Joseph Moses Juran

La calidad no se da por casualidad, debe ser planeada

DOCENTE:

ING. XIMENA RODRIGUEZ

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

AGUILAR QUIROGA ARNOLD VLADIMIR

AGUILAR TICONA FABIO ALEJANDRO
CHOQUE GARCIA JUAN MANUEL
KANTUTA APAZA CAROLINA ELIZABETH
Naci el 24 de diciembre de 1904 en la
ciudad de Braila, ahora parte de
Rumania, en extrema pobreza

fue un consultor de gestin del siglo XX

que es principalmente recordado
como un experto de la calidad y
la gestin de la calidad y la escritura
de varios libros influyentes sobre esos
temas
1924 Se gradu en Ingeniera Elctrica en la Universidad de Minnesota.

Escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado

1928 Mtodo estadstico aplicado a los problemas de manufactura.

1937 Conceptualiz el principio de Pareto.

1951 Escribi El manual de Calidad.

1954 La Ruta de la Calidad.

1964 Clsico Managerial Breakthough.

Fund el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se

1979 publican trabajos sobre la materia.

1984 Lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.

1986 Triloga de Calidad.

2008 Fallece.
 JOSEPH MOSES JURAN
1904 -2008

Terico y Filsofo
Fund
CALIDAD
(ausencia de la deficiencia)
INSTITUTO JURAN
(1979)
Contribuciones

DIAGRAMA DE PARETO TRILOGIA DE LA CALIDAD TEORIA DE LA GESTION

(1937) (1986) DE LACALIDAD

Es una Compuesta por Incorpora

PLANEACIN DE LA CALIDAD ELEMENTO HUMANO

HERRAMIENTA
DE MEJORA EN LA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD

MEJORA DE LA CALIDAD
 Triloga de la
calidad.
Define la
calidad como Concepto de
adecuacin autocontrol.
de uso

Amplia la
aplicacin de
Joseph Secuencia
los principios M. universal de
de Pareto en la mejoramiento.
calidad. Juran
Joseph en los ltimos aos prefiri enunciarla de la siguiente
manera:

Los pocos Los muchos

esenciales Triviales
La calidad siempre est determinada por el usuario o comprador
y nunca por el vendedor o fbrica
Planeacin
Control de Mejora de
de la
la calidad la calidad
calidad
 Desarrollar un
Establecer metas
proceso
Identificas los
clientes internos
y externos

Comprobar que
Desarrollar el proceso sea
caractersticas en el efectivo
Determinar
necesidades producto que
cumplan con las
necesidades
 Seleccionar objetos de control (personal, procesos, etc.)

Observar su desempeo real, comparndolo con un estndar (crear unidad

de medida y sensor)

Tomar medidas si el desempeo es diferente o menor que el estndar

Finalidad del Control de la Calidad

Se dirige a cumplir metas

Prevenir cambios adversos
Filosofa lo que se mide se hace
Autocontrol del personal
Cree conciencia de
Lleve a cabo
la necesidad y Lleve cuenta de
proyectos para
oportunidad de la logros y fracasos
resolver problemas
mejora

Mantenga el compromiso
haciendo el programa de
Fije objetivos de la Reporte el progreso
calidad parte de los sistemas
mejora obtenido
y proceso normales de la
compaa

Organice para lograr

De reconocimiento
los objetivos

Proporcione Comunique con

entrenamiento resultados
Comprobar que Tomar acciones Si existe
el cambio necesarias para resistencia al
significativo sea implementar la cambio
necesario mejora negociarla

Organizar la Implantar
direccin de los controles para
proyectos y conservar la
procesos mejora

Organizar el Analizar el
diagnostico de comportamiento
las causas actual
1.- Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2.- Establecer metas para la mejora
3.- Crear planes para alcanzar los objetivos
4.- Proporcionar capacitacin
5.- Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6.- Informe sobre el progreso
7.- Dar un reconocimiento para el xito
8.- Comunicar los resultados
9.- Llevar la cuenta
10.- Mantener el impulso

1.- Establecer metas especficas

2.- Establecer planes para lograr las metas
3.- Asigna claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las
metas.
4.- Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.
 Para planear la calidad se debe contar con empleados en autocontrol

Es cuando se organiza el trabajo de manera que permita al empleado tener

dominio total sobre los resultados.

Es decir estar completamente seguro de su trabajo y conocerlo para as poder

responsabilizarse de los resultados.

Controlar la
indiferencia
Dar a conocer el
desempeo, el
grado de
conformidad
con las
especificaciones
Dar del producto
conocimiento
sobre lo que se
debe hacer
 Simplificar los procesos de manufactura dando como
resultado la reduccin de costos y el aumento de las
utilidades.

Concepto de calidad aplicado en los servicios, que se

refiere al mejoramiento de la atencin al cliente.

Destac que la calidad esta en el campo de los recursos

humanos. la base de este cambio radica en la confianza
que se deposita en las personas.
 Insisti en que el productor no debe preocuparse slo por
la calidad del producto final.

Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente

se dice que el producto o servicio es vendible.

Segn el pensamiento de Juran, la calidad total comienza

en la fase del diseo y finaliza con un cliente satisfecho.

Juran afirma, entre otras cosas, que la Calidad es un

proceso que comienza con la planeacin, el control, y
mejoramiento continuo de la Calidad.
 Para mejorar la calidad Juran sugiere lo
siguiente:

Los altos directivos son responsables de hacer planes de

calidad como parte de la planeacin del negocio.

Las metas de calidad o los proyectos de mejora de calidad

deben ser desplegados hacia abajo y en forma jerrquica,
dividiendo a estas en submetas en los niveles ms bajos.

En caso de procesos muy grandes que no tengan propietario o

que no pueden partir en pedazos o desplegarse, los altos
directivos deben formar consejos de calidad que establezcan e
impulsen equipos de proyectos para mejorar tales macro
procesos.