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O
E - Commerce
Mg . RLC
1
Evolucin de los
negocios electrnicos
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Evolucin de los negocios
electrnicos
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Evolucin de los negocios
electrnicos
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Qu es el Comercio electrnico?
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Perspectivas del Comercio electrnico
Perspectiva de servicio:
Permite reducir costos de servicio con empresas,
consumidores y administracin al mismo tiempo que se
incrementa la calidad y se agiliza el tiempo de entrega
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Diferencias entre comercio y
negocio electrnico
E-Commerce (Comercio electrnico - CE):
Transacciones comerciales entre proveedores y clientes
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Categoras por tipo de transacciones
Business-to-Business (B2B):
Transacciones entre empresas y mercados electrnicos
Business-to-Consumer (B2C):
Operaciones de detalle con compradores individuales
(por ejemplo con www.Amazon.com )
Movil-to-Consumer (M2C)
Similar al anterior con servicios mviles
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Categoras por tipo de transacciones
Consumer-to-Consumer (C2C):
Los consumidores venden directamente a
consumidores (www.clasified2000.com, sitios de
subastas como www.ebay.com, etc)
Consumer-to-Business (C2B):
Personas que venden productos o servicios a las
organizaciones o que buscan interaccin con
vendedores
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Negocios electrnicos en Mxico
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Categoras por tipo de transacciones
Government-to-Business/Consumer (G2B-C):
Incluye las comunicaciones del gobierno con las
empresas o con los consumidores
Intraempresarial (Intranets):
Incluye las actividades internas de la empresa como
intercambio de productos, servicios e informacin.
Avisos de recursos humanos, etc.
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Categoras del E-Business
Subastas en lnea
Banca electrnica
Ingeniera en lnea
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Categoras del E-Business
Franquicias en lnea
Aprendizaje en lnea
Correo electrnico
Seguros en lnea
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Diferencias entre los Negocios
electrnicos y los tradicionales
Las decisiones estratgicas incluyen a la tecnologa
Tienda virtual, servicio al cliente, sitio Web, experiencia
del cliente
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Diferencias entre los Negocios
electrnicos y los tradicionales
La tienda siempre est abierta
24 x 7 x 365, para comodidad y disponibilidad de los
clientes
Economa de redes
El valor para el cliente se determina por la cantidad de
personas que adoptan la tecnologa
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Limitaciones tcnicas de los
Negocios Electrnicos
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Limitaciones no tcnicas de los
Negocios Electrnicos
Altos costos internos de desarrollo y falta de
experiencia
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Limitaciones no tcnicas de los
Negocios Electrnicos
Falta de servicios de soporte (altos costos de
conexin y telfono)
Competencia mundial
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Algunos temores en
los negocios en lnea
Poca fidelidad de los clientes (distancia Click)
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E-Business ....
EC e-commerce
Canales de distribucin y e-tailing
BI Business Intelligence
Coleccin de informacin primaria y secundaria sobre
competidores, clientes, etc.
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E-Business....
SCM Gestin de la cadena de abastecimiento
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Beneficios de los
negocios electrnicos
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Beneficios a las organizaciones
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Formato de compresin
35
Beneficios a los consumidores
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Beneficios para el consumidor
Permite a los consumidores que interacten con
otros consumidores
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Razones para comprar en Internet
Razones %
Ahorra tiempo 60
Evita multitudes 48
Precios ms bajos 48
Acceso art. limitados 32
Mejor seleccin 28
Mayor inf. Sobre el producto 22
Ms fcil de comprar 14
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Razones para no comprar en
Internet
Razones %
Costo de los envos 51
No poder tocar los productos 42
Dificultad de devolucin 32
Dudas por tarjeta de crdito 24
No se puede preguntar 24
Descarga lenta del sitio 16
Dudas sobre tiempo de entrega 10
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Impactos de los negocios
electrnicos
Creacin de nuevos productos, servicios y
modelos de negocio
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Organizaciones
relacionadas con el
comercio electrnico
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Instituciones relacionadas con el
Comercio Electrnico en Mxico
AMECE
Asociacin Mexicana de Estndares para el Comercio Electrnico
con ms de 15000 empresas asociadas
AMIPCI
Asociacin Mexicana de la Industria Publicitaria y
Comercial de Internet, conformada por los portales
principales
CANIETI
Cmara Nacional de Industrias Electrnicas de Telecomunicaciones
e Informtica, incluye la Alianza E-Commerce
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Instituciones relacionadas con el
Comercio Electrnico en Mxico
AMITL
Asociacin Mexicana de la Industria de Tecnologas de
Informacin
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