PROGRAMACIN

Necesidad: Desarrollar un proceso de capacitacin estndar, amigable y

didctico, el cual permita al usuario de tango desarrollar un buen
desempeo, con la finalidad de integrar los nuevos recursos humanos.

Objetivo: Entregar las herramientas necesarias a nuestros nuevos integrantes

para que de esta manera puedan desenvolverse con los conocimientos
obtenidos en el desarrollo de las funciones establecidas.
 Tango es el sistema que maneja de forma interna VTR en conjunto con las EPS, contiene la
base de datos de todos los clientes que existen en la compaa.
Estas se dividen en 2, Flujo y Suscriptores.

Flujo: Sistema VTR donde caen ordenes generadas de las distintas reas de la compaa.
Este se divide en reas funcionales segn comunas, Programacin y despacho

rea funcional
Programacin

rea
funcional
despacho
 rea de programacin: En esta rea se reciben todas las ordenes que ingresan desde
comercial con o sin agendamiento, estas pueden ser: instalaciones, reparaciones y
peticiones varias, y estn a la espera de ser contactadas por los programadores para
confirmar las visitas.

Toda orden a
programar tiene el
concepto antes en
el detalle de la
orden
 rea de despacho: en esta rea caen todas las ordenes que ya fueron llamadas y confirmadas
con el titular desde el rea de programacin, agendando fecha y hora a visitar, cayendo en el
pool de operaciones. As como tambin las que no se obtuvieron contacto.
Toda orden debe ser enviada a terreno se tenga contacto o no.

Pool de operaciones
donde caen los trabajos
traspasados desde
programacin

Trabajos en verde
corresponden al da

Trabajos en azul
corresponden a futuro
 En la pantalla principal de tango tenemos el botn ASIGNAR el cual nos sirve para mover
las ordenes seleccionadas a un casillero y el botn anular que nos permite anular la
orden segn la necesidad (solo anulan los Back-Office)

Asignar desasignar
ordenes

Anular : el cual
permite anular una
orden especifica
 Filtro: Es el botn que nos ayuda a buscar una orden que se encuentre en el pool y esto
lo hacemos solo con el RUT del cliente.
Se copia el Rut del cliente y se pega en el recuadro RUT, luego se selecciona la pestaa
TODAS y para finalizar el botn APLICAR FILTRO.
 Reprogramar: Es el botn que nos ayuda a cambiar o dar Agendamiento a una orden.
RECORDAR QUE TODO CAMBIO DE AGENDA DEBE LLEVAR SU CDIGO REAGENDAMIENTO
EN LA OBSERVACIN.

Ej: ATDO
 Saludo Inicial, Muy buen da, Tardes o Noches.
Lo llama XXXXXXXXXXXXX de VTR.
Hablo con Don o Doa XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Motivo del Llamado por Servicio a : Reparar o Instalar En la
Direccin XXXXXXXXX, Comuna XXXXXXXXXX.
Su Visita est Programada o se programara para el da XXXXXX
Hora XXXXXXX.
Recuerde que la visita del tcnico tiene un tiempo de duracin
de la visita es Aproximadamente 45 Minutos. Para la Vista debe
haber un adulto en domicilio.
Para el Servicio a instalar debe contar con los equipos( Televisor o
PC o Notebook segn el servicio a instalar).
Recuerde que para cualquier consulta o ver su agenda puede
ingresar a Nuestra Pgina WEB MI VTR.cl o al fono 6008009000.
Tiene alguna duda o consulta Sr. Sra. XXXXXXXXXXXXXXX
Muchas Gracias por su tiempo.
Recuerde que lo llamo XXXXXXXXXX.
Dejar contacto de la llamada en suscriptores y tango
 Observacin: En esta opcin podemos colocar la observacin con un mximo de 150
caracteres en donde debemos detallar lo realizado en domicilio o con quien se confirmo
el trabajo. (nunca se deben borrar las observaciones anteriores)
 Dejaremos establecido el formato de las observaciones segn el caso:
Confirmacin Normal: 1AGE// 28/09 13-16 Conf. Tatiana Mortecinos. // Natalie
Orden con Material: 1 AGE// EXT NEXT GEN// 28/09 16-19 Conf. Susana// lo mas
cercano a las 18hrs// Natalie
Sin Contacto a terreno: 2 AGEN// 28/09 16-19 s/c a terreno// Natalie
Traslado: LCON// 28/09 16-19 Conf. Marcelo// Natalie
Infactible: Orden Infactible. Excede Metraje// Autoriza Supervisor Jaime
Muoz.
Por Anular: Titular Cristian fuera de Chile. Llamara cuando necesite la
visita// 28/09 10.56// Natalie.
Recordar que toda orden despus de 3 Sin Contacto en distintos bloques se enva
al por anular con el registro de cada Sin Contacto en suscriptor.
 SG: Es el botn que se utiliza para marcar la orden a la cual se
dirige el tcnico. Tambin sirve para darle mayor prioridad a
una orden dentro de un casillero.

SM: Es el botn que se utiliza para marcar un domicilio que se

encontr sin moradores. Tambin sirve para dejar una orden
dentro de un casillero como S/C o ya coordinada.

EJ: Es el botn que se utiliza para poner en ejecucin una

orden indicando tcnico en domicilio. Tambin sirve para rea
programacin ya que cada vez que se realice un llamado a un
cliente la orden debe estar en ejecucin dentro del casillero.
 Buscar: Este botn nos sirve para poder buscar ordenes ya sea por direccin, fono
contacto o nmero de orden tanto en el pool como en un casillero en especifico.
 A continuacin se explica la manera de poder llegar a las pantallas que nos detallan que
debemos realizar en un domicilio y datos del titular. Este punto es importante ya que
debemos confirmar con el cliente que servicio esta gestionando y que es lo que necesita.

Red es el
botn que
nos
entrega el
detalle a Detalle es el
instalar botn que
nos entrega
la
informacin
del Cliente
 Al hacer clic sobre el botn DETALLE, se desplegar la siguiente pantalla la cual
nos entregara la informacin completa sobre el domicili a instalar encontrando
en ste, el folio de la orden, Rut del titular, nombre del titular y la direccin en
donde se realizara la instalacin o visita.
Actividad a
realizar
Folio de Nombre del
orden Titular

Direccin del
domicilio

Bloque de
Agendamiento
Fecha de
compromiso
 RED es el botn que nos despliega la pantalla indicando detalle de los servicios del cliente

Producto
a instalar

Detalle de la
instalacin
 Altas: Servicios a instalar en un domicilio

Servicios a instalar en el
domicilio
 Servicios Tcnicos: Son aquellas ordenes de servicios ya instalados, que presentaron
problemas y se ven reflejadas de la siguiente manera en Flujo

Reparacin a
realizar en
domicilio
 Peticiones varias: Son todas aquellas ordenes que solicita el cliente para modificar su
plan de servicios ya sea aumento de velocidad, cambio de equipo dbox, entrega de
equipos telefnicos y modificacin de instalacin, entre otros.
 Cada grupo tcnico tiene un casillero separado por bloques horarios los cuales son
alimentados diariamente con trabajo de las zonas que atienden.

Grupo tcnico
10-13

Grupo tcnico
13-16

Grupo tcnico
16-19

Grupo tcnico
19-22
 Cada tcnico en terreno tiene un casillero en el cual se le asignan las ordenes a visitar en
terreno. Lo mismo cada programador.

Sigla tcnico

Nombre tcnico
 Para asignar una orden lo primero que debemos hacer es posicionarnos en el casillero del
grupo tcnico del cual queremos sacar la orden, haciendo doble clic sobre este.

Casillero de
grupos tcnicos
segn bloque
horario
 Posicionarse sobre la orden que queremos tomar, con el botn izquierdo del mouse dejarlo
presionado arrastrando la orden al casillero del tcnico que queremos asignar el trabajo. Al
dejar la orden en este soltar el mouse y nos aparecern 2 mensajes uno preguntando si esta
correcto el movimiento y el otro afirmando que se movi la orden a este casillero
 Lo primero es seleccionar pestaa opciones, luego seleccin mltiple, luego consecutivo.

Podemos tomar mas de una orden a la vez para asignar y esto lo hacemos manteniendo la
tecla Ctrl presionada y cliqueando aquellas ordenes que deseamos mover.

Ctrl +
seleccin
de
trabajos
 Suscriptores: Esta herramienta se utiliza por la mayora de las reas de VTR ya que
en ella es en donde queda registrado toda informacin relacionada con los clientes
desde el rea comercial hasta el rea de operaciones.

En el podemos revisar los siguientes contenidos:

Estado de los servicios del cliente .
Detalle de la instalacin de los servicios.
Ingreso de ordenes.
Realizar bsqueda por direccin, numero telefnico o nombre del cliente.
Ingreso del Rut
del cliente
 Al traer el RUT del cliente automticamente se desplegaran los servicios contratados
entregando informacin.

Servicio activo del cable y su

detalle

Servicio de internet activo y

su detalle

Servicio activo Premium y su

detalle
 Contacto: al presionar este botn de desplegara la ventana que nos mostrar todos los
contacto desde que el cliente ingreso a VTR en adelante, la informacin emitida es tanto
comercial como de operaciones.

Historial de
contactos con el
cliente