Las necesidades del hombre crecen durante toda su vida.

Las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento

y lo encaminan hacia el logro de objetivos.

La psicologa ha investigado especialmente asuntos negativos como las

conductas problemticas o los trastornos mentales. En cambio, Maslow se
centr en personajes tan ejemplares como Gandhi, Lincoln o Einstein. Analizo
sus vidas para comprender como haban llegado a la cspide de la pirmide.
Su teora se divide en necesidades del dficit (D-needs), que son los tres
primeros escalones de la pirmide, y las necesidades del ser (B-needs), que
corresponden a los dos ltimos. Sin cumplir las exigencias de cada escaln no
se puede alcanzar el siguiente. Solo las personas ms exitosas y motivadas para
desarrollarse llegan a la autorrealizacin, que es la meta de todo ser humano.
Qu factores intervienen en la motivacin
humana del empleado?

Capacitacin de trabajadores por parte de la empresa Elektra.

La empresa Elektra brinda capacitaciones a todo su personal, pero
principalmente se centran al personal de Atencin al cliente, este personal
tiene una capacitacin especial donde le brindan consejos y situaciones
comunes para ser empticos con el cliente, ellos aplican una frase principal
Una Sonrisa te Cambia el Da, ellos saben que son la imagen de la
empresa.
 Logros en el trabajo y comisiones por venta.
Comisiones por cada venta realizada y un beneficio econmico por cada objetivo
logrado.

Ofertas en reconocidas marcas de electrodomsticos.

Al ao se hacen diferentes promociones de acuerdo al periodo. Por ejemplo, en
poca del inicio de ao escolar hacen promociones en laptops, para as generar
ms ventas.

Reconocimientos de las personas de la mejor tienda de electrodomsticos

Electra.
Elektra no slo es una tienda cercana a la gente y es referencia de buen servicio,
cercana, calidad y precio. Su impresionante catlogo lleno de electrodomsticos y
electrnica ofrece al cliente las ltimas novedades con los mejores precios.
 Buena comunicacin y aportaciones del personal.
Los empleados de atencin tienen plena comunicacin entre ellos, se renen tanto en
reuniones como en el entretiempo del da (Almuerzos).

Asignacin de responsabilidades a cada sector de la tienda.

Aplican la teora de Taylor a la hora de divisin del trabajo, donde cada personal se
ocupa en cada sector como personal en caja, personal en el rea de almacn, el
personal de atencin al cliente en diversos sectores de los electrodomsticos.
Los empleados deben sentirse seguro en su puesto.
En el plano de asaltos, la empresa Electra cuenta con vigilantes o sea seguridad
alrededor de la tienda y cuenta con un seguro que le da la tienda. Tambin ellos
cuentan con el seguro econmico, ya que ingresan en planilla y se entrega los diversos
beneficios que el estado estipula.
 Aumento salarial por venta.
Por cada electrodomstico vendido ellos tienen un pequeo porcentaje de ventas.

EL TRABAJO EN S
El grupo de trabajadores de Elektra, su principal trabajo es en s, es la venta de electrodomsticos y
la buena atencin al cliente, ya que su pensamiento radica es que si pierden un cliente en realidad
no pierden un cliente, pierden aproximadamente 5 clientes, debido a que el cliente se va con una
mala imagen y no recomienda a Elektra, al contrario lo desprestigia y recomienda otras tiendas.

RESPONSABILIDAD
En el grupo Elektra la responsabilidad es un factor importante donde el personal entra a
laborar a las 8:00 a.m. Con una hora de almuerzo en la misma tienda a la 1:00 p.m. Y a las
2:00 p.m. Vuelven al trabajo hasta las 6:00 p.m. Que es el horario de salida.
 PROGRESO
En Elektra el progreso se nota mediante las ventas realizadas, el sueldo ms la comisin por las
ventas realizadas durante el mes.

CRECIMIENTO
En Elektra se asciende mediante los aos de experiencia (aproximado ms de 5 aos), actitudes de
lder, la empata y la motivacin que tienen con el personal.

REALIZACIN (Libertad De Como Decidir Como Realizar Un Trabajo)

Esto se aplica ms a los que laboran en el sector de atencin, debido a que ellos utilizan estrategias
(como promociones ejemplo: si llevas una laptop te dejamos una impresora al 75% del precio real)
para ganarse la empata del cliente y as poder realizar una o ms ventas al mismo cliente.
 RECONOCIMIENTO
Mayormente se aplica al personal de atencin, segn las ventas realizadas durante el mes; al
personal que realiza ms ventas a parte de las comisiones se le indica mediante un cuadro el
empleado del mes ubicado en lugar vistoso dentro de la tienda.

POSICIN
Cada empleado sabe cul es su posicin en la empresa tanto en el sector de atencin, almacn o
caja, ya que cada uno de ellos se especializ en el sector que ocupa mediante capacitaciones y
estudios por (ejemplo el caso en el sector de caja: Estudi Cajero Financiero y Comercial en el IFB
Certus Lima).
 RELACIONES INTERPERSONALES (Con Los Compaeros De Trabajo)
Las relaciones que tienen los empleados de diversos sectores con el jefe, son en armona ya que
hay reunin en cada almuerzo as dando consejos y mejorando la imagen de la empresa cada da.

SUPERVISIN
Jefe de la tienda, es quien continuamente est monitoreando al personal, basndose principalmente
en el buen funcionamiento de la tienda tanto a nivel de ventas y atencin al cliente.

COLEGAS Y SUBORDINADOS
El jefe y los empleados llevan una adecuada relacin debido a que el jefe desarrolla una buena
empata con los empleados y tiene la capacidad de Lder para llevar a la empresa dentro de unas
mejores tiendas de la Regin; ya que todos se renen (a la hora del almuerzo) y hacen una
pequea dinmica para la motivacin (ejemplo destacando las mejores habilidades del
compaero).
 SUPERVISIN TCNICA
La supervisin se hace constanmente a diario debido a que el jefe se encuentra en la tienda
supervisando los diversos sectores para as no haya ninguna irregularidad y deficiencia en la
empresa.
El encargado de la entrega del artefacto electrodomstico, etc.; se encarga de atender los pedidos de
los clientes, es quien se encuentra en el almacn sacando los artefactos que se ordenaron, adems de
verificar que todos los productos estn conformes a la hora de su salida para evitar futuros reclamos.

POLTICAS ADMINISTRATIVAS Y EMPRESARIALES

- El trabajo de venta se inicia a las 8:30 de la maana, y no antes, el horario del personal de ventas
comenzar a las 8:00, disponiendo as de un perodo previo para preparar el material y tener todo listo
para la recepcin de los clientes.
- Se establecen tres perodos de rotacin (A B C): la Seccin A (Tv, laptops, DVD, etc.) a las
11:30 a.m., a la Seccin B (Refrigeradoras, lavadoras, etc.), a las 2:50 y la Seccin C
(planchas, licuadoras, extractoras, etc.), a las 4:40.
- El jefe entregar antes de las 8:30 las rdenes de revisin de electrodomsticos que estn de
muestra.
- Las operaciones de caja se llevarn a cabo antes de la apertura de la tienda y despus del cierre
de la tienda.

- El personal que se contrate deber pasar por un proceso de seleccin que compruebe que las
personas que se contraten tengan los conocimientos y/o habilidades que exige el cargo que
desempearn.
- Se exige puntualidad en la hora de llegada. Los atrasos y las faltas debern ser justificados en
la oficina del Personal.
- Las relaciones que se da en el trabajo es estrictamente laboral, relaciones afectivas se da fuera
del horario y del lugar del trabajo.
 ESTABILIDAD EN EL CARGO
Se firman un contrato donde se especifica que los empleados tienen un derecho a la estabilidad, y si
por algn caso es despedido obtienen una retribucin econmica por el tiempo de servicio.

CONDICIONES FSICAS DE TRABAJO

La tienda cuenta con un buen ambiente fsico, amplio si por algn caso se pueda ocurrir alguna
tragedia, con pasadizos amplios, con fumigacin de 2 veces al ao.

SALARIO Y BENEFICIOS
El salario se le paga mensual al personal juntamente con las comisiones. Los beneficios que se da en
Elektra son por Escolaridad, Fiestas Patrias y Navidad. Tambin cuenta con vacaciones una vez al
ao, un seguro de vida, CTS y tiempo de Servicio.
 VIDA PERSONAL
El jefe de tienda no limita o prohbe las relaciones afectivas en el trabajo, pero hay una poltica en el
trabajo que se debe cumplir, se refiere que las relaciones afectivas en el trabajo se dan fuera del
horario y lugar de trabajo.

SEGURIDAD EN EL TRABAJO
En la seguridad del personal, Elektra cuenta con vigilantes o sea seguridad alrededor de la tienda
en caso de robos y asaltos, tambin cuentan con un botiqun y extintor en caso del peligro al
personal.

CRECIMIENTO, MADUREZ Y CONSOLIDACIN

Mediante los aos de experiencia se da el crecimiento, madurez y consolidacin, el personal se
siente ms seguro y ms motivado a la hora de laborar en la tienda, debido a las capacitaciones
realizadas cada medio ao.
 NECESIDADES FISIOLOGICAS
Necesidad de comida, techo y supervivencia bsica.
La forma de motivacin del empleado es la oportunidad de aumentar sus ingresos
mediante comisiones por un buen desempeo laboral, como en el caso de los
vendedores, que pueden llegar a ganar un porcentaje de las ventas que hagan.

NECESIDADES DE SEGURIDAD
Surgen cuando las necesidades fisiolgicas estn satisfechas. Se refieren a sentirse seguro y
protegido.
En la empresa se preocupan que los trabajadores estn seguros. Por ende tiene un personal de
seguridad que se encarga de proteger la integridad fsica del empleado en cualquier incidente
dentro de la tienda.
Adems, a partir de tercer mes de trabajo, se le brinda un seguro integral de salud.
 NECESIDADES SOCIALES
Son las relacionadas con nuestra naturaleza social:
El empleado debe tener una buena relacin con la sociedad, ya que por ms que pueda ser el
mejor empleado, si no tiene buena relacin con sus compaeros de trabajo y clientes, pues si se
detecta, es retirado de la tienda.

NECESIDADES DE ESTIMA
El empleado debe tener autoestima y reconocimiento pblico.
El empleado para tiene que valorarse a s mismo y que mejor que lo hace el empleado de tiendas
Elektra, ya que la empresa lo motiva a vender ms para que as pueda tener mayores ingresos a
sus bolsillos. Esto ayuda a que el empleado tengo un ego alto y se preocupe ms en vender por
su propio bien.
Adems, que se le hace un reconocimiento pblico al mejor empleado en el mes con una placa
de plata.
 NECESIDADES DE AUTORREALIZACION
Es cuando el empleado tiene una actitud psicolgica ptima.
El empleado tiene la oportunidad para proponer ideas creativas, para participar en la planeacin
creativa. En la empresa se realizan capacitaciones, aqu el empleado puede proponer nuevas ideas
para el bien de la empresa o para que esta tenga mayores ingresos.
 EN RESUMEN:LA TEORIA DEL COMPORTAMIENTO
:

La aplicacin de la escuela conductista que prosigue en el anlisis de ELEKTRA por medio de conceptos
relacionados con la estructura informal, como conducta, cultura, creencias y valores, relaciones interpersonales,
actitudes, deseos y expectativas de individuos y grupos. Para ELEKTRA las personas constituyen el activo ms
importante de la tienda.

Para ELEKTRA (en los enfoques de la Teora clsica, de
la Neoclsica y de la Teora de las relaciones
humanas) eran prescriptivos y normativos
Preocupacin por prescribir cmo tratar los
problemas administrativos
Para ELEKTRA (el enfoque de la Teora del
comportamiento) es descriptivo y explicativo
Preocupacin por explicar nicamente

Dictando principios o normas de actuacin Sin dictar principios o normas de actuacin

 Delegacin de responsabilidad para que los empleados alcancen los objetivos diarios, semanales o
anuales que se plantean.

Utilizacin de grupos y equipos de trabajo semiautnomos por turnos.

Enriquecimiento del cargo (amplitud de variedad y de significado sobre las ventas realizadas).

Retroalimentacin (feedback), con elogios y crticas constructivas sobre el desempeo en el da a da de

las ventas hechas.

Capacitacin y desarrollo de los empleados.

Las necesidades y motivos que ejercen los empleados en el da a da, influyen directamente sobre la conducta
ejercida al momento de vender algn producto en la tienda. La conducta genera de los empleados son por
necesidades o motivos.
El gerente puede optimizar la satisfaccin de las necesidades individuales de sus empleados y de ELEKTRA por
medio de la formacin de grupos de trabajo estable y de la participacin de las personas en la toma de decisiones,
comunicaciones eficientes y supervisin expresiva, estructuras no burocrticas que funcionan ms por la definicin
de objetivos que por la jerarqua formal de autoridad.
Las decisiones tomadas en ELECKTRA tienen un nico y exclusivo objetivo:

Enfrentar y solucionar problemas que surgen y en la medida en que surgen.

Eso significa mantener las cosas como estn. Sin embargo, lo importante hoy es crear e innovar. Y eso exige
tener proyecciones al futuro y no los problemas que ocurren en lo cotidiano. Es decir, crear condiciones
innovadoras para un futuro mejor y no nicamente corregir el presente con la solucin de sus problemas
actuales.