Comment se comporter face à une personne difficile.

Imaginez que vous êtes dans une scène de film, un cheval fou (peut-
être parce qu’il a eu peur de quelque chose) se dirige à tombeau
ouvert droit sur un précipice.
Vous devez le maîtriser avant qu’il ne chute dans le ravin.
Vous êtes vous-même à cheval, vous le rattrapez et progressivement,
vous le ralentissez et le détournez du ravin ! vous l’accompagnez
encore quelques temps en continuant à le ralentir sans brutalité…
Vous l’avez compris, le cheval au galop, c’est votre personne
« difficile ».
Pas question de l’énerver davantage, le petit brin de causette
anesthésiante ne marche pas non plus.

1
 Comment faire

Ne pas se laisser emporter par les émotions de l’autre.

Le plus souvent, il tente de vous les imposer pour vous
amener sur son terrain.
Et donc de vous obliger à vous synchroniser malgré vous
sur son comportement
Le conduire avec calme et détermination
(une main de fer dans un gant de velours).
Synchronisation.

2
 COMMENT SE COMPORTER FACE
A UNE PERSONNE DIFFICILE

• Relativiser. Une personne difficile ne l’est peut-être pas intrinsèquement.

Pensez que son comportement peut être lié à un problème conjoncturel
important (maladie, chômage, problème familial, surmenage…).
• Soyez flexible. Face à une personne difficile, soyez doublement flexible et
souvenez-vous, la flexibilité n’est pas la mollesse.
• Soyez assertif. Vous ne devez fonctionner, ni sur le registre de la peur, ni sur
le celui de la facilité.
• Gardez votre calme, soyez posé, ne vous laissez pas guider par vos
émotions. Ne vous synchronisez pas sur les émotions de votre interlocuteur.
Contrairement à la communication courante, ne vous mettez pas en colère avec
une personne coléreuse, sinon l’orage est assuré...par contre, synchronisez-
vous sur ce qui peut être utilisable: langage, canal de perception et pourquoi
pas, pour un temps et même si c'est manipulateur, sur les critères et les
valeurs...

3
• Sachez dire NON. Tout est dans l’art de le dire. Encore une fois, être
flexible ne signifie pas dire oui à tout. Avec une personne difficile, il
faut savoir montrer les limites à ne pas dépasser, tout en restant attentif
et compréhensif.
• Soyez tonique. Si la personne est en colère ou irritée, ne vous
synchronisez pas sur ses sentiments mais ne montrez pas non plus un
calme trop important, ce qui pourrait l’irriter davantage encore. C'est ce
que j'appelle être tonique: ni colère, ni calme excessif.
• Communiquer 100 %. Écoutez plus que jamais de façon
forte. Observez votre interlocuteur synchronisez-vous sur ce qui peut
l’être c’est à dire en tout état de cause, ni sur les émotions, ni sur ce qui
rend compte de ses émotions.
• Chercher les points d’accord.

4
Ne soyez pas tatillon, évitez la recherche de
précisions.
Gérez vos propres émotions.
« Ressentez comme si » la personne qui est
en face de vous était vraiment quelqu’un que
vous appréciez et montrez-le mais de façon
non caricaturale, pour cela utilisez le langage
du corps.

5
• Ne jugez pas.
• Pas de jugement soyez positif
• Pas de critique cherchez ce qui bien
et dîtes-le
• Pas de ton péremptoire.