CONDUCTA DE

CONSUMIDOR
Quines constituyen el mercado?
Qu compra el mercado?
Por qu compra el mercado?
Quin participa en la compra?
Cmo compra el mercado?
Cundo compra el mercado?
Dnde compra el mercado?
 Estmulos
Mercadotcnicos Otros estmulos Caractersticas
Del
consumidor

Producto Econmicos Cultural

Precio Tecnolgicos Social

Plaza Polticos Personal

Promocin Culturales Psicolgicos

ESTRATIFICACIN SOCIAL
ECUADOR
FACTORES SOCIALES
Grupos de referencia:

La familia:
Funcin y condicin:
FACTORES PERSONALES
 FACTORES PERSONALES.
Edad y etapa del ciclo de vida:
Hogar Cspide del poder adquisitivo de bienes inmuebles. Muy
vaco I satisfechoscon la posicin financiera y el dinero ahorrado. No estn
parejas maduras, sin interesados en productos nuevos.
hijos que vivan con
ellos, el jefe de familia
an trabaja

Hogar Corte drstico en los ingresos. Conservan su casa.

vaco II
parejas en la tercera
edad, sin hijos que vivan
en casa, el jefe de
familia jubilado

Sobreviviente Su ingreso an es bueno, pero es probable que venda su casa.

solitario I
que an trabaja

Sobreviviente Tiene las mismas necesidades mdicas y de productos que el otro

solitario II grupo de jubilados; reduccin drstica de sus ingresos. Demanda
jubilado especial de atencin, afecto y seguridad.
TIPOS DE CONDUCTA DE COMPRA

Alto compromiso Bajo compromiso

Diferencias Conducta compleja Conducta de compra
significativas entre de compra que busca la variacin
marcas
Pocas diferencias Conducta de compra Conducta de compra
entre marcas que reduce la habitual
disonancia
ETAPAS EN LA ADOPCIN DE
UN NUEVO PRODUCTO
 ADOPCIN
Influencia de las caractersticas del
producto sobre la tasa de adopcin

VENTAJA RELATIVA COMPATIBILIDAD DIVISIVILIDAD

COMPLEJIDAD COMUNICABILIDAD
INVESTIGACIN DEL PROCESO DE DECISIN DE
COMPRA.

ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIN DE COMPRA.

1 Identificacin de un deseo o necesidad:

2 Bsqueda de informacin:
3 Evaluacin de alternativas:
4 Decisin de compra :
La actitud de otros:
Factores situacionales no previstos:
5 Sentimiento de post-compra :
CASO DE DISCUSIN