Ao oficial del Buen Servicio al Ciudadano

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

UNIVERSIDAD DEL PER, DECANA DE AMRICA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P ADMINISTRACIN DE TURISMO

PROFESORA:
CURSO: Gestin de la Calidad
Alumnos:
- Aedo Meza, Silvia
- Osorio Julin, Abigail
- Prez Valenzuela, Rosmery
- Ramos Condori, Joselyn
- Salazar Acevedo Gnesis
 GENICHI TAGUCHI
Naci en Tokamachi Desarroll una metodologa
el 1 de enero de para la aplicacin de
1924 y falleci el 2 estadsticas para mejorar la
calidad de los productos
de junio del 2012
manufacturados

Revolucion el
Taguchi fue un proceso de produccin
ingeniero y en Japn a travs del
estadstico ahorro en costos y su
relacin con la calidad
 FRASES DE TAGUCHI

"La calidad es la prdida que un producto causa a la sociedad

despus de ser entregada adems de las prdidas causadas por
su funcin intrnseca."

" El costo es ms importante que la calidad, pero la calidad es la mejor

manera de reducir el costo."
 GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL
SEGN TAGUCHI
Cuantificacin de la calidad en trminos monetarios,
1. establecimiento de la funcin de prdida.

Productos atractivos al cliente

2.

Ofrecer mejores productos que la competencia, en cuanto a

3. diseo y precio.

Mejora continua del proceso productivo y reduccin de la

4. variabilidad con respecto al valor subjetivo.
 MTODOS TAGUCHI
Ms que ser avanzadas tcnicas estadsticas, son ms bien un sistema de calidad ingenieril dirigida al
costo que enfatiza la aplicacin efectiva de las estrategias ingenieriles.
Permiten a la compaa la rpida y exacta adquisicin tcnica de informacin para disear y producir
productos y procesos altamente confiables y a bajo costo.

1. Ingeniera de 3. Optimizacin 4. Optimizacin

calidad: 2. Diseo del del diseo del del diseo del
En lnea producto. proceso; diseo producto;
Fuera de lnea de disminucin de
experimentos. la variabilidad.

Metodologa de Taguchi
GRFICO DEL MTODO DE TAGUCHI
 FORMULACIN DEL PROBLEMA

En el ltimo semestre hemos

percibido cierta disconformidad por
parte de nuestra clientela a travs
del libro de reclamaciones. A qu
se deber?
RECURSO HUMANO
INFRAESTRUCTURA
SUMINISTRO
PROCESOS Y HERRAMIENTAS
 Solucin
Para una mejora en la atencin al cliente
hace falta consolidar el manejo de la
administracin, as como un
replanteamiento del MOF. Y junto a una
mejora en los incentivos, capacitaciones y
en el control de calidad puedan generar
una mayor predisposicin en todos sus
empleados.
Porque con una mayor motivacin en todas
las reas se reflejara un cambio que ser
percibido por la clientela.