UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS E INFORMATICA

REINGENIERIA DE EMPRESAS

Ing. Rosario Ros Varillas

Semana 4
 Qu es un proceso?

Un Proceso puede definirse como

un Conjunto de actividades
interrelacionadas o que interactan,
las cuales transforman elementos de
entrada en resultados.

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 Qu es un proceso?

Secuensia (ordenada) de
actividades (repetitivas)
cuyo producto tiene valor
para el usuario o cliente.

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 Qu es un proceso?
Los elementos de entrada y los resultados previstos pueden ser tangibles (tal
como equipos, materiales o componentes) o intangibles (tal como energa o
informacin).

Los resultados tambin pueden ser no intencionados; tales como el desperdicio o

la contaminacin ambiental.

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 Caractersticas relevantes de los
Procesos

Son medibles: Se pueden incorporar medidas de

valor tales como: tiempo, costo, calidad.
Son adaptables: fciles de cambiar, mejorar (reducir
variaciones, prevenir errores)
Se puede detectar con facilidad la problemtica
asociada a cada proceso

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 Importancia de los Procesos
Los procesos pueden ser eficientes o ineficientes ya que dependiendo del nmero de puntos de
control, revisiones, autorizaciones y otros procedimientos que intervienen dentro de un procesos
se puede obtener un nivel ptimo de trabajo hasta un nivel psimo.
Es en esta parte donde entre en juego la Reingeniera de procesos, la cual se encarga de
detectar los puntos ms vulnerables dentro de la organizacin, para fortalecerlos; pero primero es
necesario descomponer los procesos entre los Estratgicos como los No estratgicos.
Los procesos Estratgicos pueden proporcionarnos el ser capaces de alcanzar los objetivos
primarios, o ser de alto impacto, todo dependiendo de la naturaleza de proceso mismo.
Los procesos son estratgicos ya que partes importantes e indispensables nos dan los medios
para alcanzar los objetivos, metas, el posicionamiento y estrategia declarada de una compaa.
 A partir de la identificacin de los procesos de una
organizacin podemos mejorarlos e innovarlos utilizando
dos enfoques gerenciales: Calidad Total y la Reingeniera.
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente
cuando las actividades se gestionan como un proceso

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 SISTEMA
Conjunto de elementos que relacionados entre si ordenadamente contribuyen
a un determinado objetivo.
Conjunto de procesos que tienen por finalidad la consecusin de un objetivo.

ACTIVIDAD
Conjunto de tareas necesaria para lograr un resultado
TAREA
Lo ultimo indisoluble
 Enfoque Basado en Procesos

Cada proceso tiene clientes y otras partes

interesadas (quienes pueden ser internos o
externos a la organizacin) que son afectados
por el proceso y quienes definen los
resultados requeridos de acuerdo con sus
necesidades y expectativas.

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 Enfoque Basado en Procesos

El enfoque basado en procesos introduce la gestin horizontal, cruzando las barreras entre diferentes unidades
funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la organizacin. Tambin mejora la gestin
de las interfaces del proceso

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 INTERACCIN CON OTROS PROCESOS
Los procesos raramente ocurren en forma aislada. La salida de
un proceso normalmente forma parte de las entradas de los
procesos subsecuentes, como se muestra en la figura.

Entrada al Entrada al Entrada al

Proceso A PROCESO Proceso B PROCESO Proceso C PROCESO
A Salida del B C
Salida del Salida del
Proceso A Proceso C
Proceso B

Las interacciones entre los procesos de una organizacin, dan como resultado
una red de procesos interdependientes. La entrada y salida de estos de estos
procesos frecuentemente pueden estar relacionados tanto con los clientes
externos como con con los internos. En la figura siguiente se muestra un
ejemplo de red de procesos que interactan.

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 RED DE PROCESOS DE UNA ORGANIZACIN
CLIENTES
CLIENTES EXTERNOS
ENTRADA E Salida E
EXTERNOS Proceso E

ENTRADA A Salida A
Proceso A

ENTRADA C ENTRADA D Salida D

Proceso C Proceso D

ENTRADA B
Proceso B Salida B

FRONTERA DE FRONTERA INFERIOR FRONTERA DE

COMIENZO FINALIZACIN

30/11/2017 Direccin de servicios de Informacin Administrativa

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 Tipos de Proceso
Procesos Estratgicos: proporcionan directrices, lineamientos a los
procesos claves.
Procesos Operativos - claves o fundamentales: son la razn de ser en una
organizacin, generan un impacto al cliente creando valor para ste.
Procesos de Apoyo o soporte: son aquellos que dan apoyo a los procesos
fundamentales para que puedan ejecutarse

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El Mapa de Procesos es la representacin grfica de la estructura
de procesos que conforman el sistema de gestin
 Criterios para Identificarlos
MODELO ESTRATGICO

VALORES
MISIN VISIN
OBJETIVOS

Proces
s

Proces
s

Proces
s

Proces
s

Proces
s

Proces
s

Proces

PROCESOS
s

Proces
s

Proces
s

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 VALORES

PROCESOS

30/11/2017 Direccin de servicios de Informacin Administrativa

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 Elementos a considerar en la
identificacin de un Proceso
Controles
Cliente Inicial
Insumos
Proces
s

Proces
Cliente Final
s

Proces
s

Exsumos/ Productos

Mecanismos

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 Elementos a Identificar
Clientes:
Cliente Inicial: Son aquellos que solicitan el
producto/servicio final.
Cliente Final: Son aquellos que reciben el
producto/servicio final.
Fronteras o Lmites: Definen los siguientes
aspectos: Que incluye el proceso y que no
incluye, los insumos y exsumos del proceso,
los departamentos involucrados etc.

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 Descripcin de los procesos

Descripcin de Descripcin de
Descripcin de
las actividades las caractersticas
los Procesos
del Proceso del proceso
DIAGRAMA DE DIAGRAMA DE FICHA DE
BLOQUE PROCESOS PROCESO
 DOCUMENTACIN DE PROCESOS :
Base para la Preparacin y Estandarizacin

MACROPROCESOS
JERARQUA
DE
Diagrama PROCESOS LOS
de Bloque PROCESOS

SUBPROCESOS

ACTIVIDADES
Diagrama
de Flujo
TAREAS
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