RESOLUCIN DE

CONFLICTOS

Lcdo. Adam A. Bock

 Has aprendido solo de quienes te
admiraron, fueron tiernos contigo y te
cedieron el paso?
Acaso no has obtenido grandes lecciones
de quienes te enfrentaron y pelearon
contigo por el paso?

Walt Whitman

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Qu es un conflicto?
Combate, lucha, pelea

Enfrentamiento armado

Apuro, situacin desagraciada y de difcil salida

Problema, cuestin, materia de discusin

Psicologa: Coexistencia de tendencias

contradictorias en el individuo capaces de generar
angustias y trastornos Neurticos.

En las relaciones laborales: el que enfrenta a

representantes de los trabajadores y a los
empresarios.

Pugna o lucha entre motivaciones y tendencias incompatibles

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Qu es un conflicto?
Son crisis de relaciones personales, sea
por enemistades o por enfrentamientos,
con buenas o malas intensiones, que nos
ponen en situaciones conflictivas si no
sabemos interpretarlas.

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Tipos de conflicto

Intrapersonales: Tendencias
internas contradictorias que se
pueden presentar a nivel
personal y que son capaces de
generar angustias y trastornos
neurticos si no son abordadas
efectivamente.

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 CONFLICTOS INTRAPERSONALES
Negociando conmigo mismo

Qu caracteriza un Conflicto?
Presencia simultnea de dos o mas alternativas ante las cuales
necesito decidir

Que subyace tras la indecisin? Concrecin de

la satisfaccin
de la
necesidad
NECESIDADES Como
Satisfacerlas? OBJETIVO

Concrecin
de lo que
quiero
NO SI IDENTIFICADAS
IDENTIFICADAS
A=B
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Tipos de conflicto

Interpersonales: En este caso las

tendencias encontradas se presentan
entre dos o ms personas.

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Tipos de conflicto

Laborales u Organizacionales:
Surgen de problemas vinculados con el
trabajo y las relaciones que se establecen
en ste, entre individuos, grupos,
departamentos, etc.

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 En el contexto organizacional Qu permite un conflicto?

El conflicto es la expresin de la diversidad y

permite que:

- La gente debata ideas y posturas opuestas

al explorar problemas y tomar decisiones.

- Se negocien diferencias presentes y analicen

su decisin para forjar un terreno comn.

- Expresen su frustracin, enojo y desaliento

para poder sentirse aceptados por sus
compaeros y participar activamente en el
desempeo de la empresa.
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El conflicto

El Conflicto es inherente a los sistemas organizativos.

Forma parte de la dinmica de los aspectos que mantienen
una organizacin en funcionamiento.

Los conflictos en el lugar de trabajo desempean un papel

esencial tanto en el crecimiento personal como
organizacional.

El Conflicto es parte integral de cmo las organizaciones

gestionan las tensiones entre creatividad y restricciones

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Cmo nace un conflicto (Causas)
Debido a la naturaleza humana.
Mala comunicacin.
Conflictos por ausencia de informacin.
Ambigedades acerca de las responsabilidades.
Forma en que se evala el trabajo y las personas.
Metas incompatibles o Valores Diferentes.
Enfrentamientos entre grupos.
Diferencias de interpretacin.
Innovaciones en programas.
Personas que quieren imponer su voluntad.
Conflictos doctrinales.
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Cmo nace un conflicto (Causas)
Lderes dominantes.
Diferencias de personalidad.
Batallas por el poder.
Viejos resentimientos.
Medidas disciplinarias.
Problemas emocionales de alguno de los miembros.
Preferencias presupuestarias (Especialmente ante escasez de
recursos).
Intereses opuestos sobre el contenido o procedimientos de
trabajo.

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En los conflictos se contraponen intereses, necesidades y
valores. ******
*********
**********
El Otro

Comportamientos, Actitudes

Sentimientos, Emociones

Intereses Personalidades

Deseos Poder Necesidades

Expectativas ocultas
Conflictos Internos
Situaciones no resueltas 13
Cmo prevenirlo
Mostrar claramente el comportamiento a
seguir para que los otros tengan un
modelo.
La intervencin de los lderes debe ser
inmediata.
No asumir posiciones fuertes desde el
principio.
Enfocarse en los intereses de los
involucrados.
Lo ms importante es mostrar amor.

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Otra perspectiva de los conflictos
Es importante reconocer la legitimidad del conflicto. La meta
no es suprimirlo o eliminarlo, sino trabajarlo.
Es importante buscar canalizar en forma constructiva el
conflicto a travs de procesos colaborativos y creativos.
Todo conflicto puede representar una oportunidad de
crecimiento y aprendizaje. Por ejemplo:
Las personas pueden discrepar y emprender caminos diferentes.
Aprendemos a conocer mejor a las personas.
Pueden fortalecer las relaciones.

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Tcnicas de manejo de conflictos
Solucin de problemas Junta en persona a las partes en conflicto para identificar
el problema y resolverlo en una discusin franca.
Metas de orden superior Fijar una meta comn que no se pueda alcanzar sin la
cooperacin de las partes en conflicto.
Ampliacin de recursos Cuando un conflicto es causado por escasez de recursos
(dinero, espacio de oficina, etc.).
Evasin Apartarse de los conflictos o suprimirlos.
Allanamiento Restar importancia a las diferencias al tiempo que se subrayan los
intereses comunes de las partes en conflicto.
Arreglo Cada parte del conflicto cede algo de valor.
Mandato La administracin recurre a su autoridad formal para resolver el conflicto y
comunica sus deseos a las partes.
Modificar la variable humana Aplicar las tcnicas del cambio conductual, como
capacitacin en relaciones humanas para alterar actitudes y los comportamientos que
causan las conflictos.
Modificar las variables estructurales Cambiar la estructura de la organizacin y
los esquemas de relaciones de las partes en conflicto mediante el cambio en el
diseo de los puestos, transferencias, creacin de posiciones de coordinacin, etc.

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Formula para resolver conflictos
Quitar las races de amargura
Seguir la paz con todos de forma urgente.
(Heb. 12:14)

Manejar lo que depende de nosotros mismos

Si es posible, en cuanto dependa de vosotros, estad en paz con todos
los hombres Romanos 12:18
No dejar que pasen los das.
Airaos, pero no pequis; no se ponga el sol sobre vuestro enojo
Efesios 4:26

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Frmula para resolver conflictos
Los conflictos sacan a relucir lo mejor y lo peor de la gente.
Lo Mejor: Actitud y accin de los pacificadores.
Lo Peor: Perdida del dominio propio.

Crear un sistema personal de proteccin.

Mejor es el que tarda en airarse que el fuerte; Y el que se
enseorea de su espritu, que el que toma una ciudad.
Proverbios 16:32

Crear un sistema de interaccin con los dems. (Santiago 1:9)

Pronto para or
Tardo para hablar
Tardo para airarse
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Formula para resolver conflictos
Aceptacin mutua y consideracin de los dems
como personas totales (Con necesidades,
anhelos y sueos).

En lo esencial, unidad, en lo no esencial,

libertad, en todas las cosas, caridad Melanchton
(Telogo del Siglo XVI)

Usted puede emplear gente y contratar manos

para que trabajen para usted. Pero usted debe
ganarse sus corazones para que ellos trabajen
con usted Florio
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El paradigma A.E.R.O para el Abordaje de Conflictos
Autorizacin: Qu clase de permiso tiene usted para hablar de este
asunto? Por qu? De qu forma podra usted tener un permiso explicito
si es que usted an no lo tiene?
Efectividad: Podra hablar con esta persona respecto a este asunto de
manera efectiva, o hay otra persona con una mejor posicin para hacerlo?
Por qu?
Responsabilidad y conciencia: De qu manera esta persona esta al
tanto o desapercibida del asunto y lista para tomar responsabilidad para
cambiar?
Oportunidad: Cul es su evaluacin de si este es un buen momento para
abordar este asunto o no lo es?

20
Tcnicas de Abordaje
Tcnicas indirectas Tcnicas participativas
Preguntas abiertas Preguntas reveladoras

Anticipar, Estar alerta Pregunta Identificacin: Tarea de El momento

instruir: y orar: abierta: (activa y pasiva) liderazgo: didctico:

Anticipar un Estar Hacer Contar una El Coach Una situacin

asunto antes activamente preguntas historia personal asigna o de la vida real
que este ocurra alerta de amplias que le acerca de una acompaa en que hace que la
o establecer el obtener ms permitan a la situacin similar una tarea de persona se de
terreno de informacin persona abrirse en la que usted ha liderazgo, cuenta de un
trabajo para sobre un asunto respecto al estado y que seguida por asunto y se
lidiar con l mientras se ora asunto. implica una una motive a
despus. por claridad en respuesta retroalimenta- abordarlo.
cuanto a qu apropiada. cin y una
hacer. evaluacin.

Ejemplos: Ejemplos: Ejemplos: Ejemplos: Ejemplos:

Ejemplos:
Mara Pablo comparte La pesca
El Samaritano Samuel: Qu Las blancas de
hace previsin meditando las acerca de sus milagrosa de la viuda.
es lo que has
cosas en su aflicciones. Pedro.
para que la hecho? (Lucas 21:1)
persona que corazn. (II Cor. 1:8) (Lucas 5:4)
(I Samuel
quiere ayudar (Lucas 2:19) 13:11)
reciba atencin
an cuando l
no este cerca.
(Lucas 10:34-
35)

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Tcnicas participativas Tcnicas directas
Preguntas que provocan a tomar responsabilidad Preguntas directas

Observacin: Animar a la Alterar el Nombrar el Confrontacin: Confrontacin

responsabilidad: punto de asunto: directa:
vista:
Resumir o re- Cambiar el Preguntas Explicar Nombrar el asunto, Una confrontacin
establecer los enfoque de un reveladoras, claramente su Definindolo como en la cual usted
hechos (los conflicto. Pasar de historias o propia pecado y retira todo su
datos), e invitar culpar a otros paradigmas que perspectiva del desafiando la capital relacional
a la persona a hacia tomar ayuden a que la asunto de conducta de la y hace que la
hacer un responsabilidad persona pueda crecimiento en persona. relacin se ponga
comentario sobre personal para el ver el problema cuestin para en riesgo.
ellos. crecimiento o para desde una que la persona
resolver el perspectiva lo pueda ver.
problema. diferente.

Ejemplos: Ejemplos: Ejemplos: Ejemplos: Ejemplos: Ejemplos:

Samuel aborda a La autoridad de Jess defiende Jess y los Jess denuncia el Natn: T eres
Sal con Jess es desafiada el comer con nios. farisesmo. ese hombre!
respecto a (Lucas 20:4) pecadores. (Lucas 18:16) (Lucas 11:39) (II Sam. 12:7)
Amalec. (Lucas 5:31)
(I Sam. 15:14)

22
El valor de producir y mantener la paz.
Dialogo en amor y para Apoyo, Edificacin,
Motivacin, Exhortacin y Consolacin.
Minima expresin en la relaciones interpersonales.

Bienaventurados los pacificadores (Mat.5:9)

Eirenopoios
Eirene Paz, quietud, descanso
Poieo Hacer o producir.

La paz, entonces, es algo que se construye.

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Construir y sostener la unidad
Ingredientes Clave
Humildad
Sabidura
Conocimiento
Compasin
Certeza

La paz en medio del conflicto no ocurre sola.

Debemos comenzar con nosotros mismos.
24
Hasta la prxima!

26
Gracias por su tiempo!!

Lcdo. Adam A. Bock

Psiclogo

0412 412.97.44

Adam.a.bock.l@gmail.com

Basado en material Jess Sampedro 2009 27