UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P de ADMINISTRACIN

CASO: TOYOTA
Curso: GERENCIA DE PROYECTOS
Docente: MONTALVO MEJA, JOS LUIS.
Integrantes:

CASSA CCOYO, JAZMN KATIUSKA

COTRINA ALFARO, ESTEFANI LESLIE
DELGADO PREZ, SEGUNDO URBANO
HUAMN RIVERA, LEYLA CECILIA
MIRANDA CORNEJO, GUSTAVO ADOLFO

X CICLO - 2017
ENFOQUE DEL CASO
TIPO PROBLEMA

Inadecuada gestin por parte delos directivos en

dar una respuesta coherente y rpida frente a los
problemas de los automviles.
 POSICIN DEL GRUPO
Toyota debi realizar una mejor gestin de la crisis;
ya que, al no afrontar los problemas con atino y
rapidez, su reputacin y ganancias se vieron ms
afectadas.
 EVIDENCIAS
Se vieron en la necesidad
Se presentaron testimonios de hacer revisiones de
de quejas por DIFERENTES diferentes autos al no
DEFECTOS saber la posible causa que
ocasionaba los problemas
8 modelos fueron
Se llevaron a revisin de 2
afectados, entre ellos
millones de autos en
AYGOS, YARIS, COROILA,
Europa
ARENSIS.
La revisin afecto a mas
de 8 millones de autos
No hubo una respuesta Perdi 34 millones de
inmediata al publico para Dlares en el Mercado de
evadir la responsabilidad Valores
El director no se presento y
en su lugar fue el
vicepresidente de Calidad
, no se realizo mea culpa
En el Reino Unido no
asumieron que el
problema era parte de
fabricacin de los autos
 PLAN DE ACCIN
Acciones a Responsables de las
Mejorar
Tareas Indicador
Tareas
Programa de capacitacin
del personal
Nuevos # de Programas de
procesos Direccin de capacitacin
estrictos en produccin/Jefes de
control de Auditoria en los procesos de control de calidad
calidad calidad
#de productos
defectuosos

Inversin en campaas Numero de clientes

Direccin de Marketing
Recuperacin publicitarias retenidos
de la marca Cambio de vehculos Nmero de autos
Gerente General
defectuosos cambiados