Project Management

Body of Knowledge
CAPITULO 10 (PMBOK)
GESTIN DE LA
COMUNICACIN DEL
PROYECTO

Una comunicacin eficaz crea un puente entre

los diferentes interesados involucrados en un
proyecto y perspectivas e intereses en
ejecucin o resultado del proyecto.
IDENTIFICAR
A LOS
INTERESADOS

Este proceso consiste en identificar a todas

las personas u organizaciones impactadas
por el proyecto y documentar la
informacin relevante a sus intereses que
intervenga en el xito del proyecto.
Identificar a los
interesados: Entradas

Acta de construccin del proyecto: Subministra

informacin sobre lo interno y externo que participe en el proyecto y se
miren afectadas por el mismo.
Documentos de adquisicin: Si un proyecto se basa en un
contrato establecido, las partes de dicho contrato son los interesados
clave y proveedores en el proyecto.
Factores ambientales de la empresa: La cultura y la
estructura de la organizacin, y normas gubernamentales(normas de
productos).
Activos de los procesos de la organizacin: Los
registros de los interesados, lecciones aprendidas anteriores, y
registros de interesados anteriores.
Identificar a los
interesados: H y T

Anlisis de los interesados: Proceso que permite

recopilar y analizar informacin de los interesados identificando
expectativas y influencia relacionada con la finalidad del proyecto.

Juicio de expertos: para asegurar la identificacin de los

interesados se debera contar con el juicio y la experiencia de
personas con conocimientos especializados .
Identificar a los
interesados:
Salidas
Registro de los interesados: El principal resultado de
esta fase es el registro de los interesados, tales como, la Informacin
de identificacin, la Informacin de evaluacin, y su clasificacin.

Estrategia de gestin de los interesados: Define

un enfoque de manera que aumenta el apoyo en minimizar impactos
negativos de los mismos durante el ciclo de vida del proyecto
PLANIFICAR LAS
COMUNICACIONES

Es el proceso para determinar las

necesidades de informacin de los
interesados y definir, cmo abordar
las comunicaciones con ellos.
Planificar las
comunicaciones:
Entradas
Registro de los interesados:
Estrategia de gestin de los interesados:
Factores ambientales de la empresa: Dado
que la comunicacin debe adaptarse al ambiente del proyecto,
todos los factores ambientales se utilizan como entradas de este
proceso.

Activos de los procesos de la organizacin:

Todos los activos se utilizan como entradas, como las lecciones
aprendidas y la informacin histrica son importantes.
Planificar las
comunicaciones: H y T.

Anlisis de requisitos de comunicacin: Determina

las necesidades de informacin de los interesados en el proyecto.
Tecnologa de las comunicaciones: son los mtodos
para transmitir la info.
Modelos de comunicacin: En el marco de proceso de
comunicacin el emisor es responsable de que la informacin
transmitida sea clara de modo que el receptor pueda recibirla
correcta.
Mtodos de comunicacin: interactiva,(reuniones,
llamadas) de tipo push,(Faxes, correo de voz) y de tipo pull,(virtual)
Planificar las
comunicaciones:
salidas

Plan de gestion de las comunicaciones: Puede

ser formal o no, y proporciona como requisitos de documentacion
de los interesados, la informacion que debe ser comunicada,
motivo de la distribucion de dicha informacion

Actualizaciones a los documentos del

proyecto: Cronograma del proyecto, registro de interesados,
la estrategia de gestion de los interesados.
 DISTRIBUIR LA
INFORMACIN

Es el proceso de poner
la informacin
relevante a disposicin
de los interesados en
el proyecto de acuerdo
con el plan establecido.
Distribuir la
informacin:
entradas
Plan para la direccin del proyecto: Es lo que
contiene el plan de gestin de comunicaciones.

Informes de desempeo: Se utilizan para distribuir

la informacin sobre el estado y desempeo del proyecto

Activos de los procesos de la organizacin:

Las polticas, procedimientos y directivas relativos a la
distribucin de la informacin, las plantillas, la informacin
histrica y lecciones aprendidas.
Distribuir la
informacin: H y T

Mtodos de comunicacin: Para distribuir la

informacin se utilizan, reuniones individuales y grupales, las
videoconferencias, audio conferencia, y la mensajera
instantnea.

Herramientas para la distribucin de la

informacin: Documentos impresos, correo
electrnico, fax, telfono, internet, etc.
Distribuir la
informacin:
Salidas.
Actualizaciones a los activos de los procesos
de la org:
Notificaciones a los interesados: Informacin que puede
subministrarse a los interesados sobre cambios y estado del pro.
Informes del proyecto: Describen el estado del proyecto, lecciones
aprendidas y registros de incidentes.
Presentaciones del proyecto: El equipo del proyecto subministra
informacin a los interesados del proyecto esto es respecto a las
necesidades de la audiencia.
Registros del proyecto: actas de reuniones o algunos otros que
describan el proyecto.
 GESTIONAR LAS
EXPECTATIVAS DE
LOS INTERESADOS

Es el proceso de comunicarse y trabajar en

conjunto con los interesados para satisfacer
sus necesidades y abordar los problemas
conforme se presenten.
Gestionar Las
Expectativas De Los
Interesados: Entradas

Registro de interesados
Estrategia de gestin de los interesados
Plan para la direccin del proyecto
Registro de incidentes
Registro de cambios
Activos de los procesos de la org.
Gestionar Las
Expectativas De Los
Interesados: H y T

Mtodos de comunicacin: Los mtodos utilizados

en el plan de gestin de la comunicacin se utilizan aqu.

Habilidades interpersonales: El director del

proyecto debe tener habilidades para gestionar las
expectativas de los interesados tales como, generar
confianza, resolver conflictos, escuchar de manera activa,
superar la resistencia al cambio
GESTIONAR LAS
EXPECTATIVAS DE LOS
INTERESADOS: Salidas

Actualizacin a los activos: causas de los

problemas, lecciones aprendidas de la gestin.
Solicitudes de cambio: Al gestionar a los
interesados puede generar una solicitud de cambio al
proyecto.
Actualizaciones al plan para la direccin
del proyecto:
Actualizaciones a los documentos del
proyecto: Registro, estrategia y incidentes en
interesados.
INFORMAR EL
DESEMPEO

Es el proceso de recopilacin y
distribucin de la informacin sobre el
desempeo , incluyendo informes de
estado, y mediciones de avance.
Informar El Desempeo:
Entradas

Plan para la direccin del proyecto: Subministra

informacin sobre , desempeo, alcance , costos , cronograma, y
parmetros de calidad.
Informacin sobre desempeo: Resultados de los entregables,
avance , y costos.
Mediciones del desempeo: Desempeo real frente a
lo planeado, costos reales conforme a lo planeado.
Proyecciones del presupuesto: se verifican los
fondos , y se compara con lo que resta, y se hace una estimacin
para lo que falta del pro.
Activos de los procesos: Informes, polticas y
procedimientos.
Informar el desempeo:
H y T

Anlisis de variacin: Verificar la calidad, comparar

resultados y costos con actuales y planeados.

Mtodos de proyeccin: Consiste en predecir el

desempeo futuro del proyecto con lo que se tiene a la fecha.

Mtodos de comunicacin: Reuniones de revisin del

estado, para intercambiar info acerca del avance utilizando tcnica
push.

Sistemas de informes: Es donde el director subministra

informes para distribuir a los interesados acerca de costos, avance
del cronograma y desempeo.
Informar El
Desempeo: Salidas

Informes de desempeo: Organizan y resumen la

informacin y presentan los resultados comparando con lo
planeado, para mirar el desempeo.

Actualizacin a los activos: Formatos de informe, de

lecciones aprendidas, y el de causas de incidentes.

Solicitudes de cambio: Como cambios que ajustan el

desempeo futuro del proyecto.