CONFLICTO

ORGANIZACIONAL
Qu es el Conflicto?
Qu es el Conflicto?
Similitudes

Antagonismo
Desfase entre las
causas
Percepcin
Qu es el Conflicto?

Como las acciones de

dos o ms partes que
contienden por el
control de materiales
escasos o recursos
simblicos
Qu es el Conflicto?
Herencia

Custodia

Simblicos Materiales
Jerarqua
Aumento de
Salario

Recursos
Prestigio Honor Control de la
Tierra

Uso del Agua

 LOS TRES CONCEPTOS ACERCA
DE CONFLICTO:

TRADICIONAL: Conflicto es
negativo.
CONDUCTUAL: Conflicto como
proceso natural.

INTERACCIONAL: Alienta el conflicto, distingue

entre conflicto funcional y
disfuncional.
Tipos de Conflicto
Conflicto Latente: Conflictos Internos de
Existen pero no se Grupo: entre equipos o
manifiestan claramente departamentos

Conflictos Conflictos nter

Interpersonales: Se organizacionales: Se
relacionan con los presenta dentro de la
valores, cultura y organizacin
circunstancias de la
persona
CONFLICTO EN LAS
ORGANIZACIONES
El conflicto en las organizaciones puede
visualizarse como algo disfuncional y negativo que
debe evitarse ya que:

Se desvan los esfuerzos del trabajo diario.

Genera prdidas de tiempo.
Aumenta los costos organizacionales.
Genera problemas psicolgicos en las personas.
Deteriora el clima laboral.
Proceso del conflicto
 Etapa I: Oposicin potencial o
incompatibilidad
Es la presencia del condiciones que generan oportunidades
para el surgimiento del conflicto, llamadas causas.

Pueden ser:

Comunicacin
Estructura
Variables personales

Grado de
Diferentes
especializacin
tipos de
de las tareas
personalidad
Etapa II: Cognicin y
personalizacin
Las oposiciones de la etapa I se concretan
en esta etapa

Conflicto percibido Se definen

los
aspectos
Conflicto sentido del conflicto
Etapa III: Intenciones
Son decisiones para actuar en una
forma dada.
Etapa IV: Comportamiento
Los conflictos se hacen visibles
 Etapa V: Resultados

Resultados funcionales:
Cuando los conflictos son:

*Constructivos
*Mejoran la calidad de las decisiones
*Estimula la creatividad y la
innovacin
Resultados disfuncionales:

*Reduce la eficiencia del grupo.

Etapas del Conflicto
Origen del Conflicto
Diferenciacin Relaciones de Tareas Escasez de Recursos
Diferenciasen las Superposicin de la autoridad Distribucin de Recursos
orientaciones de las
Interdependencias de tareas
subunidades
Sistemas incompatibles de
Inconsistencia en el Estatus
evaluacin

Nivel de Conflicto
Fuentes del Conflicto
Jurisdiccin Ambigua
Cuando dos personas u reas tienen responsabilidades relacionadas, sin que
sus fronteras estn claras.

Metas opuestas

Cuando los intereses de las partes son divergentes, competencia por recursos
escasos o los objetivos de las reas son contrapuestos
Dependencia de una parte

Cuando una parte confa a otra la realizacin de una tarea o el abastecimiento de

recursos,
Grado de asociacin de partes

participacin de las partes en la toma de decisiones

Variables Comunicacionales

dificultad en la comunicacin.
Organizacionales
intercambio insuficiente o excedente de
informacin,
ruidos en los canales, rumores y radio
pasillos, etc.
superposicin de mensajes,
divergencia de comunicaciones formales e
informales,

Interpersonales los problemas semnticos,

los malos entendidos,
la distorsin de los mensajes,
los dobles mensajes,
Variables Personales

Se refieren a las caractersticas de personalidad, as como a los sistemas

individuales de valores de cada uno. Hay ciertas personalidades que son
ms propensas a generar conflictos.
Tcnicas de Resolucin
Negociacin
Abogados
Parte 1 Parte 2 Abogados

Dilogo

Negociacin
Negociacin Competitiva
Cada parte busca el
mximo beneficio
posible
Solo se cede en lo
imprescindible
No se interesa por la
relacin de las partes
en el futuro
Negociacin Competitiva

No hay flexibilidad
La probabilidad de
que la negociacin
fracase es alta
Dificulta las
relaciones a futuro de
las partes
Negociacin Cooperativa

Localizacin
de Puntos en
Comn

Puntos de
Acuerdo |
Negociacin Cooperativa
El criterio son los
intereses no las
posiciones
Se espera que las
partes estn
dispuestas a ganar y
perder algo
Fijar principios
externos
Arbitraje
Intervencin de un tercero
Las partes acuden
voluntariamente
Se puede decidir sobre aspectos
del procedimiento
Opina acerca de la solucin ms
justa para la resolucin del
conflicto
Se utiliza frecuentemente en
combinacin con otras tcnicas
Arbitraje

Paso 1 Paso 2 Paso 3

rbitro
Defiende su Toma de
Escuchar
punto de vist Decisin
Mediacin
Tcnica o procedimiento encaminado a la
resolucin de conflictos que cuenta con la
intervencin de un tercero imparcial, que
no decide sobre el fondo del conflicto ni
sobre las soluciones que convengan a las
partes.
Mediacin
Mediacin
Busca que las partes diseen las posibles
soluciones de manera conjunta
Establece y vigila las reglas del procedimiento
Flexibilidad en el proceso
Encuentra los puntos problemticos (manifiestos
y encubiertos)
Encuentra puntos de consenso y formula
compromisos duraderos
Mediacin Empresarial y Laboral
Mtodo Tradicional Mediacin

Trabajadores y Mejora Comunicacin

empresarios consideran entre empresarios y
tener intereses incompatibles trabajadores
El trabajador es un sujeto El trabajador tiene
pasivo participacin activa en la
empresa
Incremento de la
Retrasos por conflictos
Productividad
Pago de litigios
Se evitan litigios
Anteposicin de los
Reduccin de la
intereses de la organizacin
autonoma de los
a la de los trabajadores
sindicatos
Ventajas
Facilita la comunicacin
Evita fricciones
Promueve la
responsabilidad
Mejora las relaciones
humanas
Reduccin de costos en
pleitos
Adems

Confidencialidad
Privacidad
Procedimientos
Rpidos y
Econmicos