PROBLEMA TTULO Y

OBJETIVOS

Cmo los planteamos?

Qu es un problema?

El trmino problema hace referencia a una

dificultad que no puede resolverse
automticamente, sino que requiere del desarrollo
de un proceso de investigacin, que puede ser
conceptual y emprica.
PLANTEAMIENTO Y FORMULACIN DEL PROBLEMA
ENTONCES

Cul es el problema que existe en mi centro laboral o de prcticas?

1. Menciona brevemente el problema, por ejemplo:

En la empresa donde laboro o donde hago mis prcticas los clientes

se quejan demasiado.

Idea clave Interrogante

- Quejas de los clientes Por qu se quejan los clientes?

SEGUIMOS

2. Ubica el problema en un contexto. Delimita el problema que encuentres en la

empresa.

Ejemplo: Las quejas se dan sobre todo en el rea de atencin al cliente.

Idea clave Interrogante

- Quejas de los clientes En algn rea en particular?

A CONTINUACIN

3. Determina los problemas que observas se generan a partir del problema identificado.

Ejemplo: Estas quejas estn ocasionando una serie de inconvenientes que impactan
directamente en la empresa, el rea de atencin al cliente, rea de comercializacin,
personal de otras reas y finalmente pero muy importante en el cliente que cada vez se
siente menos satisfecho, se queja a cada momento, ya no tenemos tantos clientes como
antes, las ventas han disminuido, etc.

Idea clave Interrogante

- Quejas de los clientes Qu est generando este problema?

POSTERIORMENTE
4. Refiere alguna informacin relacionada con el problema identificado, estos
puedes ser, estudios, artculos, publicaciones, investigaciones, tesis, etc.

Idea clave Interrogante

- La atencin al cliente Existe alguna informacin de lo relevante de este tema?

 FINALMENTE
5. Indica lo que deseas realizar. A partir de objetivos y la utilidad del aporte que
pretendes plantear.

Ejemplo:
Lo que deseo con este planteamiento es encontrar la manera de mejorar la calidad de
atencin al cliente en el rea respectiva y de esta manera:
- Reducir el ndice de quejas.
- Incrementar los niveles de satisfaccin del cliente.
- Incrementar las ventas, etc

Idea clave Interrogante

Cmo puedo mejorar la atencin al cliente?
- La atencin al cliente
Si mejoro la atencin al cliente?
Ahora el titulo:

Debe tener tres partes:

1. Debe mencionar el qu hars?
2. Debe incluir el problema.
3. Debe mencionar el contexto.
 Veamos un ejemplo:
Tiene causas

La infidelidad

Tiene efectos (impacto)

 1. Qu hars?
Entonces recordando: 2. Problema.
3. Contexto.
NIVELES DE LOS OBJETIVOS
NIVELES DE LOS OBJETIVOS
NIVELES DE LOS OBJETIVOS
OBJETIVOS

Objetivo es el enunciado que expresa

el resultado que se espera alcanzar
mediante el proceso investigativo. Es
la respuesta a la pregunta: Para qu
se investiga?
AHORA VEAMOS EL CONTENIDO
CAPITULO I - II
 Captulo I
ASPECTOS GENERALES

1.1 Datos generales de la Institucin

Institucin :
Razn social :
Direccin :
Telfonos :
URL :
RUC :
Representante :
Cdigo CIUU :
1.2 Breve resea histrica de la institucin.
Para Prez & Merino (2014), una resea histrica sobre un club de ftbol, por
ejemplo, debe incluir datos sobre su fundacin (fecha, responsables), primeros
pasos, actividades, principales logros y figuras:
Boca Juniors es un club argentino fundado el 3 de abril de 1905 por inmigrantes
italianos. En 1912 comenz a participar de la competicin de Primera Divisin y es
actualmente uno de los tres nicos equipos que formaron parte de todos los
torneos profesionales argentinos. Algunos de los jugadores ms importantes que
vistieron su camiseta fueron Francisco Varallo, Roberto Cherro, ngel Clemente
Rojas, Antonio Rattn, Hugo Gatti y Diego Armando Maradona.
1.3 Actividades de la institucin.
Las actividades de la institucin van relacionadas directamente con:
Misin
Visin
Valores
Actividades (descripcin de los servicios que oferta la empresa a sus
clientes).
Ubicacin estructural del rea de prcticas. (Organigrama)
 1.4 Ubicacin estructural del rea de prcticas (Organigrama).
Aunque no podemos decir que la empresa es su estructura organizacional
funcional si podemos hacer una aproximacin representando en un
organigrama las diferentes actividades de la organizacin como las indicadas
anteriormente.

Por lo tanto, en esta seccin se

debe incluir el organigrama de la
empresa, as como la ubicacin de
rea dentro de la misma en la que
su persona desempeo las funciones
ya sea como practicante o como
colaborador.
1.5 Ejecucin del proyecto.
Inicio.
Trmino.
1.6 Total de horas.

1.7 Autoridad o jefatura de dependencia del proyecto.

 Captulo II
DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES REALIZADAS

Funciones del rea de Puesto donde realiz las Prcticas.

Las funciones descritas que se deben incluir deben estar alineadas
al Manual de Organizacin y Funciones de la organizacin (MOF).
Se debe detallar el rea, as como las funciones que en esta se
desarrollan partiendo de la denominacin del rea,
denominacin del puesto y funciones que son de responsabilidad
del personal.
 Obligaciones y responsabilidades asumidas en el proceso de
prcticas.
Las obligaciones y responsabilidades no son las mismas que las funciones,
estas tienen que ver con las actividades que como practicante o como
colaborador fueron encomendadas a su persona y que aportan de alguna
u otra manera al cumplimiento de las funciones.

OBLIGACIONES
FUNCIONES
Cmo o qu har para el cumplimiento de las
ADMINISTRATIVAS
funciones?
Desarrollar campaas de difusin de actividades
Promover la buena de impacto.
imagen institucional
y promocin de Seleccionar los productos de mayor y menor
ventas para rotacin.
beneficio de los
asociados Generar estrategias comerciales para los
productos seleccionados.
 Recursos utilizados en el proceso de prcticas (tecnolgicos,
procedimentales, financieros, materiales y equipos).

RECURSOS DETALLE

Talento Humano

Recursos Naturales

Recursos Materiales

Recursos

Tecnolgicos
 Logros y Dificultades en el proceso de prcticas (matriz de
logros y dificultades)
Mencionar los principales logros y dificultades que se presentaron
durante el desarrollo de las actividades asignadas a su persona
en el proceso de prcticas o laborales si fuera el caso.

LOGROS DIFICULTADES
GRACIAS

instituto.continental.edu.pe
/ instituto.continental
ins_continental
/ icontinental