Poltica de Calidad

Son las directrices y los objetivos generales de

una organizacin con respecto a la calidad,
expresado de manera formal por la alta
gerencia y deber estar documentada.
La poltica de calidad, es un elemento de la
poltica corporativa y es aprobada por la alta
gerencia.
Definiciones:

Manual de calidad: un documento que anuncia la

poltica de calidad, y que describe el sistema de
calidad de una organizacin.

El manual de calidad se puede referir a la totalidad

de las actividades de una organizacin o nicamente
a una parte de ellas.
Poltica

La responsabilidad por la calidad corresponde a

todos los integrantes de la organizacin, cada
departamento, rea, seccin y puesto de trabajo
requiere de protagonistas que promuevan, lideren,
planifiquen, coordinen y desarrollen las actividades
para la calidad, todo ello tomando como centro de
atencin al cliente.
La gerencia general

Presta sus servicios de gua, liderazgo, coordinacin,

prevencin y orientacin para la solucin de
problemas.
Posee la visin de conjunto interna y externa que
permite la evolucin, orientacin y transformacin
de la organizacin.
Facilita y promueve cambios, estas y otras funciones,
hacen ver claramente que si bien la calidad es
responsabilidad de todos.
Iso 9001

El modelo ISO 9001 pide que la alta direccin

establezca su poltica de calidad y objetivos de
calidad, que incluya un compromiso de cumplir con
los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia
del sistema de gestin de la calidad as como su
comunicacin y entendimiento dentro de la
organizacin
Razones para documentar la poltica

Sin polticas documentadas las personas se veran

obligadas a descubrirlas mediante ensayo y errores
Establecen lmites claros para los trabajos de las
personas.
Permiten a la direccin determinar si las acciones o
decisiones tomadas son correctas.
Proporcionan libertad a los individuos para la
ejecucin de sus tareas para tomar decisiones dentro
de los lmites establecidos
Permite el control de las actividades y sus resultado
La politica
La poltica de calidad puede tener varios
enfoques, tales como la investigacin de
mercados, calidad en el diseo, calidad con la
conformidad.
Enfoques ms frecuentemente incluidos son
los siguientes:
Importancia de la Calidad:

En muchas de las empresas, la mxima

prioridad de los aos 80, no estaba en la
calidad, sino en los plazos de entrega, en los
costos o, en otros parmetros. Pero las
actuales presiones del mercado han hecho
que la prioridad pase a la calidad, con la
inclusin de declaraciones como lo siguiente