Thmes du chapitre 13

La communication et la gestion de linformation

13.1 La communication
13.2 Vers une meilleure communication
13.3 La gestion de linformation
13.4 Les systmes dinformation de gestion

2006 Les ditions de la Chenelire inc., La gestion dynamique: concepts, mthodes et applications, 4 e dition 1/11
 13.1 La communication

metteur Message Destinataire

Source Encodage Canal Dcodage Destinataire

Rtroaction
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 Les canaux de communication

Communication Communication
interpersonnelle organisationnelle

FORMELLE
Orale verticale descendante
verticale ascendante
crite
horizontale
Non verbale diagonale
lectronique INFORMELLE
tlphone arabe

2006 Les ditions de la Chenelire inc., La gestion dynamique: concepts, mthodes et applications, 4 e dition 3/11
 Les obstacles la communication

Faiblesse de la structure
organisationnelle

Obstacles Disparit des objectifs

la communication Diffrences de statut
organisationnelle
Spcialisation du travail
Surcharge dinformation

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 Les obstacles la communication (suite)

ASSOCIS LMETTEUR
Formulation incorrecte du
message
Choix inadquat du moyen
Intgrit douteuse de lmetteur
Crainte
Obstacles
la communication ASSOCIS AU DESTINATAIRE
interpersonnelle Inattention
valuation prmature
Vagabondage de lesprit
ASSOCIS AUX DEUX
Interprtation
Diffrences de perception
Diffrences de statut
Divergence des intrts
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 13.2 Vers une meilleure communication

Moyens Moyens
la disposition la disposition
de lmetteur du destinataire
Distinguer la personne
Rgulariser le dbit de ses propos
de linformation
Trouver une raison
Encourager la rtroaction
dcouter
Recourir des signaux non
verbaux
viter de porter
un jugement
Utiliser un langage simple
Se montrer flexible
Prserver lintgrit
Rester calme
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 13.3 La gestion de linformation

DONNE : lment servant de INFORMATION

base ltablissement de faits et Ensemble organis de
de statistiques, une recherche donnes devant servir aux
ou une thse, et qui ne dcideurs.
prsente en soi aucune utilit.

Pertinence de linformation

Qualit de linformation
Gestion
de linformation
Opportunit de linformation

Ampleur de linformation
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 Lutilisation dordinateurs

Sortie

Rapports
Contrle
Gestion de
linformation
Traitement
Logique
et calcul
Stockage
Mise en
mmoire
Entre
Sources
interne
et externe
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13.4 Les systmes dinformation de gestion

Systme

Information

Gestion

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 Linstauration dun systme
dinformation de gestion
Dtermination des objectifs
Dfinition des besoins en information
tablissement des limites du systme
Dtermination des sources dinformation
tude de diverses solutions possibles
Mise en place du systme

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 Les systmes dinformation de gestion

Les systmes dinformation sur lexploitation

Les systmes dinformation de gestion
Les systmes experts

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