Sunteți pe pagina 1din 27

FARMACIA DONA

Comunicarea in retele
parteneriale-instrument de
monitorizare a REPUTATIEI
STUDENT: BUTE GEORGIANA
COORDONATOR: DRAGAN BOGDAN
I. REPUTAIA N AFACERI

Rezultatele activitatii oricarei ntreprinderi se refelecta n


pozitia pe care aceasta o are pe piata, n amploarea relatiilor
pe care le are pe piata cu alte ntreprinderi si cu clientii, n rolul
pe care l joaca n lupta de concurenta
Toate aceste aspecte se regasesc sintetizate n ceea ce
n general denumim reputatia ntreprinderii.
Prin reputatia ntreprinderii ntelegem parerea publica
favorabila sau nefavorabila, felul n care este cunoscuta sau
apreciata, ceea ce se crede n general si adesea se si spune
despre natura si caracterul acesteia, faima pe care o are.
O reputaie buna nu poate fi cumprat, ea fiind un efect
direct al demersurilor facute de companie urmarind construirea
unei pozitii de succes cu rezultate vizibile in timp si nu imediat.
I. REPUTAIA N AFACERI(1)

Farmacia DONA este unul dintre cele mai apreciate


nume in comertul farmaceutic din Romania, cu o
reputatie solida construita in aproape 25 de ani de
activitate.
Sub marca Farmacia DONA funcioneaz circa 300 de
farmacii deinute de 7 companii, iar aproximativ 2500 de
farmaciti, profesioniti n domeniul sntii i
antreprenori romni care sunt devotai unui scop comun,
acela de a asigura servicii farmaceutice la cel mai nalt
nivel de calitate.
Peste 2,3 milioane de romani trec lunar pragul
Farmaciilor DONA, raspandite in toate judetele tarii.
I. REPUTAIA N AFACERI(2)
REPUTATIE REPUTATIE
POZITIVA NEGATIVA
II. SITUAIA ACTUAL PE PIAA
FARMACEUTIC

Piata farmaceutica se refera la industria producerii si comercializarii


de medicamente.

Printre principalii jucatori care sunt prezenti pe piata farmaceutica


din Romania se numara Sensiblu, Catena, Dona si City Pharma,
existand in tara peste 5000 de farmacii.
II. SITUAIA
ACTUAL PE PIAA
FARMACEUTIC(1)
Piata farmaceutica
din Romania a
evoluat considerabil
in ultimii ani,la fel si
veniturile aferente
acesteia,dupa cum
putem observa si in
graficul alaturat
La momentul
acesta,farmaciile
reprezinta una dintre
cele mai profitabile
afaceri.
III. PREZENTAREA GENERAL A
ACTIVITII
Reteaua de farmacii DONA este detinuta de S.C. SIEPCOFAR S.A. -
o companie cu capital 100% romanesc.
Farmaciile DONA sunt printre cele mai apreciate din Romania, cu o
traditie de peste 20 de ani si o distributie echilibrata, la nivel
national.
Lanul de farmacii Dona este deinut de omul de afaceri Marcel
Baniciu, care pn n 2006 era acionarul majoritar al
distribuitorului Farmexpert

Farmaciile DONA in cateva cuvinte:


Societate pe actiuni - capital integral romanesc
Anul infiintarii 1992
Retea farmacii - 300
Pacienti care ne viziteaza lunar - peste 1,5 milioane
Angajati peste 2500
II. SITUAIA ACTUAL PE PIAA
FARMACEUTIC(3)
COTA DE PIATA

Farmaciile Dona au o cot de pia valoric de 6,6%, respectiv o


cot de pia cantitativ de 7%
CIFRA DE AFACERI
n 2015, grupul Dona a nregistrat o cifr de afaceri de
aproximativ 870 mil. lei (196 mil. euro), n cretere cu 10% fa
de 2014

Dona detine si farmacii in sistem de franciza ,precum:n


GedaFarm, 2 N SRL, Caritas SRL, Crisen SRL (cele patru firme
fac parte dintr-un lan de 7 farmacii aflate n proprietatea
farmacistei i antreprenoarei Luiza Negreanu), i Relevia SRL.
III. PREZENTAREA GENERAL A
ACTIVITII (1)
La nceput a fost nfiinat o mic organizaie respectiv SC
SIEPCOFAR SA care mai trziu a iniiat un lan de magazine
farmaceutice Dona.
Iniial firma a plecat de la ideea de a crea produse cosmetice
pentru femei i de aceea s-a preluat numele de farmaciile Dona
care n limba italian dona nseamn femeie.
Scurt istoric
Anul 1991 - Se infiineaz SC SIEPCOFAR SRL;
Anul 1993 - Se deschide prima farmacie a organizaiei;
Anul 2000 - Se deschide prima farmacie sub brandul Farmacia
DONA (urmand ca toate punctele de lucru deschise ulterior
acestei date s poarte acest nume);
Anul 2002 - SC SIEPCOFAR SRL deschide cel de-al 10-lea punct
de lucru in Bucuresti;
III. PREZENTAREA GENERAL A
ACTIVITII (2)

Anul 2004 - Certificare ISO 9001:2000;


- Se schimb denumirea tuturor punctelor de lucru n FARMACIA
DONA;
- ncheie anul cu 17 puncte de lucru deschise;
Anul 2005 - Schimbarea formei de funcionare a organizaiei din
SRL n SA;
- Se deshide prima Farmacie DONA n afara Bucuretiului;
- La finalul anului sunt deschise 35 de puncte;
Anul 2006 - La finalul anului sunt dechise 57 puncte de lucru;
Anul 2007 - ncheie anul cu 93 de Farmacii DONA n 20 judee;
IV. AUDITUL REPUTAIONAL
REPUTATIA ACTUALA
Farmacia este cunoscuta ca fiind una dintre cele mai bune de pe
piata

Pretul medicamentelor este mai scazut decat in farmaciile


concurente

Stocuri doar pentru medicamentele cu frecven mare a cererii;

Farmacia are un site online ,de pe care se pot comercializa


medicamente,comparativ cu farmaciile concurente , care nu dispun
de un site online pt comercializare;

Farmacii cu program non-stop;

Carduri de fidelizare,cu reduceri importante;


REPUTATIA DORITA

Calitate ireprosabila a serviciilor oferite clientilor

Cele mai mici preturi de pe piata

Cel mai raspandit lant de farmacii din tara

Personal calificat si amabil

Stocuri pentru toate tipurile de medicamente


SISTEME INFORMATICE
Implementarea unui software
Decizia de implementare a unui nou software de
HR&Payroll a survenit la sfritul anului 2010 pe fondul
creterii numrului de farmacii, a dinamicii personalului i,
nu n ultimul rnd, a nevoii de reducere a efortului
consumat cu activitile redundante (calcul salarial,
evidena i gestionarea bonusurilor pentru performan,
analiz i raportare etc.)
Soluia
Decizia de achiziie a Charisma HCM s-a luat bazndu-se
att pe considerente tehnice i de performan,
identificate n urma prezentrii soluiei, dar i datorit
referinelor i recomandrilor de care beneficiaz sistemul
TotalSoft.
REBRANDING
Dup o perioad n care ne-am concentrat preponderent pe
tot ceea ce nseamn servicii pregtirea continu a farmacitilor,
actualizarea preurilor n vederea creterii accesibilitii,
extinderea reelei i oferirea unui portofoliu ct mai complet de
produse i servicii de sntate, a venit momentul s mprosptm
i imaginea brandului. Investim ntr-o nou campanie de imagine
care ilustreaz viziunea noastr despre cum trebuie s arate o
farmacie adevrat, a declarat Ovidiu Wencz, Director General
DONA
Campania de imagine DONA, o farmacie cum toate ar trebui
s fie, a fost declinat ntr-un mix de promovare ce include:
spoturi TV i radio naionale, pres scris, o campanie de OOH
(out of home) concentrat n Bucureti i n marile orae, social
media i activiti BTL (below the line). Campania de rebranding a
fost realizat cu sprijinul ageniilor Publicis (ATL), Optimedia
(media buying) i Free Communication (PR i BTL
V. PERSPECTIVE I SOLUII N
DEZVOLTAREA POZIIEI DE PIA
PE BAZA REPUTAIEI

Grupurile tinta ale Farmaciei DONA

Pacientii cu afectiuni cronice precum diabet ;farmacia ofera si


carduri de reduceri speciale pt aceasta categorie de bolnavi
Parintii- o alta categorie de persoane vizate de farmacie,pt care
,deasemenea,se acorda carduri de reduceri speciale.
Orice pacient cu reteta compesata, deoarece Farmacia DONA
lucreaza cu CAS
1. Oferta transparenta

Acest lucru nseamn a avea o ofert la vedere fr


costuri ascunse.
Farmaciile DONA nu percep taxe suplimentare sau
costuri ascunse, lucru care ar putea dezamagi clientii.
Farmaciile DONA dispun de Lista verde-o lista cu
medicamente reduse ,pe care le puteti gasi pe tot
parcursul anului.
Pe toate cutiile medicamentelor sunt etichete cu pretul
medicamentului,astfel incat sa nu aveti cum sa fiti
inselati .
2. Implementarea unui pachet
integrat de produse si servicii

Farmacia DONA are implemnetat un sistem unic,


numit Lista Verde

Farmacia DONA a pregatit o selectie de OTC-uri


frecvent solicitate in farmacii (medicamentele
eliberate fara prescriptie medicala), precum si
suplimente alimentare recomandate in afectiuni cu
incidenta crescuta in perioada rece: gripa, raceala,
durere, cefalee, imunitate scazuta, tulburari gastro-
intestinale sau hepatice.
3. Seriozitate si profesionalism

Farmacia DONA nseamn profesionalism,


seriozitate, preocupare pentru calitatea
serviciilor, grij i empatie fa de
pacieni.-Eugen Baniciu
Dupa cum afirma eugen Baniciu ,Farmacia
DONA a carstigat de-a lungul a peste 20 de
ani increderea oamenilor.
A dat dovada de Profesionalism prin
serviciile si produsele oferite clientilor, a
aratat Seriozitate prin angajatii sai.
4. Adoptarea unei strategii de
negociere Win-Win

Aceast strategie presupune ca negocierea este avantajoas


ambelor pri ceea ce nsemn c ambii parteneri ctig ceva.
Aceast strategie este singura care asigur succesul pe termen
lung i buna reputaie a celui care o practic
Farmaciile DONA practica aceasta forma de strategie,care este
rar intalnita,deoarece multe companii se gandesc doar la binele
lor nu si la client.
Startegia Win-Win ,pentru Farmaciile DONA inseamna client
satisfacut, ceea ce inseamna c el v va recomanda la rndul lui
i, cu prima ocazie cnd va avea nevoie, tot la serviciile voastre
va apela
ncercai s maximizai nu numai profitul vostru, ci i
pe cel al partenerului.
Conform studiilor, un client mulumit spune acest
lucru unui numr de patru persoane, pe cnd un client
nemulumit spune unui numr de 20 de persoane.
5. Furnizarea de solutii oneste la
cerintele partenerilor

Farmacia DONA este un partener onest care se


conformeaza pietei
Aceasta nu urmareste sa destabilizeze preturile pe
piata sau sa atraga clienti intr-un mod necinstit.
Farmaciile DONA au principii puternice de
conducere,atragandu-si clientii pe baza
profesionalismului si reputatiei.
6. Consultanta

Consultanta acordata clientilor este unul dintre


punctele forte ale farmaciei
Farmacistii sunt preocupati de pacienti oferindu-le
sfaturi,sugestii, vazandu-i pe acesti mai mult de cat
niste simpli pacienti.
Scopul Farmaciilor DONA nu este acele de a vinde cat
mai multe medicamente ci de a oferi pacientilor
medicamnetele de care au nevoie,ei se concentreaza
pe calitatea serviciilor nu pe cantitatea produselor
vandute.
7. Consultarea partenerilor solutie
cheie de comunicare reputationala

Farmacia DONA este prezenta in social media.Aceasta are cont pe


Facebook,unde ofera explicatii si solutii la problemele oamenilor.
Dupa cum am vazut , farmacia raspunde si la comentariile pozitive
cat si la cele negative;
PROIECTAREA DE SOLUTII
VI. ANALIZA SWOT
Site propriu-concept modern de Nu prepar reete
comercializare Programul de lucru-prea putine
Contract cu CASS farmacii cu program non-stop
Bune strategii de fidelizare a clienilor
Vad comercial
Comportament etic i puternic
motivat profesional al personalului
sunt organizate n sistem de reea cu
multe puncte de desfacere

Eventuale colaborri cu Concuren mare


policlinicile particulare Posibila apariie a unor mijloace
sporirea gradului de atenie de nsntoire, altele dect
acordat persoanelor n vrst medicamentele
creterea gradului de instruire n Creterea excesiv a preurilor
domeniile medicale unor medicamente
VII. CONCLUZII

In urma acestei analize rezult c lanul de farmacii


DONA beneficiaz de bune strategii de promovare,
fidelizare a clienilor i comercializare a produselor,
fapte ce au condus la o important cot de pia. Cota
de pia deinut n prezent de DONA o claseaz pe
locul trei, dup Catena,n topul realizat pe ar.
Avantajele concureniale deinute n prezent de
farmaciile DONA confer acestora resursele necesare
pentru a face fa unor schimbri majore care ar
putea aprea n viitorul apropiat
VIII. BIBLIOGRAFIE

https://www.facebook.com/FarmaciileDONA.Ro/?fref=t
s
http://farmaciiledona.ro/
http://www.risco.ro/verifica-firma/cota-de-
piata/farmacia-dona-cui
https://www.profit.ro/povesti-cu-profit/farma/lantul-
de-farmacii-dona-apasa-pedala-extinderii-prin-
sistemul-de-franciza-tinta-700-de-unitati-pana-in-
2021-15519093