Sunteți pe pagina 1din 31

Coordonator tiinific:

Masterand:

Crcot Adriana
Galai
2014
Agenia de turism Christian Tour a fost
fondat n 1997 i a reuit s dezvolte att
turismul intern ct i cel internaional, ceea
ce i-a dat ocazia s creasc rapid i s
devin unul dintre cei mai importani tour-
operatori din Romnia.
1. mbuntirea continu a prestaiilor;

2. Creterea productivitii muncii;

3. Diferenierea produselor i a serviciilor turistice;

4. Echilibrarea aciunilor orientate spre client cu


cele orientate spre produs.
Deoarece oferta ageniei este foarte
diversificat, Christian Tour Tour oferind pachete
de servicii turistice care satisfac cele mai
exigente gusturi, principalele segmente de clieni
sunt:
1. Oamenii de afaceri
2. Copii
3. Sportivii
4. Cei care vor s i petreac concediul
Clienii ageniei de turism Christian Tour
provin din clase sociale cu venituri mari sau peste
medie.
Obiective cantitative
creterea cifrei de afaceri n anul 2014 cu 20%
fa de nivelul anului 2013;
creterea cotei de pia fa de nivelul anului
2013 (47%), cu un procent de circa 15%;
cresterea numrului de clieni cu 25% fa de
anul 2013.
Obiective calitative
dezvoltarea imaginii de marc
creterea gradului de notorietate al
produselor turistice oferite de agenie,
ajungnd la un procent de aproximativ 65%;
fidelizarea clienilor;
analiza recomandrilor, observaiilor i
reclamaiilor clienilor;
promovarea pe plan extern a tradiiilor i a
obiceiurilor regsite n Romnia.
Strategia de pia

Agenia de turism opteaz pentru creterea


intensiv ceea ce presupune mbuntirea
activitii folosind acelai tip de produs, pe acelai
tip de pia. Creterea vnzrilor pe aceast cale
poate fi realizat pe trei variante distincte:

penetrarea pieei
dezvoltarea pieei
dezvoltarea produsului
Strategia de pre
Preurile difer n funcie i de sezon, tipul de
cumprtori, adic din ce categorie fac parte
cumprtorii, dar nu n ultimul rnd i de poziia
geografic a zonei turistice alese ca destinaie.
Strategia diferenierii pe sezoane a preurilor
pachetelor turistice se combin cu strategia
diferenierii preurilor pe categorii de
consumatori (se acord o mic reducere copiilor
ntre 2 ani i 8 ani, pensionarilor, studenilor,
etc).
Strategia de produs
Agenia de turism Christian Tour, ofer
turitilor germani i spanioli un produs nou i
diferit de cel al principalilor si concureni,
turismul viticol V invitm n Viile Dobrogei.
Viile Dobrogei cuprind celebra podgorie a
Murfatlarului, ntins pe traseul vii Carasu si
formata din trei centre viticole: Murfatlar,
Medgidia i Cernavod. Urcnd spre nord,
ntalnim podgoria Istria Babadag. n nord, pe
malul Dunrii, ne ntmpin o veche podgorie
care-i adun viile n trei centre viticole: Tulcea,
Niculiel si Mcin.
Strategia de promovare
Agenia de turism CHRISTIAN TOUR
folosete cu precdere marketingul direct,
agenia i selecteaz clienii, utilizeaz
mesaje personalizate ca: Gsete-i vacana
de vis.
Mediile de publicitate utilizate :
publicitatea prin presa scris;
publicitatea prin televiziune;
publicitatea prin internet.
Activiti specifice:

Activitatea A: Promovarea firmei prin distribuirea de


flayere i obiecte promoionale. Perioada 16.06- 07.07.
2015
A1: Contractarea unei agenii de publicitate (16.06-
23.06)
A2: Stabilirea graficii flayerelor i a siglelor pentru
obiectele promoionale (16.06- 23.06)
A3: Producerea de obiecte promoionale i flayere (16.06-
30.06)
A4: Distribuirea obiectelor promoionale i a flayerelor
(30.06- 07.07)

Activiti specifice
Activitatea B: Promovare massmedia la nivel
naional (30.06- 04.08)
B1: Contractarea unei agenii de publicitate
(30.06- 07.07)
B2: Realizarea spotului publicitar (07.07-14.07)
B3: Realizarea machetei pentru presa scris
(07.07-21.07)
B4: Difuzarea spotului publicitar (14.07- 28.07)
B5: Publicarea machetei publicitare n presa scris
(21.07- 04.08)
Activiti specifice
Activitatea C: Realizarea unui chestionar de
evaluare a serviciilor (04.08- 01.09)
C1: Stabilirea obiectivelor cercetrii(04.08- 11.08)
C2: Culegerea datelor(04.08- 18.08)
C3:. Analiza i interpretarea acestora(11.08-
25.08)
C4: Formularea concluziilor(18.08- 1.09)
C5: Prezentarea rezultatelor cercetrii
managerului firmei(25.08- 01.09)
Activiti specificeActivitatea D: Contractarea
potenialilor clieni(25.08- 29.09)
D1: ntocmirea unui portofoliu de poteniali
clieni(25.08- 01.09)
D2: Contactarea potenialilor clieni(01.09-
15.09)
D3: Realizarea si transmiterea ofertelor de
pre(08.09- 22.09)
D4: ncheierea contractelor cu noii
clieni(15.09- 29.09)
Bugetul de marketing va totaliza suma de
600.000 euro pentru primul an din perioada
analizat.
Bugetul va fi structurat n funcie de
principalele componente ale mixului de
marketing, i se va aloca o pondere din acest
buget pentru mai buna pregtire a
personalului.
Alocarea bugetului de marketing pentru
componentele Nr. Componenta Buget
Crt mixului de alocat
mixului de marketing, . marketing (euro)
s-a realizat astfel:
1 Produs 120.000

2 Distribuie 120.000

3 Personal 100.000

4 Promovare 260.000

Total 600.000
Bugetul componentei de promovare a mixului
de markenting, este structurat astfel:
Nr. Componenta de promovare a mixului
Crt. de markenting Buget alocat
(euro)
1 Relaii publice (comunicare) 50.000

2 Expoziii pentru turism 50.000

3 Reclam i publicitate 100.000

Evenimente speciale i stimularea


4 vnzrilor 60.000
Total 260.000
Programul de marketing necesar pentru
promovarea produsului turismul viticol V
invitm n Viile Dobrogei este structurat pe
urmtoarele activiti de promovare:
Publicitate la nivel naional: prin pliante, brouri
etc.;
Publicitate la locul vnzrii: prin afie, panouri
publicitare,etc;
Publicitate exterioar: n locuri publice;
Publicitate prin presa de specialitate:
Publicitate direct;
Publicitate on-line;
Participarea la trguri i expoziii naionale i
internaionale.
Controlul planificrii strategice de marketing are rolul de a
permite adaptarea periodic a coninutului programelor de
marketing la noile mprejurri, prin sintetizarea
informaiilor:
- mulumirea turistului fa de serviciile pe care le-a primit;
- care este prerea turistului n legtur cu calitatea
serviciilor oferite de ctre agenie i de ctre destinaia pe
care a avut-o;
- dac au fost respectate condiiile care au fost prevzute n
contractul pe care l-a semnat, pentru achiziionarea
pachetului turistic respectiv etc.
Volumul vnzrilor
volumul vnzrilor realizat de ctre principalii concureni
ai ageniei de turism CHRISTIAN TOUR.
Puncte tari:

-Oferta agentiei este foarte diversificata;


- Personalul ageniei este foarte bine pregtit (studii superioare de
specialitate);
- Numr mare de filiale n ntreaga ar, i de agenii revnztoare
a pachetelor realizate de agenia de turism;
- Sistem de rezervare on-line;
- Poate vinde oricare dintre biletele de avion care se
comercializez pe piaa romneasc;
- Ofer servicii complete la standarde de calitate internaionale;
- Ofer posibilitatea rezervrii de camere la 12.000 de hoteluri din
cele mai importante orae si zone turistice ale lumii;
- Se adreseaz att oamenilor cu venituri ridicate (croaziere de lux,
safari), ct si celor cu venituri medii si sub medii (programe de
week-end, programe pentru elevi i studeni).
Puncte slabe:
- Oferta sezonului de iarna att intern ct i
extern se adreseaz n general celor care
dispun de venituri ridicate;
- Cheltuieli administrative destul de mari;
- Nu se asigur ntotdeauna un flux de
informaii corespunzator, ntre departamente
i filiale;
-
Ameninri
- Veniturile romnilor, n general scazute;
- Preurile i tarifele practicate n turismul
romnesc, n general, nu sunt n concordan cu
nivelul calitativ al serviciilor oferite;
- Pe piaa de turism exist un numr mare de
agenii de turism care reprezint o concuren
semnificativa pentru Christian Tour;
- Exist agenii de turism care practic de multe ori
preuri mai mici dect Christian Tour;
- Lipsa de claritate a programelor cu privire la
modalitatile adecvate de valorificare a
potenialului turistic din Romnia.
Oportuniti
- La nivel national cat si international exist o serie
de asociatii care au ca obiect de
activitate promovarea si protejarea turismului:
ANAT, ANTREC a Turismului Rural, CTI, FPT,
UFTAA, IATA,TIA, ASTA;
- Amenajrile care s-au fcut pe litoralul romnesc
au determinat creterea cererii pentru pachetele
de servicii turistice destinate petrecerii
concediului pe litoralul romnesc;
- Romnia este foarte bogat n ceea ce privete
valorile culturale .
1. Analiza rivalitii ntre firmele existente n cadrul
sectorului de activitate
Concurena indirect- firma de turism se afl n
concuren indirect cu una ce ofer bunuri de
folosin ndelungat.
Concuren direct
Happy Tour
Jinfo Tours
Paralela 45
Mareea
Eximtur
Interra Travel
Perfect Tour
2. Analiza intrrilor de noi competitori n
cadrul domeniului de activitate
Oferta de produse pe piaa de turism
depete capacitatea de absorbie a pieii,
concurena este foarte mare, de aceea firmele
trbuie s vin mereu cu oferte noi, indetite.
3. Analiza gradului de ameninare a unor produse
de substituie
Firma trebuie s urmareasc n permanen
evoluia preurilor la produsele nlocuitoare.
4. Analiza capacitatii de negociere a clientilor
Publicul int al firmei de turism Christian Tour l
reprezint consumatorii aduli din mediul urban,
cu venit mediu spre superior, familiti, cu copii,
orientai spre calitate i confort, deci clienii au o
putere de negociere mare, sectorul de turism
fiind caracterizat de o concuren puternic.

5. Analiza capacitii de negociere a


furnizorilor

Un domeniu nu este atractiv daca furnizorii


firmei au posibilitatea de a crete preurile
resurselor oferite i de a reduce cantitatea
livrat. Pentru a-si asigura colaborarea
furnizorilor, firma de turism Christian Tour a
stabilit relaii de lung durat reciproc
avantajoase cu acetia (hotelierii i
transportatorii )
Analiza diferenierii
Segmente de Oamenii de Copii Sportivii Cei care vor Pensionarii Studenii
Legend: clieni afaceri s i
Portofoliul petreac
de concediul
Christian produse
Oferte - -
Tour turistice
intern

Paralela45 Oferte
turistice
- -

extern
Omnia
Circuite
intern

Circuite
extern

Tabere
Harta diferenierii
Analiza atributelor unei firme pe o scal de evaluare de la 1 la 10
pentru firma aflat in studiu comparativ cu principalii si
concureni. Legend: Paralela 45 Omnia
Note de 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
importan
Atribute

Calitate
serviciilor
prestate
Pre

Servicii de
consiliere clieni

Multitudinea
ofertelor

Reea de
reprezentane
Activ de 17 ani pe piaa de turism autohton, Christian Tour are n
acest moment 28 de agenii proprii n toat ara i 125 de angajai,
ramnnd n continuare cel mai mare tour operator pe vacane de tip
charter din Romnia.
A devenit a treia agenie de turism din Romnia, dup Happy Tour i
Eximtur. n anul 2013 a avut o cretere a afacerilor de 30%, bazat pe
majorarea numrului de zboruri charter cu 30% i pe deschiderea a zece
sedii noi la nivel naional. Cele mai vndute destinaii au fost i sunt Grecia,
Turcia, Spania i Bulgaria.
Christian Tour a continuat s i consolideze poziia n pia,
nregistrnd n anul 2013 o cifr de afaceri de 45 milioane euro deservind
150.000 de clieni. Pentru anul 2014, agenia i propune o cifr de afaceri
de 60 milioane de euro i 200.000 de turiti.
Grupul de turism Christian Tour investete n 2014, n
campania de promovare 700.000-800.000 de euro. n ncercarea de a
ajunge la toate segmentele de iubitori de cltorii, Christian Tour a lansat
campania n toate mediile, inclusiv n staiile de metrou.
1. Stncioiu Aurelia Felicia (coord.)
Planificarea de marketing n turism, editura
Economic, Bucureti, 2005;

2.www.stiri3.ro.ro

3.www.wall-street.ro

4.www.insse.ro

S-ar putea să vă placă și