Gestin de Producto y Marca

Trujillo, 2017-01

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 Presentacin del Curso

Objetivos
Metodologa
Contenido
Conformacin de grupos
Evaluacin
Recomendaciones Generales

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 Unidad 1
Investigacin de Marketing

SESION 1
Marketing Estratgico.
Conceptos Bsicos

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 Marketing
Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes.

Identifica necesidades y deseos insatisfechos.

Define, mide y cuantifica el tamao del mercado identificado y su potencial de
beneficios/utilidades.
Selecciona los segmentos que la empresa es capaz de atender eficientemente y
Disea y promueve los productos y servicios apropiados

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 Marketing
Es la disciplina, actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que dan valor a los clientes,
consumidores, socios y a la sociedad en general.
AMA (Julio 2013)

Funcin organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y

entregar valor a los consumidores, as como para administrar las relaciones con
estos ltimos , de modo que la organizacin y sus accionistas obtengan un
beneficio.
AMA (2004)

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 Marketing 3.0
Mercadotecnia 3.0, es donde existen elementos enfocados para que el producto
y los valores de ste fortalezcan -en todos los niveles- el lazo con los
consumidores y tambin con los inversionistas, empleados, distribuidores,
proveedores y todo aquel que forme parte del equipo, pues su finalidad es
generar una relacin ganar-ganar. Sin embargo, son pocas las compaas que
desarrollan Marketing 3.0

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 Qu es Marketing

Proceso del marketing: Modelo simple

Crear valor y construir relaciones con el cliente
Entender al Disear una Elaborar un Crear Captar el valor
mercado y estrategia programa de relaciones de los clientes
las de marketing redituables y para crear
necesidades marketing que entregue deleite utilidades y
y deseos del impulsada valor para los calidad
cliente por el cliente superior clientes para l

Atraer
valor del
cliente
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 Cliente o Consumidor?
Cliente
Individuo u organizacin que toma la decisin de compra

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 Conceptos Bsicos
Necesidades
Estado de Carencia Percibida. Sensacin de Carencia

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 Conceptos Bsicos
Jerarqua de Necesidades de Maslow

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 Conceptos Bsicos
Deseos
La forma que adopta una necesidad
moldeada por la influencia de la cultura y
de la personalidad individual.

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 Conceptos Bsicos
Deseos
Ejemplo: Sed (Necesidad de ingerir lquidos)
a) Un nio de 6 aos: Una gaseosa muy dulce
b) Un vegetariano: Un jugo de frutas Ultra natural
c) Una joven en plan de dieta: Agua sin gas
d) Deportista: Bebida Rehidratante

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 Conceptos Bsicos
Demanda
Deseos humanos respaldados por poder de compra.
Una persona demanda un producto cuando es capaz y est dispuesta a
satisfacer su deseo.

Ejm. Vacaciones por una semana.

Trujillo: US$ 200
New York: US$ 1200
Pars: US$ 2,000

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 Conceptos Bsicos
Producto
Todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin,
uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad.

Esta definicin incluye objetos fsicos, servicios, experiencias, personas, lugares,

organizaciones e ideas:

El marketing se puede aplicar en prcticamente todo contexto.

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 Conceptos Bsicos
Valor
Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al hecho de tomar,
poseer o usar el producto, y lo que l considera son los costos de obtenerlo: Es
pues, un concepto que nace de la percepcin.

Los valores difieren entre los consumidores al tener todos percepciones diferentes

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 Conceptos Bsicos
Valor

En tienda : S/. 50.00

Regalo del novio:

NO TIENE PRECIO

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 Conceptos Bsicos
Satisfaccin
Es el grado en que el desempeo percibido por el consumidor por parte del
producto, concuerda con sus expectativas previas.

Si el desempeo supera sus expectativas: Muy satisfecho

Si el desempeo iguala sus expectativas: Satisfecho
Si el desempeo no las alcanza: Insatisfecho

Al igual que el valor, las satisfaccin

difiere entre los individuos por tener
diversas expectativas previas y distintas
evaluaciones del desempeo percibido

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 Conceptos Bsicos
Canales de Marketing

a) Comunicacin
b) Distribucin
c) Servicios

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 Conceptos Bsicos
Valor
Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al hecho de tomar,
poseer o usar el producto, y lo que l considera son los costos de obtenerlo: Es
pues, un concepto que nace de la percepcin.

Los valores difieren entre los consumidores al tener todos percepciones diferentes
stado de Carencia Percibida. Sensacin de Carencia

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 Conceptos Bsicos

Mezcla de Marketing:

Producto Customer Satisfaction

P C
Precio Costo para cliente

Plaza Conveniencia

Promocin Comunicacin

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 Conceptos Bsicos
Estrategia de la Mezcla de Marketing:

Promocin
De ventas

Publicidad

Producto
Canales de Clientes
Empresa Servicios FF.VV.
Distribucin Meta
Precios

RR.PP.

Mailing
TeleMark
Internet
Otros

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 Conceptos Bsicos

Marketing Mix

Mercado
Producto Meta
Variedad Plaza
Calidad Canales
Diseo Cobertura
Caractersticas Precio Promocin Surtidos
Nombre de Marca Precio de Lista Promocin de Ubicaciones
Empaque Descuentos Ventas Inventario
Tamaos Complementos Publicidad Transporte
Servicios Perodo de Pago FFVV Almacenes
Garantas Condiciones de RRPP
Devoluciones crdito Mark Directo

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 Conceptos Bsicos
Cadena de Suministros. (Supply Chain)

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 Conceptos Bsicos

Competencia
a) Directa b) Indirecta / Sustitutos

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 Entornos del Marketing

Factores
Demogrficos Factores
Intermediarios
Polticos / Legales

Factores Planning
Producto
Econmicos
Plaza
Implementacin
Proveedores Consumidor Pblicos
Precio
Anlisis
Promocin
Factores
Tecnolgicos Control
Factores
Competencia
Factores Sociales / Culturales
Ambientales

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 Campos de Aplicacin del Marketing

1. Bienes
2. Servicios

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 Campos de Aplicacin del Marketing

3. Eventos
4. Experiencias.

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 Campos de Aplicacin del Marketing

5. Personas
6. Lugares

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 Campos de Aplicacin del Marketing

7. Derechos de Propiedad
8. Organizaciones

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 Campos de Aplicacin del Marketing

9. Informacin
10. Ideas

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 MERCADOS

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 Mercados

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales para un producto o

servicio..

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 Mercados

MERCADO PERSONAS
ENTES + GANAS
DESEOS + DINERO

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 Mercado Objetivo

Es aquella parte del

mercado que una
empresa selecciona,
a fin de satisfacerla.

Tambin se le
denomina mercado
meta.

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 Participacin de Mercado

Porcentaje % de ventas
totales, en valores o en
unidades, de un producto
o de una empresa, en
relacin a un mercado
especfico durante
determinado perodo de
tiempo

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 Evolucin Empresarial

Tecnologa
Globalizacin
Desregulacin
Privatizacin
Empowerment de los consumidores

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 Evolucin Empresarial

Personalizacin
Incremento de la competencia
Convergencia Sectorial
Cambios en el Retailing
NO Intermediarios.

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 Direccin de Marketing: Funciones

1. Desarrollo de Estrategias y Planes de Marketing

2. Identificacin de los cambios en el entorno y de las oportunidades de
marketing
3. Relaciones con los clientes
4. Crear marcas fuertes
5. Definir las ofertas
6. Entregar valor
7. Comunicar el valor
8. Desarrollo y crecimiento rentable a largo plazo.

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