MAESTRA

Mara Socorro Arias Salazar

 Clase 1 08/09/2017
Bienvenidos

Mdulo 1. La mercadotecnia: concepto, evolucin, naturaleza y tendencias de negocios

Tema 1 Introduccin a la mercadotecnia
1.1 Mercadotecnia: concepto, naturaleza y evolucin
1.2 Proceso de administracin y generacin de valor
1.3 Planeacin de mercadotecnia
Tema 2 Importancia de un excelente anlisis de oportunidades de mercado
2.1 Influencias sociales, econmicas y tecnolgicas en la mercadotecnia
2.2 Anlisis ambiental y tendencias de negocios en Mxico

2
1.1 Mercadotecnia: concepto, naturaleza y evolucin

Tema 1: Introduccin a la mercadotecnia

Por qu es
importante
conocer de
mercadotecnia?
 El xito financiero de una empresa depende en
gran medida del talento que se tenga en esta rea.
En la actualidad, toda organizacin que
comercializa bienes, servicios o ideas, as como
todas las personas y empresas que los compran,
obtienen beneficios de la mercadotecnia, la
sociedad en conjunto.
 Bienes
Servicios
Eventos
Experiencias
Qu es
Personas
mercadeable?
Lugares
Derechos de propiedad
Organizaciones
Informacin
Ideas
Quines usan la mercadotecnia?

Candidatos Polticos
Iglesia
Centros de Beneficencia
Universidades
Iniciativa pblica y privada
TODOS
 William J. Stanton:Es un sistema total de actividades
comerciales cuya finalidad es planear, fijar el precio, promover
y distribuir los productos satisfactores de necesidades entre los
mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos.

Philip Kotler:Proceso social y administrativo mediante el cual

las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan o
quieren, creando productos y valores e intercambindolos con
terceros.
 Mercadotecnia consiste en el desarrollo de una eficiente
distribucin de mercancas y servicios determinados sectores
del pblico consumidor. (Louis E. Boone y David L. Kurtz,
2010).

Es una orientacin administrativa que sostiene que la tarea

clave de la organizacin es determinar las necesidades, deseos
y valores de un mercado meta, a fin de adaptar la organizacin
al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo
ms eficiente y adecuado que sus competidores. (Fischer,
2012).
Introduccin a la mercadotecnia

mercadotecnia

La mercadotecnia no slo es igual a

ventas, comienza mucho antes de que
haya un producto y termina mucho tiempo
La vendido
despus de haberlo
mercadotecnia
no slo es igual
a ventas, D.R. Universidad Tecmilenio

comienza
mucho antes de
que haya un
producto y
termina mucho
tiempo despus
de haberlo
vendido
ANALISIS DE LOS ELEMENTOS DEL CONCEPTO DE MERCDOTECNIA

Necesidad: Es un estado de carencia. fsicas, sociales, o

individuales.
Deseos: Dan forma a las necesidades, dependen de la cultura
y la personalidad
Demandas: Cuando el poder adquisitivo respalda los deseos.

Agua
SED Refresco
Jugo
Cerveza
Gatorade
Leche
ETC.
Productos: Todo aquello que se ofrece en un mercado por el
cual las personas satisfacen sus necesidades y
anhelos. Pueden ser:
Bienes, Servicios o Ideas.

Bienes: Esta compuesto por todos aquellos elementos en

los cuales su valor se centra en la parte tangible.

Servicios: Son aquellos en los que su valor esta centrado en

el resultado del esfuerzo humano y de mquinas
sobre otras personas u objetos.

Ideas: Son aquellos en los que su valor esta centrado en

filosofas, o lneas de pensamiento.
ANALISIS DEL CONCEPTO:

El Mercado: Conjunto de personas u organizaciones que

compran o podran comprar un producto. Tienen necesidades
por satisfacer, dinero para gastar y el deseo de gastarlo.

Pescado
 1.2 Proceso de administracin y generacin
de valor

Kerin et al. (2014) definen este valor como la combinacin nica de

beneficios que reciben los compradores meta u objetivo e incluye
calidad, precio, comodidad, entrega a tiempo y servicio antes y
despus de la venta a un precio especfico.

Valor: Escala personal asignada a cada producto de acuerdo a la

capacidad para satisfacer necesidades, tomando como
limite superior aquel producto ideal (el que tiene todas las
caractersticas deseadas.)

Satisfaccin: Estado de regocijo de una persona al haber

obtenido el beneficio de un producto, de una
necesidad o carencia que tena.
 Intercambio: Acto mediante el cual se obtiene un objeto
deseado, perteneciente a otra persona,
ofrecindole algo a cambio.

Transaccin: Canje de valores entre las dos partes. Una parte

entrega X a la otra y recibe Y a cambio.

Relaciones: Vnculos
sociales y econmicos slidos
que se establecen,
prometiendo y entregando
siempre productos de gran
calidad, buen servicio y
precios justos.
Si se establecen buenas
relaciones, vendrn
transacciones rentables.
Kotler y Armstrong (2008) hablan sobre el
valor y la satisfaccin con los clientes como
componentes vitales para el desarrollo de
relaciones con los clientes a largo plazo.

Consiste en el desarrollo y mantenimiento de

relaciones eficaces con clientes, a travs del vnculo
con la organizacin, los empleados, proveedores o
socios, con el fin de obtener durante un largo plazo
beneficios para todos.
 ERAS DE LA MERCADOTENCIA
ERA DE PRODUCCION
Escasez de bienes
Se acepta cualquier producto

https://www.youtube.com/watch?v=YUPd_szqciM

ERA DE VENTAS (1920)

La capacidad de producir bienes supera los consumidos por sus compradores
habituales, dando paso a
Ms competencia, donde
Los vendedores buscan nuevos clientes
https://www.youtube.com/watch?v=XDojS2OMPdI
 ERAS DE LA MERCADOTENCIA
ERA DEL CONCEPTO DE MARKETING (fines de los 50s)
Considera las necesidades del cliente
Busca crear valor para el cliente
Diferenciacin, segmentacin
Aparece marketing mix (4 ps)
Adaptabilidad a cambios del entorno
Internacin de productos extranjeros

ERA DE RELACION CON LOS CLIENTES (1980)

- Satisfacer las altas expectativas de los clientes

https://www.youtube.com/watch?v=MnqrsaiNScI
ERAS DE LA MERCADOTENCIA
Marketing social https://www.youtube.com/watch?v=MKDLL2G_na0

Experiencial https://www.youtube.com/watch?v=bb2umTLEnNg
ACTIVIDAD 1
PLANEACIN DE MERCADOTECNIA

De forma individual responde lo siguiente.

a. Define mercadotecnia con tus propias palabras.

b. Por qu es importante la mercadotecnia?
c. Cul es su funcin principal?
d. Cmo ha sido la evolucin de la mercadotecnia?
1.2 Proceso de administracin y generacin de
valor
Proceso de administracin y generacin de valor

Mantener una empresa en esta era tan competitiva requiere

de estrategias y enfoques en el valor que se genera al cliente.

Combinacin nica de beneficios que reciben los

compradores meta u objetivo e incluye calidad, precio,
comodidad, entrega a tiempo y
servicio antes y despus de la venta a un precio especfico

VALOR
Generacin de Valor

Incluye Innovacin

Es por lo que me
Capacidades
van a comprar

Generacin
Algo diferente al
de Valor
costo, tiempo o
Oportunidad
calidad Preferencias
es
 Proceso de administracin y generacin de valor

Marketing de relaciones

Desarrollo y mantenimiento de relaciones eficaces

con clientes, a travs del vnculo con la
organizacin, los empleados, proveedores o socios,
con el fin de obtener durante un largo plazo
beneficios para todos.
El valor y la satisfaccin con los clientes como
componentes vitales para
el desarrollo de relaciones con los clientes a largo
plazo.
 1.3 Planeacin de mercadotecnia

Las empresas disean estrategias para lograr los objetivos

que se plantean.

plan de marketing es un documento escrito, una hoja gua

con actividades a realizar por un periodo de tiempo especfico
para cumplir con los objetivos de marketing, buscando as
obtener los resultados empresariales deseados
 Estos planes estratgicos permiten
reflexionar a la empresa en dnde
est y a dnde quiere ir, definir el
rumbo de las siguientes acciones.
Pero:

qu es lo que la empresa tiene que analizar

como punto de partida? Kerin et al. (2014)
mencionan las tres principales:
Competencia Clientes Competidores

Las capacidades
especiales de la Quines conforman sus Quin es su competencia
empresa que la clientes actuales y directa, cules son sus
diferencian de otras y potenciales, cul es su estrategias, cul es la
que ofrecen valor a perfil, qu perciben de sus percepcin de los clientes
productos y servicio, sobre estas empresas.
sus clientes, aquellas
cules son sus Adems, qu otros
que son distintivas
expectativas. La empresa productos podran sustituir
como para debe aportar un a los productos que la
proporcionar una beneficio y valor real para empresa vende, cul es el
ventaja competitiva generar experiencias impacto que tienen sobre
(la fortaleza nica en satisfactorias en sus las ventas actuales.
relacin con los consumidores.
competidores)
 El plan de marketing permite analizar el entorno y las tareas
internas del negocio, permite definir acciones claras y
comparar el desempeo real contra el esperado.

Este anlisis de la situacin empresarial puede hacerse a travs

de la herramienta SWOT o FODA. Para elaborar el plan de
marketing, este estudio puede enfocarse en cuatro reas
bsicas:

Identificar tendencias en la industria.

Analizar la competencia.
Evaluar a la propia organizacin.
Investigar a los clientes actuales y los potenciales.
Los elementos que
conforman los planes de
marketing se observan en
el siguiente grfico.
Considera que el formato y
el orden de cmo realizar
el plan de marketing
deben ser flexibles, pueden
modificarse acorde a la
actividad de la empresa.
Lo importante es que los
planes respondan a las
mismas preguntas y
aborden los temas
indispensables ya
mencionados.
 Tema 2: Importancia de un excelente anlisis de
oportunidades de mercado

Importancia de un excelente anlisis de

oportunidades de mercado

D.R. Universidad Tecmilenio

IMPORTANCIA DE UN EXCELENTE ANALISIS DE
OPORTUNIDADES DE MERCADO
Los cambios del entorno del marketing son una fuente de oportunidades y riesgos que deben
administrarse y las tendencias del entorno tienen su origen en cinco fuerzas

Organizacin
Proveedores Clientes
Empleados

FUERZAS DEL ENTORNO

SOCIALES ECONOMICAS TECNOLOGICAS COMPETITIVAS REGULADORAS

Cambios Condiciones Cambios tecnolgicos Formas alternativas Leyes que protegen

demogrficos econmicas de competencia la competencia
Efecto de la tecnologa
Cambios culturales Ingresos de los en el valor para el Empresas pequeas Leyes que afectan las
consumidores cliente acciones de la mezcla
de marketing
Tecnologas
electrnicas de los Autorregulacin
negocios
INFLUENCIAS SOCIALES, ECONOMICAS Y TECNOLGICAS
EN LA MERCADOTECNIA
Crecimiento de
La poblacin

Cambio en la estructura de
edad

Cohortes
generacionales

Ingresos brutos
Capacidad de
disponibles y
compra
discrecionales

Medicin ndice de
de expectativas confianza y
sentimiento

Reduccin
de costos

Creacin de nuevos
productos

Comercio electrnico y
ciber mercado
INFLUENCIAS COMPETITIVAS Y REGULADORAS EN LA
MERCADOTECNIA
Competencia pura,
actuales y potenciales

Monopolios

Oligopolios

Proteccin de la
competencia

Leyes relacionadas con los

productos

Leyes relacionadas con la

fijacin de precios

Leyes relacionadas con la

distribucin

Leyes relacionadas con la

publicidad y promocin
 ANALISIS AMBIENTAL Y TENDENCIAS DE LOS
NEGOCIOS EN MEXICO
Los sitios de negocios y de investigacin de mercado mas importantes del mundo,
realizan estudios para identificar tendencias en el comportamiento de los
consumidores

Perfil de mexicanos consumidores en el 2014

Interesados en un
balance entre una vida
de mejor calidad
respecto a la velocidad Comprar marcas que
con que se vive ofrecieran favorecer
el medio ambiente a la
sociedad en general

La personalizacin en
la oferta de productos
es vital
CONCLUSION
Cobertura de
Deteccin de necesidades y Fidelidad
necesidades y expectativas
deseos

Tendencias de Recuperacin
consumo y de inversin y
Creacin
negocios rentabilidad
de
valor

Influencias
Marketing sociales,
de econmicas y
relaciones tecnolgicas
Muchas
Gracias