Aplicacin Mvil para mejorar el proceso de

atencin de incidencias en el rea de servicios y

operaciones de la universidad tecnolgica del per
sede arequipa
Richard Rafael Apaza Herrera
1012756@utp.edu.pe

27 de Noviembre del 2017, Arequipa

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Uno de los problema que enfrenta el rea de Operaciones y Servicios
radica en la deficiencia en la atencin a incidencias de los usuarios
causando demoras en tiempo de atencin , esto debido a que la gestin
es realizada de manera manual, adems de no contar con una base de
datos de errores conocidos que permita agilizar una incidencia repetida.

FORMULACION DEL PROBLEMA

En que medida un aplicativo mvil puede mejorar la atencin de incidencias
del rea de Servicios y Operaciones de la Universidad Tecnolgica del Per
sede Arequipa?
OBJETIVO PRINCIPAL
Desarrollar de un aplicativo mvil para mejorar el proceso de atencin de incidencias
en el rea de Operaciones y Servicios de la Universidad Tecnolgica del Per sede
Arequipa

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar y analizar aquellas incidencias ms recurrentes en las diferentes reas de
Operaciones y Servicios, para darles una mejor solucin.
Validar y determinar de qu manera mejorara el proceso de atencin a usuarios del
rea de Operaciones y Servicios con la ayuda de un aplicativo mvil.
Obtener informacin valiosa de las diferentes reas de OyS que podr ser analizada y
que ayudara a la toma de decisiones.
Llevar un mejor control de las tareas realizadas por el personal que conforma el rea
de Operaciones y Servicios.
SECCIN 2.1 SISTEMAS OPERATIVOS MOVILES

ESTRUCTURA MERCADO

SISTEMAS
OPERATIVOS
MOVILES

SISTEMA
OPERATIVO
ANDROID
 SECCIN 2.2 OPERACIN DE SERVICIO ITIL V3

GESTION DE INCIDENCIAS.

El principal objetivo del proceso de

Gestin de Incidencias es volver a la
situacin normal lo antes posible y
minimizar el impacto sobre los procesos
de negocio.

La Figura 1.3, ITIL representa el ciclo de

vida del servicio.
SECCIN 2.3 AREA DE OPERACIONES Y SERVICIOS

Mantenimiento

Limpieza Soporte
(Alteliza) Tcnico

O&S

Aulas y
Seguridad
Laboratorios
ESTADO DEL ARTE (CAPITULO 3)

SysAid IT es una solucin de

software integral de servicio de
asistencia que ofrece las
herramientas necesarias para
resolver cualquier desafo de
Tecnologa Informtica.
Mejora de los procesos de gestin de
incidencias y cambios aplicando ITIL
en la facultad de administracin
USMP.
ARQUITECTURA
La arquitectura ser mostrada a travs de vistas que permitirn mostrar
tanto el aspecto tcnico como el funcional de la aplicacin.
ARQUITECTURA
Distribucion Fsica
METODOLOGIA (CAPITULO 4)
MOBILE - D
RESULTADOS ESPERADOS (CAPITULO 5)

TABLA DE INCIDENCIAS

PUERTA MALOGRADA

INODOROS TAPADOS

LUMINARIAS SUELTAS

NO HAY AUDIO

CARPETAS MALOGRADAS

ROLERS CAIDO

0 2 4 6 8 10 12
CONCLUSIONES (CAPITULO 6)
Al final del proceso de implementacin lo que se pretende ofrecer es una
aplicacin mvil que sea lo suficientemente til en cuanto al manejo y
control de incidencias de las diferentes reas de OyS.
Esta aplicacin debe ofrecer una interfaz sencilla y simple donde se
pueda revisar en todo momento el estado de los todos aquellos
incidentes ya atendidos as como los que estn pendientes.
Esta aplicacin tambin nos debe poder mostrar la cantidad incidentes
resueltas por operario para as medir su nivel de productividad.
BIBLIOGRAFIA
Para este trabajo de investigacin se consultaron 20 fuentes bibliogrficas, siendo las
fuentes mas importantes:
TIPO PRINCIPALES REFERENCIAS (APA) UTILIZADO EN

Articulo en Revista (3) DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN PROTOTIPO PARA EL REGISTRO Y CAPITULO 1,

VERIFICACIN DE ACTIVOS FIJOS UTILIZANDO PLATAFORMA ANDROID CAPITULO 2
Y TECNOLOGA NFC(Acosta Lopez, 2013), CAPITULO 4
MTODOS Y TCNICAS DE DESARROLLO PARA OPTIMIZAR LA CALIDAD
DE LOS SISTEMAS MVILES (Marta C. Fennema,2015)

Tesis de Grado (10) DISEO E IMPLEMENTACIN DE UNA APLICACIN MVIL PARA LA CAPITULO 4
PRESENTACIN DE ESTADSTICAS DEL MDULO DE INCIDENCIAS DE UN CAPITULO 3
SISTEMA DE GESTIN DE SERVICIOS (Gamarra Muro, 2013)
IMPLANTACION DE UM SISTEMA DE GESTION DE INCIDENCIAS.
(Jorge Fernndez Montesinos,2014)
Tesis de Maestria (2) ARQUITECTURA PARA LA IMPLEMENTACIN DE SISTEMAS MVILES CAPITULO 4
BASADOS EN SERVICIO DE GEOLOCALIZACION.
(Ing Roxana Maritnez,2015)
Richard Rafael Apaza Herrera
1012756@utp.edu.pe

2017 3
PROYECTOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS II

Prof. Responsable: D.Sc. Juan Carlos Zuiga

Gracias por su atencin

AREQUIPA PERU
1/12/2017