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Programme du sminaire :
Dfinition de la communication
Les modes de communication
Les outils, les mthodes
Largumentation
Les objections et leur traitement
La ngociation
La communication interne
Le dploiement de la stratgie
Antelias - 2017 1
La communication
La communication est lensemble des processus physiques et
psychologiques par lesquels seffectue la mise en relation dune
(ou plusieurs) personnes avec une (ou plusieurs autres)
personne(s) en vue datteindre un objectif.
LEMETTEUR LE RECEPTEUR
LE CANAL LE MESSAGE
Le cadre de rfrences
Ltat affectif
Le statut social
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La communication
Les difficults lies au message :
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La communication
Les difficults lies au canal :
Perturbations physiques
- voix basse
- dbit trop rapide
- perturbations dordre sonore
Perturbations psychologiques
- lments passionnels
- fatigue
- manque de temps
Antelias - 2017 5
La communication
Les distorsions dans la communication :
Linterprtation personnelle
Le principe de cohrence
Linfrence
Leffet de halo
Leffet de rgression vers la moyenne, les gnralisations
Leffet de bienveillance ou de svrit
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La communication
Les modes de communication utiliss en face face :
Le verbal : 15 %
Le para-verbal : 35 %
Lattitude : 50 %
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La communication
Antelias - 2017 9
La communication
Les moyens dexpression non verbaux :
Les gestes
La posture
Lexpression du visage
La dure du contact visuel
La qualit de la voix
Les odeurs, les parfums
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La communication
Antelias - 2017 11
La communication
On peut intresser les autres par ses propres raisons, on ne les persuade
quavec les leurs.
Joseph JOUBERT
Antelias - 2017 12
La communication
Le questionnement :
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La communication
Lintrt de la reformulation :
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La communication
Lcoute active :
Carl ROGERS
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La communication
Ecouter de manire active, cest :
Se concentrer sur son interlocuteur
Ne pas lui couper la parole
Le laisser aller au bout de ses ides
Analyser ce qui est dit
Chercher le regard
Observer son interlocuteur
Montrer son coute par son attitude
Faire des pauses par la reformulation
Ne pas se mettre la place de son interlocuteur
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La communication