Organizacin Modelo Molecular

Mod
INTEGRANTES
TRANSPORTES CRUZ DEL SUR Sucursal Ilo
ESQ. MOQUEGUA Y MATAR 300
Ilo - Ilo

(053) 482071

www.cruzdelsur.com.pe
PRODUCTO
(BIENES)

ASIENTOS ALIMENTACION AUDIFONOS ENTRADA USB

PANTALLA LUZ INDIVIDUAL SS.HH

INDIVIDUAL KIT DE VIAJERO
SERVICIOS

AIRE ACONDICIONADO COMODIDAD SEGURIDAD WI FI

PELICULAS Y ATENCION 12 ATENCION

MUSICA HORAS INDIVIDUALIZADA
DE QUE MANERA SE HACE
EXPERIMENTAR AL
CONSUMIDOR EL SERVICIO
PERSONAL DE PERSONAL PRESTADOR
MODELO DE CONTACTO DE SERVICIO
SERVUCCION
Recepcionista Terramosa, counter de
equipaje, admistradora
DE QUE MANERA SE HACE EXPERIMENTAR AL CONSUMIDOR
EL SERVICIO
SI
DISP COMPRA DE
ONI PASAJE
BLE

CLIENTE CONSULTA LA
CLIENTE SE DIRIGE DISPONIBILIDAD
INGRESA A LA A LA BOLETERIA DE DESTINO Y CLIENTE ESPERA
EMPRESA PASAJES FECHA Y HORA
NO DE VIAJE
DISP
ONI
BLE
CLIENTE SE
ACERCA A
PUERTA DE
EMBAEQUE

CLIENTE RECEPCION Y
ABORDA VERIFICACION
OBNIBUS DEL D.N.I PASAJE
Y EQUIPAJE
 FRECUENCIA DE USO DEL
SERVICIO
La Empresa Cruz del Sur presta servicios a empresas Y el publico
en general y presenta algunas promociones de acuerdo a las
temporadas del ao.

En esta temporada solo sale dos veces por semana.

DE QUE MANERA SE PLANEA PARA LA
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Brindando una excelente atencin en todo momento :
Los asientos del primer nivel son de cuero con espuma viscolastica , mientras
que los del segundo nivel son anatmicos de cuero.
Atencin a bordo de terramozas

Servicio de alimentacin (refrigerio o almuerzo, cena o desayuno

dependiendo del horario y ruta del bus.
Kit del viajero (mantas y almohadas)

Audfonos individuales

Entrada USB (para ser usado como cargador de moviles)

Pantallas individuales (sistema de entretenimiento a bordo)

Wifi (solo en zonas con seal)

Bus climatizado (aire acondicionado o calefaccin)

Luz individual para lectura

SSHH con tratamiento quimico

Monitoreo satelital GPS

 COMO BRINDAN SU SERVICIO
Consiste del plan hormiga
recomendaciones boca a boca y as se
consigue al cliente. Resaltando la
comodidad, puntualidad y seguridad
para los clientes, brindando una
atencin agradable.

Segmento de mercado
Segmento B -C
Por que ofrece solo el servicio
crucero evolution en el que se
ofrece el servicio VIP.
GRADO DE COMPLEJIDAD
El bus
Nmero de asientos
Los precios
La limpieza e higiene del bus
El personal de contacto
La seguridad
Clasificacin Interna del Servicio

Servicio principal: Transporte

interprovincial

Servicio perifrico:
*Alimentacin
*Venta de productos comestibles
* Atencion a bordo

Servicio de valor agregado:

*wifi
* Peliculas, musica
*SSHh
Cmo se percibe el negocio?, impresin
que llevas siempre del negocio.

SE PERCIBE
UN SERVICIO
AGRADABLE

EN LA OFICINA
DE VENTA DE
PASAJES UN
TRATO APATICO Y
POCO ACSESIBLE EN EL BUS UN
TRATO MUY
AMABLE , CON
CORTESIA Y
CALIDEZ
Influencia de los grupos sociales en la decisin
de compra

GRUPOS PRIMARIOS : La familia a travs

de la experiencia del servicio recibido

GRUPOS SECUNDARIOS: Clientes

eventuales que solicitan este servicio

Grupos informales : Delegaciones de

grupos de colegios o otras instituciones
Importancia del riesgo percibido
Este factor se mitiga mediante:
Garantizamos las perfectas fsicas y psicolgicas de nuestros pilotos (cambio de
piloto cada 4 horas)
Control del D.N.I, detector de metales, cinturones de seguridad para cada asiento.
Grabacin en video a nuestros pasajeros
Control satelital GPS.
7P del Servicio
1) PERSONAL

Administradora: Kelita Cuenca

Pea
Personal Counter de venta de pasajes,
de contacto cargo.

Personal de mantenimiento
Personal de Personal de limpieza
no contacto
 2) Servicio

El servicio que brinda a sus clientes consiste:

Transporte interprovincial
Aire acondicionado o calefaccin
Wifi
Televisin
Seguridad
3) Prueba (evidencia) fsica
4) Precio

SEGUNDO PISO :

100 Soles

PRIMER PISO :

140 Soles
5) Promocin VOLANTES

Boca a boca
 6) PROCESOS

Cuz del Sur, maneja un proceso fluido de

comunicacin correcto por medio de la red Reservas:
telefnica, como tambin por medio de su Telf. 482071i
pgina de facebook, ya que por este proceso Ilo, Equina Moquegua y
permitirle a sus clientes hacer mas rpido sus Matara 306
reservas, compras y alguna informacin de la
empresa.
3) Seguidamente el
1) El cliente llega a la 2)Si le convence el precio y (la) recepcionista
agencia, pregunta los la atmsfera, entonces empieza a registrar a
procede el cliente a
precios al efectuar el pago, por el la persona o
recepcionista boleto de viaje personas que
viajaran.

4) El recepcionista 5) El cliente
le entrega el ingresa a la 6) El pasajero
aborda el bus y
boleto de viaje y agencia y pasa la emprende el viaje al
le indica la fecha revisin antes de destino elejido .
y hora de viaje, abordar el bus.
 7) Plaza o Distribucin

UBICANOS
Ilo: Esquina moquegua y Matara
#306

El tipo de atencin que brinda

es directa, porque el servicio de
embarque se realiza en la
agencia de ventas de pasajes