CARLOS VALVERDE

Octubre 2015
"Rol de la Tecnologa en los BPO
(Outsourcing de Procesos de
Negocio)"
 AGENDA

Presentacin de Cosapi Data

De la venta de PCs al BPO
El Outsorcing de Procesos
QU HACEMOS?

IDEAMOS SOLUCIONES, PARA SER UNA PIEZA

CLAVE EN SUS OPERACIONES.
 Potenciar
Potenciar la
la competitividad
competitividad
MISIN
MISIN aa travs
travs de
de la
la entrega
entrega de
de soluciones
soluciones yy servicios
servicios de
de Tecnologas
Tecnologas de
de
Informacin
Informacin yy Comunicaciones
Comunicaciones dede valor
valor ee impacto.
impacto.

Ser
Ser reconocidos
reconocidos como el socio
como el socio estratgico
estratgico msms relevante
relevante para
para
VISIN
VISIN innovar
innovar yy explotar
explotar el
el potencial
potencial transformador
transformador de
de las
las Tecnologas
Tecnologas de
de
Informacin
Informacin yy Comunicaciones
Comunicaciones
GRUPO EMPRESARIAL
Ms de 30 aos de experiencia.

Ubicados en el ranking de las tres

primeras empresas del sector
informtico en el pas.

Ms de $93 millones de facturacin

anual 2014.
Portafolio de Transformacio n de Soluciones y Servicios de Cosapi Data

(+) IT Outsourcing & BPO BPO

Outsourcing de la Soporte de TI Cloud Computing
infraestructura y Desarrollo de SW Centro de Datos
operaciones de TI Outsourcing de Infraestructura Servicios Gestionados

IT Services
Instalacio n y configuracio n Consultora de TI
Entrega de Educacio n y Certificacio n Integracio n de Sistemas
servicios de TI Servicios Especializados
Valor

Soluciones Tecnolgicas
Soluciones de Optimizacio n de infraestructura,
Implementacio n de
Conectividad y Acceso, Colaboracio n, Seguridad y
Soluciones Tecnolo gicas
Gestio n, Continuidad de Negocio

Infraestructura: HW Infraestructura: SW
PCs, Notebooks, Servidores, Sistema Operativo, Distribucio n de Hardware y
Almacenamiento, Redes, Virtualizacio n, Seguridad, Software (Deployment)
Cableado, Energa Bases de Datos, Productividad

(-) Complejidad (+)

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 PORTAFOLIO

COSAPI DATA
SERVICIOS
 SERVICIOS

Puesto de TI Soluciones
Telecomunicacin BPO
Trabajo Cloud De Negocio

Instalacin Infraestructura Operacin de Desarrollo de SW

Mesa de Ayuda Atencin a Clientes
Inalmbricas Outdoor Infraestructura Gestionado

Instalacin Infraestructura Monitoreo de Software Procesamiento de

Soporte Presencial
Inalmbricas Indoor Infraestructura Factory Documentos

Instalacin de Sistemas Administracin de Desarrollo a

Gestin de Procesos ITIL
de Energa Infraestructura Medida

Drive Test Infraestructura Solucin de Gestin de

Equipos Informticos
Optimizacin & Calidad Gestionada RRHH

Soporte & Mantenimientos Solucin de Gestin de

Servicios Cloud
Mantenimiento Preventivos / Correctivos Factura Electrnica

Herramientas Solucin de Gestin de

Soporte Especializado
Ofimticas Factura Electrnica

Portal Empresarial para la

Backup de Informacin Gestin de la informacin
PLATAFORMA
CERTIFICACIONES
CASOS DE XITO
 Banco de la Nacin

Ingeniera y construccin del nuevo Data Center Tier III para el nuevo
edificio del banco de la nacin de Javier Prado.

Data Center Tier III en

sistema 2N.

Redundancia en los sistemas

elctricos (Doble Acometida,
GG.EE., UPS y aires
acondicionados de precisin.

Alta disponibilidad para los

servicios bancarios.
 Banco de la Nacin

Ingeniera y construccin del nuevo Data Center Tier III para el nuevo
edificio del banco de la nacin de Javier Prado.

Cableado inteligente
Horizontal

Backbone redundante

Data Center

Equipamiento de Redes LAN

Wireless y Telefona IP

Sistema de climatizacin y
energa
HOSPITAL REGIONAL DE ICA

Implementacin de los sistemas de infraestructura de TIC

Cableado Estructurado voz,

data y video
Video Vigilancia
Equipamiento activo de red
Cisco y Telefona IP
Data Center
Perifoneo
Relojes IP
TV Cable (CATV)
Alimentacin Ininterrumpida UPS Llamada de Enfermeras
Tableros y energa estabilizada Alarma y Deteccin de
Ordenadores de colas para consultas Incendios
 INSTITUTO NACIONAL DE
ENFERMEDADES NEOPLASICAS

Suministro e
implementacin de los
sistemas de cableado
estructurado y
equipamiento de
comunicaciones.

Cableado Estructurado

Conectividad

Plataforma Wireless
Centralizado
 JUNTA DE GOBERNADORES

Implementacin del Centro de Comando, Control y Comunicaciones

(C4) para el monitoreo de la Junta de Gobernadores.

Integracin de monitoreo a las

cmaras de seguridad de 5
municipalidades distritales, la
Mun. Metropolitana (GTU),
Polica Nacional (105),
Aeropuerto, Teatro, Biblioteca
Nacional, Museo de la Nacin,
nuevo Banco de la Nacin y
nuevo Centro de Convenciones
en una sola sala de monitoreo.
CONFERENCIA CLIMTICA COP20

Video Vigilancia, Video-conferencia, Telefona IP

Plataforma de CCTV

43 cmaras domo

Video wall de 2x4, 3 NVRs y 4

operadores

Video-conferencia

Video Vigilancia

Soporte tcnico on-site.

BPO

Business Process Outsourcing (BPO)

Ventajas del BPO
Nuestra Visin del servicio BPO
Nuestras Fortalezas
Por qu contratan servicios BPO?
Cmo vendemos BPO?
Qu estamos haciendo en BPO?
Nuestra Estrategia BPO
Las 10 preguntas
Business Process Outsourcing (BPO)

BPO o Tercerizacin de Procesos de Negocio es

delegar en un socio de negocio la ejecucin de
uno o ms procesos de la cadena de valor de la
empresa con la finalidad de:
Mejorar la eficiencia del proceso
Permitirle a la empresa concentrarse en los
procesos core de su negocio
Acceso a metodologas y/o buenas prcticas
de la industria
Mejorar sus costos
Ventajas del BPO

Focalizar los recursos del cliente en sus

procesos core de negocio
Optimizacin de Procesos (Tecnologa,
conocimiento y procesos)
Optimizacin de Costos
Controlar el crecimiento del Head Count
Nuestra Visin del servicio BPO

Ser socio estratgico de nuestros clientes

agregndole valor a travs de la tercerizacin de
sus procesos de negocio.
Ayudndolos a optimizar su gestin, minimizar
riesgos y reducir sus costos operativos.
Todo dentro de un marco de transparencia,
confianza y motivacin.

Tercerizacin de procesos de negocio

brindada de forma eficaz, flexible y a
medida.
Nuestras Fortalezas
Por qu contratan los servicios de BPO?

EXPERIENCIA CONFIANZA

BPO

SERVICIO COSTOS
PROCESOS Y
ESPECIALIZACIN
Cmo vendemos BPO?
Qu estamos haciendo en BPO?

Centros de Atencin al Cliente

Call Center de Agendamiento de Citas
BPO Gestin de Planilla
Encuestas Post Atencin
Call Center de Venta de Servicios
Call Center de Venta de Servicios Educativos
Las 10 preguntas

1. El cliente tiene procesos con uso intensivo de recurso humano y

tecnologas de Informacin?
2. El cliente tiene problemas en sus procesos de negocio?
3. Estos procesos son sensibles al negocio ?
4. Estos procesos estn estandarizados o pueden ser estandarizados?
5. Se puede mejorar la eficiencia de estos procesos incorporando
tecnologas de Informacin?
6. Estos procesos tienen un alto volumen de operaciones /
transacciones?
7. El estado actual de sus procesos le generan altos costos?
8. Tiene problemas para contratar gente?
9. El cliente est buscando apoyo externo?
10. El cliente ya tiene un proveedor de Outsourcing?