Curso de Neuro-Liderazgo 2017

Qu es el
Estrs?

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 Qu es el Estrs?

El estrs est relacionado con numerosas razones o

causas que pertenecen al mbito de la vida
cotidiana. Lo entenderemos como un estado de
sobre excitacin generalizado. Se diagnostica estrs
cuando el organismo sufre alteraciones fsicas y
psicolgicas como respuesta a determinados
estmulos que se repiten. 2
 Qu es el Estrs?
Podemos decir que tenemos estrs cuando percibimos
una carga extra que se repite una y otra vez.

Su calificacin como negativo o positivo vara en

funcin de la percepcin que asociamos al estmulo
estresor. La calificacin de esa percepcin de carga
extra como negativa o positiva genera dos tipos de
estrs: 3
 Clasificacin del Estrs
Agudo: Corto Plazo/Actividades
Cotidianas/Interacciones/Algo Nuevo
Crnico: Largo
Plazo/Econmico/Familiar/Laboral/Acostumbramiento
Distrs: En Alerta/Daino/Si persiste Burnout
Eustrs:Como motivacin/Accin Satisfaccin

Sabas que el eustrs y el distrs son dos caras de la

misma moneda?

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 Reacciones ante el Estrs
Nuestro cuerpo reacciona ante el estrs al liberar hormonas. Estas hormonas hacen que el
cerebro est ms alerta, causar que los msculos se tensionen y aumentar el pulso. A corto
plazo, estas reacciones son buenas porque pueden ayudarnos a manejar la situacin que
causa el estrs. Esta es la manera en que el cuerpo se protege a s mismo.

Los estresores nicos: hacen referencia a cataclismos y cambios drsticos en las condiciones
del entorno de vida de las personas y que, habitualmente, afectan a un gran nmero de
ellas.
Los estresores cotidianos: se refieren al cmulo de molestias, imprevistos y alteraciones en
las pequeas rutinas cotidianas.
Los estresores biognicos: se refieren a aquellos que tienen impacto directo sobre el
organismo.

Cuando se tiene estrs crnico, el cuerpo se mantiene alerta incluso cuando no hay peligro.
Con el tiempo, esto nos pone en riesgo de problemas de salud, incluyendo:

Presin arterial alta

Insuficiencia cardaca
Diabetes
Obesidad
Depresin o ansiedad
Problemas de la piel, como acn o eczema
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Problemas menstruales
Reacciones ante el Estrs
Con el estrs crnico puede hacer que sea
peor.

Diarrea o estreimiento

Mala memoria

Dolores y achaques frecuentes

Dolores de cabeza

Falta de energa o concentracin

Problemas sexuales

Cuello o mandbula rgidos

Cansancio

Problemas para dormir o dormir demasiado

Malestar de estmago

Uso de alcohol o drogas para relajarse

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Prdida o aumento de peso
 Reacciones Neuro-Fisiolgicas
El efecto que tiene la respuesta estrs en el organismo es profundo:

Predominio del sistema nervioso simptico (vasoconstriccin perifrica, midriasis, taquicardia, taquipnea, ralentizacin
de la motilidad intestinal, etc.).

Liberacin masiva en el torrente sanguneo de glucocorticoides: catecolaminas (adrenalina y noradrenalina),

de cortisol y encefalina.

Aumento en sangre de la cantidad circulante de glucosa, factores de coagulacin, factores inmunitarios (la sangre se
hace tromboltica con lo que aumentan los riesgos de ACV y otras trombosis).

El cuerpo desarrolla estos mecanismos para aumentar las probabilidades de supervivencia frente a una amenaza a corto
plazo, pero no para ser mantenidos indefinidamente. A medio y largo plazo, este estado de alerta sostenido desgasta las
reservas del organismo.3 El estrs (especialmente el distrs) provoca inmunodepresin. La liberacin de hormonas de
estrs inhibe la maduracin de los linfocitos, encargados de la inmunidad especfica.

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 Reacciones Psicolgicas
El estrs y las emociones tienen muchsima relacin que hasta la definicin son similares. Las
emociones se pueden definir como un estado de nimo que aparece como reaccin a un
estmulo. Lo que hace pensar que el estrs es una emocin ya que tiene las caractersticas de
una emocin.

Las causas del estrs son diferentes

para cada persona. Usted puede
tener estrs a causa de buenos
desafos y tambin a causa de los
malos (Casarse o divorciarse,
Empezar un nuevo empleo, La
muerte de un cnyuge o un familiar
cercano, Despido, Jubilacin, Tener
un beb, Problemas de dinero,
Mudanza, Tener una enfermedad
grave, Problemas en el trabajo,
Problemas en casa).
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 Estrs Laboral vs. Burnout
ESTRS LABORAL (empleado estresado)
El empleado estresado se siente demasiado vinculado a
los problemas que lo originan. Siente una aceleracin
general de su ritmo de trabajo. (Sobreimplicacin en los
problemas)
Hiperactividad emocional
El dao fisiolgico es el sustrato primario
Agotamiento o falta de energa fsica
La depresin se entiende como reaccin a preservar
energas fsicas.
Puede tener efectos positivos en exposiciones
moderadas (eustrs) 9
 Sndrome de Burnout
BURN-OUT (empleado quemado)
El empleado quemado tiende a lo contrario e intenta
separarse de ellos en lo posible. Se siente espeso y
lento en sus labores. (Falta de implicacin en los
problemas)
Embotamiento emocional
El dao emocional es el sustrato primario
Agotamiento que afecta a la motivacin o a la energa
psquica
La depresin se entiende como prdida de ideales de
referencia-tristeza.
Slo tiene efectos negativos. 10
 Sndrome de Burnout
El Burn Out es slo una de las maneras que tiene de
progresar el estrs laboral.
El rasgo fundamental del burnout es el cansancio
emocional o lo que es lo mismo, la sensacin de no
poder dar ms de s mismo a los dems. Para
protegerse de tal sentimiento negativo, el sujeto trata
de aislarse de los otros desarrollando as una actitud
impersonal hacia los "clientes" y los miembros del
equipo, mostrndose cnico, distanciado, utilizando
etiquetas despectivas para aludir a los usuarios o bien
tratar de hacer culpables a los dems de sus
frustraciones y descenso de su compromiso laboral. 11
 Sndrome de Burnout
Su aparicin no surge de manera sbita sino que
emerge de forma paulatina, larvada incluso, con un
incremento progresivo en la severidad.Podemos
distinguir un primer momento en el que las demandas
laborales exceden los recursos materiales y humanos
dndose una situacin de estrs. Una segunda fase
sera de exceso o sobreesfuerzo en la que el sujeto
dara una respuesta emocional a ese desajuste,
apareciendo signos de ansiedad, fatiga, etc. La
situacin exigira del sujeto una adaptacin psicolgica.
El enfrentamiento defensivo correspondera a la tercera
fase en la que se va a producir un cambio de actitudes y
de conductas con el fin de defenderse de las tensiones
experimentadas. 12
 Progresin del Burnout
1ra fase: Stress 3ra. Fase:
Laboral: Demandas Enfrentamiento
Recursos defensivo
(Contrato Distanciamiento
Psicolgico / Efecto emocional /
Pigmalin) Retirada / Rigidez

2da Fase: Exceso o

sobreesfuerzo
Tensin / Fatiga
/ Irritabilidad

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 Progresin del Burnout
Los sntomas del sndrome de
desgaste profesional se han
categorizado en cuatro
grupos, donde se desarrollan
de forma progresiva, estas
son:

Sntomas defensivos:
negacin de los sntomas Sntomas psicosomticos:
anteriores y cefaleas, molestias
desplazamiento de los gastrointestinales, insomnio,
sentimientos hacia otros entre otros.
mbitos.

Sntomas emocionales:
distanciamiento afectivo, Sntomas conductuales:
ansiedad y disminucin del problemas relacionales,
rendimiento laboral. absentismo laboral, entre
otros.
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 Pautas para revertirlo
Reconectar con el sentido del propsito profesional. (Revisin del
Contrato Psicolgico / Efecto Pigmalin / Profesa Autocumplida)

Tomar conciencia de los estmulos que estn facilitando/limitando nuestra

labor profesional (Organizaciones Txicas).

Reconducir las conductas y comportamientos desde la raz de sus

creencias y valores.

Activar la conciencia corporal para escuchar y actuar rpidamente ante las

alarmas corporales de estrs.

Regular las emociones para gestionar las personas y situaciones

estresantes.

Crear un nuevo sistema de hbitos saludables para prevenir situaciones de

estrs. 15
 Notas

Notas sobre el Contrato Psicolgico: Acuerdo

no escrito entre un empleado y la organizacin,
en el cual se especifica lo que se espera que
cada uno d y el otro reciba.

Como empresa " te pido que aportes ideas,

tengas iniciativa, seas proactivo y si te necesito,
que arrimes el hombre". Como empleado
"quiero trabajar a gusto, en un buen entorno,
con autonoma y con una direccin que sepa
responder en momentos claves"

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Notas

Notas sobre el Efecto Pigmalin: Las

creencias y expectativas sobre un otro
afectan su conducta al punto que provocan
una confirmacin de dichas expectativas. Si
creemos que alguien es de determinada
manera, puede convertirse en aquello que
creemos que es

Ej. Laboral (Jefe con altas expectativas o

que no confa)/ Educacinal (Alumno
bueno y malo)/ Familia (condicionamiento
consciente or inc.)

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 Notas
Organizaciones Txicas: Estrs como Sndrome
Adaptativo

Incapacidad para sobrevivir o Liderazgo Nocivo?

Conflicto que tonifica saludablemente o como

herramienta? (mobbing, burnout)

Minimizar Reaccion de represalias, atribucin

merecedora externa

Video 18
Brisa de Alivio

Farmacolgico Psicoteraputico

Tcnicas de Manejo del

Estrs: Respiracin RMP
Mindfulness Int. Paradojal
Quietud - Hipotsis vs
Actividades
Verdad/recursos/Hip Alt (Si
me quedo sin trabajoetc) /
Derechos vs Deberes
(Vacaciones)

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 Caso Prctico #1: Estrs Laboral
CASO PRACTICO 1: ESTRS LABORAL
Marta tiene 21 aos, trabaja como cajera en un hipermercado de una gran superficie comercial y su jornada laboral es de 7
horas; de estas siete horas emplea 20 minutos para tomarse un descanso. Realiza su trabajo en turnos de maana y de tarde,
siendo el perodo de rotacin de 15 das en el turno de maana y de otros 15 en el de tarde.
El tiempo que Marta tarda en ir y volver de su casa al trabajo, y viceversa, suele ser de 40 a 50 minutos, y utiliza para esto dos
medios de transporte.
Durante los das en los que realiza el turno de maana acude, por las tardes, a la Universidad, donde estudia periodismo.
Al iniciar su trabajo en la empresa, Marta recibi, junto a otras compaeras, un curso de formacin bsico para capacitarla en su
tarea; el curso inclua instrucciones para utilizar el terminal de caja, explicaciones sobre cmo llevar el uniforme, forma de
recogerse el pelo, trato que deba emplear con los clientes, etc.
Marta trabaja en el supermercado desde hace un ao y medio mediante contratos de seis meses. En estos momentos est a
punto de finalizar su tercer contrato y, como suelen informarle de su renovacin el mismo da de su vencimiento, se encuentra
con cierta incertidumbre ante el futuro respecto a la seguridad en el empleo y a su poder adquisitivo. Esta situacin le ha
provocado un aumento del nmero de errores de su terminal.
Su trabajo consiste, principalmente, en tomar los artculos comprados, pasar por el lector ptico y colocarlos hacia el lugar de
embolsamiento. Cuando no hay muchos clientes esperando en la fila de caja, ella misma embolsa las mercaderas. Esto le
supone hacer rotaciones y flexiones continuas del tronco y realizar frecuentes esfuerzos con los brazos.
Debido a la gran cantidad de trabajo, Marta tiene pocas posibilidades de relacionarse con sus compaeros, lo hace nicamente
cuando necesita cambio de dinero o cuando surgen dificultades al pasar las tarjetas de los clientes por el lector de su terminal.
La responsable de las cajeras es excesivamente paternalista y no suele delegar funciones, por lo que interviene siempre que
surge algn problema.
Esta falta de autonoma para poder solucionar los pequeos inconvenientes diarios, es lo que le produce mayor desmotivacin
en su trabajo.
El supermercado dispone de aire acondicionado, por lo que el ambiente trmico es, en general, confortable.
No obstante, Marta est expuesta continuamente a corrientes de aire, ya que su puesto de trabajo se encuentra muy cerca de
las puertas de entrada y salida del local y stas se abren y cierran continuamente.
Ejercicio prctico:
1. Factores de riesgo
2. Medidas preventivas

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 Caso Prctico #1: Estrs Laboral
SOLUCIN AL CASO PRCTICO
1) Factores de riesgo:
Realizar operaciones rutinarias y repetitivas durante perodos muy largos de tiempo.
Disfrutar de pocos descansos durante el horario de trabajo (en una jornada laboral de carga mental elevada, slo se dispone de 20 min.).
Conocer las modificaciones horarias que afectan a los turnos con poca antelacin.
No poder realizar tareas distintas, alternadas unas con otras.
No informar con la anticipacin suficiente sobre si se renovar o no el contrato laboral.
Falta de comunicacin y de relaciones personales con el resto de compaeros de trabajo.
Realizar frecuentes movimientos repetitivos con los brazos y hacer rotaciones y flexiones del tronco.
Falta de autonoma para intervenir o resolver problemas relacionados con su propia tarea.
Sistema directivo excesivamente paternalista que limita, an ms, la capacidad de intervencin sobre el trabajo.
Estar expuesta continuamente a corrientes de aire.
2) Medidas preventivas:
La existencia de equipamientos sociales en una empresa como son las reas de descanso, los comedores y las reas de esparcimiento y ocio, representa una gran
aportacin social que facilita la mejora de las relaciones humanas y, por consiguiente, repercute positivamente en el sistema productivo. Es conveniente tambin que
las empresas aporten medios colectivos de transporte al lugar de trabajo cuando stos no existan o no ofrezcan un aceptable servicio.
En el momento de establecer los horarios de trabajo hay que introducir perodos de reposo regulares y suficientes. Las pausas bien repartidas en el tiempo y en un
lugar tranquilo permiten a los trabajadores descansar, comer, relacionarse entre ellos, cambiar de postura, etc.
Estos perodos de reposo disminuyen la fatiga y la tensin nerviosa, as como favorecen el clima laboral y benefician a la empresa.
En los trabajos a turnos, se deben conocer las modificaciones horarias con antelacin suficiente para que, los trabajadores puedan acomodarse mejor a ellos, tanto
en cuestin de sueo y descanso como para que puedan organizar su vida social. Trabajar a turnos puede provocar insomnio, fatiga, trastornos digestivos y
cardiovasculares; o problemas psicolgicos y sociales en el comportamiento y relacin familiar y profesional, tales como aislamiento progresivo, irritabilidad, crisis
conyugales, trastornos sexuales, etc.
Para evitar la monotona en el trabajo y fomentar la autonoma de los trabajadores, se les debe dotar de los medios necesarios para intervenir en caso de errores e
incidentes, para controlarlos y tomar decisiones en caso de avera de los equipos o los defectos de produccin, sin que tengan que depender de un control y asistencia
externos.
El trabajador ha de poder modificar el orden de las distintas operaciones y variar de tarea o de puesto de trabajo, de modo que estos cambios de actividad ayuden a
disminuir la rutina del trabajo repetitivo.
El trabajador ha de poder marcarse su propio ritmo, disminuyendo en lo posible la dependencia de la mquina o de otras personas.
Los empresarios deben fomentar entre los trabajadores la participacin y la comunicacin personal. stas son positivas para la organizacin porque se aprovecha
ms la informacin y, adems, aumentan la motivacin del personal.
Se debe procurar que el estilo de mando sea lo ms democrtico posible y que permita participar a todos los trabajadores en las decisiones que afectan a su tarea.
Es importante que el empleado conozca cul es su situacin laboral en relacin con la seguridad en el empleo, ya que este conocimiento puede aumentar su
satisfaccin laboral y su productividad.
Es necesario implicar a trabajadores, constructores, diseadores, mdicos de trabajo, etc., en la integracin de la ergonoma en los puestos de trabajo, de manera
que se consiga un ambiente lo ms cercano posible al confort.
Hay que realizar cursos de formacin para las cajeras, no slo en el momento de su contratacin, sino tambin peridicamente, para trabajar mejor (por ejemplo,
iniciacin a la ergonoma) y para mejorar la calidad y la productividad.

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Caso Prctico #2: Burnout
Caso prctico 2: Burn-Out

Mercedes tiene veinte aos y hace diez meses que trabaja como auxiliar de enfermera en la seccin de traumatologa de un
gran hospital. Realiza el turno de noche: empieza a las 22 hs. y finaliza a las 8 de la maana, alternando un da de trabajo y otro
de descanso con dos das de trabajo y dos de descanso. Comparte este horario con dos diplomados en enfermera, Juan y Ana, y
con dos auxiliares ms: Mnica y Ramn. Ninguno de ellos sobrepasa los 25 aos de edad, a excepcin de Ana que despus de
30 aos de servicio de noche est a punto de jubilarse. Mercedes acept este trabajo porque le permita ganar algo de dinero y
continuar estudiando por las maanas. Aunque supuso que sera algo duro, tambin tena sus ventajas.
Ahora Mercedes est en el hospital: lleva seis noches seguidas trabajando (la semana prxima tiene exmenes y necesita
tiempo libre) y estudiando durante el da. Aquella jornada haba empezado muy ajetreada porque las tareas habituales se
haban complicado. Mientras realizaban la ronda diaria (control de constantes, medicamentos, etc., a los 56 pacientes que haba
en la planta) tuvieron que atender nuevas peticiones de 18 enfermos: problemas de sueo, necesidades, comida, etc. Sobre las
tres de la madrugada la sala pareca calmada y decidieron cenar alguna cosa.
El hospital dispone de una salita y comunica con recepcin. Es un recinto de reducidas dimensiones en el que hay dos
pequeos sillones y una mesita. La heladera y el microondas estn en dos sitios ms alejados (el almacn y la cocina).
Mercedes y sus compaeros aprovechan el momento de la cena para reunirse en la salita de descanso y charlar, pero como no
disponen de asientos para los cinco siempre hay alguien que suele quedarse de pie.
Siguiendo los consejos de Ana, Mercedes traa para cenar, dos empanadas (haba perdido cinco kilos en medio ao). Sin
embargo, despus de derrumbarse en el sof. Por no ir hasta la cocina a calentarlo, opt por comerse una empanada de pollo
fra. Transcurridos diez minutos, justo cuando Juan empezaba a contar que haba cortado con su novia porque no tenan tiempo
para verse, volvieron a sonar dos timbres. Uno de los casos era urgente y Ana dio instrucciones para que se localizara al mdico
de guardia. Despus de varias llamadas (Mercedes se equivoc dos veces de telfono) lograron dar aviso al mdico. Mientras
tanto, Mnica y Ramn fueron a atender al otro paciente y se encontraron con otro problema: tenan que cambiar la ropa de la
cama y, como siempre, el turno anterior no haba dejado sbanas de repuesto. Mercedes tuvo que ir a buscarlas a otra seccin
del hospital.
Cuando todo volvi a la normalidad, los cinco compaeros se encontraron de nuevo en la salita, pero nadie termin de cenar.
Tomaron un caf bien cargado (para ms de uno era el quinto de la noche) y volvieron a sus tareas habituales.

Cules son los factores de riesgo laboral que pueden generar problemas de salud en estos personajes?.- Fundamenta
teniendo en cuenta las caractersticas de Burn-out, cmo se manifiesta a nivel mental, fsico y conductual.

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 Caso Prctico #3: Personal
Identificar Factores de Riesgo y Medidas
Preventivas

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 MBI (INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH)
A continuacin encontrar una serie de enunciados acerca de su trabajo y de sus sentimientos en l. Le pedimos su colaboracin respondiendo a ellos como lo siente.
No existen respuestas mejores o peores, la respuesta correcta es aquella que expresa verdicamente su propia existencia. Los resultados de este cuestionario son
estrictamente confidenciales y en ningn caso accesibles a otras personas. Su objeto es contribuir al conocimiento de las condiciones de su trabajo y mejorar su nivel
de satisfaccin.

A cada una de las frases debe responder expresando la frecuencia con que tiene ese sentimiento de la siguiente forma:
Nunca:....................................... 1
Algunas veces al ao:........................ 2
Algunas veces al mes:.............. 3
Algunas veces a la semana:.............. 4
Diariamente:.............................. 5

Por favor, seale el nmero que considere ms adecuado:

1. AE Me siento emocionalmente defraudado en mi trabajo.
2. AE Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado.
3. AE Cuando me levanto por la maana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento agotado.
4. RP Siento que puedo entender fcilmente a las personas que tengo que atender.
5. D Siento que estoy tratando a algunos beneficiados de m como si fuesen objetos impersonales.
6. AE Siento que trabajar todo el da con la gente me cansa.
7. RP Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las personas a las que tengo que atender.
8. AE Siento que mi trabajo me est desgastando.
9. RP Siento que estoy influyendo positivamente en las vidas de otras personas a travs de mi trabajo.
10. D Siento que me he hecho ms duro con la gente.
11. D Me preocupa que este trabajo me est endureciendo emocionalmente.
12. RP Me siento muy enrgico en mi trabajo.
13. AE Me siento frustrado por el trabajo.
14. AE Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
15. D Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a las personas a las que tengo que atender profesionalmente.
16. AE Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.
17. RP Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en mi trabajo.
18. RP Me siento estimulado despus de haber trabajado ntimamente con quienes tengo que atender.
19. RP Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.
20. AE Me siento como si estuviera al lmite de mis posibilidades.
21. RP Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada.
22. D Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de algunos de sus problemas.

AE: Agotamiento Emocional; D: Despersonalizacin; RP: Realizacin Personal.

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 MBI (cont.)
Los sujetos por encima del percentil 75 se incluyen en la categora "alto", entre el percentil
75 y el 25 en la categora "medio" y, por debajo del percentil 25, en la categora "bajo".
Los tres factores han sido obtenidos con muestras de diferentes colectivos profesionales.
Estos factores constituyen las tres subescalas del MBI.
La subescala de agotamiento emocional ("emotional exhaustion") (AE) est formada por
9 tems que describen sentimientos de estar abrumado y agotado emocionalmente por el
trabajo; la subescala de despersonalizacin ("despersonalization") (D) est formada por 5
tems que describen una respuesta impersonal y falta de sentimientos hacia los sujetos
objeto de atencin, y la subescala de realizacin personal en el trabajo ("personal
accomplishment") (RP) est compuesta por 8 tems que describen sentimientos de
competencia y realizacin exitosa en el trabajo hacia los dems.
Mientras que en las subescalas de agotamiento emocional y despersonalizacin,
puntuaciones altas corresponden a altos sentimientos de estar quemado, en la subescala
de realizacin personal en el trabajo bajas puntuaciones corresponden a altos sentimientos
de quemarse.
En definitiva, el enfoque psicosocial asume que burnout es un
Sndrome de Agotamiento Emocional, Despersonalizacin y Bajo Logro o
Realizacin Personal en el Trabajo.

25
 MBI (cont.)
MTODOS PARA EVALUAR EL SNDROME BURNOUT.

Aspecto evaluado Respuesta a Sumar:

Agotamiento Emocional 1,2,3,6,8,13,14,16,20

Despersonalizacin 5,10,11,15,22
Realizacin 4,7,9,12,17,18,19,21
Personal
Las claves para la interpretacin de este cuestionario son:

Subescala de agotamiento emocional: valora la vivencia de estar

exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo.
Puntuacin mxima 54.
Subescala de despersonalizacin: valora el grado en que cada uno
reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento.
Puntuacin mxima 30.
Subescala de realizacin personal: evala los sentimientos de
autoeficacia y realizacin personal en el trabajo.
Puntuacin mxima 48.

Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna, considerndose

el grado de agotamiento como una variable continua con diferentes grados
de intensidad.
Puntuaciones altas, en las dos primeras subescalas y baja en la tercera
definen la presencia el sndrome.

26
 The End

GRACIAS!!!

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