MATERIA: SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

ING. ARANELY GONZALES RODRIGUEZ

INTEGRANTES:
DONALDO SALVADOR HERNANDEZ
JESSICA ESPINOZA AVILA
JOSE ARTURO CRUZ LIZAMA
ROCIO CARMONA LUGO
ABIGAIL VILLEGAS RUIZ
YAZMIN MERCADO PEREZ
 La serie de Normas ISO
9000 son un conjunto de
enunciados, los cuales
especifican que elementos
deben integrar el Sistema de
la Calidad de una empresa ...
 Son un conjunto de normas
que establecen las
caractersticas que debe
tener un sistema de gestin
Esta organizacin de la calidad, para ser
internacional est formada reconocido
por los organismos de internacionalmente.
normalizacin de casi todos
Las Normas ISO 9000 son los pases del mundo.
generadas por la
International Organization
for Standardization, cuya
sigla es ISO.
La Norma ISO 9000, ha sido elaborada para
asistir a las organizaciones de todo tipo y
tamao, en la implementacin y la operacin de
sistemas de gestin eficaces.

PRINCIPIOS BASICOS:
Se han identificado ocho principios de
gestin de la calidad que pueden ser
utilizados por la alta direccin con el fin de
conducir a la organizacin a una mejora en el
desempeo:
 PRINCIPIOS BASICOS
1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
2. LIDERAZGO
3. PARTICIPACIN PERSONAL
4. ENFOQUE HACIA LOS PROCESOS
5. ENFOQUE DE SISTEMA DE GESTION (QSM)
6. MEJORA CONTINUA
7. ENFOQUE BASADO EN LOS HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES. FACTIBILIDAD DE LA FABRICACIN.
8. RELACION MUTUA DE BENEFICIO DE LOS PROVEEDORES.
 PRINCIPIOS BASICOS
Principio n 1

Organizacin orientada al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben

comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

Principio n 2 Liderazgo

Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la

direccin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
 PRINCIPIOS BASICOS
Principio n 3 Participacin del Personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin

y su total implicacin posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organizacin.

Principio n 4 Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las

actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
 PRINCIPIOS BASICOS

Principio n 5 Enfoque del Sistema para la Gestin

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como

un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en
el logro de sus objetivos.

Principio n 6 Mejora continua

La mejora continua en el desempeo global de la organizacin debera

ser un objetivo permanente de sta.
 PRINCIPIOS BASICOS
Enfoque basado en hechos para la toma
Principio n 7 de decisiones

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y de la

informacin.

Relaciones mutuamente beneficiosas

Principio n 8
con el proveedor

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin

mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
 Proporcionar elementos para que una
organizacin pueda lograr la calidad del
producto o servicio, a la vez que mantenerla
en el tiempo, de manera que las necesidades
del cliente sean satisfechas
permanentemente.

Prmite:
A la empresa reducir costos de calidad,
aumentar la productividad, y destacarse o
sobresalir frente a la competencia.
 Proporcionar a los clientes o usuarios la
seguridad de que el producto o los servicios
tienen la calidad deseada, concertada,
pactada o contratada.

Proporcionar a la direccin de la empresa la

seguridad de que se obtiene la calidad
deseada.

Establecer las directrices, mediante las

cuales la organizacin, puede seleccionar y
utilizar las normas.
 ORGANISMOS DE NORMALIZACION

De la misma manera, las

Normas ISO se obtienen por
consenso entre los
representantes de los
organismos de normalizacin
enviados por cada pas.

Los organismos de normalizacin de

cada pas producen normas que se
obtienen por consenso en reuniones
donde asisten representantes de la
industria y de organismos estatales.
SISTEMA DE CALIDAD

La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero

podemos decir que es el conjunto de caractersticas de un producto
o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades
del cliente.
Y qu significa Sistema de la Calidad?

En primer Lugar, es necesario definir que significa

sistema.

Formalmente sistema es un conjunto de elementos

que estn relacionados entre s

Es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo

de elementos que estn juntos, sino cuando adems estn
relacionados entre s, trabajando todos en equipo.
Las Normas ISO
9000 no definen
como debe ser el
Sistema de la
Calidad de una
empresa, sino que
fija requisitos
mnimos que deben
cumplir los sistemas
de la calidad.

Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades

que permite a cada empresa definir su propio sistema de la calidad,
de acuerdo con sus caractersticas particulares.
FIN DE LA EXPOSICIN

GRACIAS POR SU
ATENCIN!