GRH

GESTION DES CONFLITS DU TRAVAIL

CHEGUETTINE Mohammed Anisse

NEKAA Hadia
PLAN
Introduction

Quest-ce quun conflit

Les sources dun conflit en milieu professionnel

Les types de conflit

Gestion du conflit en milieu professionnel

Prvention de conflit au travail

INTRODUCTION

Lentreprise est une organisation compose des personnes aux intrts et buts trs diffrents qui doivent
pourtant travailler ensemble, souvent en quipe, pour produire un rsultat. Vu la nature humaine le stress
gnr par la rationalisation du travail, les relations hirarchiques, les difficults personnelles et le manque de
motivation au travail etc., ces liens sociaux connaissent de temps autre des tensions qui peuvent dboucher
sur des conflits sociaux.
A cet gard, nous aborderons dans notre recherche deux parties : une prsentation des conflits
dans lentreprise et les moyens de les rsoudre.
QUEST-CE QUUN CONFLIT

Une opposition entre deux ou plusieurs personnes

qui se heurtent a des ides ou des opinions
divergentes et ou les attentes des
Unes sont souvent en opposition avec les attentes
des autres

Le fait de ne pas tre daccord avec des ides ne

caractrise pas forcment une situation de conflit
LES SOURCES DUN CONFLIT EN MILIEU PROFESSIONNEL
Les sources lies au fonctionnement de lorganisation

1-prvision:absence des objectifs claires et dindicateur de performance

2-organisation du travail : mauvaise dfinition des taches

3-coordination:absence dinformation et de participation aux dcisions

4-la raret des ressources: financire et humaines

5-incompatibilits dobjectifs

6-le manque de communication: bureaux ferm , runions limits

LES SOURCES DUN CONFLIT EN MILIEU PROFESSIONNEL

Les sources psychologiques

sources lextrieur de lorganisation

la violence, langoise, la dpression, lagressivit, la frustration
difficile maitriser
LES TYPES DE CONFLIT

- les conflits intrapersonnels (interne la personne)

- les conflits interpersonnels (entre individus)

- les conflits de groupes ( l'intrieur d'un groupe ou entre diffrents groupes)

- les conflits organisationnels ( l'intrieur de l'organisation )

GESTION DU CONFLIT EN MILIEU PROFESSIONNEL

le recours hirarchique

Solution rapide pour les situation durgence

Impose une solution sans rsoudre le problme

On dbouche ainsi souvent sur un conflit latent

GESTION DU CONFLIT EN MILIEU PROFESSIONNEL

Larbitrage

Implique les parties en leur demandant de choisir chacune un arbitre

Nanmoins, cette solution ncessite que le conflit ne soit pas trop avanc
GESTION DU CONFLIT EN MILIEU PROFESSIONNEL

La mdiation

Un processus volontaire de rsolution de conflits

Le mdiateur nest quun relais qui facilite la discussion

GESTION DU CONFLIT EN MILIEU PROFESSIONNEL

La ngociation

La ngociation conflictuelle(gagnant/perdant)

La ngociation cooprative(gagnant/gagnant)
PRVENTION DE CONFLIT AU TRAVAIL

former les individus aux fonctionnements humains

Extirper le problme la racine

Dfinir clairement les rgles lavance et viter les erreurs de management

CONCLUSION

Pour conclure, le conflit peut apparatre de diffrentes faons, impliquer un seul ou plusieurs acteurs de
lorganisation et peut tre rsolu de diffrentes manires. La communication joue un rle important dans
lapparition des conflits mais aussi dans la rsolution des conflits. En effet, tout part de la communication, quil y
ait ou quil ny ait pas communication, un conflit peut merger et crer des tensions et autres manques gagner
pour lentreprise.
www.stephanehaefliger.com/campus/biblio/010/questcequunconflit.pdf

Livre SYSTEMES DE RESOLUTION DES CONFLITS DU TRAVAIL

http://www.creg.ac-versailles.fr/IMG/pdf/la_gestion_des_conflits_dans_les_organisations.pdf