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Grupo: 01
Objeto Social: Saga Falabella S.A. tiene como objeto desarrollar actividades comerciales tanto en el pas como en el extranjero, su giro principal es Tienda por
Departamentos.
Plazo de Duracin: Indefinido
EVOLUCIN
Descripcin: La empresa fue constituida en noviembre de 1953 bajo la Razn Social de Sears Roebuck del Per S.A., posteriormente en el mes de Marzo del
ao 1984, se acord el cambio de Razn Social a la denominacin de Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A. y en Setiembre de 1999 a la actual
denominacin de Saga Falabella S.A.
Sector: La empresa pertenece al Sector de Tiendas por Departamentos y como tal, las principales lineas que comercializa son Moda, Electrodomsticos y
Deco-hogar.
Saga Falabella S.A. ofrece a sus clientes un buen surtido de productos, calidad, precios convenientes y ubicaciones estratgicas, gestionando una cadena de
tiendas por departamentos con presencia a nivel nacional. Actualmente, Saga Falabella cuenta con 28 tiendas a nivel nacional, 15 tiendas en Lima y 13 en las
provincias de Arequipa, Chiclayo, Piura, Ica, Cajamarca, Trujillo, Chimbote, Hunuco y Junn. Adems, Saga Falabella Oriente cuenta con una tienda en Pucallpa y
Saga Falabella Iquitos con una tienda en Iquitos.
MISIN
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a travs de una experiencia
de compra.
VISIN
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de
las comunidades en las que nos insertamos.
VALORES
Honestidad: la sinceridad y la verdad son un sello distintivo de todas nuestras
relaciones.
Compromiso: asumimos nuestro rol en la empresa sabiendo que contribuiremos a su
desarrollo y crecimiento.
Gran equipo: los resultados superiores son fruto de un esfuerzo en conjunto.
Iniciativa: realizamos nuestros labores porque las conocemos y somos proactivos en
todas nuestras acciones.
ORGANIGRAMA
MATRIZ FODA
FORTALEZAS: DEBILIDADES
Infraestructura moderna. Falta de atencin personalizada.
La empresa cuenta con una buena cultura organizacional, debido a que tiene bien definida su misin, visin, valores y
otros pilares que guan el comportamiento de toda la organizacin.
Saga busca dar una imagen de confianza hacia sus consumidores, para que cada uno de ellos se fidelice no slo con la
empresa, sino tambin, con las diferentes marcas que ofrece.
Con respecto a la imagen, la empresa desea proyectar armona, tanto con sus clientes internos, como con sus clientes
externos.
Para la empresa, los trabajadores son importantes ya que le tienen el ms profundo respeto, y ellos son el nexo
directos con lo clientes, dndoles una buena experiencia de compra.
RECOMENDACIONES
Para mejorar el enfoque de su misin que es de tener clientes satisfechos, Saga Falabella podra elaborar encuestas con
preguntas como qu es lo que hace que usted elija Saga Falabella como su tienda para comprar? Qu es lo que
menos le agrada de Saga Falabella?. Estas encuestas podran hacerse cuando el cliente est esperando a que le
entreguen su producto
Saga Falabella debera continuar innovando estrategias que beneficie y vaya a favor de su crecimiento.
Proseguir con las alianzas estratgicas con marcas exclusivas y seguir con la expansin de sus tiendas en la Selva y
Sierra.
Fomentar una mayor promocin de sus concursos y ofertas en sus redes sociales relacionadas a sus productos
tecnolgicos, lo que podra lograr que su nmero de clientes incremente.
WEDGRAFA
http://www.smv.gob.pe/ConsultasP8/temp/SF%20-
%20Memoria%20Anual%202016.pdf MEMORIA ANUAL 2016
http://www.smv.gob.pe/ConsultasP8/temp/SF%20%20Memoria%20Anual%2020
15.pdf MEMORIA ANUAL 2015
file:///Users/vaniacastaneda/Desktop/Saga%20Falabella%2031%2012%2016-
15.pdf