Costul calitii

Autori:
Rzvan JIVULESCU
Cristina GRUIANU
Oana MUSCALU
Andreea LUPU
Adina MIREA
1
Definirea costurilor calitii

2
Determinarea calitii

Ct cost mbuntirea
calitii?

Care sunt costurile dac

nu se mbuntete Evoluia calitii
calitatea?

Care este costul calitii

slabe sau al noncalitii? 3
Definirea costurilor

Costul pe care l implic evitarea eecului ca urmare a

erorilor n procesul de fabricaie sau n utilizare
Costul calitii

Costuri care apar

datorit slabei caliti care exist sau poate aprea

Costul datorat nendeplinirii cerinelor clienilor sau costul

defectelor

Toate activitile realizate care nu susin n mod direct

obiectivele de calitate 4
Definirea costurilor

Cheltuielile cu
Care sunt Calitatea este
mbuntirea calitii
standardele de acceptabil atunci
se vor face pn cnd
calitate pentru a cnd costul marginal
profitul suplimentar
ndeplini ateptrile egaleaz venitul
egaleaz costul
clienilor? marginal
obinerii lui

5
Definirea costurilor

O problem important este de a defini costurile calitii adugate

(suplimentare) i costurile ascunse ale noncalitii
Costul calitii sau mai exact al noncalitii, reprezint preocuparea
att la nivelul firmelor individuale ct i la nivel naional
Costul calitii sczute n firmele individuale i potenialul de mbuntire a
calitii pot fi hotrtoare pentru activitatea i competitivitatea lor
Experii spun c slaba calitate poate costa 25% din costurile cu personalul ntr-o
firm productoare de bunuri i 40% ntr-o firm prestatoare de servicii

Concluzie: Costurile calitii influeneaz n mod hotrtor potenialul de cretere

a profitabilitii la firmele productoare de bunuri i servicii. 6
Evoluia conceptului de costurile calitii

7
Evoluia conceptului

Nivelul mai ridicat al calitii nseamn

costuri mai mari

Costurile mbuntirii calitii

Trei puncte de vedere sunt mai mici dect economiile
rezultate

Costurile calitii sunt acelea care

conduc la depirea costurilor
produsului sau serviciului prestat
8
Evoluia conceptului

Calitate
Studiu: 31% din firme Ph. Crosby spunea
au msurat regulat c zero defecte
costurile calitii i
chiar printre acestea
este standardul de
productivitatea era performan
considerat ca un absolut iar costul
factor mai important calitii este preul
Calitate

care influeneaz non-conformitii

profitul mai mult dect
calitatea
9
TIPOLOGIA COSTURILOR CALITII

10
CLASIFICRI ALE TIPOLOGIEI COSTURILOR

A. B.
1. costuri cauzate de pierderi (rebuturi) 1. costuri de prevenire

2. costuri de pregtire 2. costuri de evaluare

3. costuri de eec intern
4. costuri de eec extern

11
 COSTURI CAUZATE DE PIERDERI (REBUTURI)

Costuri externe Costuri interne

12
COSTURI INTERNE

costuri datorate risipei

costuri cu rebuturile
costuri datorate recondiionrilor
costuri datorate calitii inferioare

13
COSTURI EXTERNE

costurile cu repararea produselor returnate

costurile de garanie
costuri de restituire
costuri datorate reclamaiilor

14
 COSTURI DE PREGTIRE

costuri cu formularea
costuri cu elaborarea programelor de calitate
costuri cu instruirea personalului
alte cheltuieli: deplasri, aprovizionare, comunicaii

15
 COSTURI DE PREVENIRE

planificarea calitii
examinarea procesului de producie
pregtire, analize, verificari
formarea personalului

16
 COSTURI DE EVALUARE

verificarea materiilor prime, testarea

parametrilor tehnologici
inspecia final
verificarea nivelului stocurilor de materii prime i de semifabricate
verificarea metrologic a aparatelor de msur

17
J. HARRINGTON (1992) MPARTE COSTURILE CALITII ASTFEL:

Costuri directe ale noncalitii Costuri indirecte ale noncalitii

Costuri Costuri datorate Costuri datorate

Costuri Costuri care
suportate de insatisfaciei pierderii imaginii
controlabile rezult
ctre client clientului fa de firmei
produsul livrat

Costuri Costuri Costurile Costurile

Costuri de
de de anomaliilor anomaliior 18
echipament
prevenire evaluare interne externe
STRUCTURA COSTURILOR CALITII POTRIVIT AFNOR(1)

1. Costuri ale anomaliilor interne 2. Costuri ale anomaliilor externe

Costurile reclamaiilor clienilor
Returi, recondiionri, reparaii, remedieri
Costurile de garanii
Rebuturi
Comisioane, reduceri
Produsele declasate
Clieni pierdui
Aprovizionri inutilizabile
Rambursri n caz de prejudiciu cauzat unei
Costuri de poluare
persoane
Costuri ale accidentelor de munc
Costurile primelor de asigurare
Costuri ale absenteismului

19
STRUCTURA COSTURILOR CALITII POTRIVIT AFNOR(2)

3. Costuri ale obinerii calitii

4. Costuri de evaluare
5. Costuri de prevenire

20
COSTURILE I AVANTAJELE
MBUNTIRII CALITII

Costurile calitii se refer la msurarea beneficiilor mbuntirii calitii. Toate msurile de mbuntire
a calitii trebuie evaluate(msurate) din punctul de vedere al costurilor.
COSTURILE I AVANTAJELE
MBUNTIRII CALITII

Clieni
nemulumii;

Munc Venituri
suplimentar Costuri pierdute

Efort irosit
din partea
angajatilor
COSTURILE I AVANTAJELE
MBUNTIRII CALITII

Managementul Calitii
Totale asigur o planificare riguroas, care
asigur condiii de a face
lucrurile bine de prima dat, iar n
cazul n care apar greeli, Dac apar totui n
experiena dobndit permite continuare erori i greeli, nseamn c
eliminarea acestora. organizaia nu dispune de
metode eficiente de utilizare a feedback-ului.
COSTURILE I AVANTAJELE
MBUNTIRII CALITII

Costurile prevenirii
Costuri fcute pentru a In concepia lui G. Taguchi
stopa ca lucrurile s reprezint pierderi aduse
evolueze greit i care s organizaiei prin ieirea
asigure c acestea sunt produsului pe pia.
fcute corect. Avnd n Costurile noncalitii sunt
vedere aceast constatare, considerate interne, dac ele
sunt
costurile mbuntirii

calitii se refer la: rezultatul standardelor de
realizarea sistemelor de
calitate, salariile
personalului direct implicat,
cursuri de pregtire,
susinerea echipelor etc.
Aceste costuri pot fi uor
identificate.
Costurile eecurilor
performan reduse, raportate la
client. Ele sunt considerate
externe dac se datoreaz
reclamaiilor i refuzurilor
clienilor i afecteaz imaginea
organizaiei pe pia.
Costurile interne ale noncalitii
sunt generate de angajai i de
managementul organizaiei.
COSTURILE I AVANTAJELE
MBUNTIRII CALITII

Costurile eecurilor sau a noncalitii sunt adesea foarte dificil de msurat, fiind considerate costuri de
oportunitate care sunt msurate prin pierderea acestor oportuniti.
Costurile eecului elimin satisfacia muncii.
Costul real al calitii este eliminarea noncalitii n activitatea de producie.
Costurile calitii includ acei factori care se afl n spatele proceselor de producie care sunt evidente (la
vedere).
Satisfacia total a clientului devine definiia calitii produsului sau serviciului, apare nevoia dezvoltrii unor
elemente care integreaz clientul ntr-un sistem de msurare i evaluare. Acest lucru genereaz luarea n
considerare a unor aspecte cum ar fi: timpul de livrare; amabilitatea; corectitudinea etc.
BUCLA CALITII SERVICIULUI
MASURAREA COSTURILOR CALITATII

Definitii:
Costul calitii sau mai exact al non-calitii, reprezint preocuparea att la nivel naional ct i la nivelul firmelor
individuale.
Costurile calitii sunt adesea definite drept costuri care apar datorit slabei caliti care exist sau poate exista.
Costul nendeplinirii cerinelor consumatorului costul defectelelor.
Toate activitile ndeplinite care nu susin n mod direct obiectivele departamentale (sau de calitate) sunt
considerate costuri ale calitii.

27
CICLUL INTERN AL CALITATII PRODUSELOR

28
CELE TREI PUNCTE DE VEDERE PRIVIND COSTURILE CALITII

3. Costurile calitii
sunt acelea care
2. Costurile
1.Nivel al calitii mai depesc costurile
mbuntirii calitii
ridicat nseamn produsului sau
sunt mai mici dect
costuri mai mari. serviciului realizat sau
economiile rezultate
prestat corespunztor
de prima dat

29
 COSTURILE CALITII

Prevenire

Esec extern Costurile calitatii Evaluare

Esec intern

30
 ACTIVITILE STRUCTURATE PE DOMENII, DEPARTAMENTE I CATEGORII DE
COSTURI ALE CALITII

1. Asigurarea calitii 2. Cercetare, proiectare, dezvoltare 3. Producie / operaii

* Costuri de prevenire
Planificarea calitii.
Pregtirea personalului Costuri de prevenire.
Costuri de evaluare Costuri de prevenire
*Costuri de evaluare Costuri datorate cderilor
Evaluarea recepiei a prelucrrii. Costuri de evaluare
Evaluarea produsului final. Costuri datorate cderilor
* Costuri datorate cderilor
Cderi interne.
Cderi externe.

31
4. Marketing i vnzri 5. Aprovizionare 6. Departamentul de service

Costuri de prevenire Costuri de prevenire Costuri de prevenire

Costuri de evaluare Costuri de evaluare Costuri de evaluare
Costuri datorate cderilor Costuri datorate cderilor.

32
7. Depozitare, transport i distribuie
Costuri de prevenire.
Costuri de evaluare.
8. Controlul materialelor 9. Mentenan i inginerie
Costuri datorate cderilor
(defectuos): Costuri de prevenire
controlul materialului rebutat. Costuri de evaluare.
materialele sunt reprelucrate, rectificate. Costuri datorate cderilor.
materialele, serviciile sau produsele finite
s fie nlocuite
33
 CONCLUZII PRIVIND COSTURILE CALITATII

O prim estimare a costurilor calitii ntr-o organizaie poate fi fcut prin combinarea datelor obinute;
Pentru a obtine o eficacitate si o productie cat mai buna, evitand costuri inutile trebuie sa:
* fie motivati angajatii
* sa fie reevaluate produsele si a masinile disponibile
* sa se pastreze o buna legatura cu clientul

34
PLANIFICAREA STRATEGIC I STABILIREA
COSTURILOR PE ACTIVITI

Pentru cele mai multe din deciziile strategice exist i o dimensiune a costurilor implicate:
Liniile de producie
Canalele de distribuie
Depozitele
Mrcile
Segmentarea i diferenierea
Trebuie s fie identificate iar fiecare decizie trebuie s stabileasc o legtur ntre cerere i cheltuieli cu
resursele necesare.
PLANIFICAREA STRATEGIC I STABILIREA
COSTURILOR PE ACTIVITI

Determinarea costurilor pe activiti este un sistem nou i complicat. De aceea marea majoritate a
firmelor nu l folosesc foarte intens. Conceptul de baz al acestui sistem este acela c aceste costuri ale
produselor i ale calitii pot fi atribuite unor activiti care consum resurse i care cauzeaz aceste
costuri.
PLANIFICAREA STRATEGIC I STABILIREA
COSTURILOR PE ACTIVITI

Stabilirea costurilor
pe activitati

Din cele prezentate trebuie s artm c este

Planificarea esenial elaborarea unui program al costurilor
strategica calitii pentru a mbunti efortul realizrii ei.
O firm nu poate cheltui resurse nelimitate fr
s ia n considerare aspectele strategice i ecuaia
cost / profit. Mai mult dect att, costul calitii
este elementul esenial al filosofiei
Managementului Calitii Totale.
38
V mulumim pentru atenie!

39