Academia de la Magistratura

Programa de Capacitacin para el Ascenso

Curso Gestin del Despacho Judicial

GESTIN DEL DESPACHO

JUDICIAL

JORGE LUIS SALAS ARENAS

Juez de la Corte Suprema de Justicia
 CONTENIDO TEMTICO

Unidad I. La relacin de la Administracin con el despacho judicial

Tema 1: Relacin de la administracin con el despacho judicial.
Tema 2: La gestin del despacho judicial.
Tema 3: El administrador y la administracin de recursos de la
organizacin.
Tema 4: Marketing interno

Unidad II. El factor humano y tecnolgico en la gestin del despacho

judicial.
Tema 1: El juez y la gestin de los recursos humanos.
Tema 2: Comportamiento organizacional.
Tema 3: Liderazgo
Tema 4: El ciudadano como usuario del servicio

2
 Unidad Didctica 2:

EL FACTOR HUMANO Y TECNOLGICO

EN LA GESTIN DEL DESPACHO
JUDICIAL

3
CAPACIDADES

Comprende la importancia de la gestin de los

recursos humanos para el logro de los objetivos y
aplica herramientas motivacionales para su
personal.

Aplica el marco conceptual de la gestin de los

recursos humanos y reconoce la importancia de
promover una cultura organizacional en su
despacho

4
 Tema 1

EL JUEZ Y LA GESTIN
DE LOS RECURSOS HUMANOS

5
EL JUEZ EN LA GESTIN DE LOS RECURSOS
HUMANOS

El Juez en su calidad de lder del Despacho Judicial,

se convierte en el Gerente o Administrador de dicha
organizacin.

Uno de estos recursos fundamentales por

administrar es el recurso humano. Para algunos es
ms importante en toda organizacin.

6
 Puede haber recursos fsicos (insumos, materias primas,
suministros, etc.), recursos de capital (infraestructura,
edificios, equipos, tecnologa, dinero, etc.), recursos de
informacin (fsica, virtual y en tiempo real, digitalizada,
etc.), pero sin personas nada funcionar, nada se har.

Prcticamente todas las empresas e instituciones exitosas

en el mundo se caracterizan por tener equipos humanos
altamente cohesionados y mentalizados hacia los fines de
sus organizaciones.

7
Los Recursos Humanos

Recursos
Humanos
LIDER

XITO Cambio
Innovador

8
Nuevos enfoques para el trabajo del Juez con sus
recursos humanos

Los Jefes de Despacho Judicial deben buscar que sus recursos

humanos se integren como binomio con l.
Buscar que el binomio sea competente (pericia, aptitud,
idoneidad para hacer algo o intervenir en un asunto
determinado) y que las desarrolle dentro del sistema judicial.

9
Nuevos enfoques para el trabajo del Juez con sus
recursos humanos
El Juez, adems de su inherente formacin jurdica, cuando
gerencia, debe trabajar con personas motivadas, coordinadas,
organizadas, reconocidas como seres humanos y que adems
respetan a su lder.

Debe poder conocer, el nivel de identificacin de su personal con

el trabajo que realiza, con los objetivos de la institucin; el tipo de
comportamiento organizacional que existe al interior de su
organizacin Despacho Judicial.
Deber desplegar sus dotes de lder y con su conocimiento y
experiencia determinar el mejor sistema de incentivos al personal
para su completa compenetracin con los objetivos de la
organizacin.
10
 El Juez con sus recursos humanos

Personas motivadas
Trabajan con Trabajan con

Personas
Personas
JUEZ GERENCIAL organizadas
reconocidas
como seres
humanos

Respetan a su lder

11
IDEAS PRINCIPALES

El recurso humano del Despacho Judicial debe ser considerado

como el elemento ms importante de la organizacin, lograr su
compenetracin con los objetivos de la organizacin es
fundamental para el xito de su labor.

El trabajador como tal, no debe ser visto como un simple activo

del que se obtenga una utilidad, sino que debe motivrsele para
que se vea como un inversor, que tome conciencia de que su
trabajo, su esfuerzo y dedicacin al logro de los objetivos
institucionales, generar un beneficio para toda la organizacin y
que el logro de tales objetivos es beneficioso para l.

12
 Tema 2

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

13
Comportamiento Organizacional
Es la materia que busca establecer en qu forma afectan los
individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de
las personas dentro de las organizaciones (buscando con ello la
eficacia en las actividades de la empresa).

En nuestro caso del Despacho Judicial.

14
Comportamiento organizacional
Dentro del estudio del comportamiento organizacional
consideraremos variables dependientes e independientes :

Las variables dependientes

a. Productividad
b. Ausentismo.
c. Satisfaccin en el trabajo.

Las variables independientes

a. Variables del nivel individual.
b. Variables a nivel de grupo.
15
 Comportamiento organizacional

VARIABLES Productividad
DEPENDIENTES
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL Ausentismo

Satisfaccin en el
trabajo

DE NIVEL
INDIVIDUAL A NIVEL DE
GRUPO
COMPORTAMIENTO
Valores ORGANIZACIONAL
Actitudes Comportamiento
Personalidad de las personas
Habilidades en contacto con
Variables otras
Independientes

16
Comportamiento de las personas y de sus grupos en
las organizaciones (Despacho Judicial)

Todas las personas que laboran en una empresa o

institucin, como el Despacho Judicial, tienen obviamente
un accionar o comportamiento, que se conoce como
Comportamiento Organizacional.

En dos grandes planos:

a. El de los jefes o administradores.
b. De los trabajadores subalternos o aliados
inversionistas.

17
Tres tipos de roles
a. Interpersonales
b. Informacin
c. Decisin

Todo gerente (Jefe de Despacho Judicial) debe desarrollar

habilidades:

1. Tcnicas (aplicar los conocimientos y la experiencia

adquirida)
2. Humanas (capacidad de trabajar con otras personas)
3. Conceptuales (habilidad para sobrellevar situaciones
complejas

18
Administrador del Despacho Judicial
CAPAZ DE
DESARROLLAR
HABILIDADES
TCNICAS

CAPAZ DE
DESARROLLAR CAPAZ DE
HABILIDADES GERENTE DE DESARROLLAR
CONCEPTUALES DESPACHO JUDICIAL HABILIDADES
HUMANAS

19
El nivel de los trabajadores subalternos

Los trabajadores tienen tres tipos de comportamiento en

una organizacin:

1) Comportamiento individual del trabajador (El y sus

circunstancias)
2) Comportamiento del trabajador en el grupo (Grupo formal
y grupo informal)
3) Comportamiento de los trabajadores entre grupos (amores
y desamores)

20
 COMPORTAMIENTO DE LOS
TRABAJADORES SUBALTERNOS

1. Comportamiento individual del

trabajador

2. Comportamiento del trabajador en

grupo

3. Comportamiento de los trabajadores

entre grupos
21
 Monitoreo y evaluacin del comportamiento para la
gestin y aplicacin en la Gestin del
Despacho Judicial

Es importante monitorear el comportamiento de los integrantes de

la organizacin con el USO DE LA MATRIZ.

El necesario una persona responsable del rea de personal del

Despacho Judicial que controle y monitoree cada una de las
variables, esta persona podra ser el Jefe del Despacho o en su
defecto otra persona a quien ste designe.

22
USO DE LA MATRIZ

Un monitoreo permanente de las reas consideradas en la matriz:

Administracin de personal, Salarial, Desarrollo Personal,
Relaciones Laborales y Bienestar Social, permitir a cualquier
organizacin, y en este caso especfico al Juez, obtener un
panorama global del estado motivacional de su recurso humano
y comprender las variables que afectan el comportamiento
organizacional, logrando con esto, estar en condiciones de
establecer soluciones.

23
Matriz del sistema de administracin de personal y de relaciones de trabajo

Subsistema de Subsistema de Subsistema de Subsistema de Subsistema de Subsistema de

Planeamiento Administracin Administracin Desarrollo de Relaciones Bienestar
estratgico de de personal salarial personal laborales Social
RRHH

Planeamiento y Descripcin de Control de personal Reclutamiento y Legislacin laboral Calendario de

programacin de puestos de trabajo y de jornada laboral seleccin de individual actividades de
actividades de personal integracin del
recursos humanos personal

Formulacin de Evaluacin de Control de Manejo de las Relaciones Servicios al

criterios sobre puestos de trabajo horas extras, diversas colectivas de trabajador
recursos humanos permisos, modalidades de trabajo
vacaciones, etc. contratacin

Relaciones con
Metas y estrategias Categorizacin de Otras otras instituciones
del programa de puestos y estruc- compensaciones y Lneas de carrera Reglamento interno y con la
recursos humanos turas salariales beneficios de trabajo comunidad

Organizacin, Evaluacin de Confeccin de Capacitacin y Atencin de Actividades

administracin y personal planillas y boletas entrenamiento. consultas y preventivas (salud
procesos tcnicos de pago Comunicaciones y reclamos e higiene
de recursos recreacin ocupacional)
humanos

Alfonso Gastaaduy Benel.

24
IDEAS PRINCIPALES

El Juez que asume el cargo en un Despacho Judicial, debe

preocuparse de conocer el comportamiento organizacional
dentro de dicha organizacin, evaluando los
comportamientos individuales y grupales existentes, para
este fin, deber desarrollar sus capacidades tcnicas,
conceptuales y humanas para convertirse en un gua del
grupo humano a su cargo.

El Juez debe mantener un monitoreo constante de las reas

que afectan el sistema organizacional y las relaciones de
trabajo, para tratar en lo posible y en la medida de sus
posibilidades de satisfacer algunas necesidades de su
personal y para evitar la ocurrencia de situaciones que
desmotiven o afecten el comportamiento organizacional.

25
 Tema 3

LIDERAZGO

26
Liderazgo
en el Proceso de Direccin

Liderazgo

Es la influencia o el arte de influir sobre personas

para que, voluntariamente, hagan lo necesario para el
logro de los objetivos de la empresa, institucin o grupo
de trabajo.

27
Liderazgo
Harry Truman, ex Presidente de los Estados Unidos:
el liderazgo es la capacidad para hacer que las
personas hagan lo que no quieren hacer, y que les
guste hacerlo.

Es lograr hacer que su personal haga con gusto an lo

que le disgusta hacer.
Tiene que ver administrar: El crear un ambiente
adecuado para que el personal realice su trabajo de
manera contenta y alegre, cuya resultante ser el
logro de las metas organizacionales

28
 Personal contento
Ambiente adecuado con su trabajo

LIDERAZGO
JUDICIAL

Logro de metas
organizacionales
29
Componentes del liderazgo
LOS LDERES SON PROACTIVOS Y NO REACTIVOS

Ser proactivo significa ver el futuro, anticiparse a los hechos, tener visin
de largo alcance

Ser reactivo es esperar que suceda algo para recin actuar

El ARTE DE DIRIGIR PERSONAS, consta de cuatro componentes

fundamentales:

1) Capacidad de ejercer el poder de manera responsable,

2) Capacidad de entender que los motivos de los seres humanos varan
con el tiempo y las situaciones,
3) Habilidad para inspirar, y
4) Capacidad para cultivar un ambiente propicio para inducir esos
motivos y sus respuestas.

30
 COMPONENTES
DEL
LIDERAZGO

Capacidad
Capacidad para Capacidad para para
ejercer el poder entender las cultivar un
Habilidad para ambiente
de manera motivaciones inspirar.
responsable. humanas. propicio.

31
EL PODER

Es la capacidad de los individuos o grupos para inducir o

influir en las ideas o acciones de otras personas o grupos.

La Autoridad en una organizacin es el derecho que otorga

un puesto (y, por consiguiente, el derecho de la persona que
ocupa el puesto) de ejercer la libertad en la toma de
decisiones que afectan a otros. Es un tipo de poder que se
da en el contexto de la organizacin.

32
Conocimiento bsico de las personas

Una cosa es conocer la teora de la motivacin, las fuerzas

motivadoras y la naturaleza de un sistema de motivaciones, y otra
es tener la capacidad de aplicar este conocimiento a personas y
situaciones.

Un administrador o cualquier otro lder que conozca por lo menos

el estado actual de la teora de la motivacin y quien entienda los
elementos de la motivacin estar ms enterado de la naturaleza
y la fuerza de las necesidades humanas y se encontrar en mejores
condiciones para definir y disear formas de satisfacerlas y
administrarlas con miras a tener las respuestas deseadas.

33
Habilidad para inspirar

Es una excepcional capacidad para inspirar a los seguidores a que

apliquen todas sus capacidades a un proyecto.

Aunque el uso de los motivadores parece centrarse en los

subordinados y sus necesidades, la inspiracin tambin proviene
de los jefes de los grupos.

Tienen las cualidades de encanto y atractivo que conquistan

lealtades y devociones, e infunden un fuerte deseo por parte de los
seguidores de perseguir los objetivos que les marcan.

34
Estilo del lder y el ambiente que fomenta

La fuerza de la motivacin depende en gran medida de las

expectativas, de las recompensas percibidas, del esfuerzo que
se prev que sea necesario, la tarea y de otros factores que
son parte del entorno, as como del clima organizacional.
Las principales tareas de los administradores son el diseo y el
mantenimiento de un ambiente que se preste al desempeo.

35
IDEAS PRINCIPALES
Liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con
entusiasmo en el logro de objetivos comunes.

Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar,

promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y

eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional.

Es el arte de dirigir personas, consta de cuatro componentes

fundamentales:
1) capacidad de ejercer el poder de manera responsable
2) capacidad de entender que los motivos de los seres humanos varan con el
tiempo y las situaciones
3) habilidad para inspirar, y
4) capacidad para cultivar un ambiente propicio para inducir esos motivos y sus
respuestas.

36
 Tema 4

EL CIUDADANO
COMO USUARIO DEL SERVICIO

37
 En general los usuarios de los servicios de administracin de
justicia son los litigantes y los abogados que concurren a l, pero
dicha definicin se ampla mucho ms si la analizamos desde un
esquema individualista, en cuyo caso podemos identificar como
usuarios a:
El ciudadano como individuo/persona fsica.
La familia como agrupacin social de primer nivel.
Los grupos asociados sobre la base de intereses sociales o
econmicos.
Las empresas
El turista, normalmente no residente en la ciudad o pas, pero
que se convierte temporalmente en un usuario ms.
38
 Esta multiplicidad de pblicos ha generado la bsqueda de un
trmino conceptual que permita identificar a todo este colectivo. Los
conceptos ms usados son CLIENTE, USUARIO y ADMINISTRADO:

39
Comportamiento del usuario personal

Podr observarse en el grfico siguiente que el usuario

es l y su circunstancia, pues no slo se comporta segn
su propia individualidad, sino que adems tiene
influencias del contexto en que se desenvuelve, sociales
y de grupo, as como de carcter psicolgico.

40
Comportamiento del usuario personal

41
Comportamiento del usuario organizacional

Las empresas e instituciones en general tienen un perfil

de comportamiento racional, que significa que sus
decisiones son previamente analizadas, en funcin a los
costos y beneficios que esperan.

42
Brechas de gestin en la prestacin de
servicios en general
Debemos sealar, as mismo que como toda organizacin, el
Despacho Judicial presentar una serie de brechas entre los objetivos
estratgicos asignados al Despacho y la lnea de base que el Juez
establezca para la fijacin de sus propios objetivos, metas e
indicadores, los cuales comnmente se clasifican en las empresas de
servicios en :

43
Formas para eliminar las brechas de
Gestin del Despacho Judicial
El razonamiento elemental es que si hay brechas, hay que cerrarlas. Pero los medios son:
Brecha 1
Problema: No saber lo que el cliente espera.
Solucin: tener la mejor y ms actualizada informacin del mercado de litigantes dentro
de la jurisdiccin del Despacho y de sus principales conflictos.
Brecha 2
Problema: no seleccionar los diseos y estndares de servicio correctos.
Solucin: aplicar la metodologa causa-efecto para analizar los problemas relevantes de
estructura funcional del Despacho, as como de la productividad de sus procesos
administrativos.
Brecha 3
Problema: no entregar los estndares de servicio.
Solucin: optimizar los procesos internos, capacitar al personal en calidad de servicio al
usuario. El Jefe del Despacho debe predicar con el ejemplo, eliminando o minimizando la
carga procesal.
Brecha 4
Problema: no igualar el desempeo con las promesas.
Solucin: no comunicar a los usuarios lo que no se podr cumplir. Inculcar la filosofa de
CALIDAD y CUMPLIMIENTO a nivel de todo el Despacho.
44
Recuperacin de la confianza y
fortalecimiento del sistema
Finalmente y como corolario del proceso de Fortalecimiento de
la Imagen Institucional el Jefe de todo Despacho Judicial tiene
como misin recuperar la confianza y fortalecer el sistema de
Administracin de Justicia tratando de cumplir los siguientes
principios:

Administracin de justicia al ms alto nivel y justo a tiempo.

Pensamiento sistmico en su administracin de recursos
humanos.
Generacin y anlisis de informacin favorable para el
Despacho.
Liderazgo y slida formacin jurdica.
Calidad de servicios judiciales y cumplimiento de los
trminos.
45