Instituto Tecnolgico y de

Estudios Superiores de Monterrey

Campus Quertaro

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 Evaluacin del desempeo del personal

Jorge Morfin Helguera

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AGO-DIC 2017

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 Perfil de nuestra compaa

Grupo de empresas
Socios excompaeros de Afore Ahorra Ahora MONEX
Una microfinanciera
Una consultora para el sector financiero
Alrededor de 80 empleados
Mltiples reas

Diseo del Trabajo Evaluacin Retroalimentacin

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 Diseo del trabajo

- Flujo del trabajo

- Anlisis de como se aade valor en la empresa
- Anlisis de puestos
- Estudio de como se relaciona un puesto con:
- Personas, datos, cosas.
- Mtodos o tcnicas
- Maquinaria, herramienta o equipo
- Materiales, productos.
- Atributos que garanticen desempeo
- Descripcin de puestos
- Sintetiza informacin
- Obligaciones
- Responsabilidades
- Condiciones
- Perfil necesario

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 Diseo del trabajo

- Variedad de actividades
- Grado en el que se requieren habilidades diferentes. Utilizar aptitudes
- Identidad de la tarea
- Grado en el que se realiza un proceso completo o una parte identificable
- Significado de la tarea
- Impacto en vidas o trabajo de los dems
- Autonoma
- Libertad, independencia sin sacrificar estandarizacin
- Retroalimentacin
- Trabajo.- La ejecucin misma proporciona informacin clara sobre el nivel de
desempeo.
- Agentes sociales.- Por parte de compaeros y superiores
- Otros.- Dentro o fuera de la empresa que son parte importante del desempeo de las
funciones

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 Evaluacin del desempeo

Llenar autoevaluacin Evaluacin por Jefe Inmediato

Reunin de retroalimentacin Consenso

Plan de trabajo Escribir comentarios

Escalar con Direccin Seguimiento

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 Evaluacin del Desempeo

- Conocimiento del puesto

- Cumple con las responsabilidades del puesto en forma acertada, precisa, con
agilidad y dominio en la toma de decisiones.
- Entiende el ambiente de trabajo, los requerimientos del puesto y las necesidades del
cliente.
- Ejecuta sus responsabilidades con mnima direccin.

-Habilidad tcnica
- Demuestra las habilidades necesarias para desempear el puesto.
- Demuestra experiencia en las funciones del puesto.

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 Evaluacin del Desempeo

- Responsabilidad, integridad y disciplina

- Demuestra Responsabilidad Profesional, cumple con compromisos, es puntual en
reuniones, llega temprano o antes de la hora,
- es puntual en la entrega de informes o documentos comprometidos con el cliente
interno o externo.

-Calidad, Innovacin y mejora continua

- Se refiere a la actitud que tiene la persona para lograr su trabajo en forma eficaz,
cumpliendo con los requisitos especificados, con la necesidad del cliente siendo
congruente con las acciones que desempee, para el logro de los objetivos de la
empresa.

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 Evaluacin del Desempeo

- Actitud de Servicio
- Disponibilidad para contribuir, participar y coadyuvar a logros comunes, orientar,
atender y dar solucin y satisfaccin al cliente externo e interno; mostrando en todo
momento optimismo, respeto y actitud positiva.

-Sentido de urgencia
- Capacidad de reaccin oportuna y habilidad de acelerar los procesos para obtener
los resultados esperados anticipadamente.

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 Evaluacin del Desempeo

- Comunicacin
- Habilidad para identificar y atender continuamente las necesidades de los clientes
externos e externos y lograr cumplir sus necesidades y expectativas: La habilidad
para transmitir de manera adecuada y oportuna la informacin requerida para un
buen resultado.

-Juicio / Toma de decisiones

- La habilidad para tener buenos razonamientos y decisiones oportunas que afectan
favorablemente el desempeo del trabajo.

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 Evaluacin del Desempeo

- Iniciativa / evaluacin de riesgos

- La actitud que tiene una persona para hacer algo, sin que se lo pidan, la velocidad de
respuesta, el ser creativo y oportuno, el tener una actitud positiva y de logro.

-Planeacin y organizacin
- Coordina los recursos, asigna prioridades y establece programas y metas para llevar
acabo tareas.
- Asegura que los planes sean consistentes con todos los objetivos del equipo.
- Habilidad para establecer objetivos, programar y designar tiempo y recursos
eficientemente.
- Capaz de coordinar una variedad de situaciones al mismo tiempo, dando el balance
apropiado a las prioridades establecidas.

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 Retroalimentacin

- Es el proceso de describir, a otra persona, la percepcin de cmo su comportamiento te

afecta a ti, a otros, o a la realizacin de una tarea.
- Grados de subjetividad -> Minimizarlos con mtricas o indicadores

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 Retroalimentacin

- Especificidad: Describe la situacin y/o el comportamiento especfico

- Enfatiza tu percepcin usando YO.

- Yo pienso, yo creo, yo siento

- Expresa los efectos tangibles o los impactos del comportamiento en:

- Ti.
- El individuo.
- La tarea.

- Si es apropiado, haz una peticin directa.

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 Retroalimentacin

- DESPUS
- Escucha la reaccin de otros empticamente.
- Demuestra que te interesa lo que piensan y sienten.
- Clarifica el entendimiento mutuo de la situacin.

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 Retroalimentacin

- Que hacer
- Permita que la persona termine de hablar.
- Trate de parafrasear, a la persona o en su mente, lo que se le esta diciendo.
- Utilice el modelo SCI.
- Pida clarificacin.
- Pida puntos especficos si no se los dan.
- Pida a la persona alternativas a su comportamiento. Ponga atencin a sus
respuestas no verbales.
- Respete a aquellos que no desean dar o recibir retroalimentacin.

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 Retroalimentacin

- Que NO hacer
- Ser defensivo o explicar el comportamiento.
- Interrumpir a la persona.
- Tener miedo de permitir pausas o periodos de silencio al recibir la
retroalimentacin.
- La retroalimentacin es una percepcin subjetiva de informacin, usted puede
poner su propio valor despus.
- Pedir retroalimentacin a su Club de fans.

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 Retroalimentacin

- Usar retroalimentacin continua ej. modelo SCI (Situacin, Comportamiento, Impacto)

- Situacin: Dnde y Cundo ocurri el comportamiento especfico.

- Comportamiento: Cules son las caractersticas, acciones observables,

comportamientos verbales y no verbales que necesitan ser modificados o
cambiados.

- Impacto: Cules son las consecuencias del comportamiento. Qu impacto tiene el

comportamiento en la gente. Qu pueden pensar o sentir. Es el comportamiento
efectivo?

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 Retroalimentacin

- Situacin: En la junta de departamento de esta maana..., Cuando nos reunimos

con el equipo del departamento de Mercadotecnia...

- Comportamiento: Criticaste la idea de Pablo antes de que la pudiera explicar y, a

travs de tu lenguaje corporal, revelaste que no te agradaba.

- Impacto: La idea de Pablo tiene aplicaciones significativas que tu omitiste, tu

comportamiento inhibi a la dems gente presente.

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