Modelos de Contr

orientados a la Calidad
Entre los grandes objetivos y la realidad de los comportamientos
cotidianos no existe una convergencia espontnea

1
Aspectos de los Sistemas de Control
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Existen para encauzar comportamientos hacia el logro de los

objetivos Org.
Tienen un costo que encarece el producto
Pueden restar capacidad ejecutiva (orientacin al detalle)
A veces es difcil medir rendimientos
Puede conducir a situaciones complicadas
Son dependientes de la Estructura Org.
Crean un ambiente asociado
Facilitan la Garanta del Producto:Empresa v/s Artesano
 Sistemas de Control
3

Es un medio para evaluar la operacin viable, tanto eficiente como

econmica (de un unidad o empresa)
Usado en forma correcta mejorar y aumentar la supervisin efectiva, y
como recompensa, reducir los costos de trabajo y mejorar el resultado
productivo
La aplicacin inapropiada del sistema de control usado puede llevar a
consecuencias inesperadas
Un sistema permite a la gerencia:
Relacionar el trabajo con el tiempo
Organizar/planificar y efectuar las tareas de trabajo.
Facilita la ejecucin con estndares pre-establecidos.
Contar con informacin precisa y consistente para que se puedan
efectuar la labor en forma mas efectiva y eficiente
 4 Control Tradicional
1. Los mecanismos de eficiencia son estables en el tiempo
2. Las funciones de planificacin y control se dan separadas
3. Orientado al pasado (lo ya realizado)
4. Expresin de objetivos y resultados en trminos financieros
5. La eficiencia productiva se identifica con la disminucin de los costos

6. El costo global es equivalente al costo de un factor de produccin

dominante generalmente la mano de obra directa
7. El criterio de mejora del desempeo es con respecto a la propia
empresa (visin desde adentro)
8. Enfatiza las medidas de logro o resultados globales de la Org.
9. Orientado a las cifras, a la documentacin, a los resultados
 5

10. Tratamiento de la informacin manual con automatizacin de tareas

aisladas
11. Orientado al control y administracin de recursos
12. Centrado en la verificacin y anlisis de desviaciones
13. Sistema de informacin orientado a las entidades exteriores
14. Orientado a responsabilidades funcionales
15. Saber concentrado en los directivos
16. El CG se orienta a la organizacin burocrtica, centralizada y hacia
la funcin
17. Vlido en sistemas cerrados o burocrticos sin grandes exigencias
de adaptacin
 6 Nuevo enfoque del Control
1. Capacidad de diagnstico para administrar el cambio y no la estabilidad
2. Tendencia a integrar funciones de planificacin y control
3. Ms orientado al futuro, vincula el presente con el futuro como control de
gestin prospectado.
4. Utiliza indicadores financieros y no financieros, expresando objetivos y
resultados de forma diversificada
5. Se administra no slo el costo sino el valor
6. El costo es generado por una combinacin de factores que concurren en las
actividades y procesos de la empresa
7. El criterio de mejora del desempeo es con respecto al cliente y a la
competencia (visin desde afuera)
8. Informacin operativa que articula los efectos de las decisiones locales con
los logros o resultados globales de la empresa.
 7

9. Proactivo: Orientado a la accin. Plantea alternativas y cursos de accin

10. Sistemas de gestin con apoyo de computadores. Integracin de datos o
integracin global de la empresa
11. Orientado a cambios de comportamiento de las personas, al aprendizaje
12. Adems de verificar, el CG es trascendente: marca los puntos crticos e
impulsa a la accin correspondiendo con la estrategia trazada
13. Sistema de informacin orientado a las necesidades de direccin interna de la
empresa
14. Orientado a los procesos. Procesos de decisin sobre criterios globales de la
compaa y singulares de cada proceso y funcin
15. Saber distribuido, apropiado y utilizado por todos
16. El CG se orienta a una organizacin estratgica, descentralizada y hacia el
proceso de direccin
17. Vlido en sistemas abiertos, descentralizados y orientados a las estrategias
Autocontrol:
8
el enfoque de la calidad Luis Hevia

El personal debe saber lo que se supone debe hacer

Facilitar la comunicacin
Se proveen los procedimientos, se revisar su entendimiento, su
mantencin (actualizarlos) y se explican las consecuencias cuando no
funcionan y su impacto en el el cliente.
Conoce la Misin de la empresa y las Polticas gerenciales...
El personal debe saber que es lo que esta haciendo
Contar con Entrenamiento y Capacitacin
Entender el Concepto de Cliente Interno, Externo y Proveedor
Internalizan la Prevencin y Correccin
Saben de mediciones, estndares y calidad del trabajo entregado
El personal debe contar con los medios necesarios
 9 El ciclo de Deming

Planear

Actuar Hacer

Verificar
Ttulo del diagrama

Escriba aqu el nombre

Escriba aqu el cargo

Escriba aqu el nombre Escriba aqu el nombre Escriba aqu el nombre

Escriba aqu el cargo Escriba aqu el cargo Escriba aqu el cargo
Necesidad de Verificar y Actuar
10

Al implementar un plan, es necesario efectuar un seguimiento a intervalos

apropiados para asegurarse que el trabajo planificado esta bien realizado.
Puede identificar reas problemas donde el trabajo planificado no ser
completado a tiempo o dentro del costo. Mientras ms pronto se identifique esta
condicin, ms pronto se tomar la accin correctiva.
Genera el aprendizaje organizacional
Cuadro de Mando Integral (CMI) Luis Hevia
11

El Cuadro de Mando Integral es un enfoque de cmo

incorporar los objetivos estratgicos en el sistema
administrativo a travs de ciertas mediciones de desempeo.
Caractersticas
Interpretar globalmente todas las funciones gerenciales.
Integrar las variables estratgicas y operacionales.
Facilitar la correcta toma de decisiones del presente y del
futuro.
Construir los indicadores adecuados de gestin.
Mejorar en forma continua los resultados.
Corregir sobre la marcha desviaciones.
Reaccionar ante los cambios.
Perspectivas del Cuadro de Mando Luis Hevia
12

Finanzas
Para lograr el
xito financiero

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