LA SEGMENTATION

La segmentation est le découpage d’une population en sous

ensembles homogènes, en prenant en compte un objectif
commercial.
Segmentation de la demande et différenciation de l’offre sont
deux éléments complémentaires. Afin de répondre aux
attentes spécifiques des groupes de consommateurs
(segments), les entreprises proposent des produits
spécifiques différenciés.
La segmentation est aujourd’hui la pierre angulaire du
développement de la relation client.

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Les différentes approches de la segmentation

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 Les 3 grandes catégories de segmentation

Une bonne segmentation doit être opérationnelle et permettre

d’éviter des choix inappropriés. Tout critère de segmentation
doit présenter les caractéristiques suivantes :
Pertinent: Le critère doit être adapté au produit.(L’âge pour les
voitures, le pouvoir d’achat pour l’électroménager)
Mesurable: Les caractéristiques doivent pouvoir être mesurées
avec précision
Opératoire: Les caractéristiques doivent permettre d’atteindre
les segments par des actions commerciales spécifiques