SIX SIGMA &

BALANCED SCORCARD

Katty Buelvas - Angie Escobar - Yaira Mrquez - Daniela Meja - Mayra Sierra
 SIX-SIGMA

Conjunto de metodologas y tcnicas que se aplican para reducir los costos.

Ataca las causas de los problemas, mide y analiza detenidamente las operaciones.

Se define en dos niveles:

Operacional: Utilizan herramientas estadsticas para elaborar la medicin de variables de
los procesos industriales con el fin de detectar los defectos
Gerencial: Se analizan los procesos utilizados por los empleados para aumentar la calidad
de los productos, procesos y servicios.
EN QU CONSISTE?
Sus herramientas se desarrollan en el
marco del modelo conocido como
DMAIC (sigla en ingls que significa
definir, medir, analizar, mejorar y
controlar).
Se resume en cuatro fases bsicas.
FASES
Medir: el sistema existente.
consiste en identificar los
procesos internos que influyen
en las caractersticas crticas para
la calidad (CTQ)2.
Analizar: el sistema con el fin de
eliminar la brecha entre el
desempeo actual y el objetivo
deseado. Entiende por qu se
generan los defectos.

Mejorar: Confirma las variables,

Controlar: garantiza que el
cuantifica el efecto, identifica los
proceso modificado que permite
mrgenes de variacin, asegura
a las variables clave permanecer
que los sistemas de medicin
dentro de los mrgenes de
puedan medir la variacin y
variacin. Se genera as un
modifica el proceso para
proceso de mejora continua.
permanecer.
FINALIDAD
La satisfaccin de los clientes, en ese orden se enfoca en comprender sus necesidades,
recolectar informacin, y por medio de un anlisis estadstico encontrar oportunidades de
mejora, una mejora consistente.

=
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(BALANCED SCORECARD)

Es una herramienta que destac por su carcter disruptivo en la gestin empresarial al

combinar la visin tradicional de la gestin empresarial con una visin global que escapa a
la propiamente financiera, introduciendo una visin a largo plazo de la gestin del
negocio y que escapa a las propias variables de negocio.

Complementa los indicadores Financieros de la actuacin pasada con medidas de los

inductores de actuacin futura.

Sus objetivos se derivan de la visin y estrategia de una organizacin.

PERSPECTIVAS

Proporcionan la estructura necesaria para el Cuadro de Mando Integral, permite un

equilibrio entre los objetivos a corto y largo plazo, entre los resultados deseados y los
inductores de actuacin de esos resultados en deseados.

De
Del proceso
Financiera Del cliente formacin y
interno
crecimiento.
La perspectiva financiera
Una organizacin trata de examinar sus
resultados econmicos utilizando la perspectiva
financiera para maximizar los beneficios del
negocio.
Los objetivos deben ser determinados en la
direccin de asegurar fondos continuos en la
organizacin.
Algunos ejemplos: Aumentar la confianza del
accionista, Entregar un retorno de inversin de
ms del 10%... La perspectiva financiera se
alimenta directamente de la perspectiva del
cliente
La perspectiva del cliente
Qu esperan ellos de la empresa? Analiza cmo los
clientes perciben el valor ofertado.
Los objetivos deben definir con claridad: cmo los
clientes perciben la propuesta de producto/servicio, y
en qu medida esa percepcin se proyectar sobre los
resultados financieros que se esperan.
Algunos ejemplos: Percibidos como un proveedor de
servicio absolutamente garantizado, 24 horas-365 das
al ao, Percibido como proveedor de productos de
alta calidad, Percibido como proveedor de
productos de bajo coste. La perspectiva del cliente se
alimenta directamente de la de los procesos internos.
La perspectiva de los procesos internos
En qu podemos diferenciarnos y destacarnos de la
competencia?

Tiene en el CMI su ncleo en las entregas que la organizacin

debe realizar para ser percibido por los clientes de acuerdo a la
perspectiva de los clientes.

Algunos ejemplos: Instalacin llave en mano en menos de un
mes desde el pedido, Respuesta a su necesidad en el plazo de 48
horas, Escuchamos sus necesidades y le hacemos una oferta
personalizada. Esta perspectiva alimenta directamente de la de
los empleados.
La perspectiva del empleado: aprendizaje e
innovacin
Estn logrando equipos y personas cumplir con la perspectiva
de los procesos internos? Qu se debe continuar mejorando?
Atiende a las competencias y recursos necesarios para concretar
la perspectiva definida en los procesos internos.
Algunos ejemplos: El sistema de instalacin ms seguro y
ecolgico, Destrezas sobresalientes en la atencin a clientes,
Competencias de equipo en el desarrollo de proyectos.
Implementacin

Proceso de El desarrollo
Planificacin reflexin del mapa
estratgica estratgico

Control y
Implantacin
seguimiento
GRACIAS!