Curs 4-5.

Chestionarul

Conf. univ. dr. Valeriu Frunzaru,

valeriu.frunzaru@comunicare.ro
 Chestionarul
O tehnic structurat de colectare de date care const dintr-o
serie de ntrebri, scrise sau adresate verbal, la care
respondentul ofer rspunsuri (Malhotra, 2010, 335)

Chestionarul de cercetare reprezint o tehnic i, corespunztor,

un instrument de investigare constnd dintr-un ansamblu de
ntrebri scrise i, eventual, imagini grafice, ordonate logic i
psihologic, care, prin administrare de ctre operatorii de
anchet sau prin autoadministrare, determin din partea
persoanelor anchetate rspunsuri ce urmeaz a fi nregistrate
n scris (Chelcea, 2004, 212)
 Chestionarul
(Chelcea, 2004, 215-222)
Clasificarea chestionarelor:

- Chestionare de date factuale, de tip administrativ

- Chestionare de opinie (msoar nu doar opinii, ci i atitudini,

motivaii, interese, dispoziii aspecte subiective care nu pot
fi observate direct)

- Chestionare omnibus (cu mai multe teme)

 Procesul de construcie al chestionarului
(Malhotra, 2010, 355)
1. Specificarea informaiilor necesare (care sunt obiectivele,
ntrebrile sau / i ipotezele de cercetare)

2. Specificarea metodei de administrare a chestionarelor

3. Determinarea coninutului ntrebrilor

4. Construirea ntrebrilor n aa fel nct s prentmpini

situaia n care respondenii nu vor / pot s rspund
 Procesul de construcie al chestionarului
(Malhotra, 2010, 355)

5. Stabilirea structurii ntrebrilor

6. Elaborarea ntrebrilor (question wording)

7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect

8. Stabilirea formei chestionarului (form and layout)

9. Eliminarea erorilor prin pretestare

 1. Specificarea informaiilor necesare

Care sunt obiectivele cercetrii?

Care sunt ntrebrile de cercetare?

Care sunt ipotezele de cercetare?

Care este populaia investigat?

 2. Metode de intervievare

- Fa n fa

- Autoadministrate

- Computer assisted personal interviewing (CAPI)

- Computer assisted telephone interviewing (CATI)

- Administrare grupal
 3. Determinarea coninutului ntrebrilor
1. Este necesar s punem anumite ntrebri n chestionar? Unele
ntrebri sunt mai puin utile cercettorului dar l pregtesc pe
respondent s rspund la alte ntrebri (vezi ntrebrile de
deschidere)

2. Sunt necesare mai multe ntrebri n loc de o ntrebare?

Incorect: (double-barreled question)

Q. Do you think Coca-Cola is a tasty and refreshing soft drink?
Corect:
Q1. Do you think Coca-Cola is a tasty soft drink?
Q1. Do you think Coca-Cola is a refreshing soft drink?

3. Ai pus toate ntrebrile necesare n chestionar?

 4. Evitarea situaiei n care respondenii
nu pot / vor s rspund
Respondentul nu cunoate rspunsul
- ntr-un studiu, 51,9% dintre juriti i-au exprimat opinia despre National
Bureau of Consumer Complaints, instituie care nu exist (!?) (Malhotra,
2010, 340)
- n 1937 Tide Magazine a pus ntrebarea: Cum considerai Legea metalic-
metal?. 70% i-au exprimat o opinie (Chelcea, 2004, 220)
Soluie: folosirea ntrebrii filtru

Erori care pot aprea cnd respondentul nu i amintete rspunsul

- Omisiunea nu i poate aminti
- Telescoping respondentul i amintete c un anumit eveniment a avut loc
mai recent
- Crearea amintirea unui eveniment care nu a avut loc
 4. Evitarea situaiei n care respondenii
nu pot / vor s rspund
Incorect:
Ci litri de suc ai consumat n ultimele patru sptmni?

Corect:
Ct de des consumi suc ntr-o sptmn obinuit?
1. Mai puin de o dat pe sptmn
2. 1-3 ori pe sptmn
3. 4-6 ori pe sptmn
4. De 7 ori sau mai mult pe sptmn
 4. Evitarea situaiei n care respondenii
nu pot / vor s rspund
Incorect:
V rog s prezentai toate departamentele magazinului de unde ai
fcut cumprturi ultima dat.

Corect:
n care dintre departamentele de mai jos ai fcut cumprturi ultima
dat? (putei alege mai multe variante de rspuns)
1. Haine de dam
2. Haine de brbai
3. Haine de copii
4. Cosmetice

17. Bijuterii
18. Altul. Care? _________
 4. Evitarea situaiei n care respondenii
nu pot / vor s rspund
Respondenii nu sunt deschii s prezinte (cel puin acurat) informaii
sensibile, cum ar fi cele legate de venit, viaa intim, religie,
comportamente ilegale sau imorale

Soluii:
1. Plasarea ntrebrilor sensibile ctre sfritul chestionarului
2. Folosirea categoriilor de rspuns (nu ntrebm ct venit a avut, ci n ce
categorie se plaseaz venitul pe luna precedent)
3. Prefaarea ntrebrilor cu afirmaii care s sublinieze c acea situaie
poate fi ntlnit de multe ori sau reamintirea faptului c chestionarul
este anonim.
4. Construirea ntrebrii la persoana a treia
5. Ascundei ntrebarea sensibil ntr-un grup de ntrebri nesensibile
 4. Evitarea situaiei n care respondenii
nu pot / vor s rspund
Eurobarometru 2004
Please count the total wages and salaries PER MONTH of all
members of this household; all pensions and social insurance
benefits; child allowance and any other income like rents, etc.
Of course, your answer as all other replies in this interview will be
treated confidentially and referring back to you or your
household will be impossible. Please give me the letter of the
income group your household falls into BEFORE tax and other
deductions.

Studiile recente au artat c multe persoane au datorii la bnci.

Dumneavoastr v aflai n situaia de a avea datorii la o banc?
 4. Evitarea situaiei n care respondenii
nu pot / vor s rspund
Putem nlocui ntrebarea:
Care a fost venitul dvs. n luna precedent? ________________

Cu ntrebarea:
Care a fost venitul dvs. n luna precedent?
1. Sub 500 lei
2. ntre 500-1000 lei
3. ntre 1001-1500 lei
4. ntre 1501-2000 lei
5. ntre 2001-2500 lei
6. Peste 2500 lei
 4. Evitarea situaiei n care respondenii
nu pot / vor s rspund

Construirea ntrebrii la persoana a treia

Putem nlocui ntrebarea:

n ce msur te-ai consultat cu dirigintele n alegerea facultii?

Cu ntrebarea:
n ce msur un tnr ar trebui s se consulte cu dirigintele n
alegerea facultii?
 5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile deschise

Care este vrsta dvs. n ani mplinii?

__________

Care este cntreul romn favorit?

____________________________

Care sunt motivele pentru care ai ales produsul X?

__________________________________
__________________________________
__________________________________
 5. Stabilirea structurii ntrebrilor

Cnd folosim ntrebri deschise?

Nu cunoatem posibilele rspunsuri

Sunt prea multe posibile rspunsuri

S evitm rspunsurile predefinite specifice ntrebrilor nchise

S dm via raportului final de cercetare cu citate ale respondenilor

Trebuie s limitm numrul de ntrebri deschise

 5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile nchise

n ce msur suntei de acord cu afirmaia Soiei ar trebui sa-i

revin principala responsabilitate s se ocupe de treburile
casnice?
1. n foarte mic msur
2. n mic msur
3. Nici n mic, nici n mare msur
4. n mare msur
5. n foarte mare msur
 5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile nchise o singur variant de rspuns

Pentru a avea cultur general, care dintre urmtoarele surse de

informaii consideri c este cea mai util? (ncercuiete o singur
variant de rspuns)
1. Internetul
2. Radioul
3. Informaiile de la coal
4. Crile
5. Televizorul
6. Ziarele / Revistele
 5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebrile nchise respondenii pot opta pentru mai multe

variante de rspuns

La care dintre disciplinele de mai jos ai fost la toate cursurile n

luna octombrie?
(poi ncercui mai multe variante de rspuns)
1. Teoria comunicrii
2. ICRM
3. Metode de cercetare n tiinele sociale
4. Relaii publice
5. Introducere n statistic
6. La niciuna
 5. Stabilirea structurii ntrebrilor
ntrebrile nchise

dac sunt prea multe variante de rspuns , poate aprea efectul

de list se rein doar primele i ultimele variante
Soluia: se ofer respondentului o lista cu toate rspunsurile

- dac sunt mai multe variante de rspuns ( de ex., partidul cu care

ar vota sptmna viitoare) se trec n ordine aleatoare sau
alfabetic variantele de rspuns (partidele)
 5. Stabilirea structurii ntrebrilor
ntrebrile nchise variantele de rspuns trebuie s fie exclusive,
exhaustive i s derive din acelai criteriu de clasificare

Incorect (nu sunt exclusive):

Ct de des consumi cafea ntr-o sptmn obinuit?
1. Mai rar de o dat pe sptmn
2. 1-4 ori pe sptmn
3. 4-6 ori pe sptmn
4. Cel puin de 7 ori pe sptmn

Corect:
Ct de des consumi cafea ntr-o sptmn obinuit?
1. Mai rar de o dat pe sptmn
2. 1-4 ori pe sptmn
3. 5-6 ori pe sptmn
4. Cel puin de 7 ori pe sptmn
 5. Stabilirea structurii ntrebrilor
ntrebrile nchise variantele de rspuns trebuie s fie mutual
exhaustive

Incorect:
Vrsta dvs. se afl ntre:
1. 18 i 25 de ani
2. 26-60 de ani
3. Peste 64 de ani

Correct:
Vrsta dvs. se afl ntre:
1. 18 i 25 de ani
2. 26-64 de ani
3. Peste 64 de ani
 5. Stabilirea structurii ntrebrilor
ntrebri nchise variantele de rspuns trebuie s derive din acelai
principiu de clasificare
Incorect:
Ct de des consumi cafea ntr-o sptmn obinuit?
1. Niciodat
2. 1-4 pe sptmn
3. 5-6 ori pe sptmn
4. Foarte des

Corect:
Ct de des consumi cafea ntr-o sptmn obinuit?
1. Mai rar de o dat pe sptmn 1. Niciodat
2. 1-4 ori pe sptmn 2. Rar
3. 5-6 ori pe sptmn 3. Des
4. Cel puin de 7 ori pe sptmn 4. Foarte des
 5. Stabilirea structurii ntrebrilor

ntrebri nchise daca ne ateptm ca multe persoane s fie

nehotrte, atunci adugm la o ntrebare dihotomic
varianta de rspuns Nu tiu

Mergei sptmna viitoare la Balul Bobocilor?

1. Da
2. Nu
3. Nu tiu
 5. Stabilirea structurii ntrebrilor
ntrebri seminchise dau posibilitatea respondentului de a
aduga o alt variant de rspuns pe lng variantele oferite de
cercettor (care nu sunt / pot fi exhaustive).

Care sunt motivele care v-au determinat s alegei FCRP?

1. Renumele facultii
2. Materiile predate
3. ansa de a gsi un loc de munc n urma celor nvate
4. Faptul c se intr pe baz de examen
5. Alt motiv. Care? _________________________________________

98. Nu tiu
99. Nu rspund
 6. Stabilirea limbajului folosit
(question wording)

Definirea clar a problemei (Malhotra, 2010, 346)

Clarificarea celor 6 W: who, what, when, where, why i way

Incorect:
Which brand of shampoo do you use?

Corect:
Which brand or brands of shampoo have you personally used at
home during the last month? In case of more than one brand,
please list all the brands that apply.
 6. Stabilirea limbajului folosit
(question wording)
Folosirea cuvintelor din limbajul comun (adecvate publicului pe
care faci cercetarea)

De evitat folosirea termenilor ca:

- europenizare, status social, aculturaie, enculturaie etc.

Evitarea folosirii termenilor ambigui

Ex. frecvent, deseori, regulat, ocazional, n mod normal, de
obicei
 6. Stabilirea limbajului folosit
(question wording)
Evitai ntrebrile care sugereaz rspunsul
Incorect:
Suntei de acord cu eutanasierea cinilor?
Corect:
Suntei de acord sau nu suntei de acord cu eutanasierea cinilor?

Incorect:
Credei c romnii patrioi ar trebui s cumpere automobile de import fapt ce
nu ar duce la crearea de locuri de munc pentru romni?
1. Da
2. Nu
9. Nu tiu
Corect:
Credei c romnii ar trebui s cumpere automobile de import?
1. Da
2. Nu
9. Nu tiu
 6. Stabilirea limbajului folosit
(question wording)
Evitarea alternativelor implicite

Incorect
Preferi s iei avionul pentru a cltorii pe distane scurte?
Corect
Preferi s iei avionul sau automobilul pentru a cltorii pe distane scurte?

Evitarea presupunerilor implicite

Incorect
Suntei in favoarea unui buget echilibrat?
Corect
Suntei n favoarea unui buget echilibrat daca aceasta s-ar realiza prin creterea
impozitului pe venit?
ntrebarea la referendumul organizat de Guvernul Greciei condus
de Alexis Tsipras pentru respingerea condiiilor propuse de FMI i
UE n vederea oferirii de un nou mprumut

Trebuie sa fie aprobat planul nelegerii naintate de ctre

Comisia Europeana, Banca Centrala Europeana si FMI, n data
de 25.06.2015, format din doua pri ce constituie
propunerea lor complet? Primul document se numete
"REFORMS FOR THE COMPLETION OF THE CURRENT
PROGRAM AND BEYOND " (n paranteza este tradus n
grecete "Reforme ce privesc ntreg programul i nu numai") i
al doilea " PRELIMINARY DEBT SUSTAINABILITY ANALYSIS "
(Analiza preliminara a viabilitii datoriei")
1. Nu 2. Da
Buletinul de vot
 7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect

ntrebrile de deschidere trebuie s fie nchise, de opinie,

interesante, nepersonale

Credei c n ara noastr lucrurile merg ntr-o direcie bun sau ntr-o
direcie greit?
1. Direcia este buna
2. Direcia este greit
9. NS/NR

ntrebarea screening (cu scopul de a vedea dac respondentul face parte din
populaia studiat) poate fi folosit ca o ntrebare n deschidere
Consumai cafea?
1. Da
2. Nu
 7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect

ntrebrile care abordeaz teme sensibile trebuie puse ctre

sfritul chestionarului

ntrebrile de identificare (vrst, sex, educaie, etnie,

mrimea localitii, statut marital, profesie, venit, dar i nume
i numr de telefon) se pun la sfrit
 7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect

ntrebri filtru
Q7. Te-ai decis deja ce facultate (n ar sau n strintate) s urmezi?
1. Da 2. Nu

(DAC DA) Q8. Precizeaz facultatea/facultile la care doreti s te nscrii:

1. Facultatea de __________________________________________
2. Facultatea de __________________________________________
3. Facultatea de __________________________________________
 7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect

ntrebri bifurcate

Q4. n ultima sptmn ai fost la:

1.Un spectacol de teatru
2. Un spectacol de oper
3. Un concert
4. Un film
(pentru cei care au rspuns 1 se trece la Q5-Q6
pentru cei care au rspuns 2 se trece la Q7- Q8
pentru cei care au rspuns 3 se trece la Q9- Q10
pentru cei care au rspuns 4 se trece la Q11)
 7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect

Tehnica plniei

Q11. Suntei de acord sau mpotriva aplicrii pedepselor corporale de ctre

prini copiilor?
1. Sunt de acord
2. Nu sunt de acord
Q12. Dvs. aplicai pedepse corporale copiilor?
1. Da
2. Nu

Q7. Care sunt criteriile de selecie a magazinului unde cumprai produse

alimentare?
Q8. n selectarea magazinului unde cumprai produse alimentare, ct de
important este locaia?
 7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect

Tehnica plniei ntoarse

Q7. Suntei mulumit de salariul dvs.?

Foarte mulumit/ mulumit / nici mulumit, nici nemulumit /
nemulumit /foarte nemulumit

Q8. n ce msur credei organizaia unde lucrai acord salarii

satisfctoare angajailor?
n foarte mic msur/ mic msur/ nici n mic nici n mare
msur / n mare msur / n foarte mare msur
 7. Aranjarea ntrebrilor n ordinea corect

Introducerea / preambulul chestionarului

Cine este persoana care face interviul
Pentru ce instituie lucreaz operatorul de teren
Care este / sunt obiectivele generale ale cercetrii
Studiul asigur anonimatul i confidenialitatea
Rspunsurile sunt necesare pentru a genera statistici
Precizarea timpului estimat pentru a rspunde la ntrebri
Respondentul poate s refuze s rspund la orice ntrebare
Dac este un chestionar autoadministrat, cum s rspund la
ntrebri
 8. Stabilirea formei chestionarului
Chestionarul trebuie mprit n cteva pri, corespunztor
temelor cercetate

ntrebrile trebuie numerotate. Dac administrarea este de tip

face to face si variantele de rspuns trebuie numerotate

Chestionarele trebuie numerotate

Chestionarul trebuie s aib o form ct mai atrgtoare

(profesional)

Capsarea pe mijloc (tip carte) pentru chestionare cu multe

pagini (cel puin 6)
 8. Stabilirea formei chestionarului
Fiecare ntrebare trebuie s fie pe o singur pagin

De preferin variantele de rspuns trebuie s fie ordonate pe vertical

Nu trebuie nghesuite ntrebrile sau scrise cu litere foarte mici pentru

a economisi hrtia sau pentru a lsa impresia c avem un chestionar
mai mic

Recomandrile cu privire la anumite ntrebri trebuie plasate imediat

dup aceste ntrebri, eventual cu italice. ntrebrile nu trebuie s aib
cuvinte boldite sau cu italice.

Dac sunt mai multe ntrebri similare, acestea pot fi puse ntr-un
tabel
 8. Stabilirea formei chestionarului
MULT. Gndindu-v la Foarte Mulumit Oarecum Puin Deloc Nu e
facultatea unde nvai, ct de mulumit mulumit mulumit mulumit cazul
mulumit suntei de [...]

1. Slile de clas 5 4 3 2 1 99
2. Orele inute de profesori 5 4 3 2 1 99
3. Orar 5 4 3 2 1 99
4. Deschiderea profesorilor de a
5 4 3 2 1 99
discuta problemele studenilor
5. ansele de a gsi un loc de
5 4 3 2 1 99
munc n urma celor nvate
6. Cunotinele teoretice
5 4 3 2 1 99
dobndite
7. Cunotinele practice
5 4 3 2 1 99
dobndite
8. Condiile de cazare 5 4 3 2 1 99
9. Valoarea taxei de studii 5 4 3 2 1 99
10. Dotare (biblioteci,
5 4 3 2 1 99
laboratoare etc.)
 9. Eliminarea erorilor prin pretestare

Pretestarea este obligatorie (dac este necesar de mai multe ori)

Toate aspectele legate de chestionar trebuie testate (structura,

limbaj, forma, modul de administrare etc.)

Respondenii pretestrii trebuie s fie similari cu respondenii din

populaia studiat

Pretestarea trebuie fcut de mai muli operatori de teren

 Bibliografie

Babbie, Earl. (2010). Practica cercetrii sociale. Iai: Editura

Polirom.
Chelcea, Septimiu. (2004). Metodologia cercetrii sociologice.
Metode cantitative i calitative. Bucharest: Editura
Economic.
Kent, Ray. (2007). Marketing Research. Approaches, Methods
and Applications in Europe. London: Thomson.
Malhotra, Naresh K. [1996](2010). Marketing Research. An
Applied Orientation. New York: Pearson.