01 Gestión Por Balancescorecard

Operacionalizando y Alineando
El Plan Estratgico
Unidad 1:
Gestin a travs de Scorecards
Quito, Ecuador, 2005
Prof. Alvaro Reynoso, reynosoa@strategylinksolutions.com

Agenda
1. Importancia de la Planeacin y la Ejecucin

2. Un Nuevo Modelo de Planeacin
3. Excelencia Organizacional, Gestin a travs de
Scorecards Prcticas de Excelencia

Agenda
1. Importancia de la Planeacin y la Ejecucin

La Gestin Estratgica
Acto Planifico Planeacin: Es una serie
P
de predicciones, sobre el
desempeo de la
A P Organizacin, que hacen
los Gerentes basados en
R I sus hiptesis, para tomar
decisiones y actuar
Reviso Implemento A Ejecucin: El implementar

R I las acciones definidas en
la planeacin, revisando si
el resultado obtenido es lo
que se defini en la
prediccin, lo cual nos
permite validar/invalidar
Balancear el esfuerzo nuestras hiptesis
entre Diseo y Ejecucin planteadas

El entorno actual nos obliga a pasar de
la Estrategia a la Ejecucin:
1. Las estrategias se agotan ms rpido

2. Los clientes son ms informados,
exigentes y ansiosos
3. Existen discontinuidades del entorno que
impulsan los cambios
4. Existen cambios no-lineales, discontinuos
y abruptos

1. Las estrategias se agotan ms rpido

Por qu se agotan las estrategias?
Son replicadas:
Las estrategias pierden su distincin nica (benchmarking,
eficiencia operacional, hipercompetencia)
Son suplantadas:
Buenas ideas se substituyen por grandes ideas (fotografa qumica
vs. digital)
Se agotan:
Terminan su ciclo de vida (crecimiento de telfonos vrs celulares)
Se desgastan:
Los clientes o proveedores se comen toda la utilidad (Internet y
desintermediacin).

2. Los clientes son ms informados,

exigentes y ansiosos

Valor Percibido por el Mercado
Beneficio
Valor =
Costo
Beneficios Percibidos
Percepcin de Valor =
Costo Percibido
Percepcin de Valor
Empresa
Razn de Valor (RVA) =
Percepcin de Valor
Competidores
Razn de Valor Agregado
para Cliente (RVA)
Se define como:
% participacin de mercado
RVA = Razn de valor =

valor percibido nosotros

valor percibido competencia

RVA>1 (mayor
participacin de
compra)

RVA = 1 (fcil cambio)
RVA < 1 (cambio seguro)
Razn de Valor

3. Existen discontinuidades del entorno que

impulsan los cambios

Discontinuidades en el Entorno
Nueva
Competencia
Condiciones Global
Polticas y Adquisiciones
Econmicas y Alianzas
Inseguras
Incremento
Clientes y
en la Velocidad
del Cambio
Cambios en las Consumidores
Organizaciones ms Exigentes
Tecnolgico
Reduccin en
Globalizacin
Tiempos de
y Cambio en
Ciclo de los
Mercados
Productos
Mayores
Preciones de
Stakeholders

4. Existen cambios no-lineales, discontinuos

y abruptos

Importancia de la Ejecucin de la
Estrategia -Cambios exponenciales
Codificacin gentica Hecho para
Cambio cambiar
Tecnologa inalmbrica
Desregulaciones DB
Banda ancha
Internet
Hecho
para durar DA
Tiempo
La velocidad del cambio
Plvora 500 aos
Rifle
85 a.c.
China
3 siglos
Impresin Imprenta
rabes Johann Gutenberg
Desde: A:
US$ 2.000
US$ 40 o gratis

Agenda
2. Un Nuevo Modelo de Planeacin

Historia del Balanced Scorecard
1a generacin 2a generacin 3a generacin
Sistema de Sistema de Sistema de

Medicin de Alineamiento Alineacin con
Nacimiento
la Estrategia y Gestin Activos
Estratgica Intangibles
1992 1996 2000 2004
Harvard Business Review:

The Balanced Scorecard
Measures that Drive Performance
January - February 1992
Putting the Balanced Scorecard to
Work September - October 1993
Using the Balanced Scorecard as
a Strategic Management System
January - February 1996

Crecimiento del Balanced Scorecard
1,992 1,996 2,005

Normas ISO y BSC
Norma 66175, octubre 2,003:
De acuerdo con la Normas ISO 9000:2000
las organizaciones deben planificar e
implementar procesos de seguimiento,
medicin, anlisis y mejora necesarios
para demostrar la efectividad de su
sistema de sestin de salidad.
Dentro de este contexto, los indicadores y
cuadros de mando, son un instrumento
que viene a facilitar la toma de decisiones,
ya que proporciona informacin relevante
sobre la situacin y evolucin de una
organizacin y la eficacia de su sistema de
gestin de la calidad.

Brecha entre Planes-Accin-Resultados
A pesar de que ms del 90%

de las empresas tienen
Visin, y
Ms del 50% tienen Planes

Estratgicos Claros 97% 50 % 33 % 8%
Menos del 10% logran

significativos resultados
por qu ocurre esto?

Barreras a la implementacin de la
estrategia
Barrera Barrera Barrera Barrera
Barrera de
de la del de las de la
Alineamiento
Traduccin Liderazgo personas continuidad
La estrategia La gerencia se No hay relacin La estrategia no La estrategia es

no se enfoca en entre los se comunica. No un evento que
traduce en indicadores objetivos se traduce a las no se integra a
trminos sobre el pasado corporativos personas, ni se todas las
concretos y ms que con los de las alinea el funciones de la
operacionales Indicadores otras partes de desempeo a su organizacin
sobre como la organizacin compensacin
alcanzar la
estrategia
La Estrategia no puede gestionarse con un sistema diseado para Operaciones

No podemos continuar con el Modelo de
Planeacin Tradicional:
El Futuro
que
inventamos
Camino basado
en buscar el
futuro
El Futuro
que
aceptamos
Presente
Extrapolacin
Tradicional
Pasado del Pasado

LAS PREGUNTAS DE LA
PLANEACION ESTRATEGICA
DESEMPEO
HACIA DONDE VAMOS?

DONDE ESTAMOS?
NECESITAMOS HACER AJUSTES? VISION
MEDICION Y APRENDIZAJE
Dn
COMO LLEGAMOS?
ESTADO PLAN ESTRATEGICO

ACTUAL ANUAL (PEBSC)
DE DONDE SALIMOS?
Tn TIEMPO

DESEMPEO PLANEACION ESTRATEGICA
VISION
ESTADO PLAN
ACTUAL ESTRATEGICO
TIEMPO
Estrategia: Definicin de una serie de hiptesis, acerca de como una
Organizacin se mueve de un estado actual, hacia el logro de su Visin
de Futuro. La Ruta de Generacin de Valor.
AJUSTE VRS RE-ENFOQUE
DESEMPEO
DESEMPEO
2
TIEMPO TIEMPO
Ejecucin: Transitar y Validar la ruta de generacin de valor

(las hiptesis), permitiendo aprender de nuestro desempeo, para
Ajustar o Re-enfocar nuestros planes a un entorno dinmico.

Agenda
3. Excelencia Organizacional, Gestin a travs de

Scorecards Prcticas de Excelencia

Excelencia Organizacional
Administracin a travs de Scorecards
2
Traslado hacia el
Balanced Scorecard
Durante los ltimos aos hemos tenido diversas

experiencias en la implementacin de proyectos (ms
3
de 100 diferentes proyectos) de Estrategia, Balanced 1
Enfoque
Sincronizaci
y
Estragico Despliegue
Scorecard (BSC), Alineamiento y Desarrollo Humano,
en diferentes Organizaciones de Latinoamerica,
Organizaciones en: Mxico, Guatemala, Honduras, 4
Cultura de
Nicaragua, Salvador, Costa Rica, Panam, ejecuci
Dominicana, Colombia, Per, Chile, Argentina, (C) Administracin basada en Scorecards es un

Ecuador y otros pases; en Organizaciones tanto Modelo planteado por los Profesores Antonio
Kovacevic y Alvaro Reynoso. El Profesor Kovacevic,
privadas, como pblicas, pequeas (desde empresas de es catedrtico titular de la Universidad Catlica de
100 empleados y menos de US$ 1 milln de ventas,) Chile en el rea de Estrategia. Actualmente se
desempea como Socio de la empresa consultora
hasta grandes (empresas de 20,000 empleados y ms de PENSUM con operaciones en Sur Amrica. El
US$ 4 billnes de Ventas), nacionales y Profesor Reynoso, es catedrtico titular de Texas
A&M Univesity en el rea de Productividad y
multinacionales, ONGs y orientadas hacia utilidades, Calidad. Actualmente se desempea como Socio de la
industria, comercio y servicios, etc.; con este cmulo de Empresa consultora PCA/Strategylink con
experiencias hemos podido integrar un Modelo operaciones en Mxico, Centro Amrica y el Caribe.
Es Director del centro de Excelencia en Capital
Latino (apropiado a nuestra realidades, situacin, Humano, del Club Tablero de Comando. Este modelo
contexto y culturas diversas), para comprender como es la base para el Libro titulado Excelencia
Organizacional Gestin a travs de Scorecards el
administrar una Institucin basada en Estrategia y cual ser pblicado en el 2,006 y usado por varias
Scorecard y alcanzar as Excelencia Organizacional. universidades de Latinoamerica como texto gua en
los cursos de Planeacin y Ejecucin de Estrategia.

2
Traslado hacia el
Balanced Scorecard
3
1 Sincronizacin
Enfoque
y
Estratgico
Despliegue
4
Cultura de
ejecucin
Excelencia Organizacional. Prof. Antonio Kovacevic y Prof. Alvaro Reynoso
Calidad y Rapidez de Ejecucin
Traslado hacia el
Balanced Scorecard
CALIDAD
Sincronizacin
Enfoque
y
Estratgico
Despliegue
RAPIDEZ
Cultura de
Ejecucin
Diagnstico Situacional
Gestin por Scorecard (Prcticas de Excelencia)

Uso de la Mejores Prcticas para
Diagnstico de la Situacin Actual
2. Traslado hacia el
cada fase del proceso
BSC
100
Entendimiento total de todos los
80 elementos (prcticas) y su
interrelacin para la ejecucin de
60
40
40
20 la Estrategia
3. Sincronizacin y
1. Enfoque 23 0 20
Despliegue Determinacin de GAPs
20
(auncencia), Desconexiones (falta
de eslabonamiento) y sus causas
Monitoreo y Diagnstico Total
4. Cultura de Ejecucin
del Proceso
Indicador del Nivel de Ejecucin
del Proyecto

Prcticas de Excelencia
2
Traslado hacia el
Conocimiento de las necesidades
Balanced Scorecard
de los Stakeholders:
Conocimiento de la VOC
Conocimiento de las
3
1 Sincronizacin
Enfoque
y
necesidades de accionistas,
empleados, comunidad, etc.
4
Cultura de
Ejecucin
Monitoreo del FODA:
La Competencia
Las Tendencias de Futuro
El desempeo de la Cadena
de Valor y Suministro
Definicin de la Direccin de
futuro:
Misin y Valores
Visin (Meta Madre)
Definicin de la Estrategia y su
Priorizacin y Enfoque (Mapa)

2
Traslado hacia el
Balanced Scorecard
Determinacin, definicin y
validacin de KPIs
3
Determinacin y validacin de
Sincronizacin
metas:
1
Enfoque
y
niveles
4
metas de: corto, mediano y
Cultura de
Ejecucin largo plazo
lmites de actuacin
(semforos)
Definicin de iniciativas:
priorizacin
programas de implementacin
definicin de sistemas de
monitoreo
Presupuesto dinmico

Descripcin y documentacin de
2
Traslado hacia el
Balanced Scorecard
los procesos de la cadena de valor

1
Enfoque
3
Sincronizacin
Definicin de BSCs de
y
procesos/reas. Priorizacin,
alineamiento y validacin de:
4
Cultura de
KPIs
Ejecucin
Metas
Iniciativas Estratgicas
Sincronizacin de BSCs
incluyendo actores claves de la
cadena de suministro
Peloteo de BSCs de
procesos/reas hasta el nivel de
personas

Sistema de monitoreo
2
Traslado hacia el
Balanced Scorecard seguimiento y toma de decisiones
estratgicas (RAEs)
1
3
Sincronizacin
Sistema de monitoreo
Enfoque
y
Estragico Despliegue seguimiento y toma de decisiones
operativas (RAOs)
4
Informacin para toma de
Cultura de
Ejecucin
decisiones (accionable)
Desarrollo del capital humano
(Modelo de 8 Cs):
comportamientos
conocimientos
comunicacin
cultura
clima
coaching
compensacin
carrera
Causas de Enfermades Tpicas
Traslado hacia el Traslado hacia el
BSC BSC
40 40
30 30
20 20
10 10
Sincronizacin y Sincronizacin y
Enfoque 0 Enfoque 0
Despliegue Despliegue
Cultura de Ejecucin Cultura de Ejecucin
1) Desorden de Atencin Gerencial 2) El Sindrome Feudal

Traslado hacia el Traslado hacia el
BSC BSC
40 40
30 30
20 20
10 10
Enfoque 0 Enfoque 0
3) Viaje sin Rumbo 4) Arranques en Falso

Traslado hacia el BSC Traslado hacia el BSC
40 40
30 30
20 20
10 10
Enfoque 0 Enfoque 0
5) Prueba y Error 6) Procesitis Crnica

40 40
30 30
20 20
10 10
Enfoque 0 Enfoque 0
7) Sobre nfasis en medicin y mejora 8) Plan Operativitis

40 40
30 30
20 20
10 10
Enfoque 0 Enfoque 0
9) Presupuestitis Crnica 10) Proyectitis Aguda

40
40
30
30
20
20
10 10
Enfoque 0 Enfoque 0
11) Tableritis 12) Camino a la Muerte

2
Traslado hacia el
Balanced Scorecard
5
3
1 Sincronizacin
Enfoque
y
Estratgico
Despliegue
4
6 Cultura de
Aseguramiento Ejecucin
Excelencia Organizacional. Prof. Antonio Kovacevic y Prof. Alvaro Reynoso

2
Traslado hacia el
Sistema de informacin (hardware
Balanced Scorecard
y software), bases de datos e

5
infraestuctura, alineados con la
3
1
Enfoque
Estragico
Sincronizacin
y
Despliegue
estrategia. Capital Informtico.
Estructura Organizacional que
facilita la ejecucin de la Estrategia
4
Cultura de
Ejecucin
y el funcionamiento del Sistema.
Gestin de procesos que
6
Aseguramiento
garantizan Agilidad, Eficiencia y

Rpidez en la ejecucin de la
Estrategia.

2
Traslado hacia el
Balanced Scorecard
Aseguramiento del Diseo y la
Ejecucin de los Tableros de
5
3
Indicadores (BSC). Normas ISO
Sincronizacin
66175. Aseguramiento del:
1
Enfoque
y
Diseo
Implantacin
Explotacin
4
Cultura de
Ejecucin
6
Aseguramiento
Seguimiento y Mejora
Auditoras y alineamiento de la
Ejecucin del BSC, con los
Sistema de Gestin de Calidad
(SGC).

La metodologa de la Gestin a travs de
Scorecards nos ayuda a:
Darle foco a la estrategia
Priorizar iniciativas (proyectos) y recursos
(presupuestos) para garantizar mximo impacto en la
estrategia
Estructurar un mecanismo y una proceso de medicin
Desplegar la estrategia y alinearla
Crear una cultura de ejecucin y toma de decisiones
Lograr agilidad organizacional y disposicin
estratgica
Administrar el cambio de una manera ordenada y que
nos garantice impacto
Asegurar el diseo, implantacin, explotacin y
mejora del sistema de medicin y toma de decisiones
The Definition of
Insanity is Continuing
to do the same things
and Expecting
Different Results
Albert Einstein

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Reviso Implemento A Ejecucin: El implementar

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3. Existen discontinuidades del entorno que

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4. Existen cambios no-lineales, discontinuos

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2. Un Nuevo Modelo de Planeacin

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A pesar de que ms del 90%

Ms del 50% tienen Planes

Menos del 10% logran

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La estrategia La gerencia se No hay relacin La estrategia no La estrategia es

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HACIA DONDE VAMOS?

ESTADO PLAN ESTRATEGICO

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Cultura de Ejecucin Cultura de Ejecucin

1) Desorden de Atencin Gerencial 2) El Sindrome Feudal

Cultura de Ejecucin Cultura de Ejecucin

3) Viaje sin Rumbo 4) Arranques en Falso

Cultura de Ejecucin Cultura de Ejecucin

5) Prueba y Error 6) Procesitis Crnica

Traslado hacia el BSC Traslado hacia el BSC

Cultura de Ejecucin Cultura de Ejecucin

7) Sobre nfasis en medicin y mejora 8) Plan Operativitis