3.

Comunicarea nonverbal
n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea nonverbal (body
language) prezint interes din cel puin dou motive:
1) rolul ei este adesea minimalizat;
2) ntr-o comunicare oral, 55% din informaie este perceput i reinut prin
intermediul limbajului nonverbal (expresia feei, gesturile, postura corpului etc.).
A. Mehrabian i M. Weiner, (Decoding of inconsistent comunication) au stabilit
urmtorul raport al percepiei informaiei de ctre receptor ntr-o comunicare
oral:

7% cuvinte
38% paralimbaj (n principal intonaia i inflexiunile vocii)
55% limbaj nonverbal

Limbajul nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea

verbal.
Mesajul nonverbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului i este
cel cruia i se acord de ctre interlocutor atenia cea mai mare.
Comunicarea nonverbal se realizeaz prin mesajele emise alturi de
cuvinte:

expresia feei, gesturi,

poziia corpului,
proximitatea,
orientarea reciproc a partenerilor,
contactul vizual,
contactul corporal,
micri ale corpului,
aspectul exterior al persoanei / documentelor prezentate etc.
 Ansamblul elementelor nonverbale ale
comunicrii se numete metacomunicare.
Metacomunicarea este important i trebuie
contientizat n timpul comunicrii, deoarece
poate constitui cheia de recepionare a mesajului.
Comunicarea nonverbal apeleaz la toate
simurile umane: mesajele nonverbale pot fi nu
numai auzite, ci i vzute, mirosite, simite sau
gustate.
3.1. Kinetica

Observarea tuturor gesturilor este o ax fundamental pentru nelegerea

dinamicii comunicrii; este punctul de plecare al kineticii, teorie care
studiaz ansamblul semnelor comportamentale emise n mod natural sau
cultural.
Kinetica se bazeaz n mare parte pe opera lui Ray Birdwhistell, care a
predat n universitile din Philadelphia, Washington i Toronto.
Analiza sa asupra comunicrii nonverbale se sprijin pe o concepie a
stratificrii sociale cu trei clase (lower, middle, higher), fiecare divizat n
dou (upper, lower).
Apartenena la unul dintre aceste straturi este determinat printr-o
combinaie de ase caracteristici (profesie, valoarea veniturilor etc.), la
care se adaug o multitudine de indicii de stil de via.
Birdwhistell i nva pe studenii si s observe indiciile corporale care
permit clasificarea autorilor lor n aceast tipologie.
3.1.1. Expresia feei
Comunicarea prin expresia feei include:
mimica (ncruntarea, ridicarea sprnce-
nelor, ncreirea nasului, uguierea
buzelor etc.),
zmbetul (prin caracteristici i momentul
folosirii) i
privirea (contactul sau evitarea privirii,
expresia privirii, direcia privirii etc.).
Faa este cea mai expresiv parte a corpului.
n mod normal, ochii i partea de jos a feei
sunt privite cel mai intens n timpul
comunicrii.
Mimica este acea parte a feei noastre
care comunic:
fruntea ncruntat semnific preocupare,
mnie, frustare;
sprncenele ridicate cu ochii deschii
mirare, surpriz;
nas ncreit neplcere;
nrile mrite mnie;
buze strnse nesiguran, ezitare,
ascunderea unor informaii.
 Zmbetul
Este un gest foarte complex, capabil s exprime o gam larg de infor-
maii, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jen.
Interpretarea sensului zmbetului variaz ns de la cultur la cultur
(sau chiar subcultur), fiind strns corelat cu presupunerile specifice
care se fac n legatur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi.
 Privirea
Se spune c ochii sunt oglinda sufletului.
Modul n care privim i suntem privii are
legtur cu nevoile noastre de aprobare,
acceptare, ncredere i prietenie.
Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva
are un neles.
Privind pe cineva, confirmm c i
recunoatem prezena, c exist
pentru noi;
interceptarea privirii cuiva nseamn
dorina de a comunica.
O privire direct poate nsemna
onestitate i intimitate, dar n anumite
situaii comunic ameninare.
n general, o privire insistent i
continu deranjeaz.
Realizarea contactului intermitent i
scurt al privirilor indic lipsa de
prietenie.
 Micarea ochilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva;
Micarea ochilor n jos tristee, modestie, timiditate sau ascunderea
unor emoii.
Privirea ntr-o parte, sau a nu privi pe cineva poate denota lipsa de
interes, rceal.
Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort
sau vinovie.
Clipirea frecvent denot anxietate.
3.1.2. Micarea corpului
Gesturile

Cteva elemente ale limbajului gesturilor:

strngerea pumnilor denot ostilitate i mnie sau,
depinznd de context, determinare, solidaritate, stres;
brae deschise sinceritate, acceptare;
mn la gur surpriz i acoperirea gurii cu mna
ascunderea a ceva, nervozitate.
Capul sprijinit n palm semnific plictiseal, dar palma
(degetele) pe obraz, dimpotriva, denot interes extrem.
Minile inute la spate pot s exprime superioritate sau
ncercare de autocontrol.
 Atenie ns i la diferenierile culturale !!!!
De exemplu,
prin micarea capului de sus n jos spunem da,
n Sri Lanka, India se red acelai lucru prin micarea capului de la
dreapta la stnga.
Gestul de artare cu degetul este considerat nepoliticos la noi, insult
n Thailanda i absolut neutru, de indicare, n SUA.

Utilizarea gesticulaiei excesive este considerat ca nepoliticoas n multe

ri, dar gesturile minilor au creat faima italienilor de popor pasional.
ncruciarea picioarelor:
o americanii (relaxat, micri largi, fr nici o reinere)
Un american va pune chiar picioarele pe mas dac aceasta nseamn o
poziie comod sau dac vrea s demonstreze control total asupra situaiei
o europenii (controlat, atent);
Europenii tind s fie destul de contieni de modul n care fac acest gest i l
asociaz n moduri diferite cu formalitatea, competiia, tensiunea.

Bitul picioarelor denot plictiseal, nerbdare sau stres.

Postura corpului

Postura/poziia comunic n primul rnd statutul social pe care indivizii l

au, cred c l au sau vor s l aib.
Constituie un mod n care oamenii se raporteaz unii fa de alii atunci
cnd sunt mpreun.
Urmrile posturii corpului ne dau informaii i despre atitudine, emoii,
grad de curtoazie, cldur sufleteasc.
O persoan dominatoare tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus,
n jos.
n general, aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de
interlocutor, dar uneori i nelinite i preocupare.
Poziia relaxat, nclinat pe scaun spre spate, poate indica detaare,
plictiseal sau autoncredere excesiv i aprare la cei care consider c au
statut superior interlocutorului.
Posturile pe care le au oamenii, corelate cu relaia dintre ei atunci cnd
sunt mpreun, se pot clasifica n trei categorii:
 1. de includere/neincludere, postur prin care se definete spaiul
disponibil activitii de comunicare i se limiteaz accesul n cadrul
grupului.
De exemplu, membrii grupului pot forma un cerc, pot s se ntoarc/aplece
spre centru, s-i ntind un bra sau picior peste intervalul rmas liber,
indicnd prin toate acestea c accesul la grup este limitat.
2. de orientare corporal se refer la faptul c doi oameni pot alege s se
aeze fa-n fa (vizavi) sau alturi (paralel).
Prima situaie comunic predispoziia pentru conversaie, iar a doua
neutralitate.
3. de congruen/necongruen, postur care comunic intensitatea cu
care o persoan este implicat n ceea ce spune sau face interlocutorul.
Participarea intens conduce la postura congruent (similar cu a
interlocutorului);
schimbarea posturii interlocutorului declaneaz n acest caz schimbarea
posturii celui puternic implicat n comunicare.
n cazul n care exist ntre comunicatori divergene de statut, de puncte de
vedere sau de opinii, apar posturile necongruente: persoana nu privete spre
interlocutor, nu interacioneaz sub nici o form.
Modul de micare a corpului

Modul de comportament al unei persoane ntr-o

comunicare din punct de vedere al modului de
micare a corpului poate fi caracterizat de :
micri laterale, se consider buni comunicatori;
micri fa-spate, se consider om de aciune;
micri verticale, se consider om cu putere de
convingere.
Comunicarea tactil (info)
Acest tip de limbaj nonverbal se manifest prin frecvena atingerii, prin
modul de a da mna, modul de mbriare, de luare de bra, btutul
pe umr etc.
Cunoatem ce semnific aceste atingeri pentru romni, dar, n
diferite culturi, ele pot comunica lucruri diferite. De exemplu, la
japonezi, nclinarea capului nlocuiete datul minii ca salut, n timp
ce la eschimoi acest salut se exprim cu o uoar lovitur pe umr.
Unii oameni evit orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde
n mare msur de vrst, statut, relaie i cultur.

Stanley Jones i Elaine Yarbrough (apud Joseph De Vito, Human

Communication, The Basic Course, apud Mihai Dinu, Comunicarea) au
ncercat s clasifice funciile comunicrii tactile, delimitnd cinci clase
principale:
o atingeri care transmit emoii pozitive;
o atingeri n joac; acestea uureaz interaciunea, fr ca,
totodat s angajeze rspunderea celui ce atinge;
o atingeri de control,
vizeaz dirijarea comportamentelor, a atitudinilor sau chiar a
sentimentelor persoanei atinse.
n majoritatea cazurilor, implic o relaie de dominare i, ca atare, ea
nu poate fi efectuat dect unidirecional;
o atingere ritual;
cea mai cunoscut i mai frecvent utilizat este strngerea minii n
semn de salut i de desprire.
atitudinile de dominare, egalitate sau supunere sunt comunicate prin
intermediul poziiei minii celui ce iniiaz gestul de salut; fora cu
care se strnge mna, constituie i ea un parametru semnificativ.
o atingerea n alt scop dect comunicarea propriu-zis.,
atingerea unui bolnav de ctre medic
susinerea unei persoane care urc i coboar dintr-un vehicul etc.
Chiar dac obiectivul urmrit este altul, n majoritatea acestor cazuri
se transmit i informaii afective.
3.2. Proxemica

Limbajul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie de cinci

dimensiuni: mrime, grad de intimitate, nlime, apropiere deprtare,
nuntru n afar.
n majoritatea culturilor europene, nu se apreciaz apropierea cu mai mult
de 40-50 cm, dect n cazul celor din familie sau a persoanelor iubite;
aceasta definete spaiul intim. Invadarea acestui spaiu produce
senzaia de disconfort.
Apropierea exagerat poate comunica ameninare sau relaii de natur
strict personal; deprtarea excesiv poate comunica arogan,
importan, statut social superior. Cu ct o persoan este mai important,
cu att va tinde s aleag o mas de birou mai mare, care impune o
distan mai mare fa de interlocutor.
Dac urmrim modul n care oamenii tind s-i aleag locul ntr-o ncpere
(atunci cnd exist posibilitatea de a alege) i cum i marcheaz spaiul
personal prin mprtierea foilor, ntinderea picioarelor etc., devine
evident ce vor acestea s ne comunice.
n general, spaiile mici sunt percepute ca fiind mai prietenoase, calde i
intime. Cele mari sunt asociate cu puterea, statutul i importana. De
aceea, adeseori suntem intimidai intrnd ntr-un spaiu mare, nalt i cu
mobilier masiv.
 Proxemica studiaz relaiile spaiale ca mod de comunicare.
Jocul teritoriilor,
modul de a percepe spaiul n diferite culturi,
efectele simbolice ale organizrii spaiale,
distanele fizice ale comunicrii.
De aceast disciplin este legat i numele lui Edward Hall (Limbajul tcut,
Dimensiunea ascuns, Dincolo de cultur).
Ofer o definiie a culturii ca ansamblu de coduri i va aplica aceast codificare
n cea mai celebr lucrarea a sa, The Hidden Dimension (Dimensiunea
ascuns), adevrat gramatic a spaiului.
El pleac de la idea c animalele au un teritoriu adaptat nevoilor lor i c omul
posed i el aceast noiune de spaiu individual, de bul psihologic.
Orice spaiu personal se organizeaz cu o parte interioar i cu una exterioar;
el posed zone private i zone publice. Astfel, lumea nord-occidental
comunic n funcie de patru distane: intim, personal, social, public
 Modul apropiat: corp la corp:
DISTANA Modul ndeprtat: 1540 cm n micarea corporal (bula); miros i parfum,
INTIM intimitate, familie; atunci cnd este impus, dm napoi, evitm privirea
celuilalt
Modul apropiat: 4575 cm la o distan de un bra, voce normal; familiaritate
DISTANA
Modul ndeprtat: 75125 cm limita contactului fizic cu cellalt, limita
PERSONAL
parfumului, voce normal: sosire, rmas bun, discuii pe strad sau pe subiecte
neutre.
Modul apropiat: 1,25 m.2,10 m voce plin i clar; negocieri impersonale,
relaii profesionale la birou, comunicare verbal fr contact fizic; Distan
administrativ (simplu client la banc, suntei primit n spatele unui birou.)
DISTANA
SOCIAL Modul ndeprtat: 2,10 m.3,60 m, coeficient ierarhic (director general) sau
nevoie de linite

Mod apropiat: 3,60 m.7,50 m: semnificarea prezenei colectivitii; Locutorul

joac un rol social, poart o masc (profesor elevi, ntlnire n cerc nchis).
Privirea nu mai fixeaz, informaia devine mai formal, comunicarea
DISTANA interpersonal e srac.
PUBLIC Modul ndeprtat: 7,50 m i mai mult: Pe de o parte, omul politic sau actorul,
pe de alta, spectatorii pasivi: feed-back-ul funcioneaz la minimum. Discursul
este foarte formalizat, gesturile stereotipizate, interlocutorul a devenit simplu
receptor i comunicarea spectacol

Limbajul culorilor
Culoarea, dincolo de percepia
i trirea ei afectiv, este i o
oglind a personalitii noastre
i deci influeneaz
comunicarea.
Culorile strlucitoare sunt
alese de oamenii de aciune
comunicativi, extravertii,
Culorile pale sunt alese de
oamenii timizi, intravertii.
Semnificaia culorilor poate fi
diferit n diverse culturi.
Culoarea afecteaz
comunicarea sub urmtorul
aspect:
culorile calde stimuleaz
comunicarea,
culorile reci inhib
comunicarea;
monotonia, precum i
varietatea excesiv de culoare,
inhib i-i distrag pe
comunicatori.
Gndire creatoare
Bucurie i festivitate (China)
Lupt i mnie (Japonia)
Dragoste (Europa)
Comunism (SUA)
Masculinitate (indienilor americani )
Reflectare a ideilor
Invidie (europeni)
Bucurie (asiatici)
Speran
Laitate, gelozie
(europeni)
Intelectualitate
(americani)
Puritate (asiatici)
Binele (populaie african)
Culoarea tristeii (Europa)
Limbajul timpului

Modul n care putem comunica prin limbajul timpului este corelat cu:
precizia timpului
lipsa timpului
timpul ca simbol.

Precizia timpului
A veni mai trziu sau ceva mai devreme la o ntlnire de afaceri sau
a fi punctual sau nu la o edin are anumite semnificaii:
comunic atitudinea fa de interlocutor sau fa de activitatea
respectiv,
percepia statutului i a puterii,
respectul i importana acordat.
ntrzierea poate irita i insulta.
Cu ct oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu att ei se simt
mai umilii; se simt desconsiderai i inferiori ca statut social.
Limbajul timpului se poate folosi, n mod voit sau nu, pentru a
manipula, supune i controla sau pentru a comunica respect i
interes.
Lipsa timpului
Percepem timpul ca pe o resurs personal limitat i, de aceea, modul n
care fiecare alegem s l folosim comunic atitudinea noastr fa de cel
care solicit o parte din aceast resurs.
Dac nu acordm timp pentru o anumit comunicare, prin atitudinea
noastr lsm s se neleag c nu-i acordm importan.
Studiile sociologice au artat c, n general, relaia de comunicare pozitiv
se dezvolt proporional cu frecvena interaciunii (timpul petrecut
mpreun).

Timpul ca simbol
Acest aspect ine de o anumit obinuin, cum este ritmul (de exemplu:
mncm de trei ori pe zi i la anumite ore).
Anotimpurile impun anumite activiti i un anume fel de via clar situate
n timp.
Srbtorile i ritualurile, de asemenea, sunt marcate de timp. (Ex. oamenii
de afaceri tiu c n preajma srbtorilor de iarn se cumpr mai mult i
se lucreaz mai puin).