Mezcla

de

Marketing
Agenda
4P Mezcla
LAS

de
Marketing
 P
4
Qu es una venta? LAS

Es la transaccin por la cual una persona o

empresa, denominada vendedor, cede a
otra el comprador- bienes o servicios a
cambio de dinero.
 4P
LAS
Diferencias entre Ventas y Mercadeo

Diferencias Segn Mercadeo Ventas

Concepto Promocin o Intercambio de B
publicidad de un y/o S por dinero.
producto.
Punto de partida Mercado objetivo. Planta de
produccin,
fabrica.
Objetivos Que la empresa Que el cliente
tenga lo que quiere quiera lo que la
el cliente. empresa posee.
Necesidades Analiza las Analiza los
necesidades de los productos a
clientes. vender.
 4P
LAS
iferencias entre Ventas y Mercadeo
Diferencias segn Mercadeo Ventas
Clientes Busca y consigue Hace que los
nuevos prospectos prospectos sean
clientes.
Beneficios A travs de la A travs del volumen de
satisfaccin del cliente ventas.
Medios Marketing integrado Fuerza de ventas,
promociones .
Tiempo de Duracin Debe ser constante y Termina al momento de
peridico a travs del cerrar el negocio.
tiempo.
 4P
LAS
Mezcla del Marketing

P P
Producto Precio

P P
Plaza Promo
 4P
LAS
Producto

P
Producto
Es una opcin elegible, viable
y repetible que la oferta
pone a disposicin de la
demanda.
 4P
LAS
Precio

P
Precio
Es el pago o recompensa
asignado a la obtencin de
un bien o servicio.
 4P
LAS
Plaza

P
Es como se distribuye el
producto, como llegara al
cliente, donde comercializarlo,
canales logsticos y de venta
para lograr que el producto
Plaza llegue.
 4P
LAS
Promocin

P
Son todas las acciones hechas
para que el mercado conozca
la existencia del producto o
marca como: la
comunicacin, la publicidad,
Promo promocin de venta,
relaciones pblicas, la venta.
4P Mezcla
LAS

de
Servicio Marketing
 4P
LAS
Mezcla del Marketing de Servicios

P P
Servicio

Personal Procesos

P P
Presentacin Pruebas
 4P
LAS
Personal
Servicio

P
Diferenciacin.
Valor agregado.
Ventaja competitiva.
Entrenamiento.

Personal Incentivos.
Contacto con el cliente.
Compromiso.
 4P
LAS
Procesos
Servicio

P
Procedimientos.
Mecanismos.
Rutinas.
Polticas de intervencin del

Procesos cliente.
Ejercicio del criterio de los
empleados.
Previsin de problemas
Planes de contingencia.
 4P
LAS
Presentacin
Servicio

P
Tangibilidad del servicio
Ambiente y atmosfera
Percepciones del cliente
Formacin del personal de
Presentacin contacto con el cliente
Estndares de calidad durante la
prestacin del servicio.
 4P
LAS
Pruebas Fsicas
Servicio

P
Apariencia del lugar
Indicios de calidad
Impacto en el cliente.
Pruebas Mobiliario
Fsicas Medio ambiente
 4P
LAS
La era de los Clientes
Servicio
El Cliente es
el Rey
En el cambio de este paradigma el
enfoque de la estrategia cambia de
la oferta hacia la demanda

La investigacin de mercados
La globalizacin de los negocios
Importancia de la retencin del
cliente
El mercadeo de experiencias
 4P
LAS
Enfoque de la Estrategia
Servicio

MARKETING TRANSACCIONAL
"tengo un producto
a quien se lo vendo?

MARKETING RELACIONAL
"tengo un cliente"
Cmo y que le vendo?
Cmo puedo servirle mejor?

MARKETING EMOCIONAL
"tengo un cliente
Cmo puedo ayudarle?
Cmo obtengo su afecto?
 4P
LAS
Creacin de lealtad a travs
del Marketing Relacional Servicio

Bsico
MARKETING
Reactivo

Responsable

Proactivo

Colaboracin
4C Mezcla
LAS

de
Marketing
 4C
De las 4P hacia las LAS
4C de la Mercadotecnia

Producto C liente
Precio C osto
Plaza
C onveniencia
Promocin
C omunicacin
 4C
LAS
C liente

No basta con tener un servicio para

ofrecer Ahora se requiere desarrollar
un producto o servicio que el cliente
pida. Los clientes cada da estn
ms informados y son ms selectivos.
Los esfuerzos de las empresas ahora
se orientan no slo a ofrecer un
buen producto, sino un buen
servicio.
 4C
LAS
C liente
Quin es Qu busca
Es la persona que nuestro nuestra
puede satisfacer cliente? compaa?
una necesidad a
travs del servicio
Conocer que es lo que quiere
que brinda la Qu quiere o nuestro cliente para poder disear
empresa, y por esto busca nuestro el servicio a su medida.
es vital contar con cliente?
la absoluta Satisfacer a los clientes
significa cambiar nuestra
disposicin de forma de hacer las cosas.
complacerlo; es Cules son sus
decir, disear el necesidades? Es vital romper paradigmas y
servicio en la vencer el miedo al cambio.
medida de lo
posible, de acuerdo
con sus
necesidades:
 4C
LAS
C osto
El cliente no solo busca un buen precio, sino que tambin evala
el tiempo y el desgaste que le tomar adquirir un producto o servicio .

Los Servicios
varan
dependiendo de
quien es el que
realiza dicho
Costo del Servicio
Costo de su Servicio:
insumos, tiempo
servicio invertido, experiencia,
recurso humano
empleado,
acreditaciones, etc.
El cliente debe
sentir que el
pago un precio
justo por el
servicio recibido
de acuerdo con
sus expectativas
 4C
LAS
C onveniencia
Ya sabemos que Plaza es el lugar donde llega el cliente a hacer sus compras

Pero Facilitar la compra (por medio de internet, por

telfono, aceptar diferentes medios de pago, contar con
Contar con
lugares de estacionamiento, vas de acceso, entrega a
suficientes domicilio, horarios ms amplios, es hacerle ms
puntos de venta, conveniente al cliente en venir con nosotros.
ofrecer servicios
personalizados. Centros de
atencin al
cliente
Personal amable
y capacitado que
atienda al cliente
con cortesa y
eficiencia
 4C
LAS
C omunicacin
Es el momento de la seduccin
Es por esto que ahora
hay que aprovechar
todos los mecanismos
Los clientes ya estn
de comunicacin
ms informados. Ya no
se creen tan fcilmente (Internet, mensajes
lo que los comerciales celulares, redes
les dicen. Ya sociales, etc) para
cuestionan los establecer una
anuncios, ya se comunicacin con
asesoran. los clientes, para
informarles, con permiso
Ahora se trata de hacer campaas de ellos, de las ventajas
interactivas con los clientes. de nuestra empresa y de
nuestros productos.
 4C
LAS
C omunicacin
La retroalimentacin
que brindan las
redes
sociales en la
actualidad es muy
beneficiosa para
conseguir una
buena comunicacin
con el cliente actual
y potencial.
4V Mezcla
LAS

de
Marketing
 4V
LAS

DEL PRODUCTO FRENTE A LOS CONSUMIDORES

FRENTE A LA VALIDEZ.

PRECIO VS COSTO VS VALOR

LUGAR VS CONVENIENCIA VS IR AL LUGAR (VENUE)

PROMOCIN VS. COMUNICACIN VS.

MODA (VOGUE)
 4V
LAS
Producto frente a Los
Consumidores frente a La
Validez.

El enfoque El enfoque La Validez de

del Producto es la del Consumidor es descubrir que los
edad para el estudio del productos con
desarrollar y consumidor que grandes
producir un quiere y necesita, y necesidades de los
producto tan para la fabricacin consumidores no
bueno como sea de productos en pueden ser vlidos
posible al mercado respuesta a esas y deben ser
y realizar ventas. necesidades. abordados.
 4V
LAS
Precio vs Costo vs Valor

El Valor de
comercializacin
Del Costo de supone dar un
los paso ms para
consumidores defender que el
El Precio que se precio ms bajo
cobra a los y el costo
consumidores ya no considerado no
es un parmetro son suficientes en
suficiente para la la solucin del
comercializacin es marketing de
slo una parte hoy
 4V
LAS
Lugar vs Conveniencia vs ir al
Lugar (VENUE)

Lugar Conveniencia Ir al Lugar

Lugar con
facilidades
Lugar para Venta a su
para que
Comprar casa.
los clientes
vengan.
 4V
LAS
Promocin vs. Comunicacin
vs. Moda (Vogue)

Moda

Comunica
cin

Promoci
n
 4V
LAS
Demanda: La Diva del
Marketing

La demanda de mercado se define como

la cantidad total de compras de un bien,
servicio o familia de productos/servicios que
pueden ser realizadas por un determinado
grupo demogrfico.
 4V
LAS
Estrategia de Marketing

Publicidad.
Promocin de Ventas.
Eventos y Experiencias.
Relaciones Pblicas.
Venta Personal.
Marketing Directo.