Influenele sociale asupra consumatorilor:

influena culturii i a valorii

A realizat: Mihnea Nadea

Popa Maria
Introducere
Deciziile de cumprare ale consumatorilor sunt adesea afectate de factori care sunt n afara controlului
lor, dar au un impact direct sau indirect cu privire la modul n care triesc i preferinele de consum. Un
exemplu n acest sens sunt factorii culturali.

Ce este cultura?

- n opinia lui Margaret Mead, cultura reprezintun ansamblu de comportamente nvate, o sum de
convingeri, obiceiuri i tradiii, mprtite de un grup de oameni i dobndite succesiv de cei care intr
n acea societate.

Exist diferene culturale ntre pieele internaionale i ofer oportuniti comercianilor la nivel
global de a urmri aceste oportuniti i de a inova i de a dezvolta noi produse sau servicii.

- n Japonia, patru este considerat nefericit, astfel produsele sunt achiziionate mai ales n
grupuri de cte 5;
- n Frana, brbaii au descoperit c folosesc mai multe produse cosmetice dect femeile
indicnd contiina lor de sine.

Cultura se schimb cu timpul, schimbrile nu sunt nici rapide, nici drastice

Comportamentul i cultura consumatorului: o strad cu dou
sensuri

Relaia dintre comportamentul consumatorului i cultura reprezint o strad cu dou

sensuri:
- Pe o parte: produsele i serviciile care rezoneaz cu prioritile unei culturi la un moment dat au o
ans mult mai mare de a fi acceptate de consumatori.
- Pe de alt parte: noile produse i inovaii realizate cu succes de o alt cultur n orice moment
ofer o nou fereast asupra idealurilor culturale.
 Tradiii i obiceiuri

Valori Organizarea
social

Elementele Religia
Educaia
culturii

Limba Norme

Limba i limbajul
 Limba este componenta principal a culturii unui popor ntruct cea mai mare parte a culturii unei
societi se regsete n limbajul vorbit. Ea reflect natura i valorile culturii. Cunoaterea limbii unei
societi contribuie n msura determinant la nelegerea culturii acesteia.
Educaia reprezint procesul de transmitere a deprinderilor, ideilor i atitudinilor, precum i
instruirea n anumite discipline. Sistemul de educaie al unei ri reflect n mare msur gradul
ei de cultur. Educaia determin orientarea, dorinele i motivarea oamenilor.
Religia este unul dintre elementele cele mai sensibile ale culturii. Religia presupune existena
unei fore supranaturale care ne guverneaz vieile. Ea definete idealurile de via, care sunt
reflectate la rndul lor n atitudinile i valorile societii i indivizilor. Religia st la baza
similaritilor culturale n rile care mprtesc aceleai credine i comportamente.
Normele sunt reguli care recomand sau interzic anumite comportamente n situaii specifice.
De exemplu, modul n care ne mbrcm n diverse mprejurri deriv din sistemul de norme.
Tot din cultur provin i obiceiurile alimentare.
Valorile sunt credinele i opiniile despre ceea ce este bun sau ru n comportamentul
uman. Valorile eseniale ale unei culturi sunt cele comune tuturor indivizilor, nrdcinate i
durabile. n marketing, valorile eseniale ale unei culturi definesc modul n care sunt vzute i
utilizate produsele, precum i modul n care se stabilesc relaiile pe pia.
Tradiii i obiceiuri. Pentru nelegerea corect a tradiiilor i obiceiurilor, comerciantul
internaional trebuie s cunoasc modul de gndire din acea cultur, istoria i cultura rii,
modul de luare a deciziilor i timpul alocat acestora. Organizarea social se refer la modul de
nrudire i de relaionare a
 Miturile
Fiecare societate posed un set de mituri care definesc acea cultur.
Mitul - este o poveste care conine elemente simbolice care exprim emoiile i idealurilor unei
culturi. Povestea poate cuprinde un fel de conflict ntre dou fore opuse, i rezultatul acesteia
servete drept ghid n moral.
Funciile i structura miturilor:
Exist patru funcii interdependente ntr-o cultur
1.Metaphysical ele explic originile existenei.
2 Cosmological acesta subliniaz c toate componentele universului sunt parte dintr-o singur
imagine.
3.Sociological menin ordinea social care trebuie urmat de ctre membrii unei culturi
4.Psychological aceasta ofer modele pentru comportamentul social.
 Influena culturii asupra deciziilor de produs

Coninutul n sine al produsului este influenat de cultur, n special la bunurile de consum. Un

produs poate avea utilizri variate pe alte piee, iar metodele de pregtire pot fi altele.
De exemplu, firma american Dunkins Donuts, nu acea succes la nceput n Brazilia, ntruct
localnicii nu servesc de obicei micul dejun. Aa c a trebuit s se adapteze pieii locale, realiznd
produse din fructe locale pentru desert sau petreceri/
Nici compania Campbell nu a avut succes n Brazilia cu supele sale preparate din carne de vit i
vegetale, ntruct brazilienele prefer supele uscate de tipul Knorr, crora le adaug ingrediente
locale.
Un rol important l au culorile produsului. Acestea pot fi utilizate pentru distingerea mrcii
compania Herz, de exemplu, folosete culoarea galben, iar firma Avis, pe cea verde. Rolls Royce
utilizeaz argintul strlucitor pentru a crea imaginea de articol de lux. Pepsi Cola a avut probleme
cnd a schimbat culoarea automatelor sale din albastru nchis n albastru deschis n rile din sudul
Asiei, ntruct aceast culoare simbolizeaz doliu i moartea.
Fiecare produs trebuie adaptat n parte unei anumite culturi pentru a nu aprea nenelegeri n legtur
cu acestea.
Influena valorilor asupra consumatorilor
Valorile sunt un tip de cunoatere social care faciliteaz adaptarea la
mediu prin asimilri, acomodri, organizri i integrri continue ale
mediului. Acestea sunt vzute ca rezultate ale culturii i etniei unei
societi.
Valorile consumatorilor reflect influenele sociale i de mediu i
afecteaz nevoile care trebuie satisfcute, deci comportamentul
consumatorului.
Valorile personale contribuie la conturarea raspunsului la ntrebarea,
"Este acest produs pentru mine?". Ele sunt n special importante n
etapa de recunoastere a nevoii, din procesul de pregatire a deciziei
consumatorului. Valorile sunt de asemenea folosite de consumatori n
determinarea criteriului de evaluare a unei mrci ("Este aceasta marc
pentru mine?"). Valorile au, de asemenea, o influen asupra
eficacitii programelor de comunicare (consumatorii se ntreab:
"Este aceast situaie - din reclama - una n care eu a participa?")
Diferenele n valorile culturale pot explica de ce unele
eforturi de marketing sunt de succes n unele culturi i
eueaz n altele.
De ex. cercetrile au artat c consumatorii nord-americani
manifest atitudini mai favorabile fa de mesaje publicitare
care se concentreaz asupra valorilor fundamentale
individualiste cum ar fi ncrederea n sine, auto-
mbuntirea i realizarea obiectivelor personale
Pe cnd consumatorii sud-coreeni prefer anunurile care
subliniaz valorile fundamentale colectiviste, inclusiv
obiectivele, familia, integritate i armonie n grup
Valorile consumatorilor ncorporeaz prioritile i
preferinele legate de obiectivele lor de via i de modul n
care produsele i pot ajuta s ating aceste obiective .

Un exemplu ar fi : consumatorii care prefer doar produsele

fabricate n America pot cumpra doar maini i camioane
americane.

De fapt, cercetrile arat c valorile se refer la o mare

varietate a comportamentelor consumatorilor, inclusiv
achiziionarea de automobile, alegerea ocupaiilor i a mass-
media.
Lista Valorilor (LOV) a fost elaborat la Universitatea
din Michigan Centrul de Cercetare. S-au identificat 9
segmente de valori ale consumatorilor:

sentiment de apartenen
relaii bune cu ceilali
mplinire personal
respect din partea celorlali
distracie
Securitate
respect de sine
sentiment de realizare
emoie.
LOV a fost folosit pentru a ajuta la prezicerea
achiziiei a mai multor categorii de bunuri de
folosin ndelungat.

De exemplu, consumatorii care apreciaz

securitatea, respectul i sentimentul de apartenen
au artat o mai mare preferin pentru sport,
exerciii i produse de lux.

Cei care au apreciat distracia i entuziasmul au

dezvluit o preferin mai mare pentru produse de
divertisment la domiciliu i animale de companie.
 Reclamele pot afecta valorile culturale ale unei ri. De
exemplu unele mesaje publicitare ncurajeaz individualismul
agresiv, lucru care poate fi n opoziie cu valorile culturale
tradiionale ale unei ri unde colectivul sau grupul este mai
important dect individul sau unde umilina i modestia sunt
preferate agresivitii. Datorit globalizrii economiei
mondiale corporaiile multinaionale folosesc de multe ori
aceeai reclam pentru a promova un produs n mai multe ri.
Unele critici spun c acest lucru ajut la distrugerea
diferenelor culturale lucru care duce la o omogenizare din ce
n ce mai accentuat a culturilor naionale.
Totui, multe reclame au un caracter universal, depind barier
ele culturale sau chiar contribuind la dezvoltarea culturii.
Hornbach, unul dintre principalii retaileri locali de materiale de
construcii i grdinrit, lanseaz o nou campanie de publicitate axat pe
sloganul companiei Mereu gseti cte ceva de fcut dorind astfel s
arate c, la nivel global, chiar dac lumea este att de mare, pasiunea
pentru bricolaj i grdinrit vorbete aceeai limb i c, un lucru fcut
n echip, este mult mai solid.
Bibliografie
http://www.books.mec.biz/tmp/books/NXHQRTHBQ2L87NIU
6YVN.pdf
http://nebula.wsimg.com/b600a44acf2de11bbdca3ddc5fd67c
39?AccessKeyId=28C2C42300F9B3968149&disposition=0&allo
worigin=1
http://fspac.ubbcluj.ro/comunicare/wp-
content/uploads/2013/10/BocaDianaLucrare.pdf
https://media.imopedia.ro/comunicate-de-presa/hornbach-
lanseaza-noua-campanie-de-publicitate-axata-pe-valorile-
comune-ale-mesterilor-din-intreaga-lume-23327.html