Ingeniera de Software

2009-II
Diagrama Causa-Efecto

Prof. Gloria Luca Giraldo G. (Ph.D)

glgiraldog@unalmed.edu.co
Escuela de Sistemas
Facultad de Minas. Of. M8A-313
 Para qu los diagramas Causa-
Efecto?
Cuando un problema es complicado es muy
difcil resolverlo sin conocer su estructura la
cual consta de una serie de causas y
efectos

Diagrama CAUSA-EFECTO
 Diagrama Causa-Efecto
Conocido como diagrama de espina de pescado
(Fishbonechart) o Diagrama de Ishikawa (Kaoru
Ishikawa)
CAUSAS

EFECTO o PROBLEMA

Tomado de http://www.eduteka.org
 Diagrama Causa-Efecto
Objetivos:
Representar visualmente las causas
probables de un problema en categoras
especficas.
Permitir organizar sistemticamente las
causas de un problema y as reconocer su
impacto real en la organizacin.
Ayudar a un grupo a visualizar un problema
y a practicar el pensamiento convergente.
 Cmo elaborarlo?
PRIMERA FORMA
Escoger el problema a estudiar.
Identificar TODAS sus posibles causas (Lluvia
de ideas o Brainstorming).
Agrupar las causas por afinidad entre s y
elaborar un primer diagrama causa-efecto por
eje temtico.
Asignar importancia a cada causa segn su
impacto en el problema.
Construccin final del diagrama.
 Cmo elaborarlo?
SEGUNDA FORMA
Describir el problema (Efecto)
Dibujar la columna vertebral del diagrama e identificar
las causas primarias del problema (Huesos Grandes)
Identificar causas secundarias (huesos medianos) y
causas terciarias (huesos pequeos)
Establecer la importancia de cada factor o causa y
marcar aquellos que tienen un efecto significativo
 Es til un diagrama Causa-
Efecto?
Hacer un diagrama causa-efecto que sea til no
es tarea fcil.
SUGERENCIAS:
Identificar las causas del problema interactuando
con varios usuarios de la organizacin.
Expresar la causa-problema en una forma clara y
concreta para evitar ideas abstractas y
generalidades.
Identificar las causas sobre las que es posible
actuar.
Mejoramiento continuo.
 No se canaliza la
generacin de ideas
para los proyectos

Ejemplo Es difcil poner de

(C78)

acuerdo a los
proponentes de
Existen diferencias en
las ideas (C79)
los conceptos filosficos
e ideolgicos (C80)

No se ha asumido
las funciones de
canalizar las ideas (C81)
Hace falta
acompaamiento
acadmico y tcnico (C82)
Algunos integrantes del
personal no estn
motivados (C83) Hay poca
generacin de
proyectos
Algunos docentes slo (C77)
estn comprometidos
con su entorno
inmediato de trabajo (C88)
El modulo de proyectos
no se ha socializado
La coordinacin en las facultades (C87)
y cooperacin entre
los asistentes de la
facultad es deficiente (C86) No existe una comunicacin
e interaccin entre
los responsables (C85)

No se cumple la asignacin
de responsabilidades
asociadas al registro (C84)
 Errores comunes !!!
Falta legibilidad en los diagramas. La redaccin debe
ser tal que simplemente agregando la palabra
"porque..." se puede leer el diagrama desde el problema
hacia sus causas (Por ejemplo: A porque B porque C).

Muchas veces los nombres de los elementos

(problemas, subproblemas o causas) no permiten definir
una causa o un problema. Por ejemplo "registro de
pedido" no parece decir cul es el problema, en tanto
que no siempre se registra la informacin del pedido
podra ser una causa de problemas en la organizacin.
Un mal ejemplo !!!

Tomado de http://www.eduteka.org
 Ejercicio
En una empresa de servicios, los encargados de las
unidades de base se quejan de una excesiva
sobrecarga de trabajo.
Realice un diagrama causa-efecto que permita
encontrar las causas de dicha sobrecarga y as
mejorar los servicios de la empresa
 Diagrama Causa-Efecto
El personal no esta cumpliendo
correctamente con su funcin
Se esta contratando personal
Incompetente
No hay el personal suficiente
Los trabajadores son poco colaboradores
Falta motivacin en los trabajadores

No hay buena comunicacin

entre los trabajadores

Hay sobrecarga
laboral en la empresa
La informacin es Inoportuna
Existe una mala distribucin de tareas
Hay excesivos canales de informacin

La informacion Se quiere siempre cumplir

no est llegando clasificada con las necesidades
Urgentes y se dejan de
lado las importantes

Problemas en la Informacin Hay tareas asignadas a ltima hora

Problemas originados en la Organizacin