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Negocios Electrnicos

O
E - Commerce

Mg . RLC

1
Evolucin de los
negocios electrnicos

2
Evolucin de los negocios
electrnicos

Transferencia electrnica de fondos (EFT-70s)


Utilizado por empresas muy grandes o instituciones
financieras

Intercambio electrnico de datos (EDI)


Expande la participacin de empresas de manufactura,
detallistas, proveedores de servicios, etc. (industria
automotriz)

3
Evolucin de los negocios
electrnicos

Se popularizan las aplicaciones de


Telecomunicaciones:
Rango desde negociacin de acciones hasta sistemas de
reservaciones

Aparece el Internet en los 1990s


Se desarrollan las pginas Web y se expanden las
aplicaciones comerciales va pginas y sitios Web a los
negocios electrnicos
4
Terminologa
Internet red de redes mundial

Web parte de Internet que soporta una interfase grfica


de usuario para exploracin de hipertexto con un
navegador

Intranet red interna que usa los mismos estndares que


Internet

Sitio o Portal Punto de entrada a Internet (Yahoo!, Excite),


proveen servicios de bsqueda, noticias, mapas, juegos,
compras, etc.
5
Introduccin a los
negocios electrnicos

6
Qu es el Comercio electrnico?

Intercambio de informacin electrnica


digitalizada

Mediada por la tecnologa

Entre diversas partes (personas y organizaciones)

Incluye actividades entre y dentro de las


organizaciones que apoyan el intercambio
7
Perspectivas del Comercio
electrnico
Perspectiva de Comunicaciones:
Es el envo de: informacin, productos / servicios, o
pagos sobre medios electrnicos y redes de
computadoras

Perspectiva de proceso de negocios:


Es la aplicacin de la tecnologa en la automatizacin de
flujo de trabajo y transacciones de negocio

8
Perspectivas del Comercio electrnico

Perspectiva en Lnea (On Line):


Proporciona la capacidad de comprar y vender
productos e informacin en Internet y otros servicios
en lnea.

Perspectiva de servicio:
Permite reducir costos de servicio con empresas,
consumidores y administracin al mismo tiempo que se
incrementa la calidad y se agiliza el tiempo de entrega

9
Diferencias entre comercio y
negocio electrnico
E-Commerce (Comercio electrnico - CE):
Transacciones comerciales entre proveedores y clientes

E-Business (Negocios electrnicos):


CE + servicio al cliente, colaboracin con socios del
negocio como proveedores y clientes para la ventaja
competitiva

Negocios electrnicos puros vs parciales


Productos, procesos y agentes fsicos o digitales (Libros
de Amazon o Software de Egghead)
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Comercio electrnico
Enfoque a Transacciones usando tecnologa
Ventas e intercambio de informacin del producto y su
venta

Cambios requeridos, nuevas opciones y audiencias de


venta

Alcance, integracin vertical orientado al cliente

Entidades involucradas, clientes, ventas, mercadotecnia, TI


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Negocios electrnicos:
Enfoque a habilitacin de procesos y funciones mediante
tecnologa, nuevas formas de hacer negocio

La estrategia implica el rediseo del negocio, incluye el RH


Integracin vertical: Front office y Back Office

Integracin lateral con clientes y proveedores: ERP, SCM,


CRM
Entidades involucradas manufactura, ingeniera, finanzas,
RH. Trabajo en equipos multidisciplinarios

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Categoras por tipo de transacciones

Business-to-Business (B2B):
Transacciones entre empresas y mercados electrnicos

Business-to-Consumer (B2C):
Operaciones de detalle con compradores individuales
(por ejemplo con www.Amazon.com )

Movil-to-Consumer (M2C)
Similar al anterior con servicios mviles

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Categoras por tipo de transacciones

Consumer-to-Consumer (C2C):
Los consumidores venden directamente a
consumidores (www.clasified2000.com, sitios de
subastas como www.ebay.com, etc)

Consumer-to-Business (C2B):
Personas que venden productos o servicios a las
organizaciones o que buscan interaccin con
vendedores

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Negocios electrnicos en Mxico

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Categoras por tipo de transacciones

Government-to-Business/Consumer (G2B-C):
Incluye las comunicaciones del gobierno con las
empresas o con los consumidores

Intraempresarial (Intranets):
Incluye las actividades internas de la empresa como
intercambio de productos, servicios e informacin.
Avisos de recursos humanos, etc.

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Categoras del E-Business
Subastas en lnea

Banca electrnica

Comercio electrnico en lnea

Market places o Mercados electrnicos

Ingeniera en lnea

17
Categoras del E-Business
Franquicias en lnea

Juegos de azar electrnicos

Aprendizaje en lnea

Correo electrnico

Seguros en lnea

18
Diferencias entre los Negocios
electrnicos y los tradicionales
Las decisiones estratgicas incluyen a la tecnologa
Tienda virtual, servicio al cliente, sitio Web, experiencia
del cliente

Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real


La competencia se basa en la velocidad y la
hipercompetencia

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Diferencias entre los Negocios
electrnicos y los tradicionales
La tienda siempre est abierta
24 x 7 x 365, para comodidad y disponibilidad de los
clientes

Interfase con el cliente basada en tecnologa


El cliente interacta con su pantalla, PDA, ATM,
Celulares, debe lograr una experiencia agradable

El cliente controla la interaccin


Modelo de autoservicio personalizado, sin presiones
para la compra
20
Diferencias entre los Negocios
electrnicos y los tradicionales
Conocimiento del comportamiento del cliente
Sitios Web visitados, compras y montos, etc. Para
ofrecerle servicios personalizados

Economa de redes
El valor para el cliente se determina por la cantidad de
personas que adoptan la tecnologa

Los negocios electrnicos tienen caractersticas


nicas y est creciendo
21
Limitaciones tcnicas de los
Negocios Electrnicos

Falta de seguridad, confiabilidad y algunos


estndares

Insuficiente ancho de banda de


telecomunicaciones

Herramientas de desarrollo de software todava en


evolucin

22
Limitaciones tcnicas de los
Negocios Electrnicos

Dificultades para integrar el software de comercio


electrnico con los sistemas empresariales
actuales

Los proveedores requieren servidores Web y redes

Seguridad y privacidad en ambientes B2B

23
Limitaciones no tcnicas de los
Negocios Electrnicos
Altos costos internos de desarrollo y falta de
experiencia

Falta de confianza y resistencia del consumidor, no


conoce la empresa (desconfianza a medios de
pago)

Vacos legales y falta de regulaciones

24
Limitaciones no tcnicas de los
Negocios Electrnicos
Falta de servicios de soporte (altos costos de
conexin y telfono)

Falta de masa crtica de consumidores en algunas


reas (pocas PCs, Bajo PIB)

Puede resultar en ruptura de las relaciones


humanas

Falta de acceso al Internet


25
Algunos temores en los
negocios en lnea
Conflicto entre canales, menos intermediarios

Competencia mundial

Derechos de autor fcilmente evadidos

Aceptacin del canal por los clientes

26
Algunos temores en
los negocios en lnea
Poca fidelidad de los clientes (distancia Click)

Precios ms bajos y mayor calidad

Comparacin en lnea de proveedores

Dudas sobre la factibilidad de estar en red

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E-Business ....

EC e-commerce
Canales de distribucin y e-tailing

BI Business Intelligence
Coleccin de informacin primaria y secundaria sobre
competidores, clientes, etc.

ERP Enterprise resource planning


Operaciones de Back Office (pedidos, compras,
facturacin, control de inventarios)
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E-Business ....

CRM Customer relations management

Coleccin de todas las interacciones de puntos de


contacto con el cliente (tienda de detalle, correo,
telfono, Internet) integradas para identificar un perfil
del cliente, su comportamiento y preferencias.

Relaciones 1 a 1 para mantener la lealtad.

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E-Business....
SCM Gestin de la cadena de abastecimiento

Coordinacin de canales de distribucin de productos

Control automtico de inventarios, cuando se vende el


producto al mismo tiempo se ordena al proveedor

Coordinacin de logstica integrada de abastecimiento

30
Beneficios de los
negocios electrnicos

31
Beneficios a las organizaciones

Expande los negocios al mbito nacional e


internacional

Reduce los costos de manejo de informacin


basada en papel

Capacidad para crear negocios altamente


especializados (www.dogtoys.com
www.cattoys.com)
32
Beneficios a las organizaciones

Permite la operacin de cadenas de valor en modo


Pull iniciando con la orden del cliente para un
servicio personalizado (Dell)

Mejora de la comunicacin con los asociados de


negocio

Mejora el servicio al cliente y reduce el tiempo de


ciclo
33
Beneficios a las organizaciones
Muestras gratis por la red (msica en formato MP3,
imgenes JPEG, video MPEG)

Mejora de la lealtad del cliente

Mejora en ventas directas:


Promocin del producto
Canales directos de distribucin

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Formato de compresin

MPEG Moving Picture Expert Group


Desarroll estndares para comprimir video MPEG-2 (DVDs, HDTV)
y MPEG-4 para PDA, celulares. 100:1.

MP3 = MPEG Audio Layer 3


Compresin de audio a 12:1 para descarga por Web
Buena calidad de sonido, 44.1KHz 16 bits estereo, ha puesto en
jaque a la industria del disco

Macromedia Flash, para animacin

35
Beneficios a los consumidores

Les permite comprar las 24 horas durante 365 das


desde cualquier parte

Permite tener muchas alternativas de proveedores


y productos, con informacin instantnea,
comparando precios y condiciones

Para productos digitalizados la entrega es rpida

36
Beneficios para el consumidor
Permite a los consumidores que interacten con
otros consumidores

Seccin de preguntas y respuestas ms comunes


en Web

Despliegue de la informacin de pedidos y


requisitos

El cliente puede dar seguimiento en lnea


37
Beneficios a la sociedad
Fomenta el trabajo en casa, reduciendo los viajes,
contaminacin y trfico

Permite que la gente con menos recursos tengan


acceso a mejores productos a bajos precios,
incluyendo su educacin

Facilita los servicios pblicos gubernamentales y


de asociaciones de apoyo

38
Razones para comprar en Internet

Razones %
Ahorra tiempo 60
Evita multitudes 48
Precios ms bajos 48
Acceso art. limitados 32
Mejor seleccin 28
Mayor inf. Sobre el producto 22
Ms fcil de comprar 14

39
Razones para no comprar en
Internet
Razones %
Costo de los envos 51
No poder tocar los productos 42
Dificultad de devolucin 32
Dudas por tarjeta de crdito 24
No se puede preguntar 24
Descarga lenta del sitio 16
Dudas sobre tiempo de entrega 10

40
Impactos de los negocios
electrnicos
Creacin de nuevos productos, servicios y
modelos de negocio

Sistemas de pagos electrnicos y dinero


electrnico

Nuevas formas de administracin de recursos


humanos: reclutamiento, evaluacin,
promocin, capacitacin.

41
Organizaciones
relacionadas con el
comercio electrnico

42
Instituciones relacionadas con el
Comercio Electrnico en Mxico
AMECE
Asociacin Mexicana de Estndares para el Comercio Electrnico
con ms de 15000 empresas asociadas

AMIPCI
Asociacin Mexicana de la Industria Publicitaria y
Comercial de Internet, conformada por los portales
principales

CANIETI
Cmara Nacional de Industrias Electrnicas de Telecomunicaciones
e Informtica, incluye la Alianza E-Commerce
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Instituciones relacionadas con el
Comercio Electrnico en Mxico
AMITL
Asociacin Mexicana de la Industria de Tecnologas de
Informacin

Comit EDI de Mxico y Grupos de trabajo


Dicta normas mexicanas relacionadas con el manejo de
EDI

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