Gestión Por Procesos

Mapeo y Mejoramiento
de Procesos
MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Cmo se obtienen los resultados?

Cmo es el trabajo en
ausencia de procesos?
Difuso
Lento, en serie, fragmentado
No estandarizado
En torno a especialistas
No agrega valor
Decisiones lejos de cliente.

QUE ES UN PROCESO?
Proveedor +
Cliente
Etapa Etapa + Etapa
+ +
1 2 3
+
+
Un proceso es simplemente un grupo de actividades,
estructuradas y medidas, designadas para producir
una salida especfica, para un cliente o mercado particular
Thomas H. Davenport
Un conjunto de tareas lgicamente relacionadas que existen

para conseguir un resultado bien definido dentro de un negocio;
por lo tanto, toman una entrada y le agregan valor para producir
una salida
Oscar Barros

Procesos
INPUTS PROCESO OUTPUTS
(entradas/insumos) (que transforman) (salidas/resultados)
INPUT OUTPUT
Elemento o conjunto de Se aporta el valor de: Posee mayor valor, que los
elementos aislados, necesarios El conocimiento, talento, tecnologa insumos.
para detonar un proceso. Su aplicada, mtodos, normativas,
valor es menor a la del output. marco jurdico, etc. Otorga satisfaccin al cliente,
en la medida del valor
Pueden incluir gente, mtodos, aportado en las etapas de
material, equipo, informacin, transformacin.
etc.
Se entregan al cliente para su

Se reciben del proveedor, quien consumo.
Lo realiza la organizacin.
puede ser un proceso anterior
Puede ser el insumo de otro
proceso.
REQUISITOS REALIZACIN SATISFACCIN

Procesos
Definiciones (ISO 9001:2008):
Proceso
Cualquier actividad o conjunto de actividades, que utiliza recursos
para transformar elementos de entrada en resultados
Procedimiento
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso

Administrar el Proceso
Definir, Medir el Controlar Mejorar

entender Proceso el Proceso el Proceso
y documentar
el proceso
Qu actividades Que necesita

se hacen ? Cunto se hace ? Que requisitos ser mejorado?
Quin las hace ? Qu actividades y/o variables Que cambios
Por qu se hace ? no se hace bien? estn fuera de hay que
control? implementar?

Nombre del Proceso
Define el propsito o resultado a lograr.

Siendo acciones , se deben describir con verbos
en infinitivo.
Es mejor emplear verbos en la voz activa y el
modo imperativo porque describe la naturaleza
dinmica del procesos.
Ayuda a mantener claro el concepto de procesos
y evita confusin con la perspectiva funcional.

EJEMPLOS DE NOMBRES
Prestar dinero a clientes

Identificar necesidades de clientes.
Establecer la capacidad de pago
Definir requerimientos de materia prima para Produccin
Cotizar ordenes de compra para insumos
Resolver reclamos de clientes
Ingresar materia prima a Bodega
Planear mensualmente la produccin
Consignar ordenes de trabajo en el departamento tcnico
Contratar personal
Despachar pedidos
Elaborar proyectos de mejora

Mejora de Procesos
Para mejorar los procesos primero hay

que analizarlos
El anlisis de procesos
permite la separacin,
identificacin y
cuantificacin de las
distintas etapas del
proceso.

Clasificacin de Procesos
Los procesos se clasifican en tres tipos que son:
Procesos Claves
Procesos Estratgicos
Procesos de Apoyo

Procesos Claves
Vinculados a la generacin de valor

Son aquellos procesos ligados directamente con la realizacin del producto y/o la
prestacin del servicio.

Procesos Estratgicos.-
Fundamentales para la organizacin

Son aquellos procesos vinculados al mbito de las responsabilidades de la
direccin y, principalmente, al largo plazo del servicio.
- Diseo de las polticas y objetivos

- Diseo y desarrollo de estrategias
- Planificacin y desarrollo

Procesos de Apoyo.-
Necesarios para sostener los dems procesos

Son aquellos procesos que dan soporte a los procesos claves.
- Mantenimiento
- Recurso Humano
- Logstica
- Servicios Generales

MODELAMIENTO
Si una imagen vale

ms que mil
palabras, un
diagrama vale ms
que mil
procedimientos

MODELAMIENTO
Es una representacin que describe el proceso.
Es una abstraccin, un conjunto de ideas y

conceptos diseados para imitar algn tipo de
sistema.
Nos permiten entender y mejorar el trabajo.
Puede ser esttico (Grfico-Mapeo) y dinmico

(Numrico Simulacin).

MAPEAR UN PROCESO
Realizar el diagrama de flujo

Poner en blanco y negro un proceso
Relevar todas las actividades y los
actores que realizan un proceso.

Mapa de procesos

Ejemplo de Mapa de procesos

Inventario de Procesos
Estratgicos De valor Facilitadores
1. Disear y elaborar proyectos de
1. Definir los procesos y 1. Planear la requisicin mensual
mejora
/o proyectos de mejora 2. Administrar la caja menuda
2. Levantar requerimientos de cambios a
2. Elaborar Planes de Analizar los reportes de
los procesos y sistemas 3.
trabajo Incidencias
3. Analizar los procesos del banco
3. Establecer las polticas 4. Elaborar guas de pruebas
de las tareas 4. Redisear los procesos del banco.
5. Realizar pruebas de control de
4. Aprobar mejoras 5. Automatizar procesos del banco
calidad a los sistemas
5. Revisar sistemtica el 6. Redactar los procedimientos
6. Medir el tiempo de respuestas
cumplimiento de los 7. Difundir los nuevos procedimientos a de los incidentes reportados
cambios en los procesos los usuarios
mejorados 8. Capacitar a los usuarios en las
mejoras y/o cambios en los procesos
9. Medir el clima organizacional
10. Medir y evaluar el nivel de servicio al
cliente interno y externo
11. Atender consultas de clientes
internos y externos
12. Resolver solicitudes de clientes

Elaboracin de diagramas de flujo
- Mtodo que describe grficamente un proceso mediante smbolos;
mostrando las actividades que se realizan en su sistema, y la secuencia
en el proceso.

Tipos de Flujogramas
Flujograma Pictrico:
Muestra el proceso en forma simple, mediante dibujos que muestran los diferentes
elementos del proceso.
Macroproceso de comercializacin elctrica
Pedido del Servicio Proceso de Conexin Facturacin Recaudaciones

Flujograma de Bloques / Macro proceso

Forma sencilla de mostrar un proceso mediante la utilizacin de bloques que muestran
paso a paso el desarrollo del proceso.

Flujograma Geogrfico / Diagrama Tallarn

Muestra el layout (diagrama) de proceso, y el recorrido del paciente por el mismo
Consultorios Rayos X Farmacia
Admisin Sala de espera
INICIO Informacin
FIN

Flujograma Horizontal / Funcional
Muestra el proceso de izquierda a derecha, y de arriba hacia abajo; mostrando a los
responsables y sus actividades interrelacionadas.
<Mapa de Procesos Gerenciales de la Direccin de Enfermera>
Elaboracin Elab. Dotacin de Dotacin de Rec. Coord. de Coord. y

<<
Evaluacin y Reconocimiento al
de Diagnsticos. de planes y prog.. RH Mat. Servicios de enf. comunicacin
desempeo
Gestin de Evaluacin del

Elaboracin de Recursos Gestin de Ejecucin de Participacin en desempeo
Elaboracin de
Planes humanos. instrumental. programas Juntas de gerencial
Dx. Estratgicos.
Estratgicos. prioritarios. Gobierno.
Evaluacin del
desempeo
Elaboracin de Gestin de Programacin y Coord. con otras operativo
Programas paquetes seguimiento a Cx. reas de la UMAE
Elaboracin de Balance diario de
operativos quirrgicos
Dx. situacionales Recursos
humanos. Evaluacin del la
satisfaccin de
Integracin del usuarios ext.
Gestin de ropa
Aplicacin de equipo de trabajo
hospitalaria
procedimientos y de Enf.
METs
Registro y control Induccin al rea
Evaluacin del la
de la informacin. y al puesto..
satisfaccin de
Gestin de ropa usuarios int..
Coord. con otras
quirrgica disciplinas.
Aplicacin de
Normas. Otorgamiento de
Documentacin de Reconocimientos
Programacin de
Mtodos de e incentivos al
cobertura. Control de
trabajo Gestin de personal.
documentos,
medicamentos normas y
Investigacin en manuales
enf. Asesora.
Rotacin anual de
personal. .
Disfusin de
Gestin equipo y documentos,
mobiliario. normas y Gestin de
manuales proyectos de
mejora
Desarrollo de
Gestin papelera
Competencias del Participacin en
Y material de Elaboracin de
recurso humano. Comits
ofna. informes de
productividad.
Gestin de
material de
educacin

Diagrama de Contexto
Elaborar la Disear, elaborar
Estrategia de Proyectos e Implementar
Negocios del Prioridades de Mejora crticos proyectos de
Banco Mejora
Factores o causas
De Ineficiencias
Macro Analizar los

procesos
proceso 2 del banco
Definir Proyectos
de Mejora Debilidades,
Macro Oportunidad Medir el
proceso 3 des de mejora
servicio
al cliente
Macro Macro
proceso 4 proceso 8
55B.
MSc. Ingrid E. Adanaqu
Diagrama jerrquico
MACROPROCESO 1 MACROPROCESO2
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
Procesos
Proceso 4
Proceso 5

Ejemplo.- Empresa de Distribucin de electrodomsticos
Sistema de Bodega ( Caso X-Ecuador)
DESAPACHAR ENTREGAS
Verificar orden de entrega
Elaborar Plan de Rutas
Embalar
Elaborar orden de egreso
Entregar al Tranporstista

DIAGRAMA DE BLOQUES
SB-P01
Recibir Productos
Trfico y Conocer
Compras
llegada
Recibir Guardar
Prepara Verificar
r cami en
Carga
n perchas
rea
Importa
ciones Registrar
en
Sistema
Proveedores
Conocer Dueo del Proceso = Bodega Registrar
Locales
Llegada en
Sistema
Lmites
65B.
DIAGRAMA DE BLOQUES
Sistema de Bodega ( Caso ABC Company-Ecuador)
SISTEMA DE ENTREGA DE MERCADERA

DIAGRAMA DE BLOQUES
DESPACHAR MERCADERA Clientes o
Proveedores Beneficiarios
Factura Entregar
Recibir Clasif icar
Documentos a
Documentos Documentos
Of iciales de
Aprobados Aprobados
Reparto
Egreso
Inspeccionar Cargar
Mercadera Camiones
CLIENTE
BODEGA
Solicitar
Mercadera Elaborar
a Despacho Hoja de
Mercadera TRANSP.
Ruta
Req. Mercadera INTERPRO-
VINCIAL
Trasladar
Mercadera
PUNTO DE
VENTA
CARPAZOS Entregar
Mercadera
SERVICIO
TCNICO
Entregar Solicitar
documentos f irma de
a C. y E. recepcin
CARPAZO
47B.
Diagrama Cliente Proveedor
Caracterizacin del Proceso
PROVEEDORES CLIENTES
Dueo
PRODUCIR
Requisitos Proceso 1 Requisitos
de entrada Proceso 2 de salida
Proceso 3
Proceso 4
Proceso 5
Retroalimentacin Retroalimentacin
de entrada de salida
49B.
Elementos del diagrama Cliente Proveedor
PROVEEDOR
Constituye la fuente que facilita los productos y servicios que
facilita el proceso. Puede ser interno o externo
ENTRADA
Es el producto o servicio que requiere el proceso y que debe
cumplir con los requisitos.
REQUISITOS Y RETROALIMENTACION DE ENTRADA

Deben definirse a partir de las necesidades del proceso, son
necesarios para que el proceso cumpla los requisitos de salida.
La retroalimentacin es la comunicacin que debe mantenerse
necesariamente con los Proveedores.
51B.
Elementos del Diagrama Cliente Proveedor
CLIENTE
Es quien determina los requisitos que debe cumplir el producto o servicio
SALIDA
Es el producto o servicio resultante del procesos que debe cumplir con los
requisitos
REQUISITOS Y RETROALIMENTACION DE SALIDA

Los requisitos deben consensuarse, documentarse y medirse y son
aquellas necesidades que exige el cliente y que son reales y percibidas.
La retroalimentacin es la comunicacin que debe mantenerse con el
cliente a fin de validar el cumplimiento de los requisitos.
50B.
Caracterizacin de un Proceso o
Diagrama Cliente - Proveedor

PUNTOS CRITICOS DE CONTROL DEL
PROCESO
Los puntos crticos de control son las

actividades que pueden fallar
potencialmente y que deben estar
conectadas a una polticas.

SMBOLOS UTILIZADOS
EN EL DIAGRAMA DE FLUJO
Smbolo Significado
Describe una actividad
Dentro del rectngulo redactar la actividad
Ejemplo
Atender al cliente
Describe una actividad que genera documento

Dentro del rectngulo inferior redactar la actividad
Y en el superior el documento generado,
con su respectivo No de originales y copias.

SMBOLOS UTILIZADOS
Smbolo Significado
Describe alternativas o caminos a seguir. Es una decisin segn

Criterio de calidad, productividad, riesgo, etc.
Ejemplo
Tiene la
informacin
No
completa?
si
SMBOLOS UTILIZADOS
Smbolo Significado
Archivo fsico o magntico. Es una base de datos
De la cual se puede extraer informacin o colocar informacin
Poltica Datos del

de cliente
crdito
Flujo del proceso horizontal ( entre actores)

Y vertical ( mismo actor)

TIPS PARA EL MAPEO DE FLUJO DE
PROCESOS
El eje vertical representa el tiempo de aqu que los

smbolos no pueden estar al mismo nivel
El eje horizontal representa la jerarqua, los actores
van colocados de izquierda a derecha.
El sistema es un actor ms y por tanto debe
colocarse.
Tener cuidado en el total de documento. Rastrear los
documentos desde de su origen hasta su depsito
final.

Diagramas de Flujos Funcionales
SB-P01
Gerencia Descarga y
BPCS Generadores Seguridad Jefe Bodega Operaciones alimentacin Recibir
Productos
O/P 1O/1C POL3 NP-GO
Emitir Orden de
Pedido
O/P 1O/1C, N/E 1O/1C
Enviar Orden de Pedido y
Notificacin de Entrega
1C/OP
1O/OP
1O/NE POL4 DP-GO CONOCER
1C/NE
LA LLEGADA
Notificar a la
bodega
DIAGRAMA DE
A/M
FLUJO
Avisar a travs de
un mail electrnico
Plan de Recepcin
Control llegadas camin,
zonas de cargas y descargas
Plan de PREPARAR
Recepcin
AREA
1C/
PR
pg. 1/4

Diagramas de Flujos Funcionales
SB-P01
Gerente Descarga y
BPCS Generadores Seguridad Jefe Bodega Operaciones alimentacin Recibir
Productos
Consultar
volumen
disponible A/P 1O/1C
Asigna Perchas
para
almacenamiento A/P 1O
Recibir
Documento
C A/P
POL1MR-JB Visitar la ubicacin
1C
Colocar los
artculos en la
posicin GUARDAR
Decisiones
Actualiza y Firma
EN PERCHAS
Asignacin de
Percha
SI
OK REGISTRAR
EN SISTEMA
Actualizacin del
Random Allocation Solucionar
Discrepancias
Archivar A/P
NO
A/P
A,B,C 1O/
1C
fin de ACCIONES
mes
Evaluacin CORRECTIVAS
Informe de Desempeo y creacin de
IDP
del Proceso
Polticas
Sistema de
Informacin Presidencia
Ejecutivo
Decisiones Decisiones
pg. 4/4
70B.
Descripcin de un Proceso

Ficha de proceso

Proceso vs. Procedimiento

Polticas
Son directrices que establecen como se ejecutaran las

actividades y como se da el flujo del Proceso.
Pueden encontrarse de manera expresa en manuales,

memorandos, manuales de procedimientos.
Y de manera no expresa en las interpretaciones tradicionales

que se tramiten verbalmente.

Ejemplo de Poltica
SB:Sistema de bodega
Polticas del Proceso
SB- P01 Recibir Productos
Jefe de Bodega
Poltica 1: Manejo de recepciones locales
Del alcance.- Todos los artculos que ingresan por compras locales e importadas
deben cumplir con la presente poltica.
De la Solicitud de mercadera .- Se debe solicitar mercadera que tengan el stock

mnimo y que BPCS de manera inmediata emita la orden de pedido alguna
promocin planificada, as Indurama, Durex, Mabe, Paraiso Gimar, etc.
El gerente de operaciones junto con el jefe de bodega deben actualizar
mensualmente el stock mnimo,
Del manejo de documento en la solicitud de mercadera.- Estas ordenes de

pedido, que tendrn trfico y compras, debern enviar una copia para notificar a la
Bodega principal o a travs de e-mail por cada pedido.
Del manejo y coordinacin de las recepciones.- Al inicio de cada mes el

departamento de compras e importaciones debe enviar un listado de las posibles
compras que ingresarn en el mes. El reporte es realizado por el jefe de Compras y
de Importaciones y actualizado semanalmente. Al tener la confirmacin de un
embarque debe comunicar directamente este ingreso al jefe de bodega. El jefe de
bodega debe preparar el rea de recepcin.
Con base en el reporte el jefe de bodega debe elaborar un plan de recepciones.El

plan de recepciones debe ser utilizado para programar la utilizacin de los muelles de
recepcin para que los camiones no esperen para ser descargados.
De la inspeccin de las recepciones.-
Al recibir los productos, estos deben ser comprobados contra una factura packing
list. Si todo esta OK. Se procede al ingreso al sistema para que esta afecte una O/C
Cuando sea proveedor que no acepta reclamos por fallas de transporte como por
ejemplo Indurama, se debe ir a las bodegas para chequear visualmente los
cartones de cada artculo y de tener alguna falla hacer chequear el producto y/o
cambiarlo por otro. En otro casos, la revisin en general se debe realizar en bodega
principal, ante de almacenar, se debe realizar la revisin correspondiente y en caso
de haber fallas , no ingresar el producto y realizar la devolucin correspondiente
(conforme a la poltica de inspecciones).
Ejemplo de Control en el Proceso
PC 1: Porcentaje de Prdidas
(kWH fact./kWH med. Subest)
PC2: Porcentaje de Novedades detectadas (Infracciones detectadas/total usuarios
revisados).
Anlisis de Procesos
El Perfil de un procesos
No pasos
No actores
No de pases laterales
No de pases laterales al sistemas
No de documentos
Pareto de actividades por tipo de actividad, etapa y actor.
Pareto de tiempos
El valor agregado en los procesos.
Metodologa de anlisis de valor agregado en los procesos

QU ES ENTENDER EL PROCESO?
Identificar los puntos

que restringen la
mejora de un proceso
Identificar supuestos
organizacionales
Identificar las
oportunidades de
cambios

Indicadores generales
No de pasos
No de actores
No de documentos fsicos
Frecuencia de outputs
% de controles contra el total de actividades
No de pases laterales
No de pasos verticales
Tiempo de ciclo del proceso
Tiempo efectivo del proceso
Pareto de actividades x actor
Pareto de actividades x tipo de actividad
Pareto de actividades x etapa del Proceso
86B.
ANLISIS DE VALOR
DE
LOS
PROCESOS

VALOR
CONCEPTO
CUALIDAD O CONJUNTO DE CONSIDERACIONES

CUALITATIVAS Y CUANTITATIVAS QUE LOS
CLIENTES EXTERNOS Y LUEGO LOS CLIENTES
INTERNOS LE OTORGAN MERITO, UTILIDAD, Y/0
COSTO.

CRITERIOS DE LAS ACTIVIDADES QUE
AGREGAN VALOR
1 UNA ACTIVIDAD AGREGA VALOR SI LE INTERESA Y LE

RECONOCE EL CLIENTE
2 UNA ACTIVIDAD AGRREGA VALOR SI HAY UNA

TRANSFORMACIN Y UN CAMBIO FSICO DEL OBJETO
3 UNA ACTIVIDAD AGREGA VALOR SI SE HACE BIEN DESDE LA

PRIMERA VEZ Y CADA VEZ

TIPOS DE VALORES
1.- VALOR DOMINIO DE LA 8.- VALOR DE CAMBIO
NECESARIO ORGANIZACIN
9.- VALOR DE COSTO
2.- VALOR
CREADO
10.- VALOR NO
3.- VALOR NO COMUNICADO
MANIFIESTO O
LATENTE 11.- VALOR DE TRATO
4.- VALOR
VALORES
IDENTIFICADO AGREGADOS 12.- VALOR DE
INTEGRADOS COMODIDAD
5.- VALOR
REAL 13.- VALOR PERDIDO
6.- VALOR DE 14.- VALOR

ATRACCIN RESTITUIDO
7.- VALOR DE 15.- VALOR POTENCIAL

USO
VALOR/ES PERCIBIDO/S DOMINIO DEL

CLIENTE

TIPOS DE VALORES
AQUEL VALOR QUE DESEA SATISFACER EL CLIENTE

1.- VALOR NECESARIO
PARA CUMPLIR EL OBJETIVO BUSCADO.
VALOR GENERADO POR LA CREACIN DE

2.- VALOR CREADO
CONCEPTOS.
3.- VALOR
NO VALOR LATENTE NO EXPRESADO O SEGMENTADO
MANIFIESTO OBJETIVO.
4.- VALOR VALOR RESULTANTE DE INVESTIGACIN DE

IDENTIFICADO MERCADO, ENCUESTAS, ENTREVISTAS, ETC.
5.- VALOR REAL VALOR VERIFICADO EN EL TIEMPO EN CUANTO A SU

GRADO DE CUMPLIMIENTO.

TIPOS DE VALORES
AQUEL QUE SATISFACE EL COMPONENTE

6.- VALOR DE ATRACCIN
IMAGINARIO O BIEN LA MODA.
VALOR DE ADECUACIN Y FUNCIONAMIENTO QUE

7.- VALOR DE USO DEBE CARACTERIZARSE POR SER SIMPLE, RPIDO Y
EFICAZ.
8.- VALOR DE CAMBIO VALOR DE PREFERENCIA POR ENCIMA DE OTRO.
CUALIDAD QUE GENERA GASTO O INVERSIN DE

9.- VALOR DE COSTO
ESFUERZO O DINERO PARA SU OBTENCIN.
VALOR EXISTENTE QUE PUEDE DIFERENCIAR A LA

10.- VALOR NO COMUNICADO
EMPRESA, PERO NO FUE COMUNICADO AL CLIENTE.

TIPOS DE VALORES
VALOR DE CORTESA Y TRATO PREFERENCIAL
11.- VALOR DE TRATO LLEVADO A CABO EN FORMA HABITUAL Y A TODOS
LOS CLIENTES.
VALOR QUE CREA CIRCUNSTANCIA DE FACILIDAD,

PLACER Y COMODIDAD.
12.- VALOR DE COMODIDAD
VALOR DE CRECIENTE REQUERIMIENTO DEL
MERCADO.
INCUMPLIMIENTO DEL VALOR ADQUIRIDO POR EL

13.- VALOR PERDIDO CLIENTE.
VALOR PERDIDO QUE SE RESTITUYE EN FORMA

14.- VALOR RESTITUIDO RAPIDA, DNDOLE ALGO MS QUE EL VALOR
PERDIDO OPORTUNAMENTE.
VALOR QUE PUEDE LLEGAR A SER CREADO EN FUNCIN

15.- VALOR POTENCIAL A SATISFACER NECESIDADES Y EXPECTATIVAS NO
SATISFECHAS ACTUALMENTE O BIEN FUTURAS.

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Mapeo y Mejoramiento

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Un conjunto de tareas lgicamente relacionadas que existen

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Se entregan al cliente para su

REQUISITOS REALIZACIN SATISFACCIN

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Definir, Medir el Controlar Mejorar

Qu actividades Que necesita

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Define el propsito o resultado a lograr.

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Prestar dinero a clientes

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Para mejorar los procesos primero hay

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Los procesos se clasifican en tres tipos que son:

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Vinculados a la generacin de valor

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Fundamentales para la organizacin

- Diseo de las polticas y objetivos

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Necesarios para sostener los dems procesos

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Si una imagen vale

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Es una representacin que describe el proceso.

Es una abstraccin, un conjunto de ideas y

Nos permiten entender y mejorar el trabajo.

Puede ser esttico (Grfico-Mapeo) y dinmico

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Realizar el diagrama de flujo

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

- Mtodo que describe grficamente un proceso mediante smbolos;

mostrando las actividades que se realizan en su sistema, y la secuencia

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Macroproceso de comercializacin elctrica

Pedido del Servicio Proceso de Conexin Facturacin Recaudaciones

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Flujograma de Bloques / Macro proceso

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Flujograma Geogrfico / Diagrama Tallarn

Consultorios Rayos X Farmacia

Admisin Sala de espera

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<Mapa de Procesos Gerenciales de la Direccin de Enfermera>

Elaboracin Elab. Dotacin de Dotacin de Rec. Coord. de Coord. y

Gestin de Evaluacin del

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Macro Analizar los

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

Verificar orden de entrega

Elaborar Plan de Rutas

Elaborar orden de egreso

MSc. Ingrid E. Adanaqu B.

SISTEMA DE ENTREGA DE MERCADERA