si no te he entendido mal..."
"O sea, que lo que me ests diciendo es..."
"A ver si te he entendido bien...."
 Riso (2002, pp. 40-41) presenta una sntesis de los derechos asertivos, extrada de
las obras de los autores Caballo, Lnage, Castanyer y Smith. Estos se refieren a que la
persona tiene derecho a:

A ser tratada con dignidad y respeto.

A experimentar y expresar sentimientos.
A tener y manifestar opiniones y creencias.
A decidir qu hacer con el tiempo, el cuerpo y la propiedad que le
pertenecen.
A cambiar de opinin.
A decidir sin presiones.
 A cometer errores y a ser responsable de ellos.
A ser independiente.
A pedir informacin.
A ser escuchada y tomada en serio.
A tener xito y a fracasar.
A estar sola.
A estar contenta.
A no ser lgica.
 A decir no lo s.

A cambiar de opinin.

A hacer cualquier cosa sin violar los derechos de las dems personas.

A no ser asertiva.
 Formas de comunicacin incorrectas
Nehidharet, Weinstein y Conry (1989)

Las personas huidizas

Son las que evitan toda lucha, cuando surge una situacin de conflicto se van, se quedan dormidas o
lo simulan, fingen estar ocupadas en algo o realizan cualquier cosa para no enfrentarse al conflicto.
Con este comportamiento dificultan que las otras personas puedan expresar el enfado que estn
sintiendo o expresar malestar por el dao que han sufrido, porque las personas huidizas no
respondern.

Las personas conformistas

Estas no solo se niegan a enfrentar los problemas sino que adems pretenden hacer creer que no
existen. Esta conducta desconcierta a las dems personas, quienes perciben claramente que existe
un problema, como resultado, pueden experimentar sentimientos de culpa y resentimiento.
Las personas mrtires. En lugar de manifestar abiertamente que no
desean o no aprueban algo, intentan cambiar la conducta de las dems
hacindolas responsables del sufrimiento que les causan. La frase
favorita es: de acuerdo, por m no te preocupes... seguida de un
profundo suspiro.
Las personas cambiadoras de tema. Son en realidad una clase especial
de huidizas. Para evitar enfrentarse a la situacin utilizan una tctica
que consiste en cambiar el tema de conversacin cada vez que se trata
un asunto conflictivo. Debido a esta conducta, estas personas y las que
tratan con ellas nunca tienen oportunidad de examinar sus problemas y
realizar algo para solucionarlos.
Las personas crticas. Estas, en lugar de enfrentar el problema y
expresar claramente su falta de satisfaccin por algo, se dedican a
atacar alguna caracterstica de la otra persona. De esta manera, logran
no compartir lo que verdaderamente sienten y evitan discutir o tratar
los aspectos penosos de sus relaciones con esa persona.
Las personas adivinas del pensamiento. En vez de permitir que las
dems personas expresen con sinceridad sus sentimientos, estas
personas se dedican a realizar un anlisis del ser humano, explicando lo
que las dems piensan o quieren decir realmente, as como los
errores que cometen. Con esta forma de conducta, las personas
adivinas evitan manifestar sus propios sentimientos y a la vez impiden
que las dems expresen los suyos.
Las personas tramposas. Estas personas emplean diversas artimaas
para obtener de las dems lo que quieren y posteriormente las atacan
por lo que les han pedido que hagan. Por ejemplo, este tipo de persona
podra decirle a otra: seamos muy sinceras entre nosotras, y cuando
esa persona le confa sus sentimientos, la tramposa la atacar por
manifestar unos sentimientos que ella no quiere aceptar.
Las personas inocentes. Estas nunca expresan completamente todo
lo que piensan o sienten. En lugar de admitir que se sienten inquietas
por una dificultad, envan indirectas, seales muy obvias, pero nunca
plantean las crisis realmente.
Las personas acumuladoras de agresividad. No responden nunca de
forma inmediata cuando se enfadan. En vez de reaccionar ante la
situacin, guardan su resentimiento. Entonces, cuando este
sentimiento se ha acumulado lo suficiente, explotan con toda su
agresividad contenida, la cual cae sobre una vctima que nada tiene
que ver, generalmente, con sus verdaderas penas.
Las personas pequeas tiranas. Estas personas no expresan su
resentimiento clara y sinceramente, sino que se dedican a hacer cosas
que saben que molestan a las dems, como dejar ropa sucia en la
habitacin o poner msica al mximo volumen.
Las personas bromistas. Tienen temor de enfrentarse cara a cara con
situaciones conflictivas, de modo que cuando otras personas tratan
temas con seriedad, se dedican a hacer chistes y bromas, con lo que
consiguen anular la expresin de sentimientos importantes.
Las personas de golpe bajo. Existen temas muy sensibles que no
pueden ser abordados sin riesgo de perjudicar la relacin con otras
personas. Esos temas pueden referirse, por ejemplo, a caractersticas
fsicas, conductas pasadas o rasgos de personalidad que se desean
eliminar. Las personas que utilizan los golpes bajos, sacan provecho de
todos sus conocimientos sobre la intimidad de las otras personas para
referirse a esos temas que saben que les dolern.
Las personas jueces. Realmente no sienten inters por solucionar un
conflicto, sino por descubrir quin es el culpable de que se haya
producido y naturalmente, la culpa nunca es de ellas. El resultado es
que la otra persona se ponga tambin a la defensiva y se involucre en
el mismo juego o conducta.

Las personas tiranas por contrato. Son las que no consienten que se
introduzcan cambios en las relaciones. Consideran que los acuerdos
sobre roles y responsabilidades que se acordaron en un momento
dado, deben permanecer invariables.
Las personas castigadoras. En lugar de expresar su enfado
directamente y con sinceridad, estas personas castigan a las dems
privndolas o negndoles algo; por ejemplo, cortesa, afecto, humor.
Este comportamiento solo conduce a aumentar el resentimiento en las
relaciones.

Las personas saboteadoras. Estas personas, al no sentirse capaces de

defenderse de los ataques de otra persona, la golpean a traicin, e
incluso intentan acarrear el ridculo o la falta de respeto desde el
mundo exterior a su propia relacin.
 CASO No 1

Tengo un (a) compaero (a) que me visita mucho a mi escritorio.

Habla mucho de cualquier tema. No se ha percatado de que cada
visita suya es de alrededor de 30 minutos y me atrasa mi trabajo. En
ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice que le atienda por
unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100% de las
veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones
laborales, el resto no tiene ninguna relacin con el trabajo.

Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me

interrumpa y que respete mis horas laborales?
 CASO No 2

Un (a) compaero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro

(a). Me seala aspectos personales de ese compaero (a), de las
cuales no se si son ciertas o no, pero son muy fuertes. Por lo que
he podido entender el compaero (a) que me hace esos comentarios
tiene algn recelo con la otra persona debido a que este lo (a)
ascendieron de puesto hace varias semanas.
Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de
ese tipo, sin afectar nuestra relacin de trabajo y personal?
 CASO No 3

Un (a) compaero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro

(a). Me seala aspectos personales de ese compaero (a), de las
cuales no se si son ciertas o no, pero son muy fuertes. Por lo que
he podido entender el compaero (a) que me hace esos comentarios
tiene algn recelo con la otra persona debido a que este lo (a)
ascendieron de puesto hace varias semanas.
Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de
ese tipo, sin afectar nuestra relacin de trabajo y personal?
 COMPONENTE DE LA ASERTIVIDAD

COMPONENTE CONDUCTUAL

COMPONENTE COGNITIVO

COMPONENTE FISIOLGICOS
 COMPONENTE CONDUCTUAL

Son aquellos que pueden ser directamente observables para cualquier persona. Este se desarrolla en la
comunicacin No verbal, verbal y paraverbal.
PARAVERBAL:
Distancia:
Las personas necesitan un espacio personal por lo que la distancia que se mantiene con el interlocutor debe
ser adecuado al tipo de relacin al tema para no crear una situacin incmoda.
ZONA PERSONAL, entre 45 -120 cm
ZONA SOCIAL 120 CM -365 CM
ZONA PUBLICA 365 CM
 COMPONENTE COGNITIVO

Su pensamiento, como experimenta e interpreta el mundo.

Expectativa

Preferencias y valores Subjetivos

 COMPONENTE FISIOLGICOS

Son importantes en el proceso comunicativo como la frecuencia

cardiaca, presin del flujo sanguneo, respuesta electrotermia (cambios
en la piel por ansiedad o estrs).
 Otros factores importantes

Discutir los temas de uno en uno: Los temas deben ser tratados por
separado, es decir no mezclar situaciones que en ese momento no se
estn discutiendo

No hablar del pasado: el pasado no se puede cambiar no sera bueno

desgastarnos en el pasado cuando se puede dirigir hacia el presente y
futuro.

Ser especfico : Concreto, preciso, es una de las normas principales de

la comunicacin; es una forma concreta de avanzar.
Evitar las generalizaciones: Los trminos "siempre" y "nunca" raras
veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir:

"ltimamente te veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes

Ser breve: Alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable

para quin escucha. Produce la sensacin de ser tratado como alguien
que no entiende o porque no hasta llegar al aburrimiento.
 ELEGIR EL LUGAR Y EL MOMENTO ADECUADOS

Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en

el que se quiere establecer la comunicacin:
El ambiente: debe ser un lugar aislado de interrupciones, como
televisor. el ruido que exista podra entenderse como el ambiental y
nada mas
o Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar
a solas con nuestro interlocutor.
o Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras
personas significativas.
 Desarrollar Habilidades para hacer elogios

En el mundo laboral actual muchas veces no se repara en lo

importarte que reconocerle a los dems una labor bien hecha, razn
por la cual la asertividad crea la destreza para hacerle reconocimiento
de los dems en el trabajo realizado. De igual manera se sigue la vieja
ley que comenta as: El comportamiento positivo se reconoce, es
muy probable que se repita en cambio si no se hace tiende a no
ocurrir ms
 Desarrollar Habilidades para hacer preguntas

Constantemente cuando se est llevando a cabo una labor se hace

indispensable hacer preguntas adecuadas con el lenguaje verbal y
paralingstica correcta. Con el objeto de lograr obtener el resultado
esperado sea una informacin o un cambio de comportamiento,
Muchas veces no utilizar estos lenguajes de forma adecuada tiene un
efecto contrario al que se deseaba ya que el individuo puede colocarse
a la defensiva. Las habilidades asertivas como se ha referido
anteriormente son destrezas con la que debe contar las personas que
utiliza u estilo asertivo para comunicarse con los dems.
 HABILIDAD PARA SOLICITAR CAMBIOS DE COMPORTAMIENTOS

En ocasiones hay colaboradores que realizan su labor bastante bien

pero puede ser mejorada, en ocasiones colaboradores que cometen
errores y no explotan su potencial, por lo tanto se necesita tener
conocimiento de la forma para pedirle que cambie su comportamiento
de una manera que la persona no se sienta agredida.
 HABILIDAD PARA ACEPTAR CRTICAS

En las organizaciones generalmente algunas personas realizar

reproches con respecto a nuestro comportamiento o nuestra labor.
Por tal razn se hace necesario que se tenga ciertas destrezas para no
colocarse a la defensiva y predisponerse inmediatamente de lo que le
est acusando.
 TALLER

Hacer una lista de las cosas que ms nos gustan de nuestro trabajo y
hogar es una buena idea para comenzar a entrenarnos para ver lo
positivo de cada situacin.
Una vez terminada esa lista elabore otra con sus mejores atributos
personales, esto le permitir mantener una perspectiva clara al surgir
situaciones que le brinden la oportunidad de actuar asertivamente.
 GRACIAS
Comunicacin Para la Felicidad