FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE PSICOLOGA

DESARROLLO DE INVESTIGACIN
Relacin entre Sndrome de Burnout y Clima Laboral en el Personal
Administrativo de la F.A.P del Callao 2017
Presentado por:
Valeria Vera Jaico
Asesor:
Mg. Vctor Hugo Espino Sedano.
Ao:
2017
 I. INTRODUCCIN
1.1 Realidad problemtica
Gil (2003). Realiza una interpretacin sobre el desgaste
emocional en la poblacin, as mismo Amrica latina ha
tenido que sobrepasar varias dificultades para ser tomado en
cuenta variable de investigacin en el campo de estudio.

OMS. (2008). Refiere que el Sndrome de Burnout es una

razn que causa preocupacin en las personas y esto se da
ms en los pases desarrollados, ocasionando conflictos
negativos para la salud, y el bienestar del personal.

Por otro lado Feresin (2009). Refiere que la falta de empleo,

los cambios de proceso productivo, da lugar a que los
individuos ocupen puestos que no son de su agrado o
inters en la genera consecuencia malestar, encontrndose
en un ambiente en el que prevalece la debilidad.
1.2 Trabajos previos

ANTECEDENTES ANTECEDENTES
NACIONALES INTERNACIONALES

Alvarado (2014) la presente

investigacin se llevo a cabo en
Guatemala de la Asuncin, se
estudi la relacin entre el Burnout
y la actitud en la atencin al
cliente. Concluyendo que mientras
haya un bajo nivel de sndrome
de Burnout, mejor ser la actitud
del servicio hacia el cliente, por
ende, se recomienda implementar
un programa que prevenga el
estrs y mejore el clima laboral.
1.3. Teoras relacionadas al tema

Agotamiento Emocional:
Teora de Maslach sobre el Es la falta de energa o motivacin que
sndrome de Burnout tiene el individuo.
Maslach y Leiter (2001)
Consideran el Burnout
como el sndrome
psicolgico provocado por
un factor estresante
interpersonal, y lo Despersonalizacin:
especifica como un Consiste en tener actitudes negativas.
constructo trifactorial lo
cuales son el agotamiento
emocional, la
Realizacin Personal:
despersonalizacin, y la
Dificultades en el desempeo.
autorrealizacin. sensacin de no realizar bien su
trabajo.
1.3. Teoras relacionadas al tema
Clima Laboral
Segn Palma (2004) Psicloga y a la vez
profesora en investigacin en la facultad
de psicologa de la universidad Ricardo
Palma (Lima, Per) realizo un
instrumento planteado con la tcnica de
Likert con un total de 50 tems y de 5
dimensiones.
Autorrealizacin: Es la importancia que el
individuo tiene con respecto al desarrollo
personal.
Involucramiento Laboral: Consiste en el
desempeo laboral.
Supervisin: Mediante la evaluacin del
trabajo.
Comunicacin: Informacin necesaria para
el cumplimento del trabajo, a travs de fluidez,
claridad, y funcionamiento interno.
Condiciones Laborales: Se facilita los
elementos necesarios, materiales para la
elaboracin de la empresa.
1.4 Formulacin del problema

PROBLEMA GENERAL
Qu relacin existe entre el sndrome
de Burnout y Clima Laboral en el
personal administrativo de la F.A.P del
Callao, 2017?
1.5 Justificacin
1.6. Hiptesis
Hiptesis General:
H1: Existe relacin directa entre el sndrome de
Burnout y Clima Laboral en el personal
administrativo de la F.A.P del Callao, 2017.

Hiptesis Especifico:
H2: Existe relacin directa entre el sndrome de
Burnout y las dimensiones del clima laboral en el
HIPTESIS GENERAL Y personal administrativo de la F.A.P del Callao,
2017.
ESPECIFICO
H3: Existe relacin directa entre el clima laboral y
las dimensiones del sndrome de Burnout en el
personal administrativo de la F.A.P del Callao,
2017.

H4:Existe relacin directa entre las dimensiones del

sndrome de Burnout y las dimensiones del clima
laboral en el personal administrativo de la F.A.P del
Callao, 2017.
1.7 Objetivos
Objetivo General
Identificar la relacin entre
el sndrome de Burnout y
Clima Laboral en el
personal administrativo de
la F.A.P del Callao, 2017.
Objetivos Especficos
Describir los niveles del sndrome de Burnout en el personal
administrativo de la F.A.P del Callao, 2017.
Describir los niveles del clima laboral en el personal
administrativo de la F.A.P del Callao, 2017.
Determinar la relacin entre el sndrome de Burnout y las
dimensiones del clima laboral en el personal administrativo de la
F.A.P del Callao, 2017.
Determinar la relacin entre el clima laboral y las dimensiones
del sndrome de Burnout en el personal administrativo de la F.A.P
del Callao, 2017.
Determinar la relacin entre las dimensiones del sndrome de
Burnout y las dimensiones del clima laboral en el personal
administrativo de la F.A.P del Callao, 2017.
II. MTODO

Diseo.
No experimental transversal.
Segn Hernndez, Fernndez y
Baptista (2014)
Tipo de investigacin:

Descriptivo-correlacional Segn
Hernndez, Fernndez y Baptista
(2014)
 Matriz de Operacionalizacin de
VARIABLES
Variables.
DEFINICIN CONCEPTUAL
Maslach (1986) define el
estrs como sndrome de
burnout que se da en los
trabajadores y que se
caracteriza por tres
Sindrome de Burnout dimensiones es: el
cansancio o agotamiento
emocional,
despersonalizacin, y la
falta de realizacin
personal en el trabajo.
Sonia Palma (2004) el clima La escala de clima laboral
laboral es entendido como la
percepcin sobre aspectos
vinculados al ambiente de
trabajo, permite ser
aspecto diagnostico
Clima Laboral
orienta acciones preventivas
y correctivas, para optimizar
y fortalecer
funcionamiento de procesos
y resultados en
organizacin.
DEFINICIN OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ITEMS ESCALA
Ordinal
El cuestionario de Maslach Cansancio emocial 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14,
exhausto emocionalmente 16, 20
Burnout Inventory est
constituido por 22 tems en por las demandas del trabajo
Ordinal
forma de afirmaciones, actitudes de frialdad y 5, 10, 11, 15, 22.
sobre los sentimientos y Despersonalizacin distanciamiento.
actitudes del personal en
Ordinal
su trabajo y su funcin es sentimientos de autoeficiencia 4, 7, 9, 12, 17, 18,
Realizacin personal y realizacin 19, 21.
medir el desgaste
profesional. personal en el trabajo
Realizacin personal funciones realizadas por el 1, 6, 11, 16, 21, 26, Likert
CL-SPC se trata de un 31, 36 41, 46
personal
instrumento diseado con la
Involucramiento Laboral los valores organizacionales y 2, 7, 12, 17, 22, 27,
tcnica de Likert, con un Likert
un compromiso con el cumplimiento 32, 37, 42, 47
total de 50 tems que
que Supervisin Apreciacin de la funcin de 3, 8, 13, 18, 23, 28,
exploran la variable Clima Likert
supervisin 33, 38, 43, 48
laboral definida
Comunicaciones grado de fluidez, celeridad, claridad, 4, 9, 14, 19, 24, 29,
operacionalmente como la
el coherencia y precisin de la 34, 39, 44, 49 Likert
percepcin del trabajador
comunicacin
la
con respecto a su ambiente 5, 10, 15, 20, 25, 30,
Condicciones Laborales elementos materiales, econmicos
laboral. 35, 40, 45, 50 Likert
y/o psicosociales
MTODO

Poblacin.
La poblacin est compuesta por 100 trabajadores administrativos de
la F.A.P del Callao, 2017

Muestra.
Se emplear el muestreo censal. Debido al tamao de la Poblacin
que consta de 100 trabajadores, asimismo ser elegido dependiendo
del recurso de cada trabajador.

Muestreo.
Se empleara el muestreo censal.
 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE
DATOS
Cuestionario de Maslach Burnout Inventory

OBJETIVOS. DIMENSIONES. ASPECTOS

Evaluar los niveles Se mide por medio de cuestionario

del Burnout Maslach de 1986 que es el
reas : instrumento ms utilizado en
todo el mundo, Esta escala tiene
Administracin: Evala tres una alta consistencia interna y una
Individual dimensiones: fiabilidad cercana al 90%
Cansancio emocional Aspectos psicomtricos del
Tiempo de aplicacin: Despersonalizacin.
10 a 15 minutos estudio piloto: El instrumento
Realizacin personal. presenta un alfa de Cronbach
Nmero de tems: 22 de ,899 siendo mayor a 0,7, por
lo tanto es confiable.
 Escala de Clima Laboral CL-SPC

OBJETIVOS. REAS. ASPECTOS

La Escala CL- SPC, se estimo la

Evaluar el nivel de Clima confiabilidad evidenciando
laboral de los trabajadores. correlaciones de 97 y 90%
reas: Evala cinco
Administracin: respectivamente mantiene una
dimensiones: alta consistencia interna y
Individual
Tiempo de aplicacin: permite afirmar que el
Realizacin Personal.
10 a 30 minutos instrumento es confiable.
Involucramiento
Laboral.
Nmero de tems: 50 Aspectos psicomtricos del

Supervisin. estudio piloto:

Aplicacin: Comunicacin. El instrumento presenta un alfa
Trabajadores en el Condiciones laborales de Cronbach de ,888 siendo
mbito laboral. mayor a 0,7, por lo tanto es
confiable.
 Mtodos de anlisis de datos

La investigacin pertenece a un enfoque cuantitativo, por lo tanto, el

mtodo de anlisis de datos que se empleo es la estadstica inferencial.
Para el anlisis de datos se uso el software estadstico SPSS versin 22,
en el cual se determinaron los rangos para cada variable, del mismo
modo las frecuencias por dimensiones.
RESULTADOS
3.1 RESULTADOS DESCRIPTIVOS.

3.1.1 Descripcin de la muestra.

Tabla 2
Niveles de Sndrome de Burnout
Frecuencia Porcentaje

BAJO 12 12,0%

MEDIO 21 21,0%

ALTO 67 67,0%

Total 100 100,0%

La Tabla 2, indica que el nivel de Sndrome de Burnout que ms predomina

es el nivel Alto representada por un 67,0%, un nivel medio representado por
un 21,0% y un nivel bajo representado por un 12,0%.
Tabla 3.
Niveles de Clima Laboral

Frecuencia Porcentaje
BAJO 69 69,0%

MEDIO 18 18,0%

ALTO 13 13,0%
Total 100 100,0%

La Tabla 3, indica que el nivel de Clima Laboral que ms predomina es el

nivel Bajo representado por un 69,0%, un nivel medio representado por
un 18,0% y un nivel alto representado por un 13,0%.
Resultados Inferenciales
Prueba de Normalidad de Sndrome de Burnout y Clima Laboral
Tabla 4
Prueba de normalidad de Sndrome de Burnout y Clima laboral
Kolmogorov-Smirnova

Estadstico gl Sig.

NIVEL_DE_BURNOUT ,409 100 ,000

NIVEL_DE_CLIMA_LABORAL ,421 100 ,000

La tabla 4 ofrece el estadstico de Kolmogorov-Smirnov acompaados de sus correspondientes

niveles crticos (Sig. = Significacin). El cual permite constatar la hiptesis nula de que los datos
mustrales no proceden de una poblacin normal. De acuerdo con los resultados obtenidos se
observan niveles crticos menores a 0,05 (sig. < 0,05), lo que lleva a concluir que los datos no
siguen una distribucin normal.
3.2.3. RELACIN ENTRE EL SNDROME DE
BURNOUT

Tabla 5
Coeficiente de correlacin rho de Spearman entre Burnout y Clima
laboral
Correlaciones

NIVEL
DE CLIMA LABORAL

Coeficiente de correlacin -,770**

Sig. (bilateral) ,000

Rho de Spearman NIVEL_DE_BURNOUT
N 100
N 100

La tabla 5, presenta la informacin referida al coeficiente rho de Spearman. En esta tabla se

presentan el valor del coeficiente de correlacin y el nivel crtico asociado al coeficiente (Sig.). Se
observa en la tabla que la relacin entre las variables Sndrome de Burnout y Clima laboral asume
un valor de rho=-0,770, siendo significativa (sig.<0,00).
Decisin: Existe relacin significativa e inversa entre Burnout y Clima laboral.
 Tabla 6
Coeficiente de correlacin rho de Spearman entre el Sndrome de Burnout y las dimensiones de
Clima laboral
NIVEL_DE_BURN
OUT
Coeficiente de correlacin 1,000
NIVEL_DE_BURNOUT Sig. (bilateral) .
N 100
Coeficiente de correlacin -,753**
REALIZACIN_PERSONAL_DE_CLIMA Sig. (bilateral) ,000
N 100
Coeficiente de correlacin -,770**
INVOLUCRAMIENTO_LABORAL Sig. (bilateral) ,000
N 100
Rho de Spearman
Coeficiente de correlacin -,696**
SUPERVICIONES Sig. (bilateral) ,000
N 100
Coeficiente de correlacin -,713**
COMUNICACIONES Sig. (bilateral) ,000
N 100
Coeficiente de correlacin -,742**
CONDICIONES_LABORALES Sig. (bilateral) ,000
N 100
La tabla 6 presenta la informacin referida al coeficiente rho de Spearman. En esta tabla se presentan
los valores del coeficiente de correlacin y el nivel crtico asociado al coeficiente (Sig.). Se observa en
la tabla que la relacin entre el nivel de Burnout y las dimensiones de Clima laboral asumen valores de
rho superiores e =-0,05, siendo significativa (sig.<0,00).
Decisin: Existe relacin significativa e inversa entre el Burnout y las dimensiones de Clima laboral.
 Tabla 7
Coeficiente de correlacin rho de Spearman entre el Clima laboral y las dimensiones de Sndrome de Burnout

NIVEL_DE_CLIM
A_LABORAL
Coeficiente de correlacin 1,000
NIVEL_DE_CLIMA_LABORAL Sig. (bilateral) .
N 100
Coeficiente de correlacin -,645**
CANSANCIO_EMOCIONAL Sig. (bilateral) ,000
N 100
Rho de Spearman
Coeficiente de correlacin -,657**
DESPERSONALIZACIN Sig. (bilateral) ,000
N 100
Coeficiente de correlacin -,770**
REALIZACIN_PERSONAL Sig. (bilateral) ,000
N 100
La tabla 7 presenta la informacin referida al coeficiente rho de Spearman. En esta tabla se presentan los valores del
coeficiente de correlacin y el nivel crtico asociado al coeficiente (Sig.). Se observa en la tabla que la relacin entre el nivel
de Clima laboral y las dimensiones de Burnout asumen valores de rho superiores e =-0,05, siendo significativa (sig.<0,00).
Decisin: Existe relacin significativa e inversa entre el Clima laboral y las dimensiones de Burnout
 Tabla 8
Coeficiente de correlacin rho de Spearman ntre las dimensiones del Sndrome de Burnout
y las dimensiones de Clima laboral.
CANSANCIO_EMO DESPERSONALIZA REALIZACIN_PER
CIONAL CIN SONAL
Coeficiente de correlacin -,624 ** -,672 ** -,753**
REALIZACIN_PERSONAL_DE_C
Sig. (bilateral) ,000 ,000 ,000
LIMA
N 100 100 100
Coeficiente de correlacin -,645 ** -,657 ** -,770**
INVOLUCRAMIENTO_LABORAL Sig. (bilateral) ,000 ,000 ,000
N 100 100 100
Coeficiente de correlacin -,572 ** -,579 ** -,696**
SUPERVICIONES Sig. (bilateral) ,000 ,000 ,000
N 100 100 100
Coeficiente de correlacin -,589** -,595** -,713**
COMUNICACIONES Sig. (bilateral) ,000 ,000 ,000
N 100 100 100
Coeficiente de correlacin -,658 ** -,650 ** -,742**
CONDICIONES_LABORALES Sig. (bilateral) ,000 ,000 ,000
N 100 100 100
La tabla 8 presenta la informacin referida al coeficiente rho de Spearman. En esta tabla se presentan los valores del
coeficiente de correlacin y el nivel crtico asociado al coeficiente (Sig.). Se observa en la tabla que la relacin entre
las dimensiones de Clima laboral y las dimensiones de Burnout asumen valores de rho superiores e =-0,05, siendo
significativa (sig.<0,00).
Decisin: Existe relacin significativa e inversa entre las dimensiones de Clima laboral y las dimensiones de Burnout.
 DISCUSIN

En cuanto al anlisis de relacin entre Sndrome de Burnout y clima laboral, no se han logrado
estudios que analicen directamente la relacin entre las variables, en empresas o que se asemejen a
una misma poblacin, sin embargo se puede realizar un anlisis puntualizando los datos de relacin y
su asociacin parcial con otros estudios, tales como el de Daz (2014), el cual halla que existe una
relacin de sndrome de Burnout y el desempeo de los profesores, es decir que si hay un mayor
desempeo habr un bajo nivel de estrs. En este mismo sentido, el presente estudio se encuentra
que entre el sndrome de Burnout y el clima laboral existe una relacin significativa, la cual se
evidencia que si hay un mayor sndrome de Burnout habr un clima laboral desfavorable, tomando en
cuenta la condicin negativa inversa de la relacin.
Las cuales, tienen diversas dimensiones, cuya relacin ha sido analizada en el presente estudio a
partir de dicho anlisis se concluy que existe relacin entre los niveles y las dimensiones entre
ambas variables. Donde la relacin es estadsticamente significativa. Cabe mencionar que este
resultado, deber ser corroborado y tal vez contradicho por una nueva investigacin, por ejemplo
sera conveniente profundizar el anlisis del coeficiente de relacin de estas variables, quizs con la
aplicacin de nuevos instrumentos.
 CONCLUSIONES

En funcin a los resultados obtenidos respecto a la presente investigacin se ha llegado a las siguientes
conclusiones:

En cuanto al nivel del sndrome de burnout el que ms predomina es el nivel alto representado por un 67,0%, un
nivel medio representado por un 21,0% y un nivel bajo presentado por un 12,0%.
Por otro lado el nivel de Clima Laboral que ms prevalece es el nivel bajo, representado por un 69,0%, un nivel
medio de 18,0% y un nivel alto representado por un 13,0%.

Lo cual indica que se sienten estresados de realizar la misma rutina y eso enlaza a no tener una percepcin
favorable de su entorno, ya que manifiestan su incomodidad del no elaborar con entusiasmo debido a que no hay
un aumento de sueldo, es por ello que se sienten desmotivados.
La relacin entre el nivel de Burnout y las dimensiones de Clima Laboral se obtiene como resultado valores de rho
superiores e =-0,05, siendo significativa.
Asimismo la relacin entre en nivel del clima laboral y las dimensiones del Sndrome de Burnout de la
investigacin se observa valores de rho superiores e =-0,05, siendo significativa.

Se concluye que si existe una correlacin entre ambas variables ya que hay una relacin significativa en inversa
entre las dimensiones del clima laboral y las dimensiones del burnout en el Personal Administrativo de la F.A.P del
Callao 2017.
 RECOMENDACIONES
En base a los resultados alcanzados en la investigacin, se propone las siguientes recomendaciones.

1.Se recomienda realizar estudios del Sndrome de Burnout y del Clima Laboral que permitan tener un enfoque ms objetivo sobre las variables de esta
investigacin.
2.Se recomienda realizar estudios del Sndrome de Burnout y del Clima Laboral que permitan tener un enfoque ms objetivo sobre las variables esta investigacin.

3. Realizar estudios ms amplios respecto a la presin laboral y el estilo de vida que tiene el trabajador.
4. Propiciar estudios relacionados con la creacin de un programa de competencia, destrezas, manejo de la ira, para el Personal Administrativo donde se fomente
las capacidades personales.

5. Se sugiere realizar estudios comparativos con otras muestras de investigaciones de los niveles del Sndrome de burnout y Clima Laboral en el Personal
Administrativo de diferentes instituciones o entidades, para poder tener mayores resultados.

6. Se recomienda que los encargados de otras instituciones de fuerzas armadas realice actividades participativas que motiven a los trabajadores, as mimos
celebrarle su onomstico cada ao.

7. Se recomienda a los cargos superiores, que realicen de forma obligatoria campaas, programas, para brindar pautas, informacin de como prevenir y disminuir el
estrs y as mismo tocar puntos importantes sobre las habilidades sociales lo cual ayudara a relacionarse correctamente.

9. Reforzar la identificacin del Personal Administrativo con su institucin, a travs del reconocimiento en equipo y de logros individuales, para que el xito que ha
alcanzado en el desempeo laboral sea motivado constantemente.

10. Realizar tratamiento individual y grupal al Personal Civil a los tienen un nivel alto en las dimensiones de Agotamiento Emocional y Despersonalizacin,
realizando tcnicas de relajacin (meditacin, yoga, incluso relajacin muscular) con la finalidad de desarrollar en el Personal Civil, una capacidad de autocontrol
para poder tener un equilibrio de manejo de emociones.

11. Finalmente se sugiere considerar actividades extra laborales que ayuden al Personal Administrativo a relajarse, y salir del contexto laboral. Dicha
recomendaciones se llevara a cabo adoptando iniciativas extra-profesionales con el deporte o la gimnasia para disminuir el estrs y mejorar el clima laboral.