BSC Implantacion Explicación Del Método de KAPLAN

IV SEMINARIO DE HERRAMIENTAS DE
GESTION EMPRESARIAL
Balanced Scorecard: Casos - Implantacin

Expositor: MBA William Oria Ch.
Reingeniera a la Peruana (1)
Refiere la casuistica que en 1999 se celebr una competencia de
remo entre Suiza y el Per. Los remeros suizos se destacaron
desde el comienzo. Llegaron a la meta UNA HORA antes que el
equipo peruano.
De regreso en el Per, el Comit Ejecutivo se reuni para analizar

las causas de tan desconcertante e imprevisto resultado. Las
conclusiones fueron:
1) En el equipo suizo haba un jefe de equipo y diez remeros.

2) En el equipo peruano haba un remero y diez jefes de equipo.
La decisin pas a la esfera de la planificacin estratgica, con una

restructuracin que calara en lo ms profundo de la delegacin.
Fuente: Revista Master, Marzo 2004
El Balanced Scorecard: Casos - Implantacin Expositor: MBA William Oria Chavarra

2
Reingeniera a la Peruana (2)
En el 2000, producida la largada de la nueva competencia, el
equipo suizo volvi a adelantarse desde el comienzo. Esta vez el
equipo peruano arrib a la meta DOS HORAS ms tarde. El nuevo
anlisis del Comit Ejecutivo arroj los siguientes resultados.
1) En el equipo suizo haba un jefe de equipo y diez remeros.

2) En el equipo peruano, luego de los cambios introducidos por la
Gerencia de Planeamiento Estratgico la composicin era la
siguiente: un jefe de equipo, dos asistentes del jefe de equipo,
sietes jefes de seccin, un remero.
La conclusin del Comit fue unnime y lapidaria: El remero es un

incompetente.

3
Reingeniera a la Peruana (3a)
En el 2001, se le present una nueva oportunidad al equipo

peruano. La Gerencia de Nuevas Tecnologas y Negocios
haba puesto en marcha un plan destinado a mejorar la
productividad, para lo que introdujo novedosas
modificaciones en la organizacin que generaran, sin lugar
a dudas, incrementos sustanciales de efectividad, eficiencia
y eficacia.
Seran la llave del xito, el broche de oro de un trabajo que

humillara al mismisimo Peter Drucker. El resultado fue
catastrfico. El equipo peruano llego TRES HORAS ms
tarde que el suizo. Las conclusiones revelaron datos
escalofriantes:

4
Reingeniera a la Peruana (3b)
1) Para desconcertar, el equipo suizo opt por la

alineacin tradicional: un jefe de equipo y diez
remeros.
2) El equipo peruano utiliz una novedosa formacin
vanguardista, integrada por: un jefe de equipo, dos
auditores de calidad total, un asesor de
empowerment, un supervisor de dowsizing, un
analista de procedimientos, un tecnlogo, un
controller, un jefe de seccin, un apuntador de
tiempos y un remero.

5
Reingeniera a la Peruana (3c)
Luego de varios das de agotadoras reuniones y profundo

anlisis, el Comit decidi castigar al remero quitndole
todos los bonos e incentivos por el fracaso alcanzado.
En la reunin de cierre el Comit, junto con los accionistas

representativos, concluyeron:
Recurrirermos a la contratacin de un nuevo remero, pero a

travs de un contrato de outsourcing, con el objeto de no
tener que lidiar con el sindicato y no estar atados a
convenios laborales anquilosados que sin duda degradn la
eficiencia y productividad de los recursos.

6
Reingeniera a la Peruana (FIN)
De la anterior historia se desprenden cuatro
moralejas:
No hay justicia en los juegos olmpicos.
Existen suizos con mucha suerte.
Los peruanos usaron anablicos.
El remero era reactivo en lugar de proactivo. Era
flojo y no se apega a la misin, visin, objetivos,
estrategias y tcticas del sistema y, por si fuera
poco, no supo trabajar en equipo.
NOTA: Cualquier semejanza con la realidad es

pura coincidencia.

7
Sucede en la realidad?
Este el resultado de Gestionar y Controlar
con el Balanced Scorecard????

8
Antes de empezar el proyecto
La alta direccin est

comprometido con el
proyecto?
Entiende qu es, la
importancia y para que
sirve el Balanced
Scorecard?

9
Qu no debemos olvidar?
El BSC no es un software, es una metodologa de gestin
y control estratgico.
El Software es slo una herramienta que ayuda en la
gestin y control.
El BSC no es conjunto de indicadores.
El BSC no es solamente una herramienta de evaluacin
del desempeo.
Antes de implantar BSC la empresa debe tener su
Planeamiento Estratgico.

10
Qu no debemos olvidar?
El lder del proyecto es la Alta Direccin y su xito se basa

en el trabajo en equipo (Gerencia Estratgica).
Luego de implantar el BSC el siguiente objetivo es el
alineamiento de toda la organizacin haca su estrategia.
El xito de la implantacin, su uso continuo, el
cumplimiento de objetivos deben ser compartidos por toda
la organizacin (concepto win to win).
La implantacin de la estrategia es para la Creacin de
Valor.

11
Empresas Per VS Empresa No 1 del mundo
Comparacin de Resultados (Millones US$)
Rk Empresa Utilidades %
1 General Electric 12,735.00 100.00%
23 Coca Cola 2,177.00 17.09%
? Textil San Cristobal 2.82 0.02%
? Topy Top 3.84 0.03%
? Textil del Valle 2.06 0.02%
? Cotton Knit 1.22 0.01%
? TELEFONICA DEL PERU S.A.A. 229 1.80%
? 59
UNION DE CERVECERIAS PERUANAS 0.46%
BACKUS Y JOHN
? REFINERIA LA PAMPILLA S.A. 38 0.30%
? CEMENTOS LIMA S.A. 37 0.29%
? GLORIA S.A. 12 0.09%
? QUEBECOR PERU S.A. 7 0.05%
Fuente: Las TOP 10000 y Notas ESAN, cifras 2002

12
Modelo general de datos en el BSC
Visin Qu es lo queremos ser?
Nuestras palancas de valor Valores Qu es lo importante para nosotros?
Misin Por qu existimos?

Qu direccin tomar? Estrategia Cul es nuestro camino?
Objetivos Estratgicos Globales Qu queremos conseguir?
1 2 3 4
PERSPECTIVAS
OBJETIVOS
(ESTRATEGICOS)
INDICADORES y
METAS
INICIATIVAS
(ESTRATEGICAS)
Alineamiento empresarial Objetivos Individuales Qu necesito hacer yo?

13
Ciclo de vida de las organizaciones
Aumenta la barrera de ingresos
El mercado se satura. y disminuye la amenaza de
Guerra de precios nuevos competidores
Aumenta la
Se intensifica rivalidad
la rivalidad
Demanda
Baja rivalidad
Crecimiento Recesin Madurez Decadencia

Embrionaria
Tiempo
Acceso al Now
how tecnolgico
Fuente: Internet

14
Empresas que implementaron del BSC

15
El Balanced Scorecard funciona
Introduccin Status ao Status
del BSC
Brown & Root
Engineering Perdiendo #1 en crecimiento
1993 dinero 1996 y rentabilidad
(Rockwater)
Mobil Oil #7 en
(USM&R)
1993 rentabilidad 1996 #1 en rentabilidad
CIGNA Property $400 M Rentable

and Casualty 1993 1996
de perdida accin + 80%
Fuente Grfico: GIC Consultores

16
BSC Casos de xito
Mobil
Saatchi & Saatchi Last to first ATT Canada
3 years Cash flow +$1.2b 5 years
ROI 6% --> 16%
+ $2b + $7b
2-5 years
Cigna Brown & Root

2-5 years 3 years
#1 in growth &
+ $3b profitability
City of Charlotte Duke Childrens

3 years 3 years
Customer Satisfaction = 70% Customer Satisfaction #1
Public Official Award Cost/Case 33%
Southern Garden Wells Fargo

3-5 years 3 years
# Customers 450%
Least Cost Producer Best Online Bank
2 years
Chemical Bank UPS

3 years Hilton Hotels 2 years
Revenues 9%
99% Merged Target
Customer Satisfaction Net Income 33%
Customer Retention
Fuente: BSCol Market Revenue Index

17
Cul es un buen Balanced Scorecard
Criterio para un buen Balanced Scorecard
#1. Relacin Causa y Efecto

Cada objetivo relacionado, debe ser parte de
una cadena de causa y efecto, que representa
la Estrategia.
Una Estrategia, es un #2. Ligada a Resultados Financieros

juego de Hiptesis,
de Causas y Efectos Cada medida relacionada, debe relacionarse
a resultados financieros.
#3. Generadores de Desempeo

Un equilibrio entre medidas de resultados y
de desempeo.
#4. Medidas que Originan Cambios

Algunas medidas que provocan el Cambio de
sus Procesos.
Un buen Balanced Scorecard deber relatar la historia de su Estrategia

Fuente: GIC

18
19
20
Software con la metodologa BSC
Balanced Scorecard Software
Fifteen software applications have been Certified by Balanced

Scorecard Collaborative as compliant with the BSC Functional
Standards
21
SW Certificado por
Kaplan y Norton
(bscol)

22

23

24

25
Caso
Universidad
UPCH

26
Visin
Una universidad de liderazgo global donde principalmente se
reflexione sobre la realidad y los problemas del Per y el continente, y
donde se generen, en consecuencia, propuestas y acciones para su
estudio y solucin en un ambiente de pluralismo ideolgico y rigor
cientfico.
Una universidad de derecho privado, sin fines de lucro, pluralista y
abierta, relacionada eficazmente con el Estado y la sociedad civil, a
travs del cumplimiento de sus funciones esenciales; docencia,
investigacin y difusin de la cultura y del conocimiento; salud,
educacin, ciencia y tecnologa y comprometida en lograr el ms alto
nivel y el adecuado equilibrio entre la excelencia acadmica, el
compromiso social y el fortalecimiento institucional.
Universidad exitosamente globalizada

27
Misin
La UPCH, es una institucin acadmica y autnoma, con gobierno democrtico,
sin fines de lucro, dimanada de la comunidad social y al servicio de ella;
conformada por profesores, alumnos y graduados, unidos en la tarea de
investigar, ensear y aprender, preferentemente, en funcin de la realidad
peruana. En este sentido la UPCH participa con actitud crtica en:
El esfuerzo nacional encaminado a la promocin integral del hombre, la
promocin y conservacin de la cultura y el desarrollo del pas.
Conservar y acrecentar el conocimiento, la cultura universal para
transmitirlos al individuo y la comunidad.
Realizar y fomentar la investigacin en las humanidades, ciencias y tecnologa
y propiciar la creacin intelectual y artstica.
Formar humanistas, cientficos, profesionales y tcnicos de alto nivel
acadmico y competencia profesional, dotados de una mentalidad inquisitiva y
creadora y una actitud crtica frente a la institucin y a la realidad nacional,
comprometidos en servir a la sociedad, contribuyendo as al adelanto cientfico y
tecnolgico requeridos para el desarrollo del pas.
Contribuir a la realizacin plena del hombre y al desarrollo integral de la
sociedad, orientando el quehacer institucional hacia la persona y la sociedad; en
el esfuerzo nacional encaminado hacia el desarrollo del Per.
28
29
30
31
32
33
Proyectos
Py1.- Complejo cientfico ecolgico acadmico.
Py2.- Red de servicios de salud.
Py3.- Centro de convenciones, postgrado y educacin
continua.
Py4.- Desarrollo del Sistema Integrado de Informacin
y Nexo virtual.
Py5.- Centro de investigacin y transferencia
tecnolgica.
Py6.- Centro de idiomas.
Py7.- Colegio privado.
Py8.- Instituto superior tecnolgico particular.
Py9.- Reestructuracin de la oferta acadmica.
Py10.- Fondo de capacitacin y movilizacin de
docentes y estudiantes.
Py11.- Participacin en el desarrollo de sedes
hospitalarias.
Py12.- Desarrollo de infraestructura.

34
Polticas
P1.- De sustentabilidad econmica y generacin y
aplicacin de fondos estratgicos y de desarrollo.
P2.- De estmulo a las unidades de gestin y reas
operativas que proyecten su accin en una dimensin
global.
P3.- De inversin en la modernizacin y tecnificacin
de la gestin universitaria, que agilice los procesos,
mejore la calidad y disminuya los costos.
P4.- De integracin horizontal.
P5.- De estmulos a emprendimientos individuales o
grupales orientados al crecimiento sostenido
diversificado de la UPCH, que garantice el retorno de
la inversin y rentabilidad.
P6.- De integracin vertical.
P7.- De institucionalizacin y estmulos para la
investigacin cientfica.

35
Polticas
P8.- De compromiso social y nacional de la UPCH

P9 .- De fortalecimiento de la imagen institucional.
P10.- De estmulo al mejoramiento continuo de la
calidad.
P11.- De estmulo para la internacionalizacin y la
presencia nacional.
P12.- De estmulo a la inversin sostenida en el
desarrollo del potencial humano docente.
P13.- De proteccin y estmulo de la propiedad
intelectual y patentes.
P14.- De apoyo a emprendimientos estudiantiles y
bolsas de trabajo.

36
POSICIONAMIENTO SOCIO LOGRAR INCREMENTAR
INTERNACIONALIZAR INTERNACIONAL DISPONIBILIDAD DE
PROG. ACADEMICOS U. INVESTIGA ESTRATGICO EXELENCIA
DESARROLLO OPERATIVA FONDOS
ESTRATGICOS
PROGRAMAS
CERTIFICACIN PRODUCCI TRANSFERENCI DISMINUIR
CONJUNTA E N Y A COSTOS
INTERCAMBIO DIFUSIN INTERVENCIN
TECNOLGICA
DIRECTA
ALCANZAR GESTIN DE MEJORAR
ESTNDARES FUENTES CLIMA
ALIANZAS MEJORAR
INTERNACIONALE COOPERANTES LABORAL
ESTRATGICAS SERVICIO
S
MEJORAMIENTO
CONTINUO IDENTIFICACIN NECESIDADES AUTOMATIZAR
NECESIDADES SOCIALES Y DE PROCESOS
INVESTIGACIN DESARROLLO
INFORMACIN OPORTUNA: BENCHMARKING GLOBAL - BSC

DESARROLLO SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACIN: INTELIGENCIA ESTRATGICA
Desarrollar una Desarrollar Capacidades de DESARROLLO DE

Cultura de Medicin, Formulacin y Gestin de Proyectos PROYECTOS
ESTRATGICOS
Calidad y de de Investigacin, Intervencin y de
Servicio. desarrollo estratgico.
37
Relacin Programas - Objetivos
OBJ C C C C F P P P P P P P P P P P P P P A A A A
1 2 3 4 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 2 3 4
PROG 0 1 2 3 4
Pr1
Pr2
Pr3
Pr4
Pr5
Pr6
Pr7
Pr8
Pr9
Pr10

38
Relacin Proyectos- Objetivos
1 2 3 4 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 2 3 4
PROY 0 1 2 3 4
Py1
Py2
Py3
Py4
Py5
Py6
Py7
Py8
Py9
Py10
Py11
Py12
39
Relacin Polticas- Objetivos
1 2 3 4 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 2 3 4
POLT 0 1 2 3 4
PL1
PL2
PL3
PL4
PL5
PL6
PL7
PL8
PL9
PL10
PL11
PL12
PL13
40
PL14
C.1 Internacionalizar los programas
acadmicos
Indicadores Metas Basal

Nmero de carreras o 3 0
facultades acreditadas
internacionalmente.
% de estudiantes 5% 0.55%
extranjeros/ total de
estudiantes.
% de programas con 30% 15% 4.83%
ms de estudiantes
extranjeros/ total de
programas

41
C.2 Posicionamiento Internacional como
Universidad que Investiga
% de Publicaciones Indexadas
UPCH/ Total de publicaciones 40% 33.95%
indexadas peruanas.
Promedio de Citaciones por
publicacin indexada. 4 3.16
Inversin en investigacin y
desarrollo.
Nmero de patentes/ao 2 nd
Premio internacional de 2 0
investigacin Cayetano Heredia
entregados
Captacin de fondos US$ 12,000,000 US$7,723,100
internacionales para proyectos
de investigacin y desarrollo/ao

42
C.3 Socio estratgico del Estado y la
Empresa en la solucin de problemas
sociales y productivos
N de proyectos y 250 216
convenios financiados
activos/ ao
N de convenios 150 139
nacionales vigentes /ao

43
C.4 Lograr Excelencia Operativa.
95% 40%
Porcentaje de procesos
acadmico administrativos,
integrados al SIG.
En 1da util
Periodo mximo de lnea
disponibilidad de
informacin.
70% nd
Indice de satisfaccin de
los usuarios

44
F1. Incrementar la disponibilidad de fondos de
desarrollo estratgico.
Tasa de crecimiento 8% 4.77%
promedio anual de alumnos
matriculados pregrado.
Tasa de crecimiento 4.41%

promedio anual de alumnos 12%
postgrado.
12.40%
Rentabilidad de los Ingresos 15%
(Utilidad/Ingresos totales)
13.05
Indice de morosidad promedio 8%
2%
Fondos estratgicos/Ingresos totales 8%

45
P1. Desarrollar programas de certificacin
conjunta e intercambio.
Nmero de programas de 6 0
certificacin conjunta
Docentes que han
participado en programas 5% 1.64%
de intercambio/ Total de
docentes/ao
Alumnos que han 4% 0.45%
participado en programas
de intercambio/Total de
alumnos/ao

46
P2. Potenciar la Produccin cientfica
y su difusin.
Nmero de proyectos de 350 216
investigacin registrados
en la DUIICT/ao.
Ttulos de revistas de la 4 4
UPCH con edicin regular
por ms de 3 aos
Nmero de jornadas 1 0.8

cientficas de
LA UPCH/Ao

47
P3. Desarrollar los procesos de
.
Transferencia Tecnolgica.
Contratos de transferencia 6 0
tecnolgica/ao
Ingresos por contratos de 500,000 nd
transferencia de tecnologa
us$/ao

48
P4. Desarrollar programas y servicios de
intervencin social directa
N de beneficiarios de los 50,000 nd

servicios dirigidos a la
comunidad/ao

49
P5. Implementar mecanismos para
Disminuir Costos.
% Procesos revisados/ Total 100% nd

de procesos
% Procesos rediseados/total 50% nd

de procesos revisados
% de procesos 100% nd
automatizados/total de
procesos rediseados

50
P6. Implementar el Sistema de
Mejoramiento Continuo.
Autoevaluacin 1
0.20
institucional/ao
Informes de autoregulacin 2 0
por Unidades de Gestin o
reas operativas/ao

51
P7. Fortalecer la Gestin de Fuentes
Cooperantes.
Directorio de fuentes Operativo 0
cooperantes y contactos.
Desarrollo de software de Operativo 0
administracin de fuentes
cooperantes.
% de Crecimiento anual 10% nd
del nmero de fuentes
cooperantes activas/ao

52
P8. Establecer Alianzas Estratgicas.
Convenios vigentes/ ao 250 206

% de convenios con
programas operativos 60% nd
interinstitucionales/Total de
convenios./ao

53
P9. Mejorar Servicio a los usuarios .
Indice de satisfaccin de los >75% nd
alumnos.
Indice de satisfaccin de >75% nd
Docentes.
pacientes.
padres de familia.
exalumnos.

54
P10. Mejorar Clima Laboral.

Valor de inversin en $400,000 $ 246,577
infraestructura
recreacional.
Nmero de reuniones de
confraternidad por ao. 5 5
Nmero de eventos
Culturales/ao. 36 28

55
P11.Lograr Estndares internacionales

Nmero de programas
15 nd
acadmicos con
estndares
internacionales.
Acreditacin 2 nd
internacional de
servicios.

56
P12. Potenciar los mecanismos de identificacin de
necesidades y oportunidades de investigacin.

Proyectos de investigacin
300 216
presentados/ao
% Grados de Doctor
otorgados/nmero de
30% 17.65
egresados de los
programas de doctorado.
% Grados de Maestro
otorgados / nmero de 25% 17.24
egresados de los
programas de maestra

57
P13. Desarrollar opciones para satisfacer las
Necesidades Sociales y de Desarrollo.
Nmero de nuevos proyectos
20 nd
sociales presentados por ao
Ingresos por fuente de

financiamiento
0.90 0.65
externo/egresos totales
proyeccin
social.
N de proyectos financiados
1 nd
por fuentes externas/ Total
de Py. Sociales en ejecucin

58
P14. Automatizar Procesos.
% de procesos acadmico
administrativos 90% 15%
automatizados

59
A1. Desarrollar capacidades para la formulacin y gestin de
proyectos de desarrollo estratgico institucional.

% de Docentes ordinarios
capacitados en 10% nd
formulacin y gestin de
proyectos de desarrollo
estratgico.
6 nd
N de proyectos
presentados para
aprobacin/ ao.

60
A2. Desarrollo Sistema Integrado de
Informacin: Inteligencia Estratgica.
Consultas resueltas/Total 90% Nd
de consultas
Boletn estadstico Anual Nd
peridico.
Periodo de actualizacin Mensual Nd
de Parmetros
Benchmarking interno y
externo en intranet. Mensual Nd
Reportes actualizados del
Balanced Scorecard.

61
A3. Desarrollar una cultura de Medicin, Calidad y
Servicio.
% Docentes participantes 15% Nd
de talleres de calidad,
indicadores y calidad de
servicio/ ao.
N de talleres de sistemas 4 Nd.
de medicin, calidad y
servicio/ ao.

62
A4. Desarrollar Capacidades de Formulacin y
Gestin de Proyectos de Investigacin,
Intervencin.
N de cursos talleres de 2 Nd
proyectos de
investigacin/ao. 2 Nd
N de Cursos talleres de
proyectos sociales/ao 20% Nd
% de docentes ordinarios
beneficiados /ao

63
Poltica de sustentabilidad econmica y generacin y
aplicacin de fondos estratgicos de desarrollo
Los egresos corrientes acadmicos estarn respaldados por los
ingresos corrientes acadmicos y los egresos no corrientes sern
cubiertos por los ingresos no corrientes, debiendo considerar el
overhead.
Se garantizar la transparencia de la informacin econmico-
financiera la misma que se estructurar en funcin de centros de
costo, ingresos y utilidades.
Considerando que los servicios que estn por debajo del punto de
equilibrio afectan la marcha del conjunto, se proceder a su
reconversin o eliminacin progresiva, as mismo se proceder a
una reduccin progresiva de la participacin porcentual de gastos
administrativos a favor del crecimiento porcentual de los fondos
estratgicos.

64
Poltica de estmulos a las Unidades de Gestin y
Areas Operativas que proyecten su accin en una
dimensin global
Ser preocupacin central el desarrollo de infraestructura fsica

y de gestin, a favor de viabilizar la internacionalizacin de la
UPCH. En este sentido se promovern las alianzas estratgicas
y se fortalecer la presencia de la UPCH en los ms
importantes foros nacionales e internacionales.

65
Polticas de inversin en la modernizacin,
tecnificacin de la Gestin Universitaria, que agilice
los procesos, que mejore la calidad y disminuya los
costos
Las Unidades de Gestin desarrollarn e implementaran sus

respectivos planes estratgicos y el balanced scorecard
correspondiente como sistema de monitoreo estratgico
alineados al plan institucional.
Ser prioridad realizar el rediseo de procesos claves y la
normalizacin de los mismos tratando en lo posible que sean
estandarizados para las diferentes unidades de gestin.

66
Poltica de integracin Horizontal
Se implementarn estmulos para la actividad inter-unidades de

Gestin y a la integracin de procesos tendientes a reducir
costos operativos, o a potenciar programas conjuntos
existentes.
Se proceder a la eliminacin progresiva de la competencia
interna an existente y salvaguarda de las competencias ya
establecidas.
La actividad econmica-financiera, el sistema de informacin
gerencial, y las planillas ameritan un manejo integrado.

67
Poltica de Estmulos a emprendimientos individuales
o grupales orientados al crecimiento sostenido
diversificado de la UPCH, que garanticen el retorno de
inversin y rentabilidad
Existir un decidido apoyo tcnico para los estudios de pre-

factibilidad, factibilidad, y financiamiento de proyectos de
inversin que garanticen a la universidad una adecuada
rentabilidad para lo cual se dispondr de un fondo de pre-
inversin que se fijar anualmente.

68
Poltica de integracin vertical
Se priorizar las inversiones tendientes a lograr la integracin

vertical, relacionadas a la actividad promotora de centros
educativos y instituto tecnolgico (por el lado del input), y por el
lado de las empresas para universitarias de salud,
agropecuaria, industria farmacutica, biotecnologa y
bioingeniera (como output).

69
Poltica de Institucionalizacin y estmulos para la
investigacin cientfica
Se estimular la investigacin cientfica en todos sus niveles, pero

fundamentalmente aquella que integre a las Unidades de gestin,
sea multidisciplinaria, el equipo de investigacin lo conforman
docentes y estudiantes y apunte a la innovacin y participacin de
la UPCH en el desarrollo nacional.
Las jornadas cientficas anuales, la participacin en eventos de
investigacin, los estmulos para quienes logran distinciones en
este campo, la produccin bibliogrfica y la institucionalizacin del
premio Internacional Cayetano Heredia a la investigacin cientfica
sern priorizados en la programacin.
El 50% de overhead recaudado por investigacin constituye para
el perodo presupuestal siguiente, el fondo de investigacin.

70
Poltica de compromiso social y nacional de la
UPCH
Se garantizar el compromiso social y nacional de la UPCH,

basndose en el principio de autosustentabilidad.

71
Poltica de fortalecimiento de la imagen
institucional
La imagen institucional estar orientado al reposicionamiento de

la UPCH a nivel global.

72
Poltica Institucional de mejoramiento continuo de
la calidad
Apoyar y fortalecer aquellas iniciativas que conllevan al

mejoramiento continuo de la calidad para ello dispondr como
actividad permanente la autoevaluacin y autorregulacin.
Las Unidades de Gestin especificarn en sus planes
operativos y presupuestos, las acciones y recursos para el
mejoramiento continuo de la calidad.

73
Poltica de estmulo para la Internacionalizacin y la
presencia nacional
Los programas que se desarrollen a nivel internacional o

aquellos que se realicen en el Per, pero que en su
composicin tengan un mnimo de 30% de participantes
extranjeros podrn utilizar el 80% del overhead en el periodo
presupuestal siguiente siempre y cuando se utilicen para
ampliar estos programas o para el lanzamiento de nuevos
programas con caractersticas similares.

74
Poltica de Inversin sostenida en desarrollo del
potencial humano docente
Reconocimiento del docente como personal clave, recurso

crtico y ventaja comparativa institucional, por lo tanto se
promover las inversiones tendientes al desarrollo sostenido del
potencial humano-docente, actualizndolo y llevndolo a un
nivel de remuneraciones y de bienestar competitivos.
La unidad de gobierno y administracin destinar en su plan
operativo y presupuesto anual un fondo que complemente el
esfuerzo de las diferentes unidades de gestin en el tema de
desarrollo del potencial humano.

75
Poltica de Proteccin y estmulo de la Propiedad Intelectual y
Patente
La UPCH crear y mantendr un sistema que garantice la

proteccin de la propiedad intelectual y las patentes que surjan
en la comunidad universitaria a travs de un fondo de
formalizacin de patentes salvaguardando los intereses de los
investigadores y de la UPCH. Asimismo se garantizar los
derechos de propiedad intelectual y se apoyar a travs de un
fondo editorial la educacin, difusin y comercializacin,
debiendo significar un ingreso a los autores, proporcional a las
ventas.

76
Poltica de Apoyo a Emprendimientos Estudiantiles
y Bolsa de Trabajo
La UPCH promover una actitud emprendedora a nivel

estudiantil, para lo cual estimular y apoyar las ideas
emprendedoras y buscar en la medida de lo posible integrar a
los estudiantes en las diferentes actividades operativas y de
desarrollo de la UPCH, para lo cual generar una bolsa de
trabajo.

77

BSC Implantacion Explicación Del Método de KAPLAN

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BSC Implantacion Explicación Del Método de KAPLAN

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IV SEMINARIO DE HERRAMIENTAS DE

Balanced Scorecard: Casos - Implantacin

De regreso en el Per, el Comit Ejecutivo se reuni para analizar

1) En el equipo suizo haba un jefe de equipo y diez remeros.

La decisin pas a la esfera de la planificacin estratgica, con una

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1) En el equipo suizo haba un jefe de equipo y diez remeros.

La conclusin del Comit fue unnime y lapidaria: El remero es un

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En el 2001, se le present una nueva oportunidad al equipo

Seran la llave del xito, el broche de oro de un trabajo que

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1) Para desconcertar, el equipo suizo opt por la

Fuente: Revista Master, Marzo 2004

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Luego de varios das de agotadoras reuniones y profundo

En la reunin de cierre el Comit, junto con los accionistas

Recurrirermos a la contratacin de un nuevo remero, pero a

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NOTA: Cualquier semejanza con la realidad es

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La alta direccin est

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El lder del proyecto es la Alta Direccin y su xito se basa

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Nuestras palancas de valor Valores Qu es lo importante para nosotros?

Misin Por qu existimos?

Objetivos Estratgicos Globales Qu queremos conseguir?

Alineamiento empresarial Objetivos Individuales Qu necesito hacer yo?

Crecimiento Recesin Madurez Decadencia

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CIGNA Property $400 M Rentable

Fuente Grfico: GIC Consultores

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Cigna Brown & Root

City of Charlotte Duke Childrens

Southern Garden Wells Fargo

Chemical Bank UPS

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Criterio para un buen Balanced Scorecard

#1. Relacin Causa y Efecto

Una Estrategia, es un #2. Ligada a Resultados Financieros

#3. Generadores de Desempeo

#4. Medidas que Originan Cambios

Un buen Balanced Scorecard deber relatar la historia de su Estrategia

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Balanced Scorecard Software

Fifteen software applications have been Certified by Balanced

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Universidad exitosamente globalizada

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P8.- De compromiso social y nacional de la UPCH

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