7.

REQUISITOS RELATIVOS A LOS RECURSOS

Debe tener procesos que aseguren que el personal tiene el
conocimiento y las habilidades apropiadas para cada S.G

Deben determinar procesos para determinar los criterios de

competencia . El proceso debe estar documentado

Debe disponer de procesos documentados para la evaluacin inicial y

seguimiento continuo. Debe demostrar que sus mtodos son eficaces y
demostrar antes que realice sus actividades dentro de la organizacin.

Debe tener acceso a expertos tcnicos que asesoren en la actividades de

certificacin, tipos de S.G y rea geogrfica donde opera.
 Debe contar con personal
competente as como
suficiente para apoyar el
tipo y la gama de
programas de auditoria,
adems de saber sus los expertos tcnicos que se
deberes, responsabilidades
y autoridad.
debe identificar las
necesidades de formacin y
ofrecer o proporcionar
acceso a una formacin
especfica, para asegurarse
de que sus auditores,
expertos tcnicos, y dems S.G, adems de incluir la
personal involucrado en las
actividades de certificacin
sean competentes
debe tener procesos
definidos para seleccionar,
formar, autorizar
formalmente y seleccionar
a los auditores y para
seleccionar y familiarizar a
emplean en la actividad de
certificacin
Debe de asegurarse del
desempeo realizando
un seguimiento de su
competencia y
desempeo,
considerando el tipo de
evaluacin in situ
peridicamente
 Deben comprometerse a
cumplir las polticas aplicables
y a implementar los procesos
definidos por el organismo de
certificacin.

El acuerdo debe tratar

aspectos de:
-Confidencialidad
-- imparcialidad
-Relacin con la
organizacin a auditar
 calificaciones

Formacin
Debe mantener registros
actualizados del personal
incluyendo al personal de experiencia
direccin y administrativo
as como los que realizan la Estatus profesional
certificacin.

competencia
Debe tener un proceso que describa las condiciones en las
cuales se va subcontratar para que realice parte de las
actividades de certificacin

Decisiones de otorgar, mantener, rechazar,

ampliar o reducir el alcance , renovar,
suspender y retirar la certificacin no
deben subcontratarse
Debe:
-Ser responsable de todas las actividades
subcontratadas
-el organismo y las personas pertenecientes
cumplan con los requisitos del organismo de
certificacin y tambin aplicables a la norma
ISO/IEC 17021.

Asegurarse a que no debe estar vinculado

directamente o por medio del empleador
con la organizacin a auditar.

Debe tener un proceso para la aprobacin y seguimiento de

todos los organismos que realicen servicios de contrato
externo.
8. REQUISITOS RELATIVOS A LA
INFORMACION

1. Debe mantener y hacer
publico sin que les sea
solicitada informacin con:
Los procesos de auditoria
El uso del nombre y marca o logo de
certificacin del O. C
Los procesos para gestionar solicitudes
de informacin, quejas y apelaciones
Polticas de imparcialidad

reas geogrficas donde opera

2. Debe de proporcionar, Estatus de una certificacin
cuando se le solicite determinada
informacin de:
Alcance de un cliente certificado
especifico (ciudad pas)

3. La informacin que el O.C

proporcione debe ser exacta
y no engaosa

Debe proporcionar los documentos de
certificacin por el medio que elija e
identificar lo siguiente:
- Nombre y ubicacin de los
clientes certificados.
- Fecha de otorgamiento,
ampliacin o reduccin y/o
renovacin as como la fecha
de expiracin.
- El alcance de la certificacin
en relacin al tipo de
actividad, producto y servicio,
segn el caso.
- Un medio para distinguir los
documentos revisados de los
obsoletos
Debe tener reglas de uso de la marca de certificacin, asegurando
su trazabilidad al O. C.

No debe permitir que se usen en informes ni certificados de ensayo

de laboratorio, de calibracin ni de inspeccin.

No debe permitir que se usen en informes ni certificados de ensayo

de laboratorio, de calibracin ni de inspeccin.

No debe ser utilizada sobre un producto o embalaje de manera

que interprete a conformidad de dicho producto, sin embargo
debe haber reglas de uso del cliente certificado en el embalaje del
producto.

El O.C debe ejercer un cotrol apropiado y actuar para tratar las

referencias incorrectas al estado de certificacin, marcas o informes
de auditoria.
 El O.C debe informar al cliente, con antelacin, que informacin
intenta hacer publica, el cliente debe considerar confidencial segn
le sea pertinente

No se debe revelar a un tercero, sin el consentimiento escrito del

cliente o persona involucrada

Cuando es obligado por ley o autorizado por acuerdos contractuales,

a divulgar informacin, el cliente debe ser notificado

Informacin obtenida de fuentes distintas al cliente ( ejm: quejas de

autoridades reglamentarias) debe ser tratada como confidencial

Tanto contratistas como miembros de los comits y el personal de

organismos externos y personas externas deben preservar
confidencialidad de la informacin obtenida

Debe tener procesos, equipos e instalaciones que permita asegurar

el tratamiento seguro de confidencialidad.
Debe mantener actualizada la informacin siguiente:
- Descripcin detallada de la actividad de certificacin,
mantenimiento y procesos para otorgar mantener ampliar o
reducir.
- Requisitos normativos para la certificacin.
- informacin relativa a las tarifas de solicitud certificacin y
mantenimiento.

El O.C debe notificar a sus clientes de cualquier cambio de sus

requisitos de certificacin

Debe tener acuerdos que el cliente le informe sobre cambios en

cuestiones que afecten el cumplimiento de los requisitos de
certificacin. Por ejem: lugar y direccin de contacto, alcance del
S:G cubierta

Los documentos que describen los derechos y obligaciones de los

clientes certificados.

Informacin relativa a los procesos para el tratamiento de quejas y

apelaciones.
9. REQUISITOS RELATIVOS A LOS
PROCESOS
9.1 ACTIVIDADES PREVIAS A LA
CERTIFICACION
 Debe requerir al solicitante
informacin que le permita
establecer lo siguiente:
9.1.1 SOLICITUD

El alcance deseado de la certificacin

Detalles pertinentes de la organizacin solicitante

Identificacin de los procesos contratados externamente que afectaran la

conformidad con los requisitos.

Si se ha presentado consultora con el S:G que se va a certificar y quien la proporciono

9.1.2 Revisin de la solicitud
Debe llevar a cabo una revisin de la solicitud:
- Informacin relativa a la organizacin solicitante.
- Si el solicitante tiene la competencia y capacidad
para llevar a cabo la certificacin.

Despus de la revisin de la solicitud, el organismo

debe aceptar o rechazar la solicitud, si es rechaza debe
adjuntar las razones.

Con base a la revisin, el O.C debe determinar las

competencias de su equipo auditor para tomar la
decisin de la certificacin.
9.1.3 Programa de auditoria.

Cuando el cliente trabaje con dos turnos, se debe

considerar ambos cuando se desarrolle el programa de
auditoria
Si el O.C toma en cuenta una certificacin ya dada por otro
O.C debe obtener y conservar informacin suficiente
sobre acciones correctivas de n.c.
Debe haber una auditoria inicial en el primer y segundo
ao y una de renovacin en el tercer ao antes de la
caducidad.
Se debe desarrollar un programa de auditoria para
identificar las actividades que se requieren para demostrar
que el S.G del cliente cumplen los requisitos.
 9.1.4 Determinacin del tiempo de
auditoria
Los requisitos de la norma de S.G pertinente

La complejidad del cliente y de su S:G

Debe tener procesos documentados para
determinar el tiempo de auditoria y registrar su El contexto tecnolgico y reglamentario
duracin. Al determinar debe considerar los
siguientes aspectos: Los resultados de las auditorias previas

Los riesgos asociados a los productos, a los

procesos o actividades de la organizacin
El tiempo empleado por Si la auditoria es combinada, conjunta o
integrada
cualquier otro que no sea
auditor ( experto tcnico,
traductor, interprete,
observador), no se debe
contar en la duracin
establecida
 9.1.5 Muestreo multisitio.

El O.C debe desarrollar un programa de muestreo para asegurar una

auditoria apropiada del S.G cuando se realicen la misma actividad en
varias ubicaciones geogrficas.

9.1.5 Sistema de gestin mltiples.

Cuando el O.C esta llevando la certificacin en base mltiples normas

de S.G, la planificacin debe asegurar una auditoria in situ adecuada a
fin de proporcionar confianza en la certificacin.