CASO STARBUCKS

Integrantes:

Caceres Candia Ronald Andre

Rios Agurto Erik
Retis Landauro Joselin
Leon Huillca Jhonatan
Romani Paravecino Stefany
Uman Palacios Walter
ANLISIS FODA
FORTALEZAS
Productos estandarizados en sus diferentes
locales.
Gran variedad de granos de caf de
diferentes regiones con lo que puede
preparar distintos tipos de caf.
Ambiente propicio para conversar y
mantener reuniones de negocios.
Imagen de empresa preocupara por el
medio ambiete,
Marca reconocida y valorada en el
mercado a nivel local y global.
Innovacin para crear nuevos productos.
Gestin de los empleados. La compaa
ofrece a sus empleados una amplia gama
de beneficios y una tasa de pago alta.
DEBILIDADES
Locales no estandarizados, algunos amplios otros
pequeos, se presta a prdida de espacio cuando un sofa
grande es ocupado por una sola persona.
Alta rotacin de los baristas(empleados), lo cual origina
variacin en el nivel de servicio y afecta la
productividad.
Falta de seguridad, frecuentes robos a los clientes.
Falta estandarizar el nivel de atencin, por ejemplo, casi
no ofrece regularmente las muestras del caf del da.
Pocas alternativas para comer.
Precios de los Productos. Starbucks ofrece una gran
experiencia de caf y gran atencin al cliente, lo que se
traduce en altos precios de sus productos. En
comparacin, el caf premium de McCaf es ms bajo
que el caf de Starbucks y fue mejor evaluado.
 AMENAZAS
Competencia directa local en los centros
comerciales.
La crisis econmica puede afectar puede
afectar el negocio corporativo a nivel global.
Inseguridad ciudadana que afecte la afluencia
de clientes a los locales.
Coyuntura de conflictos sociales fuera de
Lima puede afectar la seguridad de los locales
que le asocia con transnacionales americanas.
Variaciones en el precio del caf que afecte el
principal insumo del negocio.
Interrupciones en el suministro. Debido a las
condiciones polticas, econmicas y que Starbucks tiene comparativamente solamente
climticas Starbucks puede experimentar
interrupciones en el suministro, agregando
costo significativo para la empresa.
OPORTUNIDADES
Incremento de centros comerciales, como lugares de
gran afluencia de clientes.
Necesidad creciente de ejecutivos con necesidad de
lugares donde realizar reuniones.
Baja competencia en cadenas de similar infraestructura
y servicio.
Demanda de lugares que ofrece internet y un ambiente
donde trabajar de manera cmoda.
Incremento en el consumo de caf en diferente formas
y presentaciones.
Expansin a las economas emergentes. Hay grandes
oportunidades para los cafs en China e India, en los
modesto nmero de locales.
IDENTIFICACIN DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
La rivalidad entre los
competidores existentes:
- Costa
- McDonald
- Caribou Coffee
- Dunkin Donuts
- pequeas tiendas locales de
caf.
Los clientes de Starbucks:
Tienen gran poder de
negociacin ya que existen gran
cantidad de ofertas para ellos
Los proveedores de Starbucks:
Tienen gran poder de negociacin ya
que la demanda del caf es elevada a nivel
La amenaza de los productos y
mundial, aparte que la produccin de
servicios sustitutivos:
caf solo se da en ciertos lugares
- gaseosas
- t
- jugos
- aguas embotelladas
La amenaza de nuevos participantes:
- bebidas energticas
Es muy baja ya que los consumidores
- leche
estn adaptado al servicio de tan alta calidad
- pubs discotecas bares
que les brinda Starbucks, por lo cual , otro
(servicios)
negocio que quisiera entrar en este rubro
pues tendra una competencia muy elevada
ya que este mercado se encuentra muy
saturado.
ESTRATEGIAS DE MARKETING DE STARBUCKS

Durante su primer paso en Starbucks, Schultz crea
que el lazo de los consumidores con la marca,
estaba basado en su experiencia en los locales de la
compaa: en sus reacciones al caf, la gente que lo
preparaba y lo serva y el ambiente de los locales y
en el sentido de la comunidad.
Como segunda estrategia dentro la visin de Schultz
fue enfocado al personal que contrata y entrena,
construyendo una organizacin que respetara y
recompensar a los trabajadores siendo un
componente estratgico importan

Como cuarta estrategia la publicidad no fue la ms tradicional,

Como tercera estrategia el deseo de brindar un ambiente de
emplearon emisin de catlogos por correo para dirigirse a
sociabilidad al cliente, que le permitiera ofrecer un espacio
clientes de ciudades especficas, este canal de distribucin
donde conversar, pasarla bien y sentirse cmodo; por
ayud a crear conciencia de marca en regiones donde la
consiguiente proveer al cliente una mejor experiencia a nivel de
empresa no tena locales; tambin ayudaron a los directivos de
local, interacciones con el personal y el ambiente visual que
la compaa a poder conocer la mayor demanda en una regin
puede encontrar.
especfica para la implementacin de un nuevo local, donde el
riesgo fuera mnimo.
VENTAJAS COMPETITIVAS
Crecimiento: Howard Schultz tena la visin de crear
una marca el cual est en la mente de todos los clientes
para esto a la par del crecimiento que tena la empresa
con la ayuda de inversionistas y actuando
inteligentemente era imprescindible inaugurar
establecimientos constantemente en donde los locales,
ubicados en lugares cntricos, satisfaga la demanda de
un caf de calidad.
Relacin: La relacin que tena la empresa con sus
empleados era nica invirtiendo en su entrenamiento y
en beneficios, oportunidades que no haba en otras
empresas siendo la tasa de rotacin de un 60% a
comparacin de tasas de 140% a 300% en industrias de
alimentos, consecuentemente el empleado formaba
lazos fuertes con sus consumidores matutinos
Expansin: A medida que la compaa iba creciendo
como empresa y marca, tena que expandirse
internacionalmente teniendo en cuenta que su
consumidor leal tena la factibilidad de viajar, logre
encontrar su producto en otros pases aparte de captar un
pblico nuevo que siga difundiendo la marca de boca en
boca.
Innovacin: Con el transcurso del tiempo, la empresa se daban la
oportunidad de ampliar la marca a diferente ramas distintas a la del
caf, pero lograr ello no era parte de la imagen que trataba de
vender; presentar otros productos era mantener viva la atraccin del
cliente resultado de esto fue el Frapuccino o tambin asocindose
con Pepsi-Cola obteniendo de esta Power Frappuccino, otra marca
fue Milder Dimensin, una asociacin con Dreyers Grand Ice
Cream Company para crear helados a sabor caf de Starbucks.
SI STARBUCKS DECIDE CRECER ALREDEDOR DEL 5%
CULES SERAN SUS RECOMENDACIONES DE
CRECIMIENTO A FUTURO

Diferenciacin:
Para proyectar el crecimiento de starbucks, debemos de realizar un Mejorar la situacin actual del negocio en los EE. UU., redirigiendo los esfuerzos de modo de
grfico de tendencia para ello se elabora lo siguiente:
centrarlos en la experiencia del cliente en las tiendas, en nuevos productos y elementos de
diseo de las tiendas, y en nuevas herramientas y programas de capacitacin que ayuden a los
asociados de las tiendas de la Compaa a ofrecer a los clientes una experiencia ptima

Relacin con los Clientes

Volver a dar fuerza a la relacin de apego emocional con los clientes y restablecer los
vnculos de los clientes con el caf, la marca, la gente y las tiendas Starbucks

Organizacin
Realinear la estructura organizativa de Starbucks y modernizar su gerencia para apoyar ms
satisfactoriamente las iniciativas enfocadas en el cliente y reasignar recursos a los inductores
de valor ms importantes

Rentabilidad
Acelerar la expansin y aumentar la rentabilidad de Starbucks fuera de los EE. UU., lo que
incluye la reasignacin al negocio internacional de una parte del capital originalmente
destinado al crecimiento de las tiendas ubicadas en los EE. UU.